فدرال اکسپرس به عنوان یک غول بزرگ در صنعت خدمات لجستیک و تحویل جهانی است که به دلیل قابلیت اطمینان، کارایی و شبکه گسترده ای که در هر گوشه از جهان گسترده است، مشهور است. فدرال اکسپرس با دفتر مرکزی خود در ممفیس، تنسی، طرز تفکر کسب و کارها و افراد در مورد حمل و نقل و تدارکات را متحول کرده است. از تحویل فوری یک شبه تا حمل و نقل زمینی مقرون به صرفه، فدرال اکسپرس مجموعه ای جامع از خدمات را ارائه می دهد که برای رفع نیازهای مختلف حمل و نقل طراحی شده است و تضمین می کند که هر بسته به سرعت و ایمن به مقصد می رسد.
خدمات ارائه شده توسط FedEx
مجموعه وسیع خدمات فدرال اکسپرس طیف وسیعی از نیازهای لجستیکی را برآورده میکند و آن را به یک راه حل مناسب برای نیازهای حمل و نقل داخلی و بینالمللی تبدیل میکند. از جمله خدمات شاخص آن، FedEx Express است که تحویل حساس به زمان را در سراسر جهان ارائه می دهد. FedEx Ground، که حمل و نقل مقرون به صرفه و قابل اعتماد را در آمریکای شمالی فراهم می کند. و FedEx Freight، متخصص در محموله های بزرگتر و سنگین تر. علاوه بر این، FedEx SmartPost با استفاده از FedEx و خدمات پستی محلی برای تحویل نهایی، بهینه سازی کارایی و کاهش هزینه ها، راه حلی مقرون به صرفه برای بسته های کم وزن ارائه می دهد.
ردیابی حمل و نقل با FedEx
نحوه کار ردیابی حمل و نقل
فدرال اکسپرس به مشتریان خود با پیشرفته ترین فناوری ردیابی قدرت می دهد و آنها را قادر می سازد تا محموله های خود را در زمان واقعی از ارسال تا تحویل نظارت کنند. از طریق وب سایت FedEx، برنامه تلفن همراه یا خدمات مشتری، مشتریان می توانند شماره رهگیری منحصر به فرد خود را برای دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد سفر بسته خود، از جمله مکان فعلی، به روز رسانی وضعیت، و زمان تخمینی تحویل، وارد کنند. این شفافیت آرامش خاطر را تضمین می کند و تجربه کلی مشتری را افزایش می دهد.
فرمت های اعداد ردیابی
شماره های ردیابی FedEx بسته به نوع سرویس مورد استفاده در قالب های مختلفی ارائه می شوند:
- FedEx Express: معمولاً 12 رقم یا با "DT" شروع می شود و به دنبال آن 8 رقم برای محموله های داخلی و بین المللی است.
- تحویل زمینی و خانگی FedEx: معمولاً 15 رقمی است، اما می تواند تا 20 یا 22 رقم برای محموله های خاص افزایش یابد.
- FedEx SmartPost: اغلب با "92" شروع می شود و با یک سری اعداد که در مجموع تا 22 رقم می رسد.
این فرمتها به مشتریان اجازه میدهد به راحتی محمولههای خود را از طریق سیستم ردیابی FedEx ردیابی کنند و اطمینان حاصل کنند که همیشه از وضعیت تحویل خود مطلع هستند.
چگونه محموله های FedEx را ردیابی کنیم؟
برای ردیابی محموله فدرال اکسپرس، شماره رهگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کنید و بر روی دکمه "حامل" کلیک کنید. سپس، "FedEx" را از بین گزینه ها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید که کدام شرکت حمل و نقل شما را حمل می کند، سیستم می تواند به طور خودکار حامل را برای شما شناسایی کند. بعد، روی دکمه "Track" کلیک کنید. شما به صفحه نتایج ردیابی هدایت می شوید، جایی که اطلاعات دقیق در مورد وضعیت و موقعیت محموله شما نمایش داده می شود.
زمان تحویل محموله
فدرال اکسپرس طیفی از فریم های زمانی تحویل را برای رفع نیازهای مختلف مشتریان ارائه می دهد:
- تحویل شبانه: برای محموله های فوری، FedEx Express تحویل در روز کاری آینده را در داخل کشور و برای انتخاب مقاصد بین المللی ارائه می دهد.
- 2-3 روز کاری: ایده آل برای محموله های کمتر حساس به زمان، با تحویل مطمئن در سراسر جهان.
- حمل و نقل زمینی: معمولاً 1 تا 5 روز کاری در داخل قاره ایالات متحده، و 3 تا 7 روز از آلاسکا و هاوایی و از آن به طول می انجامد.
نمونههایی از زمانهای تحویل بینالمللی بسته به کشور مقصد و سطح خدمات انتخابی بسیار متفاوت است، اما شبکه جهانی گسترده FedEx تحویل به موقع و کارآمد را تضمین میکند.
تماس با FedEx برای مسائل حمل و نقل
برای هر گونه نگرانی یا مشکل در مورد محموله های خود، توصیه می شود با پشتیبانی مشتری FedEx در کشور خود تماس بگیرید، زیرا هر منطقه دارای شماره تلفن اختصاصی و تیم پشتیبانی مشتری برای رسیدگی به درخواست های خاص آن کشور است. این رویکرد محلی تضمین می کند که مشتریان مرتبط ترین و کارآمدترین کمک ممکن را دریافت می کنند. برای پشتیبانی، از وب سایت FedEx دیدن کنید و به بخش "تماس با ما" بروید تا اطلاعات تماس مناسب برای کشور خود را بیابید.
تعهد تزلزل ناپذیر FedEx به ارائه خدمات لجستیکی درجه یک، همراه با راه حل های ردیابی نوآورانه آن، آن را به عنوان یک شریک قابل اعتماد برای میلیون ها مشتری در سراسر جهان قرار می دهد. چه در حال ارسال یک بسته کوچک یا هماهنگی لجستیک حمل و نقل پیچیده باشید، FedEx قابلیت اطمینان، سرعت و شفافیت مورد نیاز برای متصل نگه داشتن جهان را، یک بار تحویل، ارائه می دهد.
سوالات متداول در مورد FedEx
اگر شماره پیگیری من کار نمی کند چه باید بکنم؟
اگر شماره رهگیری FedEx شما کار نمی کند، ابتدا مطمئن شوید که آن را به درستی و بدون فاصله یا خطایی وارد کرده اید. اگر باز هم کار نمی کند، ممکن است سیستم در به روز رسانی اطلاعات ردیابی تاخیر داشته باشد. لطفاً کمی وقت بگذارید و بعداً دوباره امتحان کنید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، برای کمک با پشتیبانی مشتری FedEx در کشور خود تماس بگیرید.
بسته من به عنوان تحویل شده علامت گذاری شده است، اما آن را دریافت نکرده ام. چه مراحلی باید بردارم؟
اگر بسته شما بهعنوان تحویلشده علامتگذاری شده است، اما آن را دریافت نکردهاید، ابتدا محل تحویل خود را برای اطلاعیههای FedEx یا با همسایگانی که ممکن است بسته را از طرف شما پذیرفته باشند، بررسی کنید. اگر هنوز نمی توانید بسته را پیدا کنید، فوراً با پشتیبانی مشتری FedEx تماس بگیرید تا مشکل را گزارش کنید و تحقیقات را آغاز کنید.
آیا می توانم آدرس تحویل را پس از ارسال بسته خود تغییر دهم؟
تغییر آدرس تحویل پس از ارسال بسته در برخی موارد از طریق سرویس FedEx Delivery Manager امکان پذیر است. این سرویس به گیرندگان اجازه می دهد تا جزئیات حمل و نقل، از جمله آدرس تحویل را تغییر دهند. با این حال، بسته به وضعیت فعلی محموله و خدمات خاص مورد استفاده، در دسترس بودن ممکن است متفاوت باشد. برای کمک، با پشتیبانی مشتری FedEx تماس بگیرید.
زمان های تحویل معمولی برای محموله های FedEx چیست؟
FedEx گزینه های حمل و نقل مختلفی را با زمان های مختلف تحویل ارائه می دهد:
- FedEx Express برای تحویل در روز کاری آینده در داخل کشور و برای انتخاب مقاصد بین المللی.
- FedEx Ground برای 1-5 روز کاری در داخل قاره ایالات متحده، و 3-7 روز به و از آلاسکا و هاوایی.
- زمان حمل و نقل بین المللی بسته به مقصد و سطح خدمات انتخابی بسیار متفاوت است.
اگر تحویل بسته ام را از دست بدهم چه اتفاقی می افتد؟
اگر تحویل FedEx را از دست بدهید، راننده معمولاً یک برچسب درب را با اطلاعاتی در مورد نحوه تحویل مجدد یا محل تحویل بسته خود بر روی درب شما می گذارد. همچنین می توانید از مدیر تحویل FedEx برای درخواست تحویل مجدد استفاده کنید یا بسته را برای تحویل به یک مکان FedEx هدایت کنید.
اگر مشکلی در حمل و نقل من وجود دارد، چگونه می توانم با FedEx تماس بگیرم؟
برای هر گونه مشکل مربوط به حمل و نقل خود، توصیه می شود با پشتیبانی مشتری FedEx مخصوص کشور خود تماس بگیرید. هر کشور تیم پشتیبانی و شماره تماس خود را دارد که در وب سایت FedEx در بخش "تماس با ما" قابل مشاهده است. این تضمین می کند که مرتبط ترین کمک را برای موقعیت مکانی و حمل و نقل خود دریافت کنید.
چگونه می توانم هزینه حمل و نقل را با FedEx تخمین بزنم؟
برای تخمین هزینه حمل و نقل برای محموله FedEx، می توانید از ابزار Rate Finder موجود در وب سایت FedEx استفاده کنید. جزئیات محموله خود از جمله مبدا، مقصد، وزن و ابعاد را وارد کنید تا هزینه تخمینی دریافت کنید. برای قیمت گذاری دقیق تر، به ویژه برای محموله های بین المللی که ممکن است به عوارض گمرکی و مالیات نیاز داشته باشند، با پشتیبانی مشتری FedEx تماس بگیرید.
آیا می توان برای محموله فدرال اکسپرس من برای تحویل گرفتن برنامه ریزی کرد؟
بله، میتوانید برای محموله FedEx خود به صورت آنلاین از طریق وبسایت FedEx یا با تماس مستقیم با پشتیبانی مشتری FedEx زمانبندی کنید. شما باید جزئیاتی در مورد بسته خود، از جمله اندازه، وزن و زمان تحویل ترجیحی ارائه دهید. برنامه ریزی یک پیکاپ مخصوصاً برای محموله های بزرگ یا چندگانه مفید است و برای خدمات داخلی و بین المللی در دسترس است.
وضعیت "در حمل و نقل" در ردیابی FedEx من به چه معناست؟
وضعیت "In Transit" در ردیابی FedEx به این معنی است که بسته شما در راه است به مقصد تحویل. این وضعیت زمانی بهروزرسانی میشود که محموله شما بین تأسیسات FedEx در حال حرکت باشد، در یک وسیله نقلیه FedEx برای تحویل باشد، یا در مورد خدماتی مانند FedEx SmartPost برای تحویل نهایی به شریک پستی تحویل داده شود.
چگونه می توانم برای یک بسته FedEx گم شده یا آسیب دیده شکایت کنم؟
برای ثبت ادعای یک بسته گم شده یا آسیب دیده با FedEx، به وب سایت FedEx مراجعه کرده و به بخش ادعاها بروید. شما باید شماره رهگیری، اسناد ارزش کالا و در صورت آسیب دیدگی، عکس کالا و بسته بندی را ارائه دهید. ادعاها را می توان به صورت آنلاین ثبت کرد و پشتیبانی مشتری FedEx می تواند در صورت نیاز در این فرآیند به شما کمک کند.
آیا می توانم بسته خود را به یک مکان تحویل FedEx هدایت کنم؟
بله، فدرال اکسپرس به گیرندگان اجازه میدهد تا بستهها را به یک مکان دریافت فدرال اکسپرس، از جمله دفتر FedEx، مراکز کشتی فدرال اکسپرس، و مکانهای شریک خردهفروشی مجاز FedEx هدایت کنند. این سرویس را می توان از طریق FedEx Delivery Manager مدیریت کرد، جایی که می توانید مکان مناسبی را برای تحویل انتخاب کنید. این به ویژه در صورتی مفید است که نتوانید بسته را در آدرس تحویل خود دریافت کنید.
اگر ارسال فدرال اکسپرس من با تأخیر مواجه شد چه باید بکنم؟
اگر ارسال FedEx شما با تأخیر مواجه شده است، ابتدا اطلاعات ردیابی را برای هر گونه به روز رسانی یا اطلاعیه در مورد تاخیر بررسی کنید. تاخیر ممکن است به دلیل شرایط آب و هوایی، فرآیندهای ترخیص کالا از گمرک یا سایر شرایط پیش بینی نشده رخ دهد. اگر دلیل روشنی برای تأخیر وجود ندارد یا اگر تاخیر زیاد است، برای راهنمایی و اطلاعات بیشتر با پشتیبانی مشتری FedEx تماس بگیرید.
فدرال اکسپرس چگونه ترخیص کالا از گمرک بین المللی را انجام می دهد؟
فدرال اکسپرس ترخیص کالا از گمرک بین المللی را با عمل به عنوان یک کارگزار از طرف فرستنده یا گیرنده، بسته به اینکوترم انتخاب شده در طول فرآیند حمل و نقل انجام می دهد. FedEx ممکن است برای ترخیص کالا از گمرک به اسناد اضافی مانند فاکتورها یا مجوزهای خاص نیاز داشته باشد. برای جلوگیری از تأخیر، اطمینان از دقیق بودن و کامل بودن تمام مدارک مهم است. فدرال اکسپرس از طریق خدمات مشتریان و وب سایت خود برای پیمایش موثر فرآیندهای گمرکی راهنمایی و پشتیبانی می کند.
نمونه هایی از وضعیت هایی که رهگیری حمل و نقل FedEx از آنها عبور می کند
| وضعیت ها |
| Actual Delivery |
| Actual tender |
| Address corrected |
| Anticipated tender |
| Arrive at the sorting and distribution center |
| Arrived at FedEx hub |
| Arrived at FedEx location |
| Arrived to Israel |
| At FedEx origin facility |
| At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At delivery, Arrived at customer location for delivery |
| At destination sort facility |
| At local FedEx facility |
| At local FedEx facility, Alternate delivery requested |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Future delivery requested |
| At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted |
| At local FedEx facility, Package not due for delivery |
| At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite |
| At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At local facility |
| At pickup, Arrived at customer location for pickup |
| CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE |
| Clearance Delay, Customs paperwork in transit |
| Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed |
| Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service |
| Clearance delay - Export, In clearance process |
| Clearance delay - Import |
| Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release |
| Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required |
| Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance |
| Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required |
| Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required |
| Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient |
| Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required |
| Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together |
| Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required |
| Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete |