Warum bleibt mein Paket längere Zeit an einem bestimmten Ort hängen?
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Sendung nicht aktualisiert wurden, bedeutet dies normalerweise, dass das Paket noch auf dem Weg zum Zielland ist oder dass der Spediteur das Sendungsverfolgungssystem nicht aktualisiert hat. Es ist auch möglich, dass bestimmte Versandmethoden keine kontinuierlichen Tracking-Updates unterstützen.
Wenn Sie über den Status Ihres Pakets besorgt sind, sollten Sie den Absender kontaktieren, um detailliertere Informationen zu erhalten. Der Absender hat Zugriff auf alle relevanten Versanddetails und kann eine formelle Anfrage beim Spediteur in seinem Land einleiten, um Ihr Paket zu finden.
Warum wird in meinem Tracking-Ergebnis „nicht gefunden“ angezeigt?
Die Meldung „nicht gefunden“ weist darauf hin, dass für die angegebene Tracking-Nummer keine Informationen abgerufen werden konnten. Wir empfehlen Ihnen, zunächst die Richtigkeit der von Ihnen eingegebenen Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen. Wenn die Möglichkeit eines Fehlers besteht, wenden Sie sich bitte an den Versender, um die korrekte Nummer zu bestätigen.
Wenn die Sendungsverfolgungsnummer korrekt ist, kann es dennoch 1–3 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. Wir empfehlen, einige Tage auf die Aktualisierung des Systems zu warten.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten; Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie sich direkt an den Verkäufer oder Versender wenden, der das Paket an Sie versendet hat.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Sobald eine Sendung unterwegs ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Sie sollten warten, bis das Paket in Ihrem Land eintrifft. Anschließend können Sie bei Ihrem örtlichen Versanddienstleister eine Adressänderung beantragen.
Sind zusätzliche Informationen erforderlich, um eine Sendung zu verfolgen?
Ja, in bestimmten Fällen sind für die Sendungsverfolgung möglicherweise mehr Informationen als nur die Sendungsverfolgungsnummer erforderlich. Während die Tracking-Nummer für die meisten Unternehmen ausreicht, benötigen andere möglicherweise zusätzliche Details, um genaue Tracking-Updates bereitzustellen. Dazu können die Postleitzahl des Zielorts, die letzten vier Ziffern der Telefonnummer des Empfängers oder die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gehören. Wir sammeln diese Informationen, um unsere Kommunikation mit dem Versandunternehmen zu verbessern und sicherzustellen, dass wir Ihnen die genauesten und aktuellsten Tracking-Informationen für Ihre Sendung anbieten können.