Hermes BorderGuru е глобалната прекугранична е-трговска гранка на Hermes Group, дел од малопродажниот конгломерат Otto. Лансирана за да им помогне на онлајн трговците на мало да се прошират меѓународно, таа ја комбинира европската мрежа за испорака на Hermes со локалните партнери во Азија, Северна Америка и пошироко. Ова решение на едно место се справува со сè, од царинење и управување со давачки до испорака до последната милја, давајќи им на трговците целосна контрола врз нивните прекугранични операции.
Пакетот услуги на BorderGuru вклучува целосно исполнување на нарачки, складирање во стратешки центри и интегрирано порамнување на плаќањата. Трговците имаат корист од однапред договорени цени на превозниците, автоматизирано пресметување на давачки и даноци и консолидирано фактурирање - поедноставувајќи ја сложеноста на продажбата на повеќе пазари. Скалабилен API и додатоци „plug-and-play“ ги поврзуваат главните платформи за е-трговија директно со логистичкиот мотор на BorderGuru.
Од технолошка страна, BorderGuru нуди унифицирана контролна табла каде што продавачите можат да увезуваат нарачки, да генерираат етикети за испорака и да ги следат клучните метрики како што се перформансите на испораката и стапките на враќање. Функциите за локализација - како што се цените во повеќе валути, опциите за локално плаќање и преведените пораки на продавницата - им помагаат на брендовите да понудат беспрекорно искуство „купувај како локално“ за меѓународните клиенти.
Услугите со додадена вредност вклучуваат управување со враќања, проверка за измами и анализа на перформансите. Со централизирање на испораката, плаќањата и поддршката по купувањето, BorderGuru им овозможува на трговците да се фокусираат на раст, а воедно да им обезбедат на своите клиенти транспарентна и сигурна испорака.
Како функционира следењето на пратките
Интеграција и поставување на следење
Откако ќе се направи нарачката, системот на трговецот ги испраќа деталите за нарачката до BorderGuru преку API или додаток. BorderGuru ја резервира пратката со оптималната рута на превозникот и доделува уникатен код за следење. Овој код се испраќа по е-пошта до купувачот и се синхронизира назад со продавницата на трговецот.
Ажурирања за следење во реално време
BorderGuru агрегира скенира настани од сите партнерски превозници - подигање, контролни пунктови за транзит, царинење и конечна испорака - во еден фид. Трговците и крајните клиенти можат да го следат напредокот преку порталот BorderGuru или вградените виџети, со известувања за статус испратени при секоја голема пресвртница.
Формат на број за следење
Секоја пратка BorderGuru е идентификувана со уникатен алфанумерички број за следење (обично 10-20 знаци). Овој код може да се внесе на веб-страницата за следење BorderGuru или на која било платформа за следење со повеќе оператори како нашата. Флексибилниот формат обезбедува компатибилност низ меѓународните системи на оператори и лесна валидација пред да се побара статусот.
Како да се следат пратките на BorderGuru?
За да ја следите пратката BorderGuru, внесете го вашиот број за следење во означеното поле и кликнете на копчето „Carrier“. Потоа, изберете „Hermes BorderGuru“ од листата со опции. Доколку не сте сигурни кој превозник ја обработува вашата пратка, системот автоматски може да ја идентификува за вас. Потоа, кликнете на копчето „Track“. Ќе бидете пренасочени кон страница со резултати од следењето, каде што ќе бидат прикажани детални информации за статусот и локацијата на вашата пратка.
Време на испорака на пратката
Експресна услуга
Приоритетните пратки преку воздушен експрес обично пристигнуваат во рок од 3-7 работни дена на големите пазари како Европа, Северна Америка и Австралија.
Стандардна услуга
Стандардните прекугранични пратки генерално се доставуваат за 7-14 работни дена , балансирајќи ги трошоците и брзината за повеќето потреби на е-трговијата.
Економична услуга
За рути чувствителни на трошоци, економските опции траат 14-30 работни дена , со помалку контролни точки, но целосно следливи ажурирања на статусот.
Примери за време на испорака
- Кина → Германија (Експрес): 3–5 работни дена
- САД → Велика Британија (стандардно): 7–10 работни дена
- Азија → Канада (Економија): 15–25 работни дена
Контактирање на поддршката за проблеми со испораката
Контактирајте го вашиот продавач или продавач на мало
Бидејќи трговците имаат директни сметки кај BorderGuru, тие можат побрзо да ги ескалираат барањата. За пропуштени скенирања или исклучоци за испорака, прво контактирајте го вашиот продавач со вашиот број за следење и детали за нарачката.
Директна поддршка за BorderGuru
Доколку поддршката од трговецот не е достапна, користете го формуларот „Контактирајте не“ на веб-страницата на BorderGuru или испратете е-пошта до регионалната служба за услуги наведена во потврдата за вашата пратка. Наведете го вашиот код за следење, опис на проблемот и сите придружни фотографии или пораки за грешка за да го забрзате решавањето.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пратките на Hermes BorderGuru
Што треба да направам ако мојот број за следење на BorderGuru врати „Не се пронајдени информации“?
Прво, проверете дали сте го внеле кодот за следење точно како што е наведен. Почекајте 12-24 часа по резервацијата за да се појави првото скенирање. Доколку сè уште нема ажурирање по еден работен ден, контактирајте го вашиот продавач - само тие можат да го ескалираат барањето до BorderGuru или до операторот.
Зошто статусот на мојата пратка не е ажуриран неколку дена?
Доцнењата во ажурирањата на следењето често се јавуваат за време на меѓународен транзит или царинење. Економските услуги може да скенираат само во главните центри. Повеќето пратки се следат во рок од 3-5 работни дена. Доколку не видите нови скенирања по една недела, побарајте од вашиот продавач да отвори барање во ваше име.
Мојот пакет покажува „Во транзит“, но не се поместил - што значи ова?
„Во транзит“ е општ статус на контролна точка што укажува дека вашиот пакет е сè уште на пат, но не стигнал до својата следна локација за скенирање. Во зависност од маршрутата и нивото на услуга, може да потрае 3-7 дена помеѓу скенирањата. За почести ажурирања, размислете за избор на експресна опција следниот пат.
Статусот за следење вели „Доставено“, но не сум го примил мојот пакет. Што сега?
Прво, проверете кај соседите или во поштенската соба во вашата зграда. Доколку навистина недостасува, контактирајте го вашиот продавач за да побарате доказ за испорака (POD) од превозникот. Потоа, вашиот продавач може да иницира трагач со BorderGuru и локалниот партнер за испорака.
Може ли да добијам подетални информации за локацијата за мојата пратка BorderGuru?
BorderGuru агрегира скенирање на настани од повеќе превозници. Експресните услуги обично обезбедуваат временски ознаки од врата до врата, додека економските рути може да прикажуваат само главни транзитни центри. За пристап до подетално следење , одлучете се за експресна услуга или додадете надградба за следење со додадена вредност.
Колку долго треба да чекам пред да ја прогласам мојата пратка за изгубена?
За експресни услуги, можете да поднесете барање за надомест на штета по 14 работни дена без ажурирања. За економски рути, дозволете 21–30 работни дена поради помалку контролни точки. Секогаш координирајте се со вашиот продавач - тие ќе го спроведат формалниот процес на барање со BorderGuru.
Што значи статусот „Исклучок на пратката“?
„Исклучок на пратката“ означува непредвиден настан - како што е царинско задржување, неточна адреса или доцнење поради временски услови - што го прекинало транзитот. Проверете ги деталите за статусот за кодот за исклучок, а потоа побарајте од вашиот продавач да контактира со оперативниот тим на BorderGuru или со превозникот за решавање на проблемот.
Зошто порталот за следење BorderGuru покажува грешка или истекување на времето?
Привремените прекини или големиот сообраќај понекогаш можат да го нарушат порталот за следење. Доколку наидете на грешка, обидете се повторно по 30 минути или користете платформа за следење со повеќе оператори со вашиот BorderGuru код. Доколку проблемите продолжат повеќе од 24 часа, замолете го вашиот продавач да ја потврди состојбата на системот со BorderGuru.
Кого треба да контактирам ако наидам на проблеми со следење на пратката?
Крајните корисници ретко имаат директен пристап до поддршката на BorderGuru. За најбрзо решавање:
- Контактирајте го вашиот продавач или продавач на мало — тие имаат директни сметки кај BorderGuru и превозниците.
- Побарајте од продавачот да го ескалира вашето барање до оперативниот тим на BorderGuru.
- Доколку е потребно, вашиот продавач може да поднесе барање директно до партнерот-превозник користејќи го вашиот број за следење на BorderGuru.