Hermes BorderGuru è la divisione e-commerce transfrontaliera globale del Gruppo Hermes, parte del conglomerato retail Otto. Lanciata per aiutare i rivenditori online a espandersi a livello internazionale, combina la rete di consegna europea di Hermes con partner locali in Asia, Nord America e oltre. Questa soluzione completa gestisce tutto, dallo sdoganamento e la gestione dei dazi doganali alla consegna dell'ultimo miglio, offrendo ai commercianti il pieno controllo sulle loro operazioni transfrontaliere.
La suite di servizi di BorderGuru include l'evasione degli ordini end-to-end, lo stoccaggio in hub strategici e la gestione integrata dei pagamenti. I commercianti beneficiano di tariffe di trasporto pre-negoziate, calcolo automatizzato di dazi e imposte e fatturazione consolidata, semplificando le complessità della vendita in più mercati. Un'API scalabile e plugin plug-and-play collegano le principali piattaforme di e-commerce direttamente al motore logistico di BorderGuru.
Dal punto di vista tecnologico, BorderGuru offre una dashboard unificata in cui i venditori possono importare ordini, generare etichette di spedizione e monitorare parametri chiave come le prestazioni di consegna e i tassi di reso. Le funzionalità di localizzazione, come i prezzi multivaluta, le opzioni di pagamento locali e la traduzione dei messaggi in vetrina, aiutano i brand a offrire un'esperienza di acquisto "shop-as-local" fluida ai clienti internazionali.
I servizi a valore aggiunto includono la gestione dei resi, lo screening delle frodi e l'analisi delle performance. Centralizzando spedizioni, pagamenti e assistenza post-acquisto, BorderGuru consente ai commercianti di concentrarsi sulla crescita, garantendo al contempo ai propri clienti una consegna trasparente e affidabile.
Come funziona il monitoraggio della spedizione
Configurazione di integrazione e monitoraggio
Una volta effettuato un ordine, il sistema del commerciante invia i dettagli dell'ordine a BorderGuru tramite API o plugin. BorderGuru prenota la spedizione con il percorso del corriere più adatto e assegna un codice di tracciamento univoco. Questo codice viene inviato via email all'acquirente e sincronizzato con la vetrina del commerciante.
Aggiornamenti di tracciamento in tempo reale
BorderGuru aggrega gli eventi di scansione di tutti i corrieri partner (ritiro, punti di controllo di transito, sdoganamento e consegna finale) in un unico feed. Commercianti e clienti finali possono monitorare l'avanzamento tramite il portale BorderGuru o i widget integrati, ricevendo notifiche di stato a ogni tappa fondamentale.
Formato del numero di tracciamento
Ogni spedizione BorderGuru è identificata da un numero di tracciamento alfanumerico univoco (in genere 10-20 caratteri). Questo codice può essere inserito sul sito di tracciamento BorderGuru o su qualsiasi piattaforma di tracciamento multi-corriere come la nostra. Il formato flessibile garantisce la compatibilità con i sistemi di trasporto internazionali e una facile convalida prima di richiedere lo stato della spedizione.
Come tracciare le spedizioni BorderGuru?
Per tracciare una spedizione BorderGuru, inserisci il tuo numero di tracciamento nel campo apposito e clicca sul pulsante "Corriere". Quindi, seleziona "Hermes BorderGuru" dall'elenco delle opzioni. Se non sei sicuro di quale corriere stia gestendo la tua spedizione, il sistema può identificarlo automaticamente. Successivamente, clicca sul pulsante "Traccia". Verrai reindirizzato a una pagina con i risultati del tracciamento, dove verranno visualizzate informazioni dettagliate sullo stato e sulla posizione della tua spedizione.
Tempi di consegna della spedizione
Servizio espresso
Le spedizioni prioritarie tramite corriere espresso arrivano solitamente entro 3-7 giorni lavorativi nei principali mercati come Europa, Nord America e Australia.
Servizio standard
I pacchi transfrontalieri standard vengono generalmente consegnati entro 7-14 giorni lavorativi , bilanciando costi e velocità per la maggior parte delle esigenze di e-commerce.
Servizio Economico
Per i percorsi con costi contenuti, le opzioni economiche richiedono dai 14 ai 30 giorni lavorativi , con meno punti di controllo ma aggiornamenti sullo stato completamente tracciabili.
Esempi di tempi di consegna
- Cina → Germania (Express): 3–5 giorni lavorativi
- USA → Regno Unito (standard): 7–10 giorni lavorativi
- Asia → Canada (Economia): 15–25 giorni lavorativi
Contattare l'assistenza per problemi di spedizione
Contatta il tuo venditore o rivenditore
Poiché i commercianti hanno un account diretto con BorderGuru, possono inoltrare le richieste più rapidamente. In caso di scansioni mancanti o eccezioni alla consegna, contatta prima il venditore fornendo il numero di tracciamento e i dettagli dell'ordine.
Supporto diretto BorderGuru
Se l'assistenza al commerciante non è disponibile, utilizza il modulo "Contattaci" sul sito web di BorderGuru o invia un'e-mail al servizio clienti regionale indicato nella conferma di spedizione. Fornisci il codice di tracciamento, la descrizione del problema ed eventuali foto o messaggi di errore a supporto per accelerare la risoluzione.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento delle spedizioni di Hermes BorderGuru
Cosa devo fare se il mio numero di tracciamento BorderGuru restituisce "Nessuna informazione trovata"?
Innanzitutto, assicurati di aver inserito il codice di tracciamento esattamente come fornito. Attendi 12-24 ore dalla prenotazione affinché la prima scansione venga visualizzata. Se dopo un giorno lavorativo non ricevi ancora aggiornamenti, contatta il venditore: solo lui può inoltrare la richiesta a BorderGuru o al corriere.
Perché lo stato della mia spedizione non viene aggiornato da diversi giorni?
Ritardi negli aggiornamenti del tracking si verificano spesso durante il transito internazionale o lo sdoganamento. I servizi Economy potrebbero effettuare scansioni solo presso i principali hub. La maggior parte del tracking delle spedizioni riprende entro 3-5 giorni lavorativi. Se non vedi nuove scansioni dopo una settimana, chiedi al venditore di aprire una richiesta per tuo conto.
Il mio pacco risulta "In transito" ma non è stato spostato: cosa significa?
"In transito" è uno stato di checkpoint generale che indica che il tuo pacco è ancora in viaggio ma non ha ancora raggiunto la prossima destinazione scansionabile. A seconda del percorso e del livello di servizio, possono essere necessari dai 3 ai 7 giorni tra una scansione e l'altra. Per aggiornamenti più frequenti, valuta la possibilità di scegliere un'opzione express la prossima volta.
Lo stato di tracciamento è "Consegnato", ma non ho ricevuto il mio pacco. Cosa succede adesso?
Per prima cosa, verifica con i vicini o con l'ufficio postale del tuo condominio. Se il pacco è effettivamente mancante, contatta il venditore per richiedere la prova di consegna (POD) al corriere. Il venditore potrà quindi avviare una ricerca con BorderGuru e il corriere locale.
Posso ricevere aggiornamenti più dettagliati sulla posizione della mia spedizione BorderGuru?
BorderGuru aggrega gli eventi di scansione di più operatori. I servizi espressi in genere forniscono timestamp door-to-door, mentre le tratte economiche potrebbero mostrare solo i principali hub di transito. Per accedere a un tracciamento più dettagliato , scegli un servizio espresso o aggiungi un upgrade di tracciamento a valore aggiunto.
Quanto tempo dovrei aspettare prima di considerare la mia spedizione persa?
Per i servizi espressi, è possibile inoltrare una richiesta di risarcimento danni dopo 14 giorni lavorativi senza aggiornamenti. Per le tratte in classe economica, sono necessari dai 21 ai 30 giorni lavorativi a causa del minor numero di controlli. Coordinati sempre con il tuo venditore: si occuperà lui della procedura di reclamo formale tramite BorderGuru.
Cosa significa lo stato di "Eccezione spedizione"?
Un'"eccezione di spedizione" indica che un evento imprevisto, come un fermo doganale, un indirizzo errato o un ritardo dovuto alle condizioni meteorologiche, ha interrotto il trasporto. Controlla i dettagli dello stato per il codice di eccezione, quindi chiedi al venditore di contattare il team operativo di BorderGuru o il corriere per risolvere il problema.
Perché il portale di tracciamento BorderGuru mostra un errore o un timeout?
Interruzioni temporanee o traffico elevato possono talvolta interrompere il portale di tracciamento. In caso di errore, riprova dopo 30 minuti o utilizza una piattaforma di tracciamento multi-operatore con il tuo codice BorderGuru. Se i problemi persistono per oltre 24 ore, chiedi al venditore di verificare lo stato del sistema con BorderGuru.
Chi devo contattare se riscontro problemi con il tracciamento della spedizione?
I clienti finali raramente hanno accesso diretto all'assistenza di BorderGuru. Per una risoluzione più rapida:
- Contatta il tuo venditore o dettagliante : hanno conti diretti con BorderGuru e con i corrieri.
- Chiedi al venditore di inoltrare la tua richiesta al team operativo di BorderGuru.
- Se necessario, il venditore può anche presentare un reclamo direttamente al corriere partner utilizzando il numero di tracciamento BorderGuru.