Proč můj balík uvízl na dlouhou dobu na určitém místě?
Pokud informace o sledování vaší zásilky nebyly aktualizovány, obvykle to znamená, že zásilka je stále na cestě do cílové země nebo že dopravce neaktualizoval systém sledování. Je také možné, že některé způsoby dopravy nepodporují průběžné aktualizace sledování.
Pokud máte obavy o stav vaší zásilky, měli byste kontaktovat odesílatele pro podrobnější informace. Odesílatel má přístup ke všem relevantním podrobnostem o přepravě a může zahájit formální dotaz s přepravcem v jeho zemi za účelem nalezení vaší zásilky.
Proč se můj výsledek sledování zobrazuje jako „nenalezeno“?
Zpráva „nenalezeno“ znamená, že pro zadané sledovací číslo nelze získat žádné informace. Doporučujeme vám nejprve ověřit správnost zadaného sledovacího čísla. Pokud existuje možnost chyby, kontaktujte prosím odesílatele a potvrďte správné číslo.
Pokud je číslo zásilky správné, může trvat 1–3 dny, než budou informace o sledování k dispozici. Doporučujeme počkat několik dní, než se systém aktualizuje.
Neobdržel jsem svou objednávku; mohu získat náhradu?
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, musíte přímo kontaktovat prodejce nebo přepravce, který vám zásilku odeslal.
Jak mohu změnit dodací adresu?
Jakmile je zásilka na cestě, dodací adresu nelze změnit. Měli byste počkat, až balíček dorazí do vaší země, poté můžete požádat o změnu adresy prostřednictvím místního přepravce.
Jsou pro sledování zásilky potřeba nějaké další informace?
Ano, v určitých případech může sledování zásilky vyžadovat více informací než jen sledovací číslo. Zatímco většině společností stačí sledovací číslo, jiné mohou potřebovat další podrobnosti, aby mohly poskytovat přesné aktualizace sledování. Může to zahrnovat cílové poštovní směrovací číslo, poslední čtyři číslice telefonního čísla příjemce nebo e-mailovou adresu spojenou s objednávkou. Tyto informace shromažďujeme, abychom zlepšili naši komunikaci s přepravní společností a abychom vám mohli nabídnout nejpřesnější a aktuální informace o sledování vaší zásilky.