FedEx

Suivi FedEx

FedEx est une société de services de livraison express fondée en 1971 et basée à Memphis, Tennessee, États-Unis.

Contexte

Suivre les envois FedEx

FedEx

FedEx est une entreprise pionnière dans le domaine de l'expédition express, offrant une livraison rapide et dans les délais dans plus de 220 pays et territoires. La société gère plus de 3,9 millions d'expéditions par jour. FedEx a été fondée le 5 mai 1971 et s'appelait à l'origine "Federal Express" avant de changer son nom en FedEx en 2000. Son siège social est situé à Memphis, Tennessee, États-Unis.

FedEx compte environ 547 000 employés opérant dans plus de 1 950 points de livraison.

Comment suivre les colis FedEx ?

Les colis FedEx peuvent être suivis de trois manières :

  • Suivi à l'aide d'un numéro de suivi régulier
  • Suivi à l'aide d'un numéro de référence
  • Suivi à l'aide d'un numéro de contrôle de transport (TCN).

Si vous avez un numéro de suivi, 4tracking.net fournit un moyen simple de suivre les envois FedEx. Tout ce que vous avez à faire est de mettre votre numéro de suivi dans le champ ci-dessus et de cliquer sur le bouton de suivi, puis vous serez redirigé vers la page de suivi où vous obtiendrez des informations détaillées sur votre envoi, y compris son emplacement et ses dates.

Comment trouver un numéro de suivi FedEx ?

Le numéro de suivi de votre envoi peut être obtenu à partir de la page des commandes du magasin où vous avez commandé votre produit ou de l'e-mail de confirmation.

Il peut également être obtenu à partir des documents que vous recevez après l'envoi de l'envoi.

Combien de temps faut-il à FedEx pour livrer vos colis ?

Aux États-Unis, le délai de livraison varie de 1 à 5 jours et jusqu'à 7 jours pour Hawaï et l'Alaska.

Pour la livraison de colis à l'international :

Le délai de livraison pour FedEx International Priority est de 1 à 3 jours, 2 jours pour le Canada, le Mexique et les Caraïbes et 7 à 14 jours pour les autres pays.

À quoi ressemblent les numéros de suivi FedEx ?

Les numéros de suivi FedEx ont des formats différents selon le service utilisé et le type de colis. Voici un aperçu détaillé de certains formats de numéros de suivi FedEx courants :

  1. FedEx Express (International et Domestique) : Les numéros de suivi FedEx Express comportent généralement 12 chiffres, sans tirets ni espaces. Ces numéros commencent généralement par 3 et comportent un code de service à deux chiffres suivi d'un numéro d'expédition à 9 chiffres. Par exemple, 398123456789.
  2. FedEx Ground (États-Unis et Canada) : Les numéros de suivi FedEx Ground comportent 15 chiffres sans lettres, tirets ni espaces. Par exemple, 999912345678987.
  3. FedEx Ground (anciennement Home Delivery) : Les numéros de suivi de ce service comportent 22 chiffres et commencent généralement par le numéro 96, suivi de 20 chiffres. Par exemple, 9612345678901234567890.
  4. FedEx SmartPost : les numéros de suivi FedEx SmartPost comportent 20 chiffres, commençant par 92. Par exemple, 92612987654321098765.
  5. FedEx Freight : les numéros de suivi FedEx Freight comportent généralement 10 chiffres, commençant par 3, 4 ou 5. Par exemple, 5432109876.
  6. FedEx Custom Critical : Les numéros de suivi des envois FedEx Custom Critical comportent généralement 12 caractères alphanumériques, commençant par un P1, suivi de 10 chiffres. Par exemple, P11234567890.


Gardez à l'esprit que FedEx peut modifier ou mettre à jour ses formats de numéro de suivi.


Si vous avez un format de numéro de suivi inhabituel, il peut provenir d'un autre transporteur, d'un partenaire FedEx ou d'un ancien service FedEx. Dans de tels cas, il est préférable de contacter le service clientèle de FedEx pour obtenir de l'aide.


La plupart des numéros de suivi FedEx ne sont que des chiffres, ils peuvent comporter 10, 14 ou 22 chiffres. Tous les numéros de suivi FedEx peuvent être résumés comme suit :

(# = lettre / * = chiffre /! = lettre ou chiffre)

  • *** *** *** *
  • *** *** *** ***
  • 00 *** *** *** ***
  • DT1 *** *** *** **
  • DT7 *** *** *** **
  • *** *** *** *** ***
  • 0239 *** *** *** *** *** *
  • 4199 *** *** *** *** *** *
  • 6129 *** *** *** *** *** *
  • 7489 *** *** *** *** *** *
  • 91 *** *** *** *** *** *** **
  • 92 *** *** *** *** *** *** **
  • 94 *** *** *** *** *** *** **
  • 96 *** *** *** *** *** *** **

Qu'est-ce que cela signifie si votre envoi est marqué comme "En transit" avec FedEx ?

Si le statut de votre envoi est marqué comme "En transit" avec FedEx, cela signifie que votre envoi est en route vers sa destination finale. Cela ne signifie pas nécessairement que votre envoi se trouve dans un véhicule en mouvement comme un camion ou un avion, car il pourrait se trouver dans une installation FedEx ou faire l'objet d'un processus de dédouanement.

Qu'est-ce que cela signifie si votre envoi est marqué comme "Livré" avec FedEx ?

Cela signifie que le client ou le destinataire a bien reçu l'envoi.

Qu'est-ce que cela signifie si votre envoi est marqué comme "Retourné à l'expéditeur" avec FedEx ?

Cela signifie que FedEx n'a pas pu livrer l'envoi au destinataire pour une raison quelconque et qu'il a commencé à renvoyer le colis à l'expéditeur. Vous devez contacter l'expéditeur soit pour demander un remboursement de votre paiement, soit pour faire en sorte que l'envoi vous soit renvoyé.

Qu'est-ce que cela signifie si votre envoi est marqué comme "Exception" avec FedEx ?

Un envoi marqué comme "Exception" signifie qu'un événement inattendu empêche la livraison de votre colis. Quelques exemples d'exceptions incluent les retards de douane, personne disponible pour accepter la livraison de votre colis, les vacances, les documents incomplets, etc. Si vous avez besoin de plus d'informations sur l'état de votre colis, veuillez contacter FedEx à contact .

Que dois-je faire si un colis FedEx est perdu ou volé ?

Si vous pensez que votre colis FedEx est perdu ou volé, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  1. Suivez votre colis : vérifiez le numéro de suivi fourni par l'expéditeur ou sur votre reçu pour obtenir une mise à jour sur l'emplacement et l'état du colis. Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web de FedEx ou via leur application mobile.
  2. Confirmer l'adresse de livraison : Vérifiez l'adresse de livraison que vous avez fournie à l'expéditeur pour vous assurer qu'elle est exacte et complète.
  3. Vérifiez auprès des voisins et des membres du ménage : Parfois, les colis peuvent être livrés à proximité ou acceptés par quelqu'un d'autre à votre résidence. Vérifiez auprès de vos voisins et des membres de votre famille pour voir s'ils ont reçu le colis en votre nom.
  4. Contacter l'expéditeur : Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez l'expéditeur (la personne ou l'entreprise qui a expédié le colis) et informez-le du problème. Ils peuvent avoir des informations supplémentaires ou être en mesure de lancer une enquête auprès de FedEx.
  5. Contactez le service clientèle de FedEx : Si l'expéditeur ne peut pas résoudre le problème, contactez directement FedEx au 1-800-Go-FedEx ( +1-800-463-3339 ) ou via leur site Web. Fournissez-leur le numéro de suivi et toute information pertinente. Ils ouvriront une enquête pour localiser le colis manquant ou déterminer s'il a bien été volé.
  6. Déposez une réclamation : Si FedEx n'est pas en mesure de localiser votre colis et conclut qu'il a été perdu ou volé, l'expéditeur peut devoir déposer une réclamation auprès de FedEx. Le processus de réclamation nécessite généralement une preuve de valeur (facture ou reçu) et des détails sur le colis et son contenu. N'oubliez pas que la responsabilité de déposer une réclamation incombe généralement à l'expéditeur, et non au destinataire.
  7. Envisagez des précautions futures : Pour éviter la perte ou le vol de colis à l'avenir, pensez à demander une confirmation de signature pour la livraison, à conserver vos colis dans un point FedEx pour le ramassage ou à utiliser FedEx Delivery Manager pour personnaliser vos préférences de livraison.

N'oubliez pas qu'il est essentiel d'agir rapidement si vous pensez que votre colis est perdu ou volé, car il peut y avoir des délais pour signaler et déposer des réclamations.


Voici comment signaler des envois endommagés ou perdus à FedEx :

Réclamations de dommages

Si vous recevez des envois endommagés, voici comment le signaler à FedEx :

  1. Étape 1 : Soumettre une réclamation en ligne - Le client doit soumettre une réclamation sur le site Web officiel de FedEx ( ici ).
  2. Étape 2 : Fournir les pièces justificatives (si nécessaire) - Le client peut envoyer les pièces justificatives en ligne, ou par courrier ou par fax au Service des réclamations d'expédition de FedEx.
  3. Étape 3 : Planifier l'inspection - FedEx vous informera si une inspection est nécessaire pour votre réclamation.
  4. Étape 4 : La réclamation est en cours d'examen - Un agent des réclamations de FedEx examinera et traitera votre réclamation.
  5. Étape 5 : Résoudre la réclamation - FedEx vous informera de la décision concernant la réclamation.

Sinistres

Si votre colis est perdu, voici comment le signaler à FedEx :

  1. Étape 1 : Soumettre une réclamation en ligne - Le client doit soumettre une réclamation sur le site Web officiel de FedEx ( ici ).
  2. Étape 2 : Fournir les pièces justificatives (si nécessaire) - Le client peut envoyer les pièces justificatives en ligne, ou par courrier ou par fax au Service des réclamations d'expédition de FedEx.
  3. Étape 3 : Suivi du colis perdu - FedEx suivra le colis manquant et vous informera du résultat.
  4. Étape 4 : La réclamation est en cours d'examen - Un agent des réclamations de FedEx examinera et traitera votre réclamation.
  5. Étape 5 : Résoudre la réclamation - FedEx vous informera de la décision concernant la réclamation.


Remarque : Il est important de garder à l'esprit que même si le délai moyen de résolution des réclamations FedEx est de 5 à 7 jours, des exceptions sont possibles si un temps de recherche supplémentaire est nécessaire.

* Les documents de preuve de valeur ne sont pas requis pour les valeurs de réclamation inférieures à 100 $.

Exemples de statuts passés par le suivi des envois FedEx

statuts
Actual Delivery
Actual tender
Address corrected
Anticipated tender
Arrive at the sorting and distribution center
Arrived at FedEx hub
Arrived at FedEx location
Arrived to Israel
At FedEx origin facility
At FedEx origin facility, We are working with the shipper to schedule your delivery
At delivery, Arrived at customer location for delivery
At destination sort facility
At local FedEx facility
At local FedEx facility, Alternate delivery requested
At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Ground, not US Postal Service
At local FedEx facility, Delivery scheduled via FedEx Home Delivery, not US Postal Service
At local FedEx facility, Future delivery requested
At local FedEx facility, Package not delivered/not attempted
At local FedEx facility, Package not due for delivery
At local FedEx facility, Scheduled for delivery next business day
At local FedEx facility, Tendered at FedEx Authorized ShipCenter
At local FedEx facility, Tendered at FedEx Facility
At local FedEx facility, Tendered at FedEx OnSite
At local FedEx facility, We are working with the shipper to schedule your delivery
At local facility
At pickup, Arrived at customer location for pickup
CHINA, GUANGZHOU, ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE
Clearance Delay, Customs paperwork in transit
Clearance Delay, Held, cleared regulatory agency(s) after aircraft/ truck departed
Clearance Delay, Improper or missing paperwork, contact Customer Service
Clearance delay - Export, In clearance process
Clearance delay - Import
Clearance delay - Import, A FedEx Systems Outage has delayed release
Clearance delay - Import, A Personal Effects form or self-clearance is required
Clearance delay - Import, A Power of Attorney (POA) or form letter, authorizing FedEx/Broker to clear the shipment on behalf of the importer, is required for clearance
Clearance delay - Import, A confirmation of the value of goods is required
Clearance delay - Import, A detailed commodity breakdown with itemized description and values is required
Clearance delay - Import, A specialized form/statement is required for clearance from recipient
Clearance delay - Import, A verification of the country of manufacture is required
Clearance delay - Import, All pieces have not arrived at clearance port together
Clearance delay - Import, Clearance instructions from the importer are required
Clearance delay - Import, Commercial Invoice is incomplete