Hermes BorderGuru er den globale grenseoverskridende e-handelsdelen av Hermes Group, en del av Otto-detaljhandelskonglomeratet. Det ble lansert for å hjelpe nettbutikker med å ekspandere internasjonalt, og kombinerer Hermes' europeiske leveringsnettverk med lokale partnere i Asia, Nord-Amerika og utover. Denne komplette løsningen håndterer alt fra tollklarering og avgifter til levering på siste mil, noe som gir selgere full kontroll over sine grenseoverskridende operasjoner.
BorderGurus tjenestepakke inkluderer komplett ordreoppfyllelse, lagerhold i strategiske knutepunkter og integrert betalingsoppgjør. Selgere drar nytte av forhåndsavtalte transportørpriser, automatisert beregning av toll og avgifter og samlet fakturering – noe som effektiviserer kompleksiteten ved salg i flere markeder. Et skalerbart API og plug-and-play-plugins kobler store e-handelsplattformer direkte til BorderGurus logistikkmotor.
På teknologisiden tilbyr BorderGuru et enhetlig dashbord der selgere kan importere bestillinger, generere fraktetiketter og overvåke viktige målinger som leveringsytelse og returrater. Lokaliseringsfunksjoner – som prissetting i flere valutaer, lokale betalingsalternativer og oversatte butikkmeldinger – hjelper merkevarer med å tilby en sømløs «handle som lokalt»-opplevelse til internasjonale kunder.
Verdiøkende tjenester inkluderer returhåndtering, svindelscreening og ytelsesanalyse. Ved å sentralisere frakt, betalinger og støtte etter kjøp, gir BorderGuru selgere muligheten til å fokusere på vekst samtidig som de sikrer at kundene deres får transparent og pålitelig levering.
Slik fungerer sporing av forsendelser
Integrering og sporingsoppsett
Når en bestilling er lagt inn, sender selgerens system bestillingsdetaljer til BorderGuru via API eller plugin. BorderGuru bestiller forsendelsen med den optimale transportørruten og tilordner en unik sporingskode. Denne koden sendes på e-post til kjøperen og synkroniseres tilbake til selgerens butikkfront.
Oppdateringer av sporing i sanntid
BorderGuru samler skannehendelser fra alle partnertransportører – henting, transittkontrollpunkter, tollklarering og endelig levering – i én enkelt feed. Selgere og sluttkunder kan spore fremdriften via BorderGuru-portalen eller innebygde widgeter, med statusvarsler sendt ved hver større milepæl.
Sporingsnummerformat
Hver BorderGuru-forsendelse identifiseres med et unikt alfanumerisk sporingsnummer (vanligvis 10–20 tegn). Denne koden kan legges inn på BorderGuru-sporingsnettstedet eller en hvilken som helst sporingsplattform for flere transportører som vår. Det fleksible formatet sikrer kompatibilitet på tvers av internasjonale transportsystemer og enkel validering før statusforespørsler.
Hvordan spore BorderGuru-forsendelser?
For å spore BorderGuru-forsendelser, skriv inn sporingsnummeret ditt i det angitte feltet og klikk på «Transportør»-knappen. Velg deretter «Hermes BorderGuru» fra listen over alternativer. Hvis du er usikker på hvilken transportør som håndterer forsendelsen din, kan systemet automatisk identifisere den for deg. Klikk deretter på «Spor»-knappen. Du blir omdirigert til en sporingsresultatside, hvor detaljert informasjon om forsendelsens status og plassering vises.
Leveringstid for forsendelse
Ekspresstjeneste
Prioriterte forsendelser via flyekspress ankommer vanligvis innen 3–7 virkedager til store markeder som Europa, Nord-Amerika og Australia.
Standardtjeneste
Standard landekryssende pakker leveres vanligvis innen 7–14 virkedager , noe som balanserer kostnad og hastighet for de fleste e-handelsbehov.
Økonomitjeneste
For kostnadssensitive ruter tar økonomialternativer 14–30 virkedager , med færre kontrollpunkter, men fullt sporbare statusoppdateringer.
Eksempler på leveringstid
- Kina → Tyskland (Ekspress): 3–5 virkedager
- USA → Storbritannia (Standard): 7–10 virkedager
- Asia → Canada (økonomi): 15–25 virkedager
Kontakte kundestøtte ved forsendelsesproblemer
Kontakt selgeren eller forhandleren din
Fordi selgere har direkte kontoer hos BorderGuru, kan de eskalere henvendelser raskere. Ved manglende skanninger eller leveringsavvik, kontakt selgeren din først med sporingsnummeret ditt og bestillingsdetaljer.
Direkte BorderGuru-støtte
Hvis selgerstøtte ikke er tilgjengelig, bruk «Kontakt oss»-skjemaet på BorderGuru-nettstedet eller send en e-post til den regionale kundeserviceavdelingen som er oppført i forsendelsesbekreftelsen. Oppgi sporingskoden din, en beskrivelse av problemet og eventuelle støttende bilder eller feilmeldinger for å fremskynde løsningen.
Ofte stilte spørsmål om sporingsproblemer med Hermes BorderGuru-forsendelser
Hva bør jeg gjøre hvis BorderGuru-sporingsnummeret mitt returnerer «Ingen informasjon funnet»?
Først må du sørge for at du har skrevet inn sporingskoden nøyaktig slik den er oppgitt. Vent 12–24 timer etter bestilling før den første skanningen vises. Hvis det fortsatt ikke er noen oppdatering etter én virkedag, kontakt selgeren din – bare de kan eskalere forespørselen med BorderGuru eller transportøren.
Hvorfor har ikke forsendelsesstatusen min blitt oppdatert på flere dager?
Forsinkelser i sporingsoppdateringer oppstår ofte under internasjonal transport eller tollklarering. Økonomitjenester kan bare skanne på store knutepunkter. De fleste forsendelsessporingstjenester gjenopptas innen 3–5 virkedager. Hvis du ikke ser nye skanninger etter en uke, kan du be selgeren din om å åpne en forespørsel på dine vegne.
Pakken min viser «Under transport», men har ikke blitt flyttet – hva betyr dette?
«På vei» er en generell kontrollpunktstatus som indikerer at pakken din fortsatt er underveis, men ikke har nådd neste skannested. Avhengig av rute og servicenivå kan det ta 3–7 dager mellom skanninger. For hyppigere oppdateringer, vurder å velge et ekspressalternativ neste gang.
Sporingsstatusen er «Levert», men jeg har ikke mottatt pakken min. Hva nå?
Først bør du sjekke med naboene eller postrommet i bygningen din. Hvis den virkelig mangler, kontakt selgeren din for å be om leveringsbevis (POD) fra transportøren. Selgeren din kan deretter starte en sporing med BorderGuru og den lokale leveringspartneren.
Kan jeg få mer detaljerte posisjonsoppdateringer for BorderGuru-forsendelsen min?
BorderGuru samler skannehendelser fra flere operatører. Ekspresstjenester tilbyr vanligvis tidsstempler fra dør til dør, mens økonomiruter kanskje bare viser store transportknutepunkter. For å få tilgang til mer detaljert sporing , velg en ekspresstjeneste eller legg til en verdiøkende sporingsoppgradering.
Hvor lenge bør jeg vente før jeg anser forsendelsen min som tapt?
For ekspresstjenester kan du eskalere et tapskrav etter 14 virkedager uten oppdateringer. For økonomiruter, beregn 21–30 virkedager på grunn av færre kontrollpunkter. Koordiner alltid med selgeren din – de vil håndtere den formelle kravprosessen med BorderGuru.
Hva betyr statusen «Forsendelsesunntak»?
Et «forsendelsesunntak» indikerer at en uforutsett hendelse – som for eksempel en tollstopp, feil adresse eller værforsinkelse – har forstyrret transporten. Sjekk statusdetaljene for unntakskoden, og be deretter selgeren din om å kontakte BorderGurus driftsteam eller transportøren for en løsning.
Hvorfor viser BorderGuru-sporingsportalen en feil eller et tidsavbrudd?
Midlertidige avbrudd eller høy trafikk kan noen ganger forstyrre sporingsportalen. Hvis du støter på en feil, prøv på nytt etter 30 minutter eller bruk en sporingsplattform for flere operatører med BorderGuru-koden din. Hvis problemene vedvarer i over 24 timer, må du be selgeren din bekrefte systemstatusen med BorderGuru.
Hvem bør jeg kontakte hvis jeg støter på problemer med sporing av forsendelser?
Sluttkunder har sjelden direkte tilgang til BorderGuru-støtte. For raskest mulig løsning:
- Kontakt selgeren eller forhandleren din – de har direkte kontoer hos BorderGuru og transportørene.
- Be selgeren om å eskalere forespørselen din med BorderGurus driftsteam.
- Om nødvendig kan selgeren din også sende inn et krav direkte til transportpartneren ved å bruke BorderGuru-sporingsnummeret ditt.