Hermes BorderGuru — Otto бөлшек сауда конгломератының бөлігі болып табылатын Hermes Group компаниясының ғаламдық трансшекаралық электрондық коммерция бөлімі. Интернеттегі бөлшек саудагерлерге халықаралық ауқымды кеңейтуге көмектесу үшін іске қосылған ол Hermes компаниясының еуропалық жеткізу желісін Азиядағы, Солтүстік Америкадағы және одан тыс жерлердегі жергілікті серіктестермен біріктіреді. Бұл бір терезе шешімі кедендік ресімдеу мен баждарды басқарудан бастап соңғы мильге жеткізуге дейін барлығын реттейді, бұл саудагерлерге трансшекаралық операцияларын толық бақылауға мүмкіндік береді.
BorderGuru сервистік жиынтығы тапсырыстарды түпкілікті орындауды, стратегиялық хабтарда сақтауды және интеграцияланған төлемдерді реттеуді қамтиды. Сатушылар алдын ала келісілген тасымалдаушылардың тарифтерін, баждар мен салықтарды автоматтандырылған есептеуден және шоғырландырылған есепшоттан пайда көреді — бірнеше нарықтарда сатудың күрделілігін жеңілдетеді. Кеңейтілетін API және қосу және ойнату плагиндері негізгі электрондық коммерция платформаларын тікелей BorderGuru логистикалық қозғалтқышына қосады.
Технология жағында BorderGuru бірыңғай бақылау тақтасын ұсынады, онда сатушылар тапсырыстарды импорттай алады, жеткізу белгілерін жасай алады және жеткізу өнімділігі мен қайтару мөлшерлемелері сияқты негізгі көрсеткіштерді бақылай алады. Локализация мүмкіндіктері, мысалы, мультивалюталық бағалар, жергілікті төлем опциялары және аударылған дүкен сөресі хабарлары — брендтерге халықаралық тұтынушыларға үздіксіз «жергілікті дүкен» тәжірибесін ұсынуға көмектеседі.
Қосылған құн қызметтеріне қайтаруды басқару, алаяқтық скринингі және өнімділік талдауы кіреді. Тасымалдауды, төлемдерді және сатып алудан кейінгі қолдауды орталықтандыру арқылы BorderGuru саудагерлерге өсуге көңіл бөлуге мүмкіндік береді, сонымен бірге олардың тұтынушыларына мөлдір, сенімді жеткізуді қамтамасыз етеді.
Жіберуді қадағалау қалай жұмыс істейді
Интеграция және бақылау орнату
Тапсырыс берілгеннен кейін сатушының жүйесі API немесе плагин арқылы BorderGuru-ға тапсырыс мәліметтерін жібереді. BorderGuru жөнелтімді оңтайлы тасымалдаушы маршрутымен брондайды және бірегей бақылау кодын тағайындайды. Бұл код сатып алушыға электрондық пошта арқылы жіберіледі және сатушының дүкен сөресіне қайта синхрондалады.
Нақты уақыттағы бақылау жаңартулары
BorderGuru барлық серіктес тасымалдаушылардан сканерлеу оқиғаларын біріктіреді - жинау, транзиттік бақылау пункттері, кедендік ресімдеу және соңғы жеткізу - бір арнаға. Сатушылар және соңғы тұтынушылар әрбір негізгі кезеңде жіберілетін күй хабарландырулары бар BorderGuru порталы немесе ендірілген виджеттер арқылы прогресті бақылай алады.
Бақылау нөмірі пішімі
Әрбір BorderGuru жөнелтімі бірегей әріптік-цифрлық бақылау нөмірімен анықталады (әдетте 10–20 таңба). Бұл кодты BorderGuru бақылау сайтында немесе біз сияқты кез келген көп тасымалдаушы бақылау платформасында енгізуге болады . Икемді пішім халықаралық тасымалдаушы жүйелерде үйлесімділікті және мәртебені сұрау алдында оңай тексеруді қамтамасыз етеді.
BorderGuru жөнелтілімдерін қалай қадағалауға болады?
BorderGuru жөнелтілімін қадағалау үшін белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, «Тасымалдаушы» түймесін басыңыз. Содан кейін опциялар тізімінен «Hermes BorderGuru» таңдаңыз. Қай тасымалдаушының жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйе оны сіз үшін автоматты түрде анықтай алады. Одан кейін «Трек» түймесін басыңыз. Сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда жөнелтіңіздің күйі мен орны туралы толық ақпарат көрсетіледі.
Жүкті жеткізу уақыты
Экспресс қызметі
Әуе экспрессі арқылы бірінші кезектегі жөнелтілімдер әдетте Еуропа, Солтүстік Америка және Австралия сияқты ірі нарықтарға 3–7 жұмыс күні ішінде жетеді.
Стандартты қызмет
Стандартты трансшекаралық сәлемдемелер әдетте 7–14 жұмыс күні ішінде жеткізіледі , бұл электрондық коммерция қажеттіліктерінің көпшілігі үшін құны мен жылдамдығын теңестіреді.
Экономикалық қызмет
Шығынға сезімтал бағыттар үшін үнемді опциялар 14–30 жұмыс күнін алады , бақылау нүктелері аз, бірақ күй жаңартулары толығымен бақыланады.
Жеткізу уақытының мысалдары
- Қытай → Германия (экспресс): 3–5 жұмыс күні
- АҚШ → Ұлыбритания (стандартты): 7–10 жұмыс күні
- Азия → Канада (Экономика): 15–25 жұмыс күні
Жеткізу мәселелері бойынша қолдау қызметіне хабарласу
Сатушыға немесе сатушыға хабарласыңыз
Саудагерлер BorderGuru-да тікелей шоттарға ие болғандықтан, олар сұрауларды жылдамырақ көтере алады. Жетіспейтін сканерлеулер немесе жеткізу ерекшеліктері үшін алдымен бақылау нөмірі мен тапсырыс мәліметтерін көрсету арқылы сатушыға хабарласыңыз.
Тікелей BorderGuru қолдауы
Егер сатушының қолдауы қолжетімсіз болса, BorderGuru веб-сайтындағы «Бізбен байланысыңыз» пішімін пайдаланыңыз немесе жөнелтілім растауында тізімделген аймақтық қызмет көрсету орталығына электрондық хат жіберіңіз. Шешімді жылдамдату үшін бақылау кодын, мәселенің сипаттамасын және кез келген қолдау көрсететін фотосуреттерді немесе қате туралы хабарларды беріңіз.
Hermes BorderGuru жөнелтілімін қадағалау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
BorderGuru бақылау нөмірім «Ақпарат табылмады» деп қайтарса, не істеуім керек?
Алдымен, бақылау кодын дәл берілгендей енгізгеніңізге көз жеткізіңіз. Бірінші сканерлеудің пайда болуы үшін тапсырыс бергеннен кейін 12–24 сағат күтіңіз. Бір жұмыс күнінен кейін әлі де жаңарту болмаса, сатушыға хабарласыңыз — тек олар BorderGuru немесе тасымалдаушымен сұрауды күшейте алады.
Неліктен менің жөнелту күйім бірнеше күннен бері жаңартылмады?
Бақылау жаңартуларының кешігуі көбінесе халықаралық транзит немесе кедендік ресімдеу кезінде орын алады. Экономикалық қызметтер тек негізгі хабтарда сканерлей алады. Көптеген жөнелтілімдерді қадағалау 3–5 жұмыс күні ішінде қайта басталады. Бір аптадан кейін жаңа сканерлеулерді көрмесеңіз, сатушыдан сіздің атыңыздан сұрау ашуын сұраңыз.
Менің пакетім "Транзитте" дегенді көрсетеді, бірақ қозғалмады — бұл нені білдіреді?
«Транзитте» — сәлемдемеңіздің әлі жолда екенін, бірақ сканерлеуге болатын келесі орнына жетпегенін көрсететін жалпы бақылау пунктінің күйі. Бағыт пен қызмет деңгейіне байланысты сканерлеу арасында 3–7 күн кетуі мүмкін. Жиі жаңартулар үшін келесі жолы экспресс опцияны таңдауды қарастырыңыз.
Бақылау күйінде «Жеткізілді» деп жазылған, бірақ мен сәлемдемені алған жоқпын. Енді ше?
Алдымен көршілеріңізбен немесе ғимаратыңыздың пошта бөлмесімен танысыңыз. Егер ол шынымен жоқ болса, тасымалдаушыдан жеткізу дәлелін (POD) сұрау үшін сатушыға хабарласыңыз. Сатушы содан кейін BorderGuru және жергілікті жеткізу серіктесімен тресерді іске қоса алады.
BorderGuru жөнелтілімі үшін толығырақ орын жаңартуларын ала аламын ба?
BorderGuru бірнеше тасымалдаушылардың сканерлеу оқиғаларын біріктіреді. Экспресс қызметтер әдетте үйден есікке уақыт белгілерін береді, ал экономикалық бағыттар тек негізгі транзиттік хабтарды көрсетуі мүмкін. Нақтырақ бақылауға қол жеткізу үшін жедел қызметті таңдаңыз немесе қосымша құнды бақылау жаңартуын қосыңыз.
Жеткізілім жоғалды деп санамас бұрын қанша уақыт күтуім керек?
Экспресс қызметтер үшін шығын туралы шағымды 14 жұмыс күнінен кейін жаңартуларсыз арттыра аласыз. Экономикалық бағыттар үшін бақылау пункттерінің аз болуына байланысты 21–30 жұмыс күніне рұқсат етіңіз. Әрқашан сатушымен үйлестіріңіз - олар BorderGuru-мен ресми шағым процесін өңдейді.
«Жіберуден ерекшелік» күйі нені білдіреді?
«Жіберуден ерекшелік» күтпеген оқиғаның (мысалы, кедендік ұстау, дұрыс емес мекенжай немесе ауа райының кешігуі) транзитке кедергі келтіргенін көрсетеді. Ерекшелік кодының күй мәліметтерін тексеріңіз, содан кейін шешу үшін сатушыдан BorderGuru операциялық тобына немесе тасымалдаушыға хабарласуын сұраңыз.
BorderGuru бақылау порталы неге қатені немесе күту уақытын көрсетеді?
Уақытша үзілістер немесе жоғары трафик кейде бақылау порталын бұзуы мүмкін. Қатеге тап болсаңыз, 30 минуттан кейін әрекетті қайталаңыз немесе BorderGuru кодымен көп тасымалдаушыны бақылау платформасын пайдаланыңыз. Мәселелер 24 сағаттан астам уақытқа созылмаса, сатушыдан BorderGuru арқылы жүйе күйін тексеруін сұраңыз.
Жеткізілімді қадағалау мәселелеріне тап болсам, кімге хабарласуым керек?
Түпкі тұтынушылар BorderGuru қолдау қызметіне сирек қол жеткізе алады. Ең жылдам ажыратымдылық үшін:
- Сатушыға немесе сатушыға хабарласыңыз — олар BorderGuru және тасымалдаушылармен тікелей шоттары бар.
- Сатушыдан сұрауыңызды BorderGuru операциялық тобына жеткізуді сұраңыз.
- Қажет болса, сіздің сатушы сіздің BorderGuru бақылау нөміріңізді пайдаланып тікелей тасымалдаушы серіктесіне шағым бере алады.