Hvorfor sidder min pakke fast i lang tid på et bestemt sted?
Hvis din forsendelses sporingsinformation ikke er blevet opdateret, betyder det typisk, at pakken stadig er på vej til destinationslandet, eller at transportøren ikke har opdateret sporingssystemet. Det er også muligt, at visse forsendelsesmetoder ikke understøtter løbende sporingsopdateringer.
Hvis du er bekymret over status for din pakke, bør du kontakte afsenderen for mere detaljeret information. Afsenderen har adgang til alle relevante forsendelsesoplysninger og kan indlede en formel forespørgsel med transportøren i deres land for at finde din pakke.
Hvorfor viser mit sporingsresultat "ikke fundet"?
Meddelelsen "ikke fundet" angiver, at der ikke kunne hentes nogen information om det angivne sporingsnummer. Vi foreslår, at du først bekræfter nøjagtigheden af det sporingsnummer, du har indtastet. Hvis der er mulighed for en fejl, bedes du kontakte afsenderen for at bekræfte det korrekte nummer.
Hvis sporingsnummeret er korrekt, kan det stadig tage 1-3 dage, før sporingsoplysningerne bliver tilgængelige. Vi anbefaler at vente et par dage på, at systemet opdateres.
Jeg har ikke modtaget min ordre; kan jeg få en refusion?
Hvis du ønsker at anmode om en refusion, skal du direkte kontakte sælgeren eller afsenderen, der har sendt pakken til dig.
Hvordan kan jeg ændre leveringsadressen?
Når en forsendelse er på vej, kan forsendelsesadressen ikke ændres. Du bør vente, indtil pakken ankommer til dit land, hvorefter du kan anmode om en adresseændring gennem dit lokale fragtfirma.
Er der yderligere oplysninger påkrævet for at spore en forsendelse?
Ja, i visse tilfælde kan sporing af en forsendelse kræve flere oplysninger end blot sporingsnummeret. Mens sporingsnummeret er tilstrækkeligt for de fleste virksomheder, kan andre have brug for yderligere oplysninger for at give præcise sporingsopdateringer. Dette kan omfatte destinationens postnummer, de sidste fire cifre i modtagerens telefonnummer eller den e-mailadresse, der er knyttet til ordren. Vi indsamler disse oplysninger for at forbedre vores kommunikation med fragtfirmaet og for at sikre, at vi kan tilbyde dig den mest nøjagtige og aktuelle sporingsinformation for din forsendelse.