A FedEx é uma empresa pioneira na área de remessa expressa, oferecendo entrega rápida e dentro do prazo para mais de 220 países e territórios. A empresa lida com mais de 3,9 milhões de remessas por dia. A FedEx foi fundada em 5 de maio de 1971 e originalmente se chamava "Federal Express" antes de mudar seu nome para FedEx em 2000. Sua sede está localizada em Memphis, Tennessee, EUA.
A FedEx tem aproximadamente 547.000 funcionários operando em mais de 1.950 locais de entrega.
Como faço para rastrear encomendas da FedEx?
As encomendas da FedEx podem ser rastreadas de três maneiras:
- Rastreamento usando um número de rastreamento regular
- Rastreamento usando um número de referência
- Rastreamento usando um Número de Controle de Transporte (TCN).
Se você tiver um número de rastreamento, o 4tracking.net oferece uma maneira fácil de rastrear remessas da FedEx. Tudo o que você precisa fazer é colocar seu número de rastreamento no campo acima e clicar no botão de rastreamento, então você será redirecionado para a página de rastreamento, onde obterá informações detalhadas sobre sua remessa, incluindo sua localização e datas.
Como encontro um número de rastreamento da FedEx?
O número de rastreamento de sua remessa pode ser obtido na página de pedidos da loja onde você solicitou seu produto ou no e-mail de confirmação.
Também pode ser obtido nos documentos que você recebe após o envio da remessa.
Quanto tempo leva para a FedEx entregar suas encomendas?
Dentro dos EUA, o prazo de entrega varia de 1 a 5 dias e até 7 dias para Havaí e Alasca.
Para entrega de encomendas internacionais:
O prazo de entrega para FedEx International Priority é de 1 a 3 dias, 2 dias para Canadá, México e Caribe e 7 a 14 dias para outros países.
Como são os números de rastreamento da FedEx?
Os números de rastreamento da FedEx têm formatos diferentes, dependendo do serviço usado e do tipo de pacote. Aqui está uma análise detalhada de alguns formatos comuns de número de rastreamento da FedEx:
- FedEx Express (Internacional e Nacional) : os números de rastreamento da FedEx Express geralmente têm 12 dígitos, sem hifens ou espaços. Esses números geralmente começam com 3 e têm um código de serviço de dois dígitos seguido por um número de remessa de 9 dígitos. Por exemplo, 398123456789.
- FedEx Ground (EUA e Canadá) : os números de rastreamento da FedEx Ground têm 15 dígitos sem letras, hífens ou espaços. Por exemplo, 999912345678987.
- FedEx Ground (anteriormente Home Delivery) : os números de rastreamento deste serviço têm 22 dígitos e geralmente começam com o número 96, seguido de 20 dígitos. Por exemplo, 9612345678901234567890.
- FedEx SmartPost : os números de rastreamento do FedEx SmartPost têm 20 dígitos, começando com 92. Por exemplo, 92612987654321098765.
- FedEx Freight : os números de rastreamento da FedEx Freight geralmente têm 10 dígitos, começando com 3, 4 ou 5. Por exemplo, 5432109876.
- FedEx Custom Critical : Os números de rastreamento para remessas FedEx Custom Critical geralmente têm 12 caracteres alfanuméricos, começando com P1, seguido de 10 dígitos. Por exemplo, P11234567890.
Lembre-se de que a FedEx pode alterar ou atualizar seus formatos de número de rastreamento.
Se você tiver um formato de número de rastreamento incomum, pode ser de uma transportadora diferente, de um parceiro FedEx ou de um serviço FedEx mais antigo. Nesses casos, é melhor entrar em contato com o suporte ao cliente da FedEx para obter mais assistência.
A maioria dos números de rastreamento FedEx são apenas números, eles podem ter 10, 14 ou 22 dígitos. Todos os números de rastreamento da FedEx podem ser resumidos da seguinte forma:
(# = Letra / * = número /! = Letra ou número)
- *** *** *** *
- *** *** *** ***
- 00 *** *** *** ***
- DT1 *** *** *** **
- DT7 *** *** *** **
- *** *** *** *** ***
- 0239 *** *** *** *** *** *
- 4199 *** *** *** *** *** *
- 6129 *** *** *** *** *** *
- 7489 *** *** *** *** *** *
- 91 *** *** *** *** *** *** **
- 92 *** *** *** *** *** *** **
- 94 *** *** *** *** *** *** **
- 96 *** *** *** *** *** *** **
O que significa se a sua remessa estiver marcada como "Em trânsito" pela FedEx?
Se o status da sua remessa estiver marcado como "Em trânsito" pela FedEx, isso significa que sua remessa está a caminho de seu destino final. Isso não significa necessariamente que sua remessa esteja em um veículo em movimento, como um caminhão ou avião, pois pode estar em uma instalação da FedEx ou passando por um processo de desembaraço.
O que significa se sua remessa estiver marcada como "Entregue" pela FedEx?
Isso significa que o cliente ou destinatário recebeu a remessa com sucesso.
O que significa se sua remessa estiver marcada como "Devolvida ao remetente" pela FedEx?
Isso significa que a FedEx não conseguiu entregar a remessa ao destinatário por algum motivo e eles começaram a devolver a encomenda ao remetente. Você deve entrar em contato com o remetente para solicitar o reembolso do seu pagamento ou providenciar para que a remessa seja enviada a você novamente.
O que significa se sua remessa estiver marcada como "Exceção" pela FedEx?
Uma remessa marcada como "Exceção" significa que um evento inesperado está impedindo que sua encomenda seja entregue. Alguns exemplos de exceções incluem atrasos na alfândega, ninguém disponível para aceitar a entrega de sua encomenda, feriados, documentação incompleta, etc. Se precisar de mais informações sobre o status de sua encomenda, entre em contato com a FedEx .
O que devo fazer se uma encomenda da FedEx for perdida ou roubada?
Se você suspeitar que sua encomenda FedEx foi perdida ou roubada, siga os seguintes passos para resolver o problema:
- Rastreie seu pacote : verifique o número de rastreamento fornecido pelo remetente ou em seu recibo para obter uma atualização sobre a localização e o status do pacote. Você pode rastrear seu pacote no site da FedEx ou por meio do aplicativo móvel.
- Confirme o endereço de entrega : verifique novamente o endereço de entrega que você forneceu ao remetente para garantir que esteja correto e completo.
- Verifique com os vizinhos e membros da família : Às vezes, os pacotes podem ser entregues em um local próximo ou aceitos por outra pessoa em sua residência. Verifique com seus vizinhos e familiares se eles receberam o pacote em seu nome.
- Entre em contato com o remetente : se você ainda não conseguir localizar seu pacote, entre em contato com o remetente (a pessoa ou empresa que enviou o pacote) e informe-o sobre o problema. Eles podem ter informações adicionais ou iniciar uma investigação com a FedEx.
- Entre em contato com o atendimento ao cliente da FedEx : se o remetente não conseguir resolver o problema, entre em contato com a FedEx diretamente pelo telefone 1-800-Go-FedEx ( +1-800-463-3339 ) ou pelo site. Forneça a eles o número de rastreamento e qualquer informação relevante. Eles iniciarão uma investigação para localizar o pacote perdido ou determinar se ele foi realmente roubado.
- Registrar uma reclamação : Se a FedEx não conseguir localizar seu pacote e concluir que ele foi perdido ou roubado, o remetente pode precisar registrar uma reclamação junto à FedEx. O processo de reclamação geralmente requer comprovação de valor (fatura ou recibo) e detalhes sobre a embalagem e seu conteúdo. Lembre-se de que a responsabilidade de registrar uma reclamação normalmente recai sobre o remetente, não sobre o destinatário.
- Considere as precauções futuras : Para evitar pacotes perdidos ou roubados no futuro, considere solicitar uma confirmação de assinatura para entrega, manter seus pacotes em um local da FedEx para coleta ou usar o FedEx Delivery Manager para personalizar suas preferências de entrega.
Lembre-se de que é essencial agir prontamente se você suspeitar que seu pacote foi perdido ou roubado, pois pode haver prazos para denúncias e reclamações.
Veja como relatar remessas danificadas ou perdidas à FedEx:
Reivindicações de danos
Se você receber remessas danificadas, veja como denunciá-lo à FedEx:
- Passo 1 : Envie uma reclamação online - O cliente deve enviar uma reclamação no site oficial da FedEx ( aqui ).
- Passo 2 : Forneça os documentos comprovativos (se necessário) - O cliente pode enviar os documentos comprovativos online, por correio ou fax para o Departamento de Reclamações de Envios da FedEx.
- Passo 3 : Agendar a inspeção - A FedEx irá notificá-lo se uma inspeção for necessária para o seu pedido.
- Etapa 4 : A reclamação está em análise - Um agente de reclamações da FedEx revisará e processará sua reclamação.
- Passo 5 : Resolva a reclamação - A FedEx irá informá-lo sobre a decisão da reclamação.
Reivindicações de perda
Se sua encomenda for extraviada, veja como denunciá-la à FedEx:
- Passo 1 : Envie uma reclamação online - O cliente deve enviar uma reclamação no site oficial da FedEx ( aqui ).
- Passo 2 : Forneça os documentos comprovativos (se necessário) - O cliente pode enviar os documentos comprovativos online, por correio ou fax para o Departamento de Reclamações de Envios da FedEx.
- Etapa 3 : rastrear o pacote perdido - a FedEx rastreará o pacote perdido e o notificará sobre o resultado.
- Etapa 4 : A reclamação está em análise - Um agente de reclamações da FedEx revisará e processará sua reclamação.
- Passo 5 : Resolva a reclamação - A FedEx irá informá-lo sobre a decisão da reclamação.
Observação: é importante ter em mente que, embora o tempo médio de resolução de reclamações da FedEx seja de 5 a 7 dias, exceções são possíveis se for necessário tempo de pesquisa adicional.
* Documentos de comprovação de valor não são necessários para valores de sinistro abaixo de $ 100.
Exemplos de status pelos quais o rastreamento de remessas da FedEx passa
status |
Actual Delivery |
Actual tender |
Address corrected |
Anticipated tender |
Arrive at the sorting and distribution center |
Arrived at FedEx hub |
Arrived at FedEx location |
Arrived to Israel |
At FedEx origin facility |
At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
At delivery, Arrived at customer location for delivery |
At destination sort facility |
At local FedEx facility |
At local FedEx facility, Alternate delivery requested |
At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service |
At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service |
At local FedEx facility, Future delivery requested |
At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted |
At local FedEx facility, Package not due for delivery |
At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day |
At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter |
At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility |
At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite |
At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery |
At local facility |
At pickup, Arrived at customer location for pickup |
CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE |
Clearance Delay, Customs paperwork in transit |
Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed |
Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service |
Clearance delay - Export, In clearance process |
Clearance delay - Import |
Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release |
Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required |
Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance |
Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required |
Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required |
Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient |
Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required |
Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together |
Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required |
Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete |