¿Por qué el resultado de seguimiento me muestra "no encontrado"?
"no encontrado" significa que no encontramos ninguna información para ese número de seguimiento, le recomendamos que verifique primero su número de seguimiento porque puede estar equivocado o llame al remitente para proporcionarle el número correcto.
Si el número de seguimiento es correcto, le recomendamos que espere de 1 a 3 días mientras la información de seguimiento está disponible.
No recibí mi pedido, ¿puedo recuperar mi dinero?
Si desea solicitar un reembolso, debe comunicarse con el vendedor (remitente) que le envió el paquete.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
No puede cambiar la dirección de envío si el envío ya ha sido enviado. Solo puede esperar a que el paquete llegue a su país y luego enviar la solicitud a su transportista local.
¿Por qué mi paquete está atascado durante mucho tiempo en algún lugar?
Si la información de seguimiento de su envío no se ha actualizado, esto significa que el envío todavía está en camino al país de destino, o el transportista ha omitido ingresar nueva información de seguimiento.
Existen algunos métodos de envío que no tienen la capacidad de rastrear el envío. En este caso, comuníquese con el remitente (la persona que le envió el envío). El remitente que tiene toda la información de entrega también puede iniciar una investigación formal de la ubicación de su paquete con el transportista en su país.