FedEx on pikatoimituksen edelläkävijäyritys, joka tarjoaa nopeat ja määräaikaiset toimitukset yli 220 maahan ja alueelle. Yritys käsittelee yli 3,9 miljoonaa lähetystä päivässä. FedEx perustettiin 5. toukokuuta 1971, ja sen nimi oli alun perin "Federal Express", ennen kuin se muutti nimensä FedExiksi vuonna 2000. Sen pääkonttori sijaitsee Memphisissä, Tennesseessä, Yhdysvalloissa.
FedExillä on noin 547 000 työntekijää yli 1 950 toimituspaikassa.
Kuinka seuraan FedEx-paketteja?
FedEx-paketteja voidaan seurata kolmella tavalla:
- Seuranta tavallisella seurantanumerolla
- Seuranta viitenumerolla
- Seuranta liikenteen ohjausnumerolla (TCN).
Jos sinulla on seurantanumero, 4tracking.net tarjoaa helpon tavan seurata FedEx-lähetyksiä. Sinun tarvitsee vain kirjoittaa seurantanumerosi yllä olevaan kenttään ja napsauttaa seurantapainiketta, jolloin sinut ohjataan seurantasivulle, josta saat yksityiskohtaiset tiedot lähetyksestäsi, mukaan lukien sen sijainti ja päivämäärät.
Kuinka löydän FedEx-seurantanumeron?
Lähetyksesi seurantanumeron saat sen liikkeen tilaussivulta, josta tilasit tuotteesi, tai vahvistussähköpostista.
Se voidaan saada myös asiakirjoista, jotka saat lähetyksen lähettämisen jälkeen.
Kuinka kauan kestää, että FedEx toimittaa pakettisi?
USA:n sisällä toimitusaika vaihtelee 1-5 päivää ja Havaijilla ja Alaskassa jopa 7 päivää.
Kansainvälinen pakettitoimitus:
Toimitusaika FedEx International Prioritylle on 1-3 päivää, 2 päivää Kanadaan, Meksikoon ja Karibialle ja 7-14 päivää muihin maihin.
Miltä FedEx-seurantanumerot näyttävät?
FedEx-seurantanumerot ovat eri muodoissa käytetyn palvelun ja paketin tyypin mukaan. Tässä on perusteellinen katsaus joihinkin yleisiin FedEx-seurantanumeromuotoihin:
- FedEx Express (kansainvälinen ja kotimainen) : FedEx Express -seurantanumeroissa on yleensä 12 numeroa ilman yhdysmerkkejä tai välilyöntejä. Nämä numerot alkavat yleensä numerolla 3, ja niissä on kaksinumeroinen palvelukoodi, jota seuraa 9-numeroinen lähetysnumero. Esimerkiksi 398123456789.
- FedEx Ground (USA ja Kanada) : FedEx Ground -seurantanumeroissa on 15 numeroa ilman kirjaimia, yhdysmerkkejä tai välilyöntejä. Esimerkiksi 999912345678987.
- FedEx Ground (aiemmin kotiinkuljetus) : Tämän palvelun seurantanumeroissa on 22 numeroa ja ne alkavat yleensä numerolla 96, jota seuraa 20 numeroa. Esimerkiksi 9612345678901234567890.
- FedEx SmartPost : FedEx SmartPost -seurantanumeroissa on 20 numeroa, jotka alkavat 92:sta. Esimerkiksi 92612987654321098765.
- FedEx Freight : FedEx Freight -seurantanumeroissa on yleensä 10 numeroa, jotka alkavat numerolla 3, 4 tai 5. Esimerkiksi 5432109876.
- FedEx Custom Critical : FedEx Custom Critical -lähetysten seurantanumeroissa on yleensä 12 aakkosnumeerista merkkiä, jotka alkavat P1:stä, jota seuraa 10 numeroa. Esimerkiksi P11234567890.
Muista, että FedEx voi muuttaa tai päivittää seurantanumeromuotojaan.
Jos sinulla on epätavallinen seurantanumeromuoto, se voi olla toiselta operaattorilta, FedEx-kumppanilta tai vanhemmalta FedEx-palvelulta. Tällaisissa tapauksissa on parasta ottaa yhteyttä FedExin asiakastukeen lisäapua varten.
Useimmat FedEx-seurantanumerot ovat vain numeroita, ne voivat olla 10, 14 tai 22 numeroa pitkiä. Kaikki FedEx-seurantanumerot voidaan tiivistää seuraavasti:
(# = kirjain / * = numero /! = kirjain tai numero)
- *** *** *** *
- *** *** *** ***
- 00 *** *** *** ***
- DT1 *** *** *** **
- DT7 *** *** *** **
- *** *** *** *** ***
- 0239 *** *** *** *** *** *
- 4199 *** *** *** *** *** *
- 6129 *** *** *** *** *** *
- 7489 *** *** *** *** *** *
- 91 *** *** *** *** *** *** **
- 92 *** *** *** *** *** *** **
- 94 *** *** *** *** *** *** **
- 96 *** *** *** *** *** *** **
Mitä se tarkoittaa, jos lähetyksesi on merkitty "kuljetuksessa" FedExin kanssa?
Jos lähetyksesi tila on FedExin merkintä "Käyttämässä", se tarkoittaa, että lähetyksesi on matkalla lopulliseen määränpäähänsä. Tämä ei välttämättä tarkoita, että lähetyksesi on liikkuvassa ajoneuvossa, kuten kuorma-autossa tai lentokoneessa, koska se voi olla FedExin toimipisteessä tai tullausprosessissa.
Mitä se tarkoittaa, jos lähetyksesi on merkitty "Toimitettu" FedExin kautta?
Tämä tarkoittaa, että asiakas tai vastaanottaja on vastaanottanut lähetyksen onnistuneesti.
Mitä se tarkoittaa, jos lähetyksesi on merkitty "Palautettu lähettäjälle" FedExin kanssa?
Tämä tarkoittaa, että FedEx ei jostain syystä pystynyt toimittamaan lähetystä vastaanottajalle ja he ovat alkaneet palauttaa pakettia lähettäjälle. Sinun tulee ottaa yhteyttä lähettäjään joko pyytääksesi hyvitystä maksustasi tai sopiaksesi, että lähetys lähetetään sinulle uudelleen.
Mitä se tarkoittaa, jos lähetyksesi on merkitty "poikkeukseksi" FedExillä?
"Poikkeukseksi" merkitty lähetys tarkoittaa, että odottamaton tapahtuma estää pakettisi toimituksen. Joitakin esimerkkejä poikkeuksista ovat tulliviivästykset, pakettisi toimituksen vastaanottaminen, lomat, puutteelliset asiakirjat jne. Jos tarvitset lisätietoja pakettisi tilasta, ota yhteyttä FedExiin osoitteessa .
Mitä minun tulee tehdä, jos FedEx-paketti katoaa tai varastetaan?
Jos epäilet, että FedEx-pakettisi on kadonnut tai varastettu, korjaa ongelma seuraavasti:
- Seuraa pakettia : Tarkista lähettäjän antama seurantanumero tai kuitista, jotta saat päivityksen paketin sijainnista ja tilasta. Voit seurata pakettiasi FedEx-verkkosivustolla tai heidän mobiilisovelluksensa kautta.
- Vahvista toimitusosoite : Tarkista lähettäjälle antamasi toimitusosoite varmistaaksesi, että se on oikea ja täydellinen.
- Tarkista naapurilta ja kotitalouden jäseniltä : Joskus paketit voidaan toimittaa läheiseen paikkaan tai joku muu voi hyväksyä ne asunnossasi. Tarkista naapuriltasi ja perheenjäseniltäsi, ovatko he vastaanottaneet paketin puolestasi.
- Ota yhteyttä lähettäjään : Jos et edelleenkään löydä pakettia, ota yhteyttä lähettäjään (paketin lähettäneeseen henkilöön tai yritykseen) ja kerro hänelle ongelmasta. Heillä saattaa olla lisätietoja tai he voivat aloittaa tutkimuksen FedExin kanssa.
- Ota yhteyttä FedExin asiakaspalveluun : Jos lähettäjä ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota yhteyttä suoraan FedExiin numeroon 1-800-Go-FedEx ( +1-800-463-3339 ) tai heidän verkkosivustonsa kautta. Anna heille seurantanumero ja kaikki asiaankuuluvat tiedot. He aloittavat tutkinnan löytääkseen kadonneen paketin tai selvittääkseen, onko se todella varastettu.
- Tee vaatimus : Jos FedEx ei löydä pakettiasi ja päättelee, että se on kadonnut tai varastettu, lähettäjän on ehkä tehtävä vaatimus FedExille. Reklamaatioprosessi vaatii yleensä arvotodistuksen (lasku tai kuitti) ja tiedot paketista ja sen sisällöstä. Muista, että vastuu vaatimuksen tekemisestä on yleensä lähettäjällä, ei vastaanottajalla.
- Harkitse tulevia varotoimia : Vältäksesi kadonneita tai varastettuja paketteja tulevaisuudessa, harkitse allekirjoitusvahvistuksen pyytämistä toimitukselle, pakettisi säilyttämistä FedExin toimipisteessä noutoa varten tai FedEx Delivery Managerin käyttöä toimitusasetusten mukauttamiseen.
Muista, että on tärkeää toimia ripeästi, jos epäilet, että pakettisi on kadonnut tai varastettu, sillä ilmoittamiselle ja reklamaatioille voi olla määräaikoja.
Voit ilmoittaa vahingoittuneista tai kadonneista lähetyksistä FedExille seuraavasti:
Vahingonkorvausvaatimukset
Jos saat vahingoittuneita lähetyksiä, ilmoita siitä FedExille seuraavasti:
- Vaihe 1 : Lähetä online-hakemus – Asiakkaan tulee lähettää vaatimus FedExin virallisella verkkosivustolla ( täällä ).
- Vaihe 2 : Toimita tositteet (tarvittaessa) – Asiakas voi lähettää tositteet verkossa tai postitse tai faksilla FedExin lähetysvaatimusosastolle.
- Vaihe 3 : Aikatauluta tarkastus – FedEx ilmoittaa sinulle, jos tarkastus on tarpeen vaatimuksesi kannalta.
- Vaihe 4 : Vaatimus on tarkistettavana – FedExin korvausagentti tarkistaa ja käsittelee vaatimuksesi.
- Vaihe 5 : Ratkaise vaatimus – FedEx ilmoittaa sinulle vaatimuksen päätöksestä.
Tappiovaatimukset
Jos pakettisi katoaa, ilmoita siitä FedExille seuraavasti:
- Vaihe 1 : Lähetä online-hakemus – Asiakkaan tulee lähettää vaatimus FedExin virallisella verkkosivustolla ( täällä ).
- Vaihe 2 : Toimita tositteet (tarvittaessa) – Asiakas voi lähettää tositteet verkossa tai postitse tai faksilla FedExin lähetysvaatimusosastolle.
- Vaihe 3 : Seuraa kadonnutta pakettia - FedEx seuraa kadonnutta pakettia ja ilmoittaa sinulle tuloksesta.
- Vaihe 4 : Vaatimus on tarkistettavana – FedExin korvausagentti tarkistaa ja käsittelee vaatimuksesi.
- Vaihe 5 : Ratkaise vaatimus – FedEx ilmoittaa sinulle vaatimuksen päätöksestä.
Huomattu: On tärkeää pitää mielessä, että vaikka FedEx-vaatimusten keskimääräinen ratkaisuaika on 5–7 päivää, poikkeukset ovat mahdollisia, jos tarvitaan lisätutkimusaikaa.
* Arvotodistusasiakirjoja ei vaadita, jos vaateen arvo on alle 100 dollaria.
Esimerkkejä tiloista, jotka FedEx -lähetysseuranta läpäisee
| tilat |
| Actual Delivery |
| Actual tender |
| Address corrected |
| Anticipated tender |
| Arrive at the sorting and distribution center |
| Arrived at FedEx hub |
| Arrived at FedEx location |
| Arrived to Israel |
| At FedEx origin facility |
| At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At delivery, Arrived at customer location for delivery |
| At destination sort facility |
| At local FedEx facility |
| At local FedEx facility, Alternate delivery requested |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Future delivery requested |
| At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted |
| At local FedEx facility, Package not due for delivery |
| At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite |
| At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At local facility |
| At pickup, Arrived at customer location for pickup |
| CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE |
| Clearance Delay, Customs paperwork in transit |
| Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed |
| Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service |
| Clearance delay - Export, In clearance process |
| Clearance delay - Import |
| Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release |
| Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required |
| Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance |
| Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required |
| Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required |
| Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient |
| Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required |
| Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together |
| Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required |
| Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete |