Contexte

Questions fréquemment posées

pourquoi le résultat du suivi me montre "introuvable"?

"introuvable" signifie que nous n'avons trouvé aucune information pour ce numéro de suivi, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre numéro de suivi, car il peut être erroné ou d'appeler l'expéditeur afin de vous fournir le numéro correct.

Si le numéro de suivi est correct, nous vous recommandons d'attendre 1 à 3 jours pendant que les informations de suivi sont disponibles.

Je n'ai pas reçu ma commande, puis-je récupérer mon argent?

Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez contacter le vendeur (expéditeur) qui vous a expédié le colis.

Comment puis-je changer l'adresse de livraison?

Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison si l'envoi a déjà été envoyé. Vous pouvez uniquement attendre que le colis atteigne votre pays, puis soumettre la demande à votre transporteur local.

Pourquoi mon colis est-il coincé pendant longtemps quelque part?

Si les informations de suivi de votre envoi n'ont pas été mises à jour, cela signifie que l'envoi est toujours en route vers le pays de destination ou que le transporteur a omis de saisir de nouvelles informations de suivi.

Certaines méthodes d'expédition ne permettent pas de suivre l'envoi. Dans ce cas, veuillez contacter l'expéditeur (la personne qui vous a envoyé l'envoi). L'expéditeur qui dispose de toutes les informations de livraison peut également lancer une enquête formelle sur la localisation de votre colis auprès du transporteur dans son pays.