Проследяване на FedEx

Колетите на FedEx могат да се проследяват по три начина:

• Проследяване чрез обикновен номер за проследяване
• Проследяване чрез референтен номер
• Проследяване с помощта на транспортен контролен номер (TCN).

Ако имате номер за проследяване, 4tracking.net предоставя лесен начин за проследяване на пратките на FedEx. Всичко, което трябва да направите, е да поставите своя номер за проследяване в полето по-горе и да щракнете върху бутона за проследяване, след което ще бъдете пренасочени към страницата за проследяване, където ще получите подробна информация за вашата пратка, включително нейното местоположение и дати.

Номерът за проследяване на вашата пратка може да бъде получен от страницата за поръчки на магазина, където сте поръчали вашия продукт, или от имейла за потвърждение.

Може да се получи и от документите, които получавате след изпращане на пратката.

В рамките на САЩ времето за доставка варира от 1 до 5 дни и до 7 дни за Хавай и Аляска.

За международна доставка на колети:

Времето за доставка за FedEx International Priority е 1-3 дни, 2 дни за Канада, Мексико и Карибите и 7-14 дни за други страни.

Номерата за проследяване на FedEx имат различни формати в зависимост от използваната услуга и вида на пакета. Ето един задълбочен поглед върху някои често срещани формати на номера за проследяване на FedEx:

1. FedEx Express (международен и вътрешен) : Номерата за проследяване на FedEx Express обикновено имат 12 цифри, без тирета или интервали. Тези номера обикновено започват с 3 и имат двуцифрен сервизен код, последван от 9-цифрен номер на пратката. Например 398123456789.
2. FedEx Ground (САЩ и Канада) : Номерата за проследяване на FedEx Ground имат 15 цифри без никакви букви, тирета или интервали. Например 999912345678987.
3. FedEx Ground (преди Home Delivery) : Номерата за проследяване на тази услуга имат 22 цифри и обикновено започват с числото 96, последвано от 20 цифри. Например 9612345678901234567890.
4. FedEx SmartPost : Проследяващите номера на FedEx SmartPost имат 20 цифри, започващи с 92. Например 92612987654321098765.
5. FedEx Freight : Проследяващите номера на FedEx Freight обикновено имат 10 цифри, започващи с 3, 4 или 5. Например 5432109876.
6. FedEx Custom Critical : Номерата за проследяване на FedEx Custom Critical пратки обикновено имат 12 буквено-цифрови знака, започващи с P1, последвани от 10 цифри. Например P11234567890.

Имайте предвид, че FedEx може да промени или актуализира своите формати на номера за проследяване.

Ако имате необичаен формат на номера за проследяване, той може да е от друг превозвач, партньор на FedEx или по-стара услуга на FedEx. В такива случаи е най-добре да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на FedEx за допълнителна помощ.

Повечето номера за проследяване на FedEx са просто числа, те могат да бъдат с дължина 10, 14 или 22 цифри. Всички номера за проследяване на FedEx могат да бъдат обобщени, както следва:

(# = буква / * = цифра /! = буква или цифра)

• *** *** *** *
• *** *** *** ***
• 00 *** *** *** ***
• DT1 *** *** *** **
• DT7 *** *** *** **
• *** *** *** *** ***
• 0239 *** *** *** *** *** *
• 4199 *** *** *** *** *** *
• 6129 *** *** *** *** *** *
• 7489 *** *** *** *** *** *
• 91 *** *** *** *** *** *** **
• 92 *** *** *** *** *** *** **
• 94 *** *** *** *** *** *** **
• 96 *** *** *** *** *** *** **

Ако статусът на вашата пратка е маркиран като „В транзит“ с FedEx, това означава, че вашата пратка е на път към крайната си дестинация. Това не означава непременно, че пратката ви е в движещо се превозно средство като камион или самолет, тъй като може да е в съоръжение на FedEx или да е в процес на освобождаване.

Това означава, че клиентът или получателят е получил успешно пратката.

Това означава, че FedEx не е успял да достави пратката на получателя по някаква причина и те са започнали да връщат пратката на подателя. Трябва да се свържете с подателя, за да поискате възстановяване на плащането или да уредите пратката да ви бъде изпратена отново.

Пратка, маркирана като "Изключение", означава, че неочаквано събитие възпрепятства доставката на колета ви. Някои примери за изключения включват митнически закъснения, липса на кой да приеме доставката на вашия колет, празници, непълна документация и т.н. Ако имате нужда от повече информация относно статуса на вашия колет, моля, свържете се с FedEx на адрес .

Ако подозирате, че колетът ви от FedEx е изгубен или откраднат, направете следните стъпки, за да разрешите проблема:

1. Проследете пакета си : Проверете номера за проследяване, предоставен от подателя или върху разписката ви, за да получите актуална информация за местоположението и състоянието на пакета. Можете да проследите пакета си на уебсайта на FedEx или чрез тяхното мобилно приложение.
2. Потвърдете адреса за доставка : Проверете отново адреса за доставка, който сте предоставили на подателя, за да се уверите, че е точен и пълен.
3. Проверете със съседи и членове на домакинството : Понякога пакетите могат да бъдат доставени до близко място или приети от някой друг във вашето жилище. Проверете със съседите и членовете на семейството си дали са получили пакета от ваше име.
4. Свържете се с подателя : Ако все още не можете да намерите своя пакет, свържете се с подателя (лицето или фирмата, изпратили пакета) и ги информирайте за проблема. Те може да имат допълнителна информация или да могат да започнат разследване с FedEx.
5. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на FedEx : Ако подателят не може да разреши проблема, свържете се директно с FedEx на 1-800-Go-FedEx ( +1-800-463-3339 ) или чрез техния уебсайт. Предоставете им номера за проследяване и всяка подходяща информация. Те ще започнат разследване, за да открият липсващия пакет или да установят дали наистина е бил откраднат.
6. Подайте иск : Ако FedEx не може да намери вашия пакет и заключи, че е изгубен или откраднат, може да се наложи подателят да подаде иск до FedEx. Процесът на рекламация обикновено изисква доказателство за стойност (фактура или касова бележка) и подробности за пакета и неговото съдържание. Не забравяйте, че отговорността за подаване на иск обикновено се носи от подателя, а не от получателя.
7. Обмислете бъдещи предпазни мерки : За да избегнете изгубени или откраднати пакети в бъдеще, помислете дали да не поискате потвърждение с подпис за доставка, да оставите пакетите си в местоположение на FedEx за получаване или да използвате FedEx Delivery Manager, за да персонализирате предпочитанията си за доставка.

Не забравяйте, че е важно да действате незабавно, ако подозирате, че пакетът ви е изгубен или откраднат, тъй като може да има крайни срокове за докладване и подаване на искове.

Ето как да съобщите на FedEx за повредени или изгубени пратки: