FedEx là một gã khổng lồ trong ngành dịch vụ giao nhận và hậu cần toàn cầu, nổi tiếng về độ tin cậy, hiệu quả và mạng lưới rộng khắp trải rộng khắp mọi nơi trên thế giới. Với trụ sở chính đặt tại Memphis, Tennessee, FedEx đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp và cá nhân suy nghĩ về vận chuyển và hậu cần. Từ giao hàng khẩn cấp qua đêm đến vận chuyển đường bộ tiết kiệm, FedEx cung cấp một gói dịch vụ toàn diện được thiết kế để đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa dạng, đảm bảo mọi gói hàng đều đến đích nhanh chóng và an toàn.
Dịch vụ được cung cấp bởi FedEx
Các dịch vụ đa dạng của FedEx đáp ứng nhiều yêu cầu hậu cần khác nhau, khiến FedEx trở thành giải pháp phù hợp cho cả nhu cầu vận chuyển nội địa và quốc tế. Trong số các dịch vụ hàng đầu của nó có FedEx Express, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng trên toàn cầu; FedEx Ground, nơi cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí trong phạm vi Bắc Mỹ; và FedEx Freight, chuyên vận chuyển các lô hàng lớn hơn, nặng hơn. Ngoài ra, FedEx SmartPost còn cung cấp giải pháp tiết kiệm cho các gói hàng trọng lượng thấp bằng cách sử dụng cả FedEx và dịch vụ bưu chính địa phương cho lần giao hàng cuối cùng, tối ưu hóa hiệu quả và giảm chi phí.
Theo dõi lô hàng với FedEx
Cách thức hoạt động của tính năng theo dõi lô hàng
FedEx trao quyền cho khách hàng của mình bằng công nghệ theo dõi tiên tiến, cho phép họ giám sát lô hàng của mình theo thời gian thực từ khi gửi đến khi giao hàng. Thông qua trang web FedEx, ứng dụng di động hoặc dịch vụ khách hàng, khách hàng có thể nhập số theo dõi duy nhất của mình để truy cập thông tin chi tiết về hành trình gói hàng của họ, bao gồm vị trí hiện tại, cập nhật trạng thái và thời gian giao hàng ước tính. Sự minh bạch này đảm bảo sự an tâm và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Định dạng số theo dõi
Số theo dõi của FedEx có nhiều định dạng khác nhau, tùy thuộc vào loại dịch vụ được sử dụng:
- FedEx Express: Thường có 12 chữ số hoặc bắt đầu bằng "DT", tiếp theo là 8 chữ số cho cả lô hàng nội địa và quốc tế.
- FedEx Ground and Home Delivery: Thường có 15 chữ số, nhưng có thể mở rộng đến 20 hoặc 22 chữ số đối với một số lô hàng nhất định.
- FedEx SmartPost: Thường bắt đầu bằng "92", theo sau là một dãy số, tổng cộng tối đa 22 chữ số.
Các định dạng này cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi lô hàng của mình thông qua hệ thống theo dõi của FedEx, đảm bảo họ luôn biết được trạng thái giao hàng của mình.
Làm cách nào để theo dõi lô hàng của FedEx?
Để theo dõi lô hàng FedEx, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "FedEx" từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định hãng vận chuyển cho bạn. Tiếp theo, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn.
Thời gian giao hàng lô hàng
FedEx cung cấp nhiều khung thời gian giao hàng khác nhau để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng:
- Giao hàng qua đêm: Đối với các lô hàng khẩn cấp, FedEx Express cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo trong nước và tới các điểm đến quốc tế chọn lọc.
- 2-3 ngày làm việc: Lý tưởng cho các lô hàng ít nhạy cảm về thời gian với khả năng giao hàng đáng tin cậy trên toàn cầu.
- Vận chuyển đường bộ: Thông thường mất 1-5 ngày làm việc trong lục địa Hoa Kỳ và 3-7 ngày đến và đi từ Alaska và Hawaii.
Ví dụ về thời gian giao hàng quốc tế rất khác nhau tùy thuộc vào quốc gia đến và mức độ dịch vụ được chọn, nhưng mạng lưới toàn cầu rộng khắp của FedEx đảm bảo giao hàng kịp thời và hiệu quả.
Liên hệ với FedEx về các vấn đề về lô hàng
Nếu có bất kỳ mối lo ngại hoặc vấn đề nào với lô hàng của mình, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx tại quốc gia của mình vì mỗi khu vực đều có số điện thoại riêng và nhóm hỗ trợ khách hàng được trang bị để xử lý các yêu cầu cụ thể cho quốc gia đó. Cách tiếp cận địa phương hóa này đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ phù hợp và hiệu quả nhất có thể. Để được hỗ trợ, hãy truy cập trang web của FedEx và điều hướng đến phần "Liên hệ với chúng tôi" để tìm thông tin liên hệ phù hợp với quốc gia của bạn.
Cam kết vững chắc của FedEx trong việc cung cấp các dịch vụ hậu cần hàng đầu, kết hợp với các giải pháp theo dõi sáng tạo, giúp FedEx trở thành đối tác đáng tin cậy của hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới. Cho dù bạn đang vận chuyển một gói hàng nhỏ hay điều phối dịch vụ hậu cần vận chuyển hàng hóa phức tạp, FedEx đều mang lại độ tin cậy, tốc độ và tính minh bạch cần thiết để giữ cho thế giới được kết nối, mỗi lần giao hàng một lần.
Câu hỏi thường gặp về FedEx
Tôi nên làm gì nếu số theo dõi của tôi không hoạt động?
Nếu số theo dõi FedEx của bạn không hoạt động, trước tiên hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập số đó chính xác, không có bất kỳ dấu cách hoặc lỗi nào. Nếu vẫn không hoạt động, có thể hệ thống cập nhật thông tin theo dõi bị chậm trễ. Vui lòng đợi một thời gian và thử lại sau. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx tại quốc gia của bạn để được hỗ trợ.
Gói hàng của tôi được đánh dấu là đã giao nhưng tôi chưa nhận được. Tôi nên thực hiện những bước nào?
Nếu gói hàng của bạn được đánh dấu là đã giao nhưng bạn chưa nhận được, trước tiên hãy kiểm tra xung quanh địa điểm giao hàng của bạn để biết bất kỳ thông báo nào từ FedEx hoặc với những người hàng xóm có thể đã thay mặt bạn chấp nhận gói hàng đó. Nếu bạn vẫn không thể xác định vị trí gói hàng, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx để báo cáo vấn đề và tiến hành điều tra.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi gói hàng của tôi đã được gửi không?
Trong một số trường hợp, có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi gói hàng được gửi đi thông qua dịch vụ FedEx Delivery Manager. Dịch vụ này cho phép người nhận sửa đổi chi tiết giao hàng, bao gồm cả địa chỉ giao hàng. Tuy nhiên, tình trạng sẵn có có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng hiện tại của lô hàng và dịch vụ cụ thể được sử dụng. Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx.
Thời gian giao hàng điển hình cho các lô hàng của FedEx là gì?
FedEx cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển khác nhau với thời gian giao hàng khác nhau:
- FedEx Express để giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo trong nước và chọn điểm đến quốc tế.
- FedEx Ground trong 1-5 ngày làm việc trong lục địa Hoa Kỳ và 3-7 ngày đến và đi từ Alaska và Hawaii.
- Thời gian vận chuyển quốc tế rất khác nhau tùy thuộc vào điểm đến và mức độ dịch vụ được chọn.
Điều gì xảy ra nếu tôi lỡ giao gói hàng của mình?
Nếu bạn bỏ lỡ một chuyến giao hàng của FedEx, tài xế thường sẽ để lại thẻ gắn cửa trước cửa nhà bạn với thông tin về cách sắp xếp giao hàng lại hoặc địa điểm nhận gói hàng của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng Trình quản lý giao hàng của FedEx để yêu cầu giao lại hoặc chuyển hướng gói hàng đến địa điểm FedEx để nhận.
Làm cách nào để liên hệ với FedEx nếu lô hàng của tôi gặp vấn đề?
Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến lô hàng của bạn, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx dành riêng cho quốc gia của bạn. Mỗi quốc gia có nhóm hỗ trợ và số liên lạc riêng, bạn có thể tìm thấy số này trên trang web của FedEx trong phần "Liên hệ với chúng tôi". Điều này đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ phù hợp nhất cho địa điểm và lô hàng của bạn.
Làm cách nào tôi có thể ước tính chi phí vận chuyển với FedEx?
Để ước tính chi phí vận chuyển cho lô hàng FedEx của bạn, bạn có thể sử dụng công cụ Tìm giá có sẵn trên trang web của FedEx. Nhập thông tin chi tiết về lô hàng của bạn, bao gồm điểm xuất phát, điểm đến, trọng lượng và kích thước để nhận được chi phí ước tính. Để định giá chính xác hơn, đặc biệt đối với các lô hàng quốc tế có thể yêu cầu thuế hải quan, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx.
Có thể lên lịch nhận hàng cho lô hàng FedEx của tôi không?
Có, bạn có thể lên lịch nhận hàng cho lô hàng FedEx của mình trực tuyến thông qua trang web của FedEx hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx. Bạn sẽ cần cung cấp thông tin chi tiết về gói hàng của mình, bao gồm kích thước, trọng lượng và thời gian nhận hàng mong muốn. Lên lịch nhận hàng đặc biệt hữu ích cho các lô hàng lớn hoặc nhiều lô hàng và có sẵn cho cả dịch vụ trong nước và quốc tế.
Trạng thái "Đang vận chuyển" có ý nghĩa gì khi theo dõi FedEx của tôi?
Trạng thái "Đang vận chuyển" trên theo dõi FedEx của bạn có nghĩa là gói hàng của bạn đang trên đường đến địa điểm giao hàng. Trạng thái này được cập nhật khi lô hàng của bạn đang di chuyển giữa các cơ sở của FedEx, đang ở trên phương tiện của FedEx để giao hàng hoặc đã được giao cho đối tác bưu chính để giao hàng lần cuối trong trường hợp sử dụng các dịch vụ như FedEx SmartPost.
Làm cách nào để gửi yêu cầu bồi thường cho gói hàng FedEx bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Để gửi khiếu nại cho FedEx về một gói hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy truy cập trang web của FedEx và điều hướng tới phần Khiếu nại. Bạn sẽ cần cung cấp số theo dõi, tài liệu về giá trị của mặt hàng và trong trường hợp hư hỏng, ảnh của mặt hàng và bao bì. Khiếu nại có thể được gửi trực tuyến và bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx có thể hỗ trợ bạn trong suốt quá trình nếu cần.
Tôi có thể chuyển hướng gói hàng của mình đến địa điểm nhận hàng của FedEx không?
Có, FedEx cho phép người nhận chuyển hướng các gói hàng đến địa điểm nhận hàng của FedEx, bao gồm Văn phòng FedEx, Trung tâm Vận chuyển FedEx và các địa điểm đối tác bán lẻ được ủy quyền của FedEx. Dịch vụ này có thể được quản lý thông qua FedEx Delivery Manager, nơi bạn có thể chọn địa điểm thuận tiện để nhận hàng. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn không thể nhận gói hàng tại địa chỉ giao hàng của mình.
Tôi nên làm gì nếu lô hàng FedEx của tôi bị trì hoãn?
Nếu lô hàng FedEx của bạn bị chậm trễ, trước tiên hãy kiểm tra thông tin theo dõi để biết mọi thông tin cập nhật hoặc thông báo liên quan đến việc chậm trễ. Sự chậm trễ có thể xảy ra do điều kiện thời tiết, quy trình thông quan hoặc các trường hợp không lường trước khác. Nếu không có lý do rõ ràng cho sự chậm trễ hoặc nếu sự chậm trễ kéo dài, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx để được hỗ trợ và cung cấp thêm thông tin.
FedEx xử lý thủ tục hải quan quốc tế như thế nào?
FedEx xử lý thủ tục hải quan quốc tế bằng cách đóng vai trò là nhà môi giới thay mặt cho người gửi hoặc người nhận, tùy thuộc vào Incoterm được chọn trong quá trình vận chuyển. FedEx có thể yêu cầu chứng từ bổ sung để làm thủ tục hải quan, chẳng hạn như hóa đơn hoặc giấy phép đặc biệt. Điều quan trọng là đảm bảo rằng tất cả các thủ tục giấy tờ đều chính xác và đầy đủ để tránh sự chậm trễ. FedEx cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ thông qua dịch vụ khách hàng và trang web của mình để điều hướng các quy trình hải quan một cách hiệu quả.
Ví dụ về các trạng thái mà theo dõi lô hàng FedEx vượt qua
| tình trạng |
| Actual Delivery |
| Actual tender |
| Address corrected |
| Anticipated tender |
| Arrive at the sorting and distribution center |
| Arrived at FedEx hub |
| Arrived at FedEx location |
| Arrived to Israel |
| At FedEx origin facility |
| At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At delivery, Arrived at customer location for delivery |
| At destination sort facility |
| At local FedEx facility |
| At local FedEx facility, Alternate delivery requested |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Future delivery requested |
| At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted |
| At local FedEx facility, Package not due for delivery |
| At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite |
| At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At local facility |
| At pickup, Arrived at customer location for pickup |
| CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE |
| Clearance Delay, Customs paperwork in transit |
| Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed |
| Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service |
| Clearance delay - Export, In clearance process |
| Clearance delay - Import |
| Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release |
| Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required |
| Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance |
| Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required |
| Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required |
| Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient |
| Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required |
| Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together |
| Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required |
| Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete |