רקע כללי

שאלות נפוצות

מדוע מעקב אחר תוצאות שמראה לי "לא נמצא"?

"לא נמצא" פירושו שלא מצאנו מידע לגבי מספר המעקב הזה, אנו ממליצים לבדוק קודם כל את מספר המעקב שלך מכיוון שהוא עלול להיות שגוי או להתקשר לשולח בכדי לספק לך את המספר הנכון.

אם מספר המעקב נכון, אנו ממליצים להמתין 1-3 ימים עד שמידע המעקב זמין.

לא קיבלתי את ההזמנה שלי, האם אוכל להחזיר את הכסף שלי?

אם ברצונך לבקש החזר, עליך ליצור קשר עם המוכר (השולח) ששלח אליך את החבילה.

כיצד אוכל לשנות את כתובת המשלוח?

אינך יכול לשנות את כתובת המשלוח אם המשלוח כבר נשלח. אתה יכול לחכות רק לחבילה שתגיע למדינתך, ואז להגיש את הבקשה לספק השילוח המקומי.

מדוע החבילה שלי תקועה הרבה זמן איפשהו?

אם פרטי המעקב למשלוחך לא עודכנו, פירוש הדבר שהמשלוח עדיין בדרכו למדינת היעד, או שהמוביל השמיט להזין מידע מעקב חדש.

ישנן כמה שיטות משלוח אשר אינן יכולות לעקוב אחר המשלוח. במקרה זה, אנא צור קשר עם השולח (האדם ששלח לך את המשלוח). השולח שיש לו את כל פרטי המסירה יכול גם לפתוח בחקירה רשמית של מיקום החבילה שלך עם המוביל בארצו.