Hermes BorderGuru, Otto perakende konglomerasının bir parçası olan Hermes Group'un küresel sınır ötesi e-ticaret koludur. Çevrimiçi perakendecilerin uluslararası alanda genişlemesine yardımcı olmak için başlatılan bu çözüm, Hermes'in Avrupa teslimat ağını Asya, Kuzey Amerika ve ötesindeki yerel ortaklarla birleştiriyor. Bu tek duraklı çözüm, gümrük işlemlerinden ve vergi yönetiminden son mil teslimatına kadar her şeyi ele alarak tüccarlara sınır ötesi operasyonları üzerinde tam kontrol sağlıyor.
BorderGuru'nun hizmet paketi uçtan uca sipariş karşılama, stratejik merkezlerde depolama ve entegre ödeme yerleşimini içerir. Tüccarlar önceden müzakere edilmiş taşıyıcı oranlarından, otomatik vergi ve harç hesaplamalarından ve konsolide faturalamadan yararlanır; bu da birden fazla pazara satış yapmanın karmaşıklıklarını azaltır. Ölçeklenebilir bir API ve tak-çalıştır eklentileri, büyük e-ticaret platformlarını doğrudan BorderGuru'nun lojistik motoruna bağlar.
Teknoloji tarafında, BorderGuru satıcıların siparişleri içe aktarabileceği, kargo etiketleri oluşturabileceği ve teslimat performansı ve iade oranları gibi temel ölçümleri izleyebileceği birleşik bir pano sunar. Çoklu para birimi fiyatlandırması, yerel ödeme seçenekleri ve çevrilmiş mağaza mesajları gibi yerelleştirme özellikleri, markaların uluslararası müşterilere kusursuz bir "yerel olarak alışveriş" deneyimi sunmasına yardımcı olur.
Katma değerli hizmetler arasında iade yönetimi, dolandırıcılık taraması ve performans analitiği yer alır. BorderGuru, nakliye, ödemeler ve satın alma sonrası desteği merkezileştirerek, tüccarların büyümeye odaklanmasını sağlarken müşterilerinin şeffaf ve güvenilir teslimattan yararlanmasını sağlar.
Gönderi Takibi Nasıl Çalışır?
Entegrasyon ve İzleme Kurulumu
Bir sipariş verildiğinde, tüccarın sistemi sipariş ayrıntılarını API veya eklenti aracılığıyla BorderGuru'ya gönderir. BorderGuru, gönderiyi en uygun taşıyıcı rotasıyla kaydeder ve benzersiz bir takip kodu atar. Bu kod alıcıya e-postayla gönderilir ve tüccarın mağazasıyla senkronize edilir.
Gerçek Zamanlı Takip Güncellemeleri
BorderGuru, tüm ortak taşıyıcılardan gelen tarama olaylarını (toplama, transit kontrol noktaları, gümrük işlemleri ve son teslimat) tek bir beslemede toplar. Tüccarlar ve son müşteriler, her önemli kilometre taşında gönderilen durum bildirimleriyle birlikte BorderGuru portalı veya gömülü widget'lar aracılığıyla ilerlemeyi takip edebilir .
Takip Numarası Formatı
Her BorderGuru gönderisi benzersiz bir alfanümerik takip numarasıyla (genellikle 10–20 karakter) tanımlanır. Bu kod BorderGuru takip sitesinde veya bizimki gibi herhangi bir çoklu taşıyıcı takip platformunda girilebilir . Esnek format, uluslararası taşıyıcı sistemleri arasında uyumluluğu ve durum sorgulamadan önce kolay doğrulamayı garanti eder.
BorderGuru gönderileri nasıl takip edilir?
BorderGuru gönderisini takip etmek için, takip numaranızı belirtilen alana girin ve "Taşıyıcı" düğmesine tıklayın. Ardından, seçenekler listesinden "Hermes BorderGuru"yu seçin. Gönderinizi hangi taşıyıcının taşıdığından emin değilseniz, sistem sizin için otomatik olarak tanımlayabilir. Ardından, "Takip Et" düğmesine tıklayın. Gönderinizin durumu ve konumu hakkında ayrıntılı bilgilerin görüntüleneceği bir takip sonuçları sayfasına yönlendirileceksiniz.
Gönderim Teslimat Süresi
Ekspres Servis
Hava ekspres yoluyla yapılan öncelikli gönderiler genellikle Avrupa, Kuzey Amerika ve Avustralya gibi büyük pazarlara 3-7 iş günü içerisinde ulaşır.
Standart Hizmet
Standart sınır ötesi paketler genellikle 7-14 iş günü içerisinde teslim edilir ve çoğu e-ticaret ihtiyacı için maliyet ve hızı dengeler.
Ekonomi Servisi
Maliyet açısından hassas rotalar için, ekonomi seçenekleri 14-30 iş günü sürer ; daha az kontrol noktası vardır ancak durum güncellemeleri tamamen izlenebilir.
Teslimat Süresi Örnekleri
- Çin → Almanya (Express): 3–5 iş günü
- ABD → İngiltere (Standart): 7–10 iş günü
- Asya → Kanada (Ekonomi): 15–25 iş günü
Gönderim Sorunları İçin Destekle İletişime Geçme
Satıcınız veya Perakendecinizle İletişime Geçin
Tüccarlar BorderGuru'da doğrudan hesaplara sahip oldukları için soruları daha hızlı iletebilirler. Eksik taramalar veya teslimat istisnaları için önce satıcınıza takip numaranız ve sipariş ayrıntılarınızla ulaşın.
Doğrudan BorderGuru Desteği
Tüccar desteği mevcut değilse, BorderGuru web sitesindeki "Bizimle İletişime Geçin" formunu kullanın veya gönderi onayınızda listelenen bölgesel servis masasına e-posta gönderin. Çözümü hızlandırmak için takip kodunuzu, sorunun açıklamasını ve destekleyici fotoğrafları veya hata mesajlarını sağlayın.
Hermes BorderGuru gönderi takibi sorunları hakkında sık sorulan sorular
BorderGuru takip numaram “Bilgi bulunamadı” sonucunu verirse ne yapmalıyım?
Öncelikle, takip kodunu tam olarak sağlandığı gibi girdiğinizden emin olun. İlk taramanın görünmesi için rezervasyondan sonra 12-24 saat bekleyin. Bir iş gününden sonra hala bir güncelleme yoksa, satıcınızla iletişime geçin; yalnızca onlar BorderGuru veya taşıyıcı ile sorguyu yükseltebilir.
Gönderimin durumu birkaç gündür neden güncellenmiyor?
Takip güncellemelerindeki gecikmeler genellikle uluslararası transit veya gümrük işlemleri sırasında meydana gelir. Ekonomi hizmetleri yalnızca büyük merkezlerde tarama yapabilir. Çoğu gönderi takibi 3-5 iş günü içinde devam eder. Bir hafta sonra yeni taramalar görmüyorsanız, satıcınızdan sizin adınıza bir soruşturma açmasını isteyin.
Paketlerim "Yolda" olarak görünüyor ancak hareket etmedi. Bu ne anlama geliyor?
"Transitte", paketinizin hala yolda olduğunu ancak bir sonraki taranabilir konumuna ulaşmadığını belirten genel bir kontrol noktası durumudur. Rotaya ve hizmet seviyesine bağlı olarak, taramalar arasında 3-7 gün sürebilir. Daha sık güncellemeler için, bir sonraki sefere ekspres seçeneğini seçmeyi düşünün.
Takip durumu "Teslim edildi" diyor ancak kargomu almadım. Şimdi ne olacak?
Öncelikle komşularınıza veya binanızın posta odasına danışın. Gerçekten kayıpsa, taşıyıcıdan teslimat kanıtı (POD) istemek için satıcınızla iletişime geçin. Satıcınız daha sonra BorderGuru ve yerel teslimat ortağıyla bir izleyici başlatabilir.
BorderGuru gönderimim için daha ayrıntılı konum güncellemeleri alabilir miyim?
BorderGuru, birden fazla taşıyıcıdan gelen tarama olaylarını bir araya getirir. Ekspres servisler genellikle kapıdan kapıya zaman damgaları sağlarken, ekonomi rotaları yalnızca büyük transit merkezlerini gösterebilir. Daha ayrıntılı izlemeye erişmek için , ekspres bir servis seçin veya katma değerli bir izleme yükseltmesi ekleyin.
Gönderimin kaybolduğunu düşünmem için ne kadar süre beklemeliyim?
Ekspres servisler için, güncelleme olmadan 14 iş günü sonra bir kayıp talebini yükseltebilirsiniz. Ekonomik rotalar için, daha az kontrol noktası nedeniyle 21-30 iş günü bekleyin. Her zaman satıcınızla koordine olun; BorderGuru ile resmi talep sürecini onlar halledecektir.
“Sevkiyat istisnası” durumu ne anlama geliyor?
"Gönderi istisnası", gümrük tutma, yanlış adres veya hava gecikmesi gibi öngörülemeyen bir olayın transiti aksattığını gösterir. İstisna kodu için durum ayrıntılarını kontrol edin, ardından satıcınızdan çözüm için BorderGuru'nun operasyon ekibiyle veya taşıyıcıyla iletişime geçmesini isteyin.
BorderGuru takip portalı neden hata veya zaman aşımı gösteriyor?
Geçici kesintiler veya yoğun trafik bazen takip portalını bozabilir. Bir hatayla karşılaşırsanız, 30 dakika sonra tekrar deneyin veya BorderGuru kodunuzla çoklu taşıyıcı takip platformunu kullanın. Sorunlar 24 saatten uzun sürerse, satıcınızın sistem durumunu BorderGuru ile doğrulamasını sağlayın.
Gönderi takibinde sorun yaşarsam kiminle iletişime geçmeliyim?
Son müşteriler nadiren BorderGuru desteğine doğrudan erişebilirler. En hızlı çözüm için:
- Satıcınız veya perakendecinizle iletişime geçin ; bu kişilerin BorderGuru ve taşıyıcılarla doğrudan hesapları vardır.
- Satıcıdan talebinizi BorderGuru operasyon ekibine iletmesini isteyin.
- Gerekirse satıcınız BorderGuru takip numaranızı kullanarak doğrudan taşıyıcı ortağınıza bir talepte bulunabilir.