FedEx je pionirsko podjetje na področju hitrega pošiljanja, ki zagotavlja hitro in časovno omejeno dostavo v več kot 220 držav in ozemelj. Podjetje obravnava več kot 3,9 milijona pošiljk na dan. FedEx je bil ustanovljen 5. maja 1971 in se je prvotno imenoval "Federal Express", preden se je leta 2000 preimenoval v FedEx. Njegov sedež je v Memphisu, Tennessee, ZDA.
FedEx ima približno 547.000 zaposlenih, ki delujejo na več kot 1.950 lokacijah dostave.
Kako sledim paketom FedEx?
FedExovim paketom je mogoče slediti na tri načine:
- Sledenje z uporabo navadne sledilne številke
- Sledenje z uporabo referenčne številke
- Sledenje z uporabo kontrolne številke prevoza (TCN).
Če imate številko za sledenje, 4tracking.net ponuja preprost način za sledenje FedExovih pošiljk. Vse kar morate storiti je, da v zgornje polje vnesete svojo številko za sledenje in kliknete gumb za sledenje, nato pa boste preusmerjeni na stran za sledenje, kjer boste prejeli podrobne informacije o vaši pošiljki, vključno z lokacijo in datumi.
Kako najdem FedExovo številko za sledenje?
Številko za sledenje vaše pošiljke lahko dobite na strani za naročila v trgovini, kjer ste naročili izdelek, ali v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
Pridobite ga lahko tudi iz dokumentov, ki jih prejmete po pošiljanju pošiljke.
Koliko časa traja, da FedEx dostavi vaše pakete?
V ZDA je čas dostave od 1 do 5 dni in do 7 dni za Havaje in Aljasko.
Za mednarodno dostavo paketov:
Čas dostave za FedEx International Priority je 1–3 dni, 2 dni za Kanado, Mehiko in Karibe ter 7–14 dni za druge države.
Kako izgledajo sledilne številke FedEx?
Številke za sledenje FedEx imajo različne oblike, odvisno od uporabljene storitve in vrste paketa. Tu je podroben pregled nekaterih pogostih FedExovih formatov številk za sledenje:
- FedEx Express (mednarodno in domače) : Številke za sledenje FedEx Express imajo običajno 12 števk, brez vezajev ali presledkov. Te številke se običajno začnejo s 3 in imajo dvomestno servisno kodo, ki ji sledi 9-mestna številka pošiljke. Na primer 398123456789.
- FedEx Ground (ZDA in Kanada) : Številke za sledenje FedEx Ground imajo 15 števk brez črk, vezajev ali presledkov. Na primer 999912345678987.
- FedEx Ground (prej Home Delivery) : Sledilne številke te storitve imajo 22 števk in se običajno začnejo s številko 96, ki ji sledi 20 števk. Na primer 9612345678901234567890.
- FedEx SmartPost : Številke za sledenje FedEx SmartPost imajo 20 števk, ki se začnejo z 92. Na primer 92612987654321098765.
- FedEx Freight : Številke za sledenje FedEx Freight imajo običajno 10 števk, ki se začnejo s 3, 4 ali 5. Na primer, 5432109876.
- FedEx Custom Critical : Sledilne številke za pošiljke FedEx Custom Critical imajo na splošno 12 alfanumeričnih znakov, ki se začnejo s P1, ki mu sledi 10 števk. Na primer P11234567890.
Upoštevajte, da lahko FedEx spremeni ali posodobi svoje oblike sledilne številke.
Če imate neobičajno obliko številke za sledenje, je morda od drugega operaterja, FedExovega partnerja ali starejše FedExove storitve. V takih primerih je najbolje, da se za nadaljnjo pomoč obrnete na FedExovo podporo strankam.
Večina FedExovih številk za sledenje so samo številke, dolge so lahko 10, 14 ali 22 mest. Vse FedExove številke za sledenje je mogoče povzeti na naslednji način:
(# = črka / * = številka /! = črka ali številka)
- *** *** *** *
- *** *** *** ***
- 00 *** *** *** ***
- DT1 *** *** *** **
- DT7 *** *** *** **
- *** *** *** *** ***
- 0239 *** *** *** *** *** *
- 4199 *** *** *** *** *** *
- 6129 *** *** *** *** *** *
- 7489 *** *** *** *** *** *
- 91 *** *** *** *** *** *** **
- 92 *** *** *** *** *** *** **
- 94 *** *** *** *** *** *** **
- 96 *** *** *** *** *** *** **
Kaj pomeni, če je vaša pošiljka pri FedExu označena kot "V tranzitu"?
Če je status vaše pošiljke pri FedExu označen kot "V tranzitu", to pomeni, da je vaša pošiljka na poti do končnega cilja. To ne pomeni nujno, da je vaša pošiljka v premikajočem se vozilu, kot je tovornjak ali letalo, saj je lahko v FedExovem obratu ali v postopku carinjenja.
Kaj pomeni, če je vaša pošiljka pri FedExu označena kot "Dostavljeno"?
To pomeni, da je kupec oziroma prejemnik uspešno prejel pošiljko.
Kaj pomeni, če je vaša pošiljka pri FedExu označena kot "Vrnjeno pošiljatelju"?
To pomeni, da FedEx iz nekega razloga ni mogel dostaviti pošiljke prejemniku in so začeli paket vračati pošiljatelju. Obrnite se na pošiljatelja, da zahtevate vračilo plačila ali se dogovorite za ponovno pošiljanje pošiljke.
Kaj pomeni, če je vaša pošiljka pri FedExu označena kot "Izjema"?
Pošiljka, označena kot "Izjema", pomeni, da nepričakovan dogodek preprečuje dostavo vašega paketa. Nekateri primeri izjem vključujejo zamude na carini, nikogar, ki bi sprejel dostavo vašega paketa, praznike, nepopolno dokumentacijo itd. Če potrebujete več informacij o statusu vašega paketa, se obrnite na FedEx na kontakt .
Kaj naj storim, če je paket FedEx izgubljen ali ukraden?
Če sumite, da je vaš paket FedEx izgubljen ali ukraden, storite naslednje za rešitev težave:
- Sledite svojemu paketu : Preverite številko za sledenje, ki jo je posredoval pošiljatelj, ali na potrdilu o prejemu, da dobite posodobljeno lokacijo in status paketa. Svojemu paketu lahko sledite na spletnem mestu FedEx ali prek njihove mobilne aplikacije.
- Potrdite naslov za dostavo : dvakrat preverite naslov za dostavo, ki ste ga posredovali pošiljatelju, da se prepričate, da je točen in popoln.
- Preverite pri sosedih in članih gospodinjstva : včasih lahko pakete dostavijo na bližnjo lokacijo ali jih sprejme nekdo drug v vašem stanovanju. Pri sosedih in družinskih članih preverite, ali so prejeli paket v vašem imenu.
- Obrnite se na pošiljatelja : Če še vedno ne najdete svojega paketa, se obrnite na pošiljatelja (osebo ali podjetje, ki je poslalo paket) in ga obvestite o težavi. Morda imajo dodatne informacije ali lahko začnejo preiskavo pri FedExu.
- Obrnite se na FedExovo službo za stranke : če pošiljatelj ne more rešiti težave, kontaktirajte FedEx neposredno na 1-800-Go-FedEx ( +1-800-463-3339 ) ali prek njihovega spletnega mesta. Posredujte jim številko za sledenje in vse ustrezne informacije. Uvedli bodo preiskavo, da bi našli pogrešani paket oziroma ugotovili, ali je bil res ukraden.
- Vložite zahtevek : Če FedEx ne more najti vašega paketa in ugotovi, da je izgubljen ali ukraden, bo pošiljatelj morda moral vložiti zahtevek pri FedExu. Postopek zahtevka običajno zahteva dokazilo o vrednosti (račun ali potrdilo) ter podrobnosti o paketu in njegovi vsebini. Ne pozabite, da odgovornost za vložitev zahtevka običajno nosi pošiljatelj, ne prejemnik.
- Upoštevajte previdnostne ukrepe v prihodnosti : Da bi se izognili izgubljenim ali ukradenim paketom v prihodnosti, razmislite o tem, da zahtevate potrditev s podpisom za dostavo, da svoje pakete zadržijo na lokaciji FedEx za prevzem ali uporabite FedEx Delivery Manager, da prilagodite svoje nastavitve dostave.
Ne pozabite, da je bistvenega pomena, da takoj ukrepate, če sumite, da je vaš paket izgubljen ali ukraden, saj lahko obstajajo roki za prijavo in vložitev zahtevkov.
Poškodovane ali izgubljene pošiljke FedExu prijavite tako:
Odškodninski zahtevki
Če prejmete poškodovane pošiljke, to sporočite FedExu:
- 1. korak : oddaja spletnega zahtevka – Stranka mora oddati zahtevek na uradnem spletnem mestu FedEx ( tukaj ).
- 2. korak : Predložite podporne dokumente (če je potrebno) – Stranka lahko pošlje podporne dokumente prek spleta ali po pošti ali faksu FedExovemu oddelku za pritožbe pri pošiljanju.
- 3. korak : Načrtujte pregled – FedEx vas bo obvestil, če je pregled potreben za vaš zahtevek.
- 4. korak : Zahtevek je v pregledu – FedExov agent za zahtevke bo pregledal in obdelal vaš zahtevek.
- 5. korak : Rešite zahtevek – FedEx vas bo obvestil o odločitvi glede zahtevka.
Odškodninski zahtevki
Če se vaš paket izgubi, lahko to prijavite FedExu:
- 1. korak : oddaja spletnega zahtevka – Stranka mora oddati zahtevek na uradnem spletnem mestu FedEx ( tukaj ).
- 2. korak : Predložite podporne dokumente (če je potrebno) – Stranka lahko pošlje podporne dokumente prek spleta ali po pošti ali faksu FedExovemu oddelku za pritožbe pri pošiljanju.
- 3. korak : Sledite izgubljenemu paketu – FedEx bo sledil manjkajočemu paketu in vas obvestil o rezultatu.
- 4. korak : Zahtevek je v pregledu – FedExov agent za zahtevke bo pregledal in obdelal vaš zahtevek.
- 5. korak : Rešite zahtevek – FedEx vas bo obvestil o odločitvi glede zahtevka.
Opomba: Pomembno je upoštevati, da čeprav je povprečni čas reševanja FedExovih zahtevkov 5 do 7 dni, so možne izjeme, če je potreben dodaten čas za raziskavo.
* Dokumenti z dokazili o vrednosti niso potrebni za vrednosti terjatev pod 100 USD.
Primeri statusov, ki jih spremlja sledenje pošiljk FedEx
| stanja |
| Actual Delivery |
| Actual tender |
| Address corrected |
| Anticipated tender |
| Arrive at the sorting and distribution center |
| Arrived at FedEx hub |
| Arrived at FedEx location |
| Arrived to Israel |
| At FedEx origin facility |
| At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At delivery, Arrived at customer location for delivery |
| At destination sort facility |
| At local FedEx facility |
| At local FedEx facility, Alternate delivery requested |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Future delivery requested |
| At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted |
| At local FedEx facility, Package not due for delivery |
| At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite |
| At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At local facility |
| At pickup, Arrived at customer location for pickup |
| CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE |
| Clearance Delay, Customs paperwork in transit |
| Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed |
| Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service |
| Clearance delay - Export, In clearance process |
| Clearance delay - Import |
| Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release |
| Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required |
| Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance |
| Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required |
| Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required |
| Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient |
| Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required |
| Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together |
| Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required |
| Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete |