FedEx یک شرکت پیشگام در زمینه حمل و نقل سریع است که تحویل سریع و محدود به زمان را به بیش از 220 کشور و منطقه ارائه می دهد. این شرکت روزانه بیش از 3.9 میلیون محموله را انجام می دهد. فدرال اکسپرس در 5 می 1971 تاسیس شد و در ابتدا "فدرال اکسپرس" نامیده می شد و قبل از تغییر نام به فدکس در سال 2000. مقر آن در ممفیس، تنسی، ایالات متحده آمریکا واقع شده است.
فدرال اکسپرس تقریباً 547000 کارمند دارد که در بیش از 1950 محل تحویل فعالیت دارند.
چگونه بسته های FedEx را ردیابی کنم؟
بسته های FedEx را می توان به سه روش ردیابی کرد:
- ردیابی با استفاده از یک شماره پیگیری معمولی
- ردیابی با استفاده از شماره مرجع
- ردیابی با استفاده از شماره کنترل حمل و نقل (TCN).
اگر شماره رهگیری دارید، 4tracking.net یک راه آسان برای ردیابی محموله های FedEx ارائه می دهد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که شماره رهگیری خود را در فیلد بالا قرار دهید و روی دکمه ردیابی کلیک کنید سپس به صفحه ردیابی هدایت می شوید که در آنجا اطلاعات دقیقی در مورد محموله خود از جمله مکان و تاریخ آن دریافت خواهید کرد.
چگونه می توانم شماره رهگیری FedEx را پیدا کنم؟
شماره پیگیری برای محموله خود را می توانید از صفحه سفارشات فروشگاهی که محصول خود را سفارش داده اید یا ایمیل تأیید دریافت کنید.
همچنین می توان آن را از مدارکی که پس از ارسال ارسال دریافت می کنید دریافت کرد.
چه مدت طول می کشد تا FedEx بسته های شما را تحویل دهد؟
در ایالات متحده آمریکا، زمان تحویل از 1 تا 5 روز و تا 7 روز برای هاوایی و آلاسکا متغیر است.
برای تحویل بسته بین المللی:
زمان تحویل برای اولویت بین المللی FedEx 1-3 روز، 2 روز برای کانادا، مکزیک و کارائیب و 7-14 روز به سایر کشورها است.
اعداد رهگیری FedEx چگونه به نظر می رسند؟
شماره های رهگیری FedEx بسته به سرویس مورد استفاده و نوع بسته فرمت های مختلفی دارند. در اینجا نگاهی عمیق به برخی از فرمتهای رایج شماره ردیابی FedEx داریم:
- FedEx Express (بین المللی و داخلی) : شماره های ردیابی FedEx Express معمولاً دارای 12 رقم هستند، بدون خط فاصله یا فاصله. این اعداد معمولا با 3 شروع می شوند و یک کد خدماتی دو رقمی دارند و سپس یک شماره ارسال 9 رقمی دارند. مثلا 398123456789.
- FedEx Ground (ایالات متحده و کانادا) : شماره های ردیابی FedEx Ground دارای 15 رقم بدون هیچ حرف، خط تیره یا فاصله است. مثلا 999912345678987.
- FedEx Ground (قبلاً تحویل در خانه) : شماره های رهگیری این سرویس دارای 22 رقم است و معمولاً با عدد 96 شروع می شود و سپس 20 رقم می باشد. مثلا 9612345678901234567890.
- FedEx SmartPost : شماره های ردیابی FedEx SmartPost دارای 20 رقم هستند که با 92 شروع می شود. به عنوان مثال، 92612987654321098765.
- FedEx Freight : شمارههای رهگیری بار FedEx معمولاً دارای 10 رقم هستند که با 3، 4 یا 5 شروع میشوند. برای مثال، 5432109876.
- FedEx Custom Critical : اعداد رهگیری برای محموله های سفارشی FedEx Critical معمولاً دارای 12 کاراکتر الفبایی هستند که با یک P1 شروع می شود و سپس 10 رقم می باشد. به عنوان مثال، P11234567890.
به خاطر داشته باشید که فدرال اکسپرس ممکن است فرمت شماره پیگیری خود را تغییر داده یا به روز کند.
اگر فرمت شماره ردیابی غیرمعمولی دارید، میتواند از یک شرکت مخابراتی دیگر، یک شریک فدرال اکسپرس، یا یک سرویس قدیمی فدرال اکسپرس باشد. در چنین مواردی، بهتر است برای کمک بیشتر با پشتیبانی مشتری FedEx تماس بگیرید.
اکثر اعداد ردیابی FedEx فقط اعداد هستند و می توانند 10، 14 یا 22 رقم باشند. تمام شماره های رهگیری FedEx را می توان به صورت زیر خلاصه کرد:
(# = حرف / * = عدد /! = حرف یا عدد)
- *** *** *** *
- *** *** *** ***
- 00 *** *** *** ***
- DT1 *** *** *** **
- DT7 *** *** *** **
- *** *** *** *** ***
- 0239 *** *** *** *** *** *
- 4199 *** *** *** *** *** *
- 6129 *** *** *** *** *** *
- 7489 *** *** *** *** *** *
- 91 *** *** *** *** *** *** **
- 92 *** *** *** *** *** *** **
- 94 *** *** *** *** *** *** **
- 96 *** *** *** *** *** *** **
اگر محموله شما با FedEx به عنوان "در حال حمل و نقل" علامت گذاری شده باشد، به چه معناست؟
اگر وضعیت محموله شما با فدرال اکسپرس به عنوان "در حال حمل و نقل" علامت گذاری شده است، به این معنی است که محموله شما در مسیر رسیدن به مقصد نهایی است. این لزوما به این معنا نیست که محموله شما در یک وسیله نقلیه در حال حرکت مانند کامیون یا هواپیما باشد، زیرا ممکن است در یک مرکز فدرال اکسپرس یا در حال انجام فرآیند ترخیص کالا باشد.
اگر محموله شما با FedEx به عنوان "تحویل شده" علامت گذاری شده باشد به چه معناست؟
این بدان معناست که مشتری یا گیرنده با موفقیت محموله را دریافت کرده است.
اگر محموله شما با FedEx به عنوان "بازگشت به فرستنده" علامت گذاری شود به چه معناست؟
این بدان معناست که فدکس به دلایلی نتوانسته است محموله را به گیرنده تحویل دهد و آنها شروع به بازگرداندن بسته به فرستنده کرده اند. شما باید با فرستنده تماس بگیرید تا یا درخواست بازپرداخت برای پرداخت خود کنید یا ترتیبی دهید که محموله دوباره برای شما ارسال شود.
اگر محموله شما با FedEx به عنوان "Exception" علامت گذاری شده باشد به چه معناست؟
محموله ای که به عنوان "استثنا" علامت گذاری شده است به این معنی است که یک رویداد غیرمنتظره مانع از تحویل بسته شما می شود. برخی از نمونههای استثنائات عبارتند از تأخیر گمرکی، کسی در دسترس نیست که تحویل بسته شما را بپذیرد، تعطیلات، اسناد ناقص و غیره. اگر به اطلاعات بیشتری در مورد وضعیت بسته خود نیاز دارید، لطفاً FedEx با شماره تماس بگیرید .
اگر بسته فدرال اکسپرس گم شد یا به سرقت رفت چه باید بکنم؟
اگر مشکوک هستید که بسته فدرال اکسپرس شما گم شده یا به سرقت رفته است، اقدامات زیر را برای رفع مشکل انجام دهید:
- ردیابی بسته خود : شماره پیگیری ارائه شده توسط فرستنده یا رسید خود را بررسی کنید تا از موقعیت و وضعیت بسته مطلع شوید. می توانید بسته خود را در وب سایت FedEx یا از طریق برنامه تلفن همراه آنها ردیابی کنید.
- تأیید آدرس تحویل : آدرس تحویلی را که به فرستنده ارائه کردهاید دوباره بررسی کنید تا مطمئن شوید دقیق و کامل است.
- با همسایگان و اعضای خانواده چک کنید : گاهی اوقات، بسته ها را می توان به یک مکان نزدیک تحویل داد یا توسط شخص دیگری در محل اقامت شما پذیرفته شد. با همسایگان و اعضای خانواده خود چک کنید تا ببینید آیا آنها بسته را از طرف شما دریافت کرده اند یا خیر.
- با فرستنده تماس بگیرید : اگر هنوز نمی توانید بسته خود را پیدا کنید، با فرستنده (شخص یا شرکتی که بسته را ارسال کرده است) تماس بگیرید و موضوع را به آنها اطلاع دهید. آنها ممکن است اطلاعات بیشتری داشته باشند یا بتوانند تحقیقاتی را با FedEx آغاز کنند.
- با خدمات مشتری FedEx تماس بگیرید : اگر فرستنده نمی تواند مشکل را حل کند، مستقیماً با FedEx 1-800-Go-FedEx ( +1-800-463-3339 ) یا از طریق وب سایت آنها تماس بگیرید. شماره رهگیری و هرگونه اطلاعات مربوطه را به آنها ارائه دهید. آنها تحقیقاتی را برای یافتن بسته گمشده یا تعیین اینکه آیا واقعاً به سرقت رفته است، آغاز خواهند کرد.
- ثبت یک ادعا : اگر فدرال اکسپرس نتواند بسته شما را پیدا کند و به این نتیجه برسد که گم شده یا دزدیده شده است، ممکن است فرستنده نیاز داشته باشد که ادعایی را با فدرال اکسپرس ارسال کند. فرآیند ادعا معمولاً به اثبات ارزش (فاکتور یا رسید) و جزئیات مربوط به بسته و محتویات آن نیاز دارد. به یاد داشته باشید که مسئولیت تشکیل یک ادعا معمولاً بر عهده فرستنده است نه گیرنده.
- اقدامات احتیاطی آینده را در نظر بگیرید : برای جلوگیری از گم شدن یا دزدیده شدن بستهها در آینده، درخواست تأیید امضا برای تحویل، نگهداری بستههای خود در محل FedEx برای تحویل، یا استفاده از FedEx Delivery Manager برای سفارشیسازی تنظیمات برگزیده تحویل خود را در نظر بگیرید.
به یاد داشته باشید که اگر مشکوک هستید که بسته شما گم شده یا به سرقت رفته است، ضروری است که به سرعت اقدام کنید، زیرا ممکن است مهلت هایی برای گزارش و ثبت ادعا وجود داشته باشد.
در اینجا نحوه گزارش محموله های آسیب دیده یا گم شده به FedEx آمده است:
ادعای خسارت
اگر محموله های آسیب دیده دریافت می کنید، در اینجا نحوه گزارش آن به FedEx آمده است:
- مرحله 1 : ارسال یک ادعای آنلاین - مشتری باید یک ادعا را در وب سایت رسمی FedEx ارسال کند ( اینجا ).
- مرحله 2 : ارائه اسناد پشتیبانی (در صورت لزوم) - مشتری می تواند اسناد پشتیبانی را به صورت آنلاین، یا از طریق پست یا فکس به بخش ادعاهای حمل و نقل FedEx ارسال کند.
- مرحله 3 : بازرسی را برنامه ریزی کنید - اگر بازرسی برای ادعای شما ضروری باشد، FedEx به شما اطلاع می دهد.
- مرحله 4 : ادعا در حال بررسی است - یک نماینده ادعاهای FedEx ادعای شما را بررسی و پردازش خواهد کرد.
- مرحله 5 : ادعا را حل کنید - فدرال اکسپرس شما را از تصمیم ادعا مطلع می کند.
ادعاهای ضرر و زیان
اگر بسته شما گم شده است، در اینجا نحوه گزارش آن به FedEx آمده است:
- مرحله 1 : ارسال یک ادعای آنلاین - مشتری باید یک ادعا را در وب سایت رسمی FedEx ارسال کند ( اینجا ).
- مرحله 2 : ارائه اسناد پشتیبانی (در صورت لزوم) - مشتری می تواند اسناد پشتیبانی را به صورت آنلاین، یا از طریق پست یا فکس به بخش ادعاهای حمل و نقل FedEx ارسال کند.
- مرحله 3 : بسته گم شده را ردیابی کنید - فدرال اکسپرس بسته گمشده را ردیابی می کند و نتیجه را به شما اطلاع می دهد.
- مرحله 4 : ادعا در حال بررسی است - یک نماینده ادعاهای FedEx ادعای شما را بررسی و پردازش خواهد کرد.
- مرحله 5 : ادعا را حل کنید - فدرال اکسپرس شما را از تصمیم ادعا مطلع می کند.
توجه داشته باشید: مهم است که در نظر داشته باشید که در حالی که میانگین زمان حل و فصل ادعاهای فدرال اکسپرس 5 تا 7 روز است، در صورت نیاز به زمان تحقیقات اضافی، استثناهایی ممکن است.
* مدارک اثبات ارزش برای ارزش های ادعایی کمتر از 100 دلار مورد نیاز نیست.
نمونه هایی از وضعیت هایی که رهگیری حمل و نقل FedEx از آنها عبور می کند
| وضعیت ها |
| Actual Delivery |
| Actual tender |
| Address corrected |
| Anticipated tender |
| Arrive at the sorting and distribution center |
| Arrived at FedEx hub |
| Arrived at FedEx location |
| Arrived to Israel |
| At FedEx origin facility |
| At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At delivery, Arrived at customer location for delivery |
| At destination sort facility |
| At local FedEx facility |
| At local FedEx facility, Alternate delivery requested |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service |
| At local FedEx facility, Future delivery requested |
| At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted |
| At local FedEx facility, Package not due for delivery |
| At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility |
| At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite |
| At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
| At local facility |
| At pickup, Arrived at customer location for pickup |
| CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE |
| Clearance Delay, Customs paperwork in transit |
| Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed |
| Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service |
| Clearance delay - Export, In clearance process |
| Clearance delay - Import |
| Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release |
| Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required |
| Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance |
| Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required |
| Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required |
| Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient |
| Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required |
| Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together |
| Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required |
| Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete |