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Perguntas frequentes

por que o resultado do rastreamento me mostra "não encontrado"?

"não encontrado" significa que não encontramos nenhuma informação para esse número de rastreamento. Recomendamos que você verifique primeiro seu número de rastreamento, pois pode estar errado ou ligue para o remetente para fornecer o número correto.

Se o número de rastreamento estiver correto, recomendamos que você espere de 1 a 3 dias enquanto as informações de rastreamento estiverem disponíveis.

Não recebi meu pedido, posso recuperar meu dinheiro?

Se você deseja solicitar um reembolso, deve entrar em contato com o vendedor (remetente) que lhe enviou a encomenda.

Como posso alterar o endereço de entrega?

Você não pode alterar o endereço de entrega se a remessa já tiver sido enviada. Você só pode esperar o pacote chegar ao seu país e enviar a solicitação à sua transportadora local.

Por que meu pacote está preso por um longo tempo em algum lugar?

Se as informações de rastreamento de sua remessa não tiverem sido atualizadas, isso significa que a remessa ainda está a caminho do país de destino ou a transportadora omitiu a inserção de novas informações de rastreamento.

Existem alguns métodos de envio que não têm a capacidade de rastrear a remessa. Nesse caso, entre em contato com o remetente (a pessoa que enviou a remessa). O remetente que possui todas as informações de entrega também pode iniciar uma investigação formal da localização da sua encomenda com a transportadora em seu país.