FedEx – 220-дан астам елдер мен аумақтарға жылдам, уақытылы жеткізуді қамтамасыз ететін экспресс жөнелтілім саласындағы ізашар компания. Компания тәулігіне 3,9 миллионнан астам жүк жөнелтеді. FedEx 1971 жылы 5 мамырда құрылды және 2000 жылы атауын FedEx деп өзгерткенге дейін бастапқыда «Федералды Экспресс» деп аталды. Оның штаб-пәтері Мемфис қаласында, Теннесси, АҚШ-та орналасқан.
FedEx-тің 1950-ден астам жеткізу орындарында жұмыс істейтін шамамен 547 000 қызметкері бар.
FedEx сәлемдемелерін қалай бақылай аламын?
FedEx сәлемдемелерін үш жолмен бақылауға болады:
- Кәдімгі бақылау нөмірі арқылы бақылау
- Анықтамалық нөмірді пайдаланып бақылау
- Тасымалдауды бақылау нөмірі (TCN) арқылы бақылау.
Бақылау нөміріңіз болса, 4tracking.net FedEx жөнелтілімдерін қадағалаудың оңай жолын ұсынады. Сізге тек жоғарыдағы өріске бақылау нөміріңізді қойып, бақылау түймесін басу жеткілікті, содан кейін сіз бақылау бетіне қайта бағытталасыз, онда сіз жөнелтіңіз туралы толық ақпаратты, оның ішінде оның орны мен күндерін аласыз.
FedEx бақылау нөмірін қалай табуға болады?
Жеткізуіңізді бақылау нөмірін өнімге тапсырыс берген дүкеннің тапсырыстар бетінен немесе растау электрондық поштасынан алуға болады.
Оны жөнелтті жібергеннен кейін алған құжаттардан да алуға болады.
FedEx сәлемдемелерді жеткізу үшін қанша уақытты алады?
АҚШ ішінде жеткізу уақыты Гавайи мен Аляска үшін 1 күннен 5 күнге дейін және 7 күнге дейін созылады.
Халықаралық сәлемдемені жеткізу үшін:
FedEx International Priority үшін жеткізу уақыты 1-3 күн, Канада, Мексика және Кариб бассейні үшін 2 күн және басқа елдерге 7-14 күн.
FedEx бақылау нөмірлері қалай көрінеді?
FedEx бақылау нөмірлері пайдаланылатын қызметке және пакет түріне байланысты әртүрлі пішімдерге ие. Міне, кейбір кең таралған FedEx бақылау нөмірлерінің пішімдерін егжей-тегжейлі қарау:
- FedEx Express (халықаралық және отандық) : FedEx Express бақылау нөмірлері әдетте сызықшасыз немесе бос орынсыз 12 саннан тұрады. Бұл сандар әдетте 3-тен басталады және екі таңбалы қызмет коды, одан кейін 9-таңбалы жөнелтілім нөмірі болады. Мысалы, 398123456789.
- FedEx Ground (АҚШ және Канада) : FedEx Ground бақылау нөмірлерінде әріптер, сызықшалар немесе бос орындар жоқ 15 сан бар. Мысалы, 999912345678987.
- FedEx Ground (бұрынғы үйге жеткізу) : Бұл қызметтің бақылау нөмірлері 22 саннан тұрады және әдетте 96 санынан басталады, содан кейін 20 саннан тұрады. Мысалы, 9612345678901234567890.
- FedEx SmartPost : FedEx SmartPost бақылау нөмірлерінде 92-ден басталатын 20 сан бар. Мысалы, 92612987654321098765.
- FedEx Freight : FedEx Freight бақылау нөмірлерінде әдетте 3, 4 немесе 5-тен басталатын 10 сан болады. Мысалы, 5432109876.
- FedEx Custom Critical : FedEx Custom Critical жөнелтілімдеріне арналған бақылау нөмірлерінде әдетте P1-ден басталатын 12 әріптік-сандық таңба, одан кейін 10 сан болады. Мысалы, P11234567890.
FedEx өзінің бақылау нөмірі пішімдерін өзгертуі немесе жаңартуы мүмкін екенін есте сақтаңыз.
Егер сізде әдеттен тыс бақылау нөмірі пішімі болса, ол басқа тасымалдаушыдан, FedEx серіктесінен немесе ескі FedEx қызметінен болуы мүмкін. Мұндай жағдайларда қосымша көмек алу үшін FedEx тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласқан дұрыс.
FedEx бақылау нөмірлерінің көпшілігі жай ғана сандар, олардың ұзындығы 10, 14 немесе 22 сан болуы мүмкін. Барлық FedEx бақылау нөмірлерін төмендегідей қорытындылауға болады:
(# = әріп / * = сан /! = әріп немесе сан)
- *** *** *** *
- *** *** *** ***
- 00 *** *** *** ***
- DT1 *** *** *** **
- DT7 *** *** *** **
- *** *** *** *** ***
- 0239 *** *** *** *** *** *
- 4199 *** *** *** *** *** *
- 6129 *** *** *** *** *** *
- 7489 *** *** *** *** *** *
- 91 *** *** *** *** *** *** **
- 92 *** *** *** *** *** *** **
- 94 *** *** *** *** *** *** **
- 96 *** *** *** *** *** *** **
Егер жөнелтілім FedEx-те «Транзитте» деп белгіленсе, бұл нені білдіреді?
Егер жөнелтілімнің күйі FedEx-те «Транзитте» деп белгіленсе, бұл сіздің жөнелтілім соңғы тағайындалған жерге жету жолында екенін білдіреді. Бұл сіздің жөнелтіңіз жүк көлігі немесе ұшақ сияқты қозғалатын көлікте екенін білдірмейді, өйткені ол FedEx мекемесінде болуы немесе тазарту процесінен өтуі мүмкін.
Егер жөнелтілім FedEx арқылы «Жеткізілді» деп белгіленсе, бұл нені білдіреді?
Бұл тұтынушы немесе алушы жөнелтімді сәтті қабылдады дегенді білдіреді.
Егер жөнелтіңіз FedEx арқылы «Жіберушіге қайтарылды» деп белгіленсе, бұл нені білдіреді?
Бұл FedEx қандай да бір себептермен жөнелтімді алушыға жеткізе алмағанын және олар сәлемдемені жіберушіге қайтара бастағанын білдіреді. Төлеміңіз үшін ақшаны қайтаруды сұрау немесе жөнелтімді сізге қайта жіберуді ұйымдастыру үшін жіберушіге хабарласуыңыз керек.
Егер жөнелтілім FedEx-те «Ерекше» ретінде белгіленсе, бұл нені білдіреді?
"Ерекше" ретінде белгіленген жөнелту күтпеген оқиға сәлемдемеңізді жеткізуге кедергі келтіретінін білдіреді. Ерекшеліктердің кейбір мысалдарына кедендік кешігулер, сәлемдемеңізді жеткізуді қабылдай алмайтын ешкім жоқ, мерекелер, толық емес құжаттама және т.б. жатады. Сәлемдемеңіздің күйі туралы қосымша ақпарат қажет болса, FedEx компаниясына хабарласыңыз .
FedEx сәлемдемесі жоғалса немесе ұрланса не істеуім керек?
FedEx сәлемдемеңіз жоғалған немесе ұрланған деп күдіктенсеңіз, мәселені шешу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:
- Пакетіңізді бақылау : пакеттің орны мен күйі туралы жаңартуды алу үшін жіберуші немесе түбіртектегі бақылау нөмірін тексеріңіз. Пакетіңізді FedEx веб-сайтында немесе олардың мобильді қолданбасы арқылы бақылай аласыз.
- Жеткізу мекенжайын растау : жіберушіге берген жеткізу мекенжайын оның дәл және толық екеніне көз жеткізу үшін екі рет тексеріңіз.
- Көршілермен және үй шаруашылығы мүшелерімен тексеріңіз : Кейде пакеттерді жақын жерге жеткізуге немесе сіздің тұрғылықты жеріңіздегі басқа біреу қабылдауға болады. Көршілеріңіз бен отбасы мүшелеріңізден пакетті сіздің атыңыздан алған-алмағанын тексеріңіз.
- Жіберушіге хабарласыңыз : Егер сіз әлі де пакетіңізді таба алмасаңыз, жіберушіге (пакетті жөнелткен адам немесе компания) хабарласыңыз және оларға мәселе туралы хабарлаңыз. Оларда қосымша ақпарат болуы немесе FedEx-пен тергеуді бастау мүмкіндігі болуы мүмкін.
- FedEx тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз : Жіберуші мәселені шеше алмаса, 1-800-Go-FedEx ( +1-800-463-3339 ) немесе олардың веб-сайты арқылы FedEx компаниясына тікелей хабарласыңыз. Оларға бақылау нөмірін және кез келген тиісті ақпаратты беріңіз. Олар жетіспейтін пакетті табу немесе оның шынымен ұрланғанын анықтау үшін тергеуді бастайды.
- Шағым жіберу : Егер FedEx пакетіңізді таба алмаса және ол жоғалған немесе ұрланған деген қорытындыға келсе, жіберуші FedEx компаниясына шағым беруі қажет болуы мүмкін. Шағым процесі әдетте құндылықты растауды (шот-фактура немесе түбіртек) және пакет пен оның мазмұны туралы мәліметтерді талап етеді. Шағым беру жауапкершілігі әдетте алушыға емес, жіберушіге жүктелетінін есте сақтаңыз.
- Болашақ сақтық шараларын қарастырыңыз : Болашақта жоғалған немесе ұрланған пакеттерді болдырмау үшін жеткізу үшін қолтаңбаны растауды сұрауды, пакеттеріңізді алып кету үшін FedEx орнында ұстауды немесе жеткізу параметрлерін реттеу үшін FedEx Delivery Manager қолданбасын пайдалануды қарастырыңыз.
Пакет жоғалған немесе ұрланған деп күдіктенсеңіз, дереу әрекет ету маңызды екенін есте сақтаңыз, себебі хабарлау және шағымдарды беру мерзімі болуы мүмкін.
FedEx-ке бүлінген немесе жоғалған жөнелтілімдер туралы хабарлау жолы:
Шағымдар
Зақымдалған жөнелтілімдерді алсаңыз, бұл туралы FedEx-ке хабарлау жолы:
- 1-қадам : Онлайн шағымды жіберу - Тұтынушы шағымды FedEx ресми веб-сайтында жіберуі керек ( мұнда ).
- 2-қадам : Растайтын құжаттарды қамтамасыз ету (қажет болса) - Тұтынушы растайтын құжаттарды онлайн немесе пошта немесе факс арқылы FedEx жеткізіліміне қатысты шағымдар бөліміне жібере алады.
- 3-қадам : Тексеруді жоспарлаңыз - шағымыңыз үшін тексеру қажет болса, FedEx сізге хабарлайды.
- 4-қадам : Шағым қаралуда - FedEx шағым агенті шағымыңызды қарап, өңдейді.
- 5-қадам : Шағымды шешіңіз - FedEx сізге шағым туралы шешім туралы хабарлайды.
Шығындар туралы шағымдар
Егер сәлемдемеңіз жоғалса, бұл туралы FedEx-ке қалай хабарлау керек:
- 1-қадам : Онлайн шағымды жіберу - Тұтынушы шағымды FedEx ресми веб-сайтында жіберуі керек ( мұнда ).
- 2-қадам : Растайтын құжаттарды қамтамасыз ету (қажет болса) - Тұтынушы растайтын құжаттарды онлайн немесе пошта немесе факс арқылы FedEx жеткізіліміне қатысты шағымдар бөліміне жібере алады.
- 3-қадам : Жоғалған пакетті қадағалаңыз - FedEx жетіспейтін сәлемдемені қадағалап, нәтиже туралы хабарлайды.
- 4-қадам : Шағым қаралуда - FedEx шағым агенті шағымыңызды қарап, өңдейді.
- 5-қадам : Шағымды шешіңіз - FedEx сізге шағым туралы шешім туралы хабарлайды.
Ескертпе: FedEx шағымдарын шешудің орташа уақыты 5-7 күн болса да, қосымша зерттеу уақыты қажет болған жағдайда ерекше жағдайлар болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн.
* 100 доллардан төмен шағым мәндері үшін құнды растау құжаттары талап етілмейді.
FedEx жөнелтілімін қадағалау арқылы өтетін күйлердің мысалдары
| күйлер |
| Actual Delivery |
| Actual tender |
| Address corrected |
| Anticipated tender |
| Arrive at the sorting and distribution center |
| Arrived at FedEx hub |
| Arrived at FedEx location |
| Arrived to Israel |
| At FedEx origin facility |
| At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At delivery, Arrived at customer location for delivery |
| At destination sort facility |
| At local FedEx facility |
| At local FedEx facility, Alternate delivery requested |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Future delivery requested |
| At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted |
| At local FedEx facility, Package not due for delivery |
| At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite |
| At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At local facility |
| At pickup, Arrived at customer location for pickup |
| CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE |
| Clearance Delay, Customs paperwork in transit |
| Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed |
| Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service |
| Clearance delay - Export, In clearance process |
| Clearance delay - Import |
| Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release |
| Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required |
| Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance |
| Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required |
| Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required |
| Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient |
| Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required |
| Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together |
| Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required |
| Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete |