Hermes BorderGuru 是愛馬仕集團 (Hermes Group) 的全球跨國電子商務部門，隸屬於奧托零售集團 (Otto)。該計畫旨在幫助線上零售商拓展國際業務，它將愛馬仕的歐洲配送網路與亞洲、北美及其他地區的當地合作夥伴結合。此一站式解決方案可處理從清關和關稅管理到最後一英里交付的所有事務，使商家能夠完全控制其跨境業務。
BorderGuru 的服務套件包括端到端訂單履行、策略中心倉儲和整合支付結算。商家可受益於預先協商的承運人費率、自動關稅和稅金計算以及合併帳單，從而簡化了向多個市場銷售的複雜性。可擴展的 API 和即插即用插件將主要電子商務平台直接連接到 BorderGuru 的物流引擎。
在技術方面，BorderGuru 提供了一個統一的儀表板，賣家可以在其中匯入訂單、產生運輸標籤以及監控交付效能和退貨率等關鍵指標。在地化功能（例如多幣種定價、本地付款選項和翻譯的店面資訊）可協助品牌為國際客戶提供無縫的「本地購物」體驗。
加值服務包括退貨管理、詐欺篩選和績效分析。透過集中運輸、付款和售後支持，BorderGuru 使商家能夠專注於成長，同時確保其客戶享受透明、可靠的交付。
貨運追蹤的工作原理
整合和追蹤設置
一旦下訂單，商家的系統就會透過 API 或外掛程式將訂單詳細資訊傳送給 BorderGuru。 BorderGuru 透過最佳承運路線預訂貨物並分配唯一的追蹤代碼。此程式碼透過電子郵件發送給買家並同步回商家的店面。
即時追蹤更新
BorderGuru 將所有合作承運商的掃描事件（收貨、過境檢查站、清關和最終交付）匯總到單一資訊流。商家和最終客戶可以透過 BorderGuru 入口網站或嵌入式小工具追蹤進度，並在每個主要里程碑發送狀態通知。
追蹤號碼格式
每個 BorderGuru 貨件都由唯一的字母數字追蹤號碼（通常為 10-20 個字元）標識。可以在 BorderGuru 追蹤網站或任何像我們這樣的多承運商追蹤平台上輸入此程式碼。靈活的格式確保了跨國際承運商系統的兼容性，並且在查詢狀態之前易於驗證。
如何追蹤 BorderGuru 貨件？
若要追蹤 BorderGuru 貨件，請在指定欄位中輸入您的追蹤號，然後按一下「承運人」按鈕。然後，從選項清單中選擇“Hermes BorderGuru”。如果您不確定哪個承運商正在處理您的貨物，系統可以自動為您識別。然後，點擊“追蹤”按鈕。您將被重定向到追蹤結果頁面，該頁面將顯示有關您的貨件狀態和位置的詳細資訊。
出貨配送時間
快遞服務
透過航空快遞發送的優先貨物通常會在3-7 個工作天內到達歐洲、北美和澳洲等主要市場。
標準服務
標準跨境包裹通常在7-14 個工作天內送達，可平衡成本和速度，滿足大多數電子商務需求。
經濟服務
對於成本敏感的路線，經濟選項需要14-30 個工作日，檢查站較少，但狀態更新完全可追蹤。
交貨時間範例
- 中國 → 德國（快遞）： 3-5個工作天
- 美國 → 英國（標準）： 7-10 個工作天
- 亞洲 → 加拿大（經濟艙）： 15-25 個工作天
聯絡客服解決運輸問題
聯絡您的賣家或零售商
由於商家在 BorderGuru 擁有直接帳戶，因此他們可以更快地升級查詢。對於缺少的掃描或交付異常，請先聯絡您的賣家並提供您的追蹤號碼和訂單詳細資訊。
直接 BorderGuru 支持
如果無法獲得商家支持，請使用 BorderGuru 網站上的「聯絡我們」表格或向出貨確認中列出的區域服務台發送電子郵件。提供您的追蹤程式碼、問題描述以及任何支援照片或錯誤訊息以加快解決問題。
關於 Hermes BorderGuru 貨運追蹤問題的常見問題
如果我的 BorderGuru 追蹤號碼返回“未找到資訊”，我該怎麼辦？
首先，請確保您輸入了與所提供的完全相同的追蹤代碼。預訂後等待 12 至 24 小時才能看到第一張掃描圖。如果一個工作天後仍沒有更新，請聯絡您的賣家 - 只有他們可以向 BorderGuru 或承運人升級詢問。
為什麼我的出貨狀態好幾天都沒有更新？
在國際運輸或清關過程中，追蹤更新經常會延遲。經濟服務可能僅在主要樞紐進行掃描。大多數貨物追蹤將在 3 至 5 個工作天內恢復。如果一週後您沒有看到新的掃描，請讓賣家代表您展開詢問。
我的包裹顯示“運輸中”，但實際上並未移動——這是什麼意思？
「運送中」是一種一般檢查站狀態，表示您的包裹仍在運輸途中，但尚未到達下一個可掃描地點。根據路線和服務水平，兩次掃描之間可能需要 3 至 7 天的時間。如需更頻繁的更新，請考慮下次選擇快速選項。
追蹤狀態顯示“已送達”，但我還沒有收到包裹。現在怎麼辦？
首先，請與鄰居或您所在大樓的郵件收發室聯絡。如果確實遺失，請聯絡賣家，向承運人索取交貨證明 (POD)。然後，您的賣家可以向 BorderGuru 和當地配送合作夥伴發起追蹤。
我可以獲得 BorderGuru 貨件更詳細的位置更新嗎？
BorderGuru 匯總了來自多個承運商的掃描事件。特快服務通常提供門到門的時間戳，而經濟路線可能僅顯示主要交通樞紐。要獲得更細粒度的跟踪，請選擇快速服務或添加增值跟踪升級。
我應該等待多久才會認為我的貨物遺失？
對於快遞服務，您可以在 14 個工作天後升級損失索賠，無需更新。對於經濟航線，由於檢查站較少，因此需要 21 至 30 個工作天。始終與您的賣家協調—他們將處理與 BorderGuru 的正式索賠流程。
「發貨異常」狀態是什麼意思？
「裝運異常」表示由於不可預見的事件（例如海關扣留、地址錯誤或天氣延誤）導致運輸中斷。檢查異常代碼的狀態詳細信息，然後要求您的賣家聯繫 BorderGuru 的營運團隊或承運人尋求解決方案。
為什麼 BorderGuru 追蹤入口網站顯示錯誤或逾時？
暫時中斷或高流量有時會破壞追蹤入口網站。如果遇到錯誤，請在 30 分鐘後重試或使用帶有 BorderGuru 程式碼的多承運商追蹤平台。如果問題持續超過 24 小時，請讓您的賣家透過 BorderGuru 驗證系統狀態。
如果我遇到貨運追蹤問題，我該聯絡誰？
最終客戶很少能夠直接獲得 BorderGuru 支援。為了最快解決問題：
- 聯絡您的賣家或零售商—他們與 BorderGuru 和承運商有直接帳戶。
- 請賣家向 BorderGuru 的營運團隊升級您的詢問。
- 如果需要，您的賣家也可以使用您的 BorderGuru 追蹤號碼直接向承運合作夥伴提出索賠。