FedEx е пионерска компанија во областа на експресниот превоз, обезбедувајќи брза испорака со временски рокови до повеќе од 220 земји и територии. Компанијата обработува преку 3,9 милиони пратки дневно. FedEx е основан на 5 мај 1971 година и првично бил наречен „Federal Express“ пред да го промени своето име во FedEx во 2000 година. Нејзиното седиште се наоѓа во Мемфис, Тенеси, САД.
FedEx има приближно 547.000 вработени кои работат на повеќе од 1.950 локации за испорака.
Како да ги следам пакетите на FedEx?
Пакетите на FedEx може да се следат на три начини:
- Следење со користење на редовен број за следење
- Следење со помош на референтен број
- Следење со помош на контролен број за транспорт (TCN).
Ако имате број за следење, 4tracking.net обезбедува лесен начин за следење на пратките на FedEx. Сè што треба да направите е да го ставите вашиот број за следење во полето погоре и да кликнете на копчето за следење, потоа ќе бидете пренасочени на страницата за следење каде што ќе добиете детални информации за вашата пратка вклучувајќи ја нејзината локација и датуми.
Како да најдам број за следење на FedEx?
Бројот за следење за вашата пратка може да се добие од страницата за нарачки на продавницата каде што сте го нарачале вашиот производ или од е-поштата за потврда.
Може да се добие и од документите што ги добивате откако ќе ја испратите пратката.
Колку време е потребно за FedEx да ги испорача вашите пакети?
Во САД, времето за испорака се движи од 1 до 5 дена и до 7 дена за Хаваи и Алјаска.
За меѓународна испорака на парцели:
Времето за испорака за FedEx International Priority е 1-3 дена, 2 дена за Канада, Мексико и Карибите и 7-14 дена во други земји.
Како изгледаат броевите за следење на FedEx?
Броевите за следење на FedEx имаат различни формати во зависност од користената услуга и видот на пакетот. Еве еден детален поглед на некои вообичаени формати на броеви за следење на FedEx:
- FedEx Express (меѓународен и домашен) : Броевите за следење на FedEx Express обично имаат 12 цифри, без цртички или празни места. Овие броеви обично започнуваат со 3 и имаат двоцифрен сервисен код проследен со 9-цифрен број на пратка. На пример, 398123456789.
- FedEx Ground (САД и Канада) : Броевите за следење на FedEx Ground имаат 15 цифри без никакви букви, цртички или празни места. На пример, 999912345678987.
- FedEx Ground (порано Достава до дома) : Броевите за следење на оваа услуга имаат 22 цифри и обично започнуваат со бројот 96, проследен со 20 цифри. На пример, 9612345678901234567890.
- FedEx SmartPost : Броевите за следење на FedEx SmartPost имаат 20 цифри, почнувајќи со 92. На пример, 92612987654321098765.
- FedEx Freight : Броевите за следење на товарот на FedEx обично имаат 10 цифри, почнувајќи со 3, 4 или 5. На пример, 5432109876.
- FedEx Custom Critical : Броевите за следење за пратките на FedEx Custom Critical обично имаат 12 алфанумерички знаци, почнувајќи со P1, проследено со 10 цифри. На пример, P11234567890.
Имајте на ум дека FedEx може да ги промени или ажурира форматите на своите броеви за следење.
Ако имате необичен формат на броеви за следење, тој може да биде од друг оператор, партнер на FedEx или постара услуга на FedEx. Во такви случаи, најдобро е да контактирате со поддршката за корисници на FedEx за понатамошна помош.
Повеќето броеви за следење на FedEx се само броеви, тие можат да бидат долги 10, 14 или 22 цифри. Сите броеви за следење на FedEx може да се сумираат на следниов начин:
(# = Буква / * = број /! = Буква или број)
- *** *** *** *
- *** *** *** ***
- 00 *** *** *** ***
- DT1 *** *** *** **
- DT7 *** *** *** **
- *** *** *** *** ***
- 0239 *** *** *** *** *** *
- 4199 *** *** *** *** *** *
- 6129 *** *** *** *** *** *
- 7489 *** *** *** *** *** *
- 91 *** *** *** *** *** *** **
- 92 *** *** *** *** *** *** **
- 94 *** *** *** *** *** *** **
- 96 *** *** *** *** *** *** **
Што значи ако вашата пратка е означена како „Во транзит“ со FedEx?
Ако статусот на вашата пратка е означен како „Во транзит“ кај FedEx, тоа значи дека вашата пратка е на пат до крајната дестинација. Ова не мора да значи дека вашата пратка е во возило во движење, како камион или авион, бидејќи може да биде во објект на FedEx или во процес на царинење.
Што значи ако вашата пратка е означена како „Испорачана“ со FedEx?
Ова значи дека клиентот или примачот успешно ја примиле пратката.
Што значи ако вашата пратка е означена како „Вратена на испраќачот“ со FedEx?
Тоа значи дека FedEx поради некоја причина не можел да ја достави пратката до примачот и тие почнале да ја враќаат пратката на испраќачот. Треба да го контактирате испраќачот или да побарате враќање на парите за вашата уплата или да договорите пратката повторно да ви биде испратена.
Што значи ако вашата пратка е означена како „Исклучок“ кај FedEx?
Пратката означена како „Исклучок“ значи дека неочекуван настан ја спречува испораката на вашата пратка. Некои примери на исклучоци вклучуваат царински доцнења, никој достапен да прифати испорака на вашата парцела, празници, некомплетна документација итн. Ако ви требаат повеќе информации за статусот на вашата парцела, ве молиме FedEx на контакт .
Што треба да направам ако парцелата на FedEx е изгубена или украдена?
Ако се сомневате дека вашата парцела FedEx е изгубена или украдена, преземете ги следните чекори за да го решите проблемот:
- Следете го вашиот пакет : проверете го бројот за следење обезбеден од испраќачот или на вашата сметка за да добиете ажурирање за локацијата и статусот на пакетот. Можете да го следите вашиот пакет на веб-страницата на FedEx или преку нивната мобилна апликација.
- Потврдете ја адресата за испорака : Двојно проверете ја адресата за испорака што му ја дадовте на испраќачот за да се уверите дека е точна и целосна.
- Проверете кај соседите и членовите на домаќинството : Понекогаш, пакетите може да бидат доставени до блиска локација или прифатени од некој друг во вашата резиденција. Проверете кај вашите соседи и членови на семејството за да видите дали тие го добиле пакетот во ваше име.
- Контактирајте со испраќачот : Ако сè уште не можете да го лоцирате вашиот пакет, контактирајте со испраќачот (лицето или компанијата што го испрати пакетот) и информирајте ги за проблемот. Тие може да имаат дополнителни информации или да можат да започнат истрага со FedEx.
- Контактирајте со службата за корисници на FedEx : Ако испраќачот не може да го реши проблемот, контактирајте со FedEx директно на 1-800-Go-FedEx ( +1-800-463-3339 ) или преку нивната веб-локација. Обезбедете им го бројот за следење и сите релевантни информации. Ќе покренат истрага за да се лоцира исчезнатиот пакет или да се утврди дали навистина е украден.
- Поднесете барање : ако FedEx не може да го лоцира вашиот пакет и заклучи дека е изгубен или украден, испраќачот можеби ќе треба да поднесе барање до FedEx. Процесот на побарување обично бара доказ за вредноста (фактура или сметка) и детали за пакетот и неговата содржина. Запомнете дека одговорноста за поднесување барање обично паѓа на испраќачот, а не на примачот.
- Размислете за идните мерки на претпазливост : за да избегнете изгубени или украдени пакети во иднина, размислете да побарате потврда за потпис за испорака, да ги чувате вашите пакети на локација на FedEx за подигнување или да го користите FedEx Delivery Manager за да ги приспособите вашите поставки за испорака.
Запомнете дека е од суштинско значење да дејствувате навремено ако се сомневате дека вашиот пакет е изгубен или украден, бидејќи може да има рокови за пријавување и поднесување барања.
Еве како да пријавите оштетени или изгубени пратки до FedEx:
Барања за штети
Ако добиете оштетени пратки, еве како да го пријавите на FedEx:
- Чекор 1 : Поднесете барање преку Интернет - Клиентот треба да поднесе барање на официјалната веб-страница на FedEx ( тука ).
- Чекор 2 : Обезбедете придружни документи (доколку е потребно) - Клиентот може да испрати придружни документи онлајн, или по пошта или факс до Одделот за барања за испорака на FedEx.
- Чекор 3 : Закажете ја инспекцијата - FedEx ќе ве извести доколку е неопходна инспекција за вашето барање.
- Чекор 4 : Приговорот е во фаза на разгледување - Агентот за побарувања на FedEx ќе го разгледа и обработи вашето барање.
- Чекор 5 : Решете го побарувањето - FedEx ќе ве информира за одлуката за побарувањето.
Побарувања за загуба
Ако вашата парцела е изгубена, еве како да ја пријавите на FedEx:
- Чекор 1 : Поднесете барање преку Интернет - Клиентот треба да поднесе барање на официјалната веб-страница на FedEx ( тука ).
- Чекор 2 : Обезбедете придружни документи (доколку е потребно) - Клиентот може да испрати придружни документи онлајн, или по пошта или факс до Одделот за барања за испорака на FedEx.
- Чекор 3 : Следете го изгубениот пакет - FedEx ќе ја следи парцелата што недостасува и ќе ве извести за резултатот.
- Чекор 4 : Приговорот е во фаза на разгледување - Агентот за побарувања на FedEx ќе го разгледа и обработи вашето барање.
- Чекор 5 : Решете го побарувањето - FedEx ќе ве информира за одлуката за побарувањето.
Забележано: Важно е да се има на ум дека додека просечното време за решавање на побарувањата од FedEx е 5 до 7 дена, можни се исклучоци доколку е потребно дополнително време за истражување.
* Документите за доказ за вредноста не се потребни за вредности на побарувања под 100 долари.
Примери на статуси кои ги поминува следењето на пратката на FedEx
| статуси |
| Actual Delivery |
| Actual tender |
| Address corrected |
| Anticipated tender |
| Arrive at the sorting and distribution center |
| Arrived at FedEx hub |
| Arrived at FedEx location |
| Arrived to Israel |
| At FedEx origin facility |
| At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At delivery, Arrived at customer location for delivery |
| At destination sort facility |
| At local FedEx facility |
| At local FedEx facility, Alternate delivery requested |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Future delivery requested |
| At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted |
| At local FedEx facility, Package not due for delivery |
| At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite |
| At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At local facility |
| At pickup, Arrived at customer location for pickup |
| CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE |
| Clearance Delay, Customs paperwork in transit |
| Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed |
| Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service |
| Clearance delay - Export, In clearance process |
| Clearance delay - Import |
| Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release |
| Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required |
| Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance |
| Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required |
| Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required |
| Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient |
| Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required |
| Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together |
| Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required |
| Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete |