Hermes BorderGuru este divizia globală de comerț electronic transfrontalier a Grupului Hermes, parte a conglomeratului de retail Otto. Lansată pentru a ajuta comercianții online să se extindă la nivel internațional, aceasta combină rețeaua europeană de livrare a Hermes cu partenerii locali din Asia, America de Nord și nu numai. Această soluție unică gestionează totul, de la vămuire și gestionarea taxelor vamale până la livrarea pe ultimul kilometru, oferind comercianților control deplin asupra operațiunilor lor transfrontaliere.
Suita de servicii BorderGuru include îndeplinirea comenzilor end-to-end, depozitare în centre strategice și decontare integrată a plăților. Comercianții beneficiază de tarife de transport pre-negociate, calcularea automată a taxelor și impozitelor și facturare consolidată - simplificând complexitățile vânzărilor pe mai multe piețe. O API scalabilă și pluginuri plug-and-play conectează principalele platforme de comerț electronic direct la motorul logistic BorderGuru.
Din punct de vedere tehnologic, BorderGuru oferă un tablou de bord unificat unde vânzătorii pot importa comenzi, genera etichete de expediere și monitoriza indicatori cheie, cum ar fi performanța livrării și ratele de returnare. Funcțiile de localizare - cum ar fi prețurile în mai multe valute, opțiunile de plată locale și mesajele traduse în magazin - ajută brandurile să ofere o experiență de „cumpărături ca local” fără probleme clienților internaționali.
Serviciile cu valoare adăugată includ gestionarea retururilor, detectarea fraudelor și analiza performanței. Prin centralizarea livrărilor, a plăților și a asistenței post-cumpărare, BorderGuru permite comercianților să se concentreze pe creștere, asigurându-se în același timp că clienții lor se bucură de o livrare transparentă și fiabilă.
Cum funcționează urmărirea expedierilor
Integrare și configurare a urmăririi
Odată ce o comandă este plasată, sistemul comerciantului trimite detaliile comenzii către BorderGuru prin intermediul API-ului sau plugin-ului. BorderGuru rezervă expedierea cu ruta optimă de transport și atribuie un cod de urmărire unic. Acest cod este trimis prin e-mail cumpărătorului și sincronizat înapoi cu magazinul magazinului comerciantului.
Actualizări de urmărire în timp real
BorderGuru agregă evenimentele de scanare de la toți transportatorii parteneri — colectare, puncte de control al tranzitului, vămuire și livrare finală — într-un singur flux. Comercianții și clienții finali pot urmări progresul prin intermediul portalului BorderGuru sau al widget-urilor încorporate, cu notificări de stare trimise la fiecare etapă importantă.
Formatul numărului de urmărire
Fiecare expediere BorderGuru este identificată printr-un număr de urmărire alfanumeric unic (de obicei 10-20 de caractere). Acest cod poate fi introdus pe site-ul de urmărire BorderGuru sau pe orice platformă de urmărire multi-transportator precum a noastră. Formatul flexibil asigură compatibilitatea între sistemele internaționale de transport și validarea ușoară înainte de interogarea stării.
Cum pot urmări expedierile BorderGuru?
Pentru a urmări expedierea BorderGuru, introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și faceți clic pe butonul „Curier”. Apoi, selectați „Hermes BorderGuru” din lista de opțiuni. Dacă nu sunteți sigur ce transportator se ocupă de expedierea dvs., sistemul îl poate identifica automat pentru dvs. Ulterior, faceți clic pe butonul „Urmărire”. Veți fi redirecționat către o pagină cu rezultate ale urmăririi, unde vor fi afișate informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.
Timpul de livrare a expedierii
Serviciu Express
Livrările prioritare prin intermediul serviciului de transport aerian expres ajung de obicei în termen de 3-7 zile lucrătoare pe piețe importante precum Europa, America de Nord și Australia.
Serviciu standard
Coletele transfrontaliere standard sunt livrate, în general, în 7-14 zile lucrătoare , echilibrând costul și viteza pentru majoritatea nevoilor comerțului electronic.
Serviciu economic
Pentru rutele sensibile la costuri, opțiunile economice durează 14-30 de zile lucrătoare , cu mai puține puncte de control, dar cu actualizări de stare complet monitorizabile.
Exemple de timp de livrare
- China → Germania (Express): 3–5 zile lucrătoare
- SUA → Regatul Unit (Standard): 7–10 zile lucrătoare
- Asia → Canada (Economic): 15–25 de zile lucrătoare
Contactarea serviciului de asistență pentru probleme legate de expediere
Contactați vânzătorul sau comerciantul cu amănuntul
Deoarece comercianții dețin conturi directe la BorderGuru, aceștia pot transmite solicitările mai rapid. Pentru scanări lipsă sau excepții de livrare, contactați mai întâi vânzătorul, comunicând numărul de urmărire și detaliile comenzii.
Suport direct BorderGuru
Dacă asistența pentru comercianți nu este disponibilă, utilizați formularul „Contactați-ne” de pe site-ul BorderGuru sau trimiteți un e-mail biroului de asistență regional menționat în confirmarea expedierii. Furnizați codul de urmărire, descrierea problemei și orice fotografii sau mesaje de eroare suplimentare pentru a accelera rezolvarea.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a expedierilor Hermes BorderGuru
Ce ar trebui să fac dacă numărul meu de urmărire BorderGuru returnează mesajul „Nu s-au găsit informații”?
Mai întâi, asigură-te că ai introdus codul de urmărire exact așa cum a fost furnizat. Așteaptă 12-24 de ore după rezervare pentru ca prima scanare să apară. Dacă încă nu există nicio actualizare după o zi lucrătoare, contactează vânzătorul - numai acesta poate escalada solicitarea către BorderGuru sau către curier.
De ce nu s-a actualizat statusul expedierii mele de câteva zile?
Întârzierile în actualizările de urmărire apar adesea în timpul tranzitului internațional sau al vămuirii. Serviciile economice pot scana doar în centrele principale. Urmărirea majorității expedierilor se reia în termen de 3-5 zile lucrătoare. Dacă nu vedeți scanări noi după o săptămână, solicitați vânzătorului să deschidă o solicitare în numele dumneavoastră.
Coletul meu arată „În tranzit”, dar nu a fost mutat - ce înseamnă asta?
„În tranzit” este o stare generală a punctului de control care indică faptul că coletul dvs. este încă pe drum, dar nu a ajuns la următoarea locație scanabilă. În funcție de rută și de nivelul serviciului, poate dura 3-7 zile între scanări. Pentru actualizări mai frecvente, luați în considerare alegerea unei opțiuni expres data viitoare.
Starea de urmărire spune „Livrat”, dar nu am primit coletul. Ce fac acum?
Mai întâi, verificați cu vecinii sau cu departamentul poștal al clădirii. Dacă lipsește cu adevărat, contactați vânzătorul pentru a solicita dovada livrării (POD) de la curier. Vânzătorul poate apoi iniția o urmărire cu BorderGuru și partenerul local de livrare.
Pot primi actualizări mai detaliate ale locației pentru expedierea mea BorderGuru?
BorderGuru agregă evenimentele de scanare de la mai mulți operatori. Serviciile expres oferă de obicei marcaje temporale de la ușă la ușă, în timp ce rutele economice pot afișa doar nodurile majore de tranzit. Pentru a accesa o urmărire mai detaliată , optați pentru un serviciu expres sau adăugați un upgrade de urmărire cu valoare adăugată.
Cât timp ar trebui să aștept înainte să consider transportul meu pierdut?
Pentru serviciile expres, puteți escalada o reclamație pentru daune după 14 zile lucrătoare fără actualizări. Pentru rutele economice, acordați 21-30 de zile lucrătoare din cauza numărului mai mic de puncte de control. Coordonați întotdeauna cu vânzătorul dvs. - acesta se va ocupa de procesul formal de reclamație împreună cu BorderGuru.
Ce înseamnă starea „Excepție de expediere”?
O „Excepție de expediere” indică faptul că un eveniment neprevăzut — cum ar fi o reținere vamală, o adresă incorectă sau o întârziere din cauza vremii — a perturbat tranzitul. Verificați detaliile stării pentru codul excepției, apoi rugați vânzătorul să contacteze echipa de operațiuni BorderGuru sau transportatorul pentru o rezolvare.
De ce afișează portalul de urmărire BorderGuru o eroare sau un timeout?
Întreruperile temporare sau traficul intens pot perturba uneori portalul de urmărire. Dacă întâmpinați o eroare, încercați din nou după 30 de minute sau utilizați o platformă de urmărire multi-operator cu codul dvs. BorderGuru. Dacă problemele persistă mai mult de 24 de ore, rugați vânzătorul să verifice starea sistemului cu BorderGuru.
Pe cine ar trebui să contactez dacă întâmpin probleme cu urmărirea expedierii?
Clienții finali au rareori acces direct la asistența BorderGuru. Pentru cea mai rapidă rezolvare:
- Contactați vânzătorul sau comerciantul cu amănuntul — aceștia dețin conturi directe la BorderGuru și la transportatori.
- Roagă vânzătorul să transmită solicitarea ta echipei de operațiuni BorderGuru.
- Dacă este necesar, vânzătorul dvs. poate depune o reclamație direct la partenerul transportator folosind numărul dvs. de urmărire BorderGuru.