เช็คพัสดุ Hermes BorderGuru

ระยะเวลาการจัดส่ง

บริการด่วน

การจัดส่งแบบเร่งด่วนทางอากาศโดยปกติจะมาถึงภายใน3-7 วันทำการสู่ตลาดหลักๆ เช่น ยุโรป อเมริกาเหนือ และออสเตรเลีย

บริการมาตรฐาน

พัสดุข้ามพรมแดนมาตรฐานโดยทั่วไปจะจัดส่งภายใน7-14 วันทำการซึ่งถือว่าสมดุลระหว่างต้นทุนและความเร็วในการตอบสนองความต้องการอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่

บริการประหยัด

สำหรับเส้นทางที่ต้องคำนึงถึงต้นทุน ตัวเลือกประหยัดจะใช้เวลา14–30 วันทำการโดยมีจุดตรวจน้อยกว่า แต่สามารถติดตามสถานะอัปเดตได้ครบถ้วน

ตัวอย่างระยะเวลาการจัดส่ง

• จีน → เยอรมนี (ด่วน): 3–5 วันทำการ
• สหรัฐอเมริกา → สหราชอาณาจักร (มาตรฐาน): 7–10 วันทำการ
• เอเชีย → แคนาดา (เศรษฐกิจ): 15–25 วันทำการ

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับปัญหาการจัดส่ง

ติดต่อผู้ขายหรือผู้ค้าปลีกของคุณ

เนื่องจากผู้ค้ามีบัญชีโดยตรงกับ BorderGuru จึงสามารถส่งคำถามได้เร็วขึ้น หากการสแกนขาดหายหรือเกิดข้อยกเว้นในการจัดส่ง โปรดติดต่อผู้ขายของคุณก่อนโดยแจ้งหมายเลขติดตามและรายละเอียดคำสั่งซื้อ

การสนับสนุน BorderGuru โดยตรง

หากไม่สามารถใช้การสนับสนุนจากร้านค้าได้ โปรดใช้แบบฟอร์ม “ติดต่อเรา” บนเว็บไซต์ BorderGuru หรือส่งอีเมลไปยังแผนกบริการประจำภูมิภาคที่ระบุไว้ในใบยืนยันการจัดส่งของคุณ ระบุรหัสติดตาม คำอธิบายปัญหา และภาพถ่ายประกอบหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการติดตามการจัดส่งของ Hermes BorderGuru

ฉันควรทำอย่างไรหากหมายเลขติดตาม BorderGuru ของฉันแสดงข้อความ “ไม่พบข้อมูล”

ขั้นแรก ให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนรหัสติดตามให้ตรงตามที่ระบุ ให้เวลา 12–24 ชั่วโมงหลังจากทำการจองเพื่อให้การสแกนครั้งแรกปรากฏขึ้น หากยังไม่มีการอัปเดตหลังจากผ่านไป 1 วันทำการ โปรดติดต่อผู้ขายของคุณ มีเพียงผู้ขายเท่านั้นที่สามารถส่งคำถามไปยัง BorderGuru หรือผู้ให้บริการขนส่งได้

พัสดุของฉันแสดงสถานะ “อยู่ระหว่างการขนส่ง” แต่ยังไม่ได้ถูกเคลื่อนย้าย ซึ่งหมายความว่าอย่างไร

“อยู่ระหว่างการขนส่ง” คือสถานะจุดตรวจทั่วไปที่ระบุว่าพัสดุของคุณยังอยู่ระหว่างการขนส่งแต่ยังไม่ถึงตำแหน่งที่สามารถสแกนได้อีกครั้ง ขึ้นอยู่กับเส้นทางและระดับบริการ อาจใช้เวลา 3–7 วันในการสแกนแต่ละครั้ง หากต้องการอัปเดตบ่อยกว่านี้ โปรดพิจารณาเลือกตัวเลือกแบบด่วนในครั้งต่อไป

ฉันสามารถรับข้อมูลอัปเดตตำแหน่งโดยละเอียดเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่ง BorderGuru ของฉันได้หรือไม่

BorderGuru รวบรวมเหตุการณ์การสแกนจากผู้ให้บริการหลายราย บริการด่วนมักจะแสดงเวลาแบบ door-to-door ในขณะที่เส้นทางประหยัดอาจแสดงเฉพาะศูนย์กลางการขนส่งหลักเท่านั้น หากต้องการเข้าถึงการติดตาม ที่ละเอียดกว่า ให้เลือกใช้บริการด่วนหรือเพิ่มการอัปเกรดการติดตามที่มีมูลค่าเพิ่ม

สถานะ “ข้อยกเว้นการจัดส่ง” หมายความว่าอย่างไร

“ข้อยกเว้นการจัดส่ง” หมายถึงเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น การระงับการจัดส่งของศุลกากร ที่อยู่ไม่ถูกต้อง หรือสภาพอากาศล่าช้า ส่งผลให้การขนส่งหยุดชะงัก ตรวจสอบรายละเอียดสถานะสำหรับรหัสข้อยกเว้น จากนั้นขอให้ผู้ขายติดต่อทีมปฏิบัติการของ BorderGuru หรือผู้ให้บริการขนส่งเพื่อแก้ไขปัญหา

เหตุใดพอร์ทัลการติดตาม BorderGuru จึงแสดงข้อผิดพลาดหรือหมดเวลา

การหยุดให้บริการชั่วคราวหรือปริมาณการใช้งานที่สูงอาจทำให้พอร์ทัลการติดตามหยุดชะงักได้ หากคุณพบข้อผิดพลาด ให้ลองใหม่อีกครั้งหลังจาก 30 นาที หรือใช้ แพลตฟอร์ม การติดตาม ผู้ให้บริการหลายราย ด้วยรหัส BorderGuru ของคุณ หากปัญหายังคงอยู่นานกว่า 24 ชั่วโมง ให้ผู้ขายตรวจสอบสถานะระบบกับ BorderGuru