Hermes BorderGuru je globalni odjel za prekograničnu e-trgovinu Hermes Grupe, dijela maloprodajnog konglomerata Otto. Pokrenut kako bi pomogao online trgovcima da se prošire na međunarodno tržište, kombinira Hermesovu europsku mrežu dostave s lokalnim partnerima u Aziji, Sjevernoj Americi i šire. Ovo rješenje na jednom mjestu obrađuje sve, od carinjenja i upravljanja carinama do dostave na krajnju granicu, dajući trgovcima potpunu kontrolu nad njihovim prekograničnim poslovanjem.
BorderGuruov paket usluga uključuje cjelokupno ispunjavanje narudžbi, skladištenje u strateškim središtima i integrirano namirenje plaćanja. Trgovci imaju koristi od unaprijed dogovorenih cijena prijevoznika, automatiziranog izračuna carina i poreza te konsolidirane naplate, što pojednostavljuje složenost prodaje na više tržišta. Skalabilni API i plug-and-play dodaci izravno povezuju glavne platforme e-trgovine s BorderGuruovim logističkim sustavom.
Što se tiče tehnologije, BorderGuru nudi objedinjenu nadzornu ploču gdje prodavači mogu uvoziti narudžbe, generirati naljepnice za otpremu i pratiti ključne metrike poput uspješnosti dostave i stope povrata. Značajke lokalizacije - poput određivanja cijena u više valuta, lokalnih opcija plaćanja i prevedenih poruka u trgovini - pomažu brendovima da međunarodnim kupcima ponude besprijekorno iskustvo „kupnje kao lokalno“.
Usluge s dodanom vrijednošću uključuju upravljanje povratima, provjeru prijevara i analitiku učinka. Centralizacijom dostave, plaćanja i podrške nakon kupnje, BorderGuru omogućuje trgovcima da se usredotoče na rast, a istovremeno osiguravaju svojim kupcima transparentnu i pouzdanu dostavu.
Kako funkcionira praćenje pošiljki
Postavljanje integracije i praćenja
Nakon što je narudžba izvršena, sustav trgovca šalje detalje narudžbe BorderGuruu putem API-ja ili dodatka. BorderGuru rezervira pošiljku s optimalnom rutom prijevoznika i dodjeljuje jedinstveni kod za praćenje. Ovaj se kod šalje e-poštom kupcu i sinkronizira natrag s trgovinom trgovca.
Ažuriranja praćenja u stvarnom vremenu
BorderGuru agregira skenirane događaje svih partnerskih prijevoznika - preuzimanje, tranzitne kontrolne točke, carinjenje i konačnu dostavu - u jedan feed. Trgovci i krajnji kupci mogu pratiti napredak putem BorderGuru portala ili ugrađenih widgeta, s obavijestima o statusu koje se šalju na svakoj važnoj prekretnici.
Format broja za praćenje
Svaka pošiljka BorderGurua identificira se jedinstvenim alfanumeričkim brojem za praćenje (obično 10-20 znakova). Ovaj se kod može unijeti na stranicu za praćenje BorderGurua ili bilo koju platformu za praćenje više prijevoznika poput naše. Fleksibilni format osigurava kompatibilnost s međunarodnim sustavima prijevoznika i jednostavnu provjeru prije upita o statusu.
Kako pratiti pošiljke BorderGuru-a?
Za praćenje pošiljke BorderGuru unesite svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite gumb "Prijevoznik". Zatim s popisa opcija odaberite "Hermes BorderGuru". Ako niste sigurni koji prijevoznik obrađuje vašu pošiljku, sustav je može automatski identificirati. Nakon toga kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje će se prikazati detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Vrijeme isporuke pošiljke
Ekspresna usluga
Prioritetne pošiljke putem zračnog ekspresa obično stižu u roku od 3 do 7 radnih dana na glavna tržišta poput Europe, Sjeverne Amerike i Australije.
Standardna usluga
Standardni prekogranični paketi obično se dostavljaju u roku od 7 do 14 radnih dana , što balansira troškove i brzinu za većinu potreba e-trgovine.
Ekonomska usluga
Za rute osjetljive na troškove, ekonomske opcije traju 14-30 radnih dana , s manje kontrolnih točaka, ali s potpunim praćenjem ažuriranja statusa.
Primjeri vremena isporuke
- Kina → Njemačka (Ekspresno): 3–5 radnih dana
- SAD → UK (Standardno): 7–10 radnih dana
- Azija → Kanada (Gospodarstvo): 15–25 radnih dana
Kontaktiranje podrške za probleme s pošiljkom
Obratite se svom prodavatelju ili trgovcu
Budući da trgovci imaju izravne račune kod BorderGurua, mogu brže eskalirati upite. Za nedostajuće skenove ili iznimke u isporuci, prvo se obratite prodavatelju s brojem za praćenje i detaljima narudžbe.
Izravna podrška BorderGurua
Ako podrška za trgovce nije dostupna, upotrijebite obrazac „Kontaktirajte nas“ na web stranici BorderGuru ili pošaljite e-poštu regionalnoj službi za korisnike navedenoj u potvrdi o pošiljci. Navedite svoj kod za praćenje, opis problema i sve prateće fotografije ili poruke o pogrešci kako biste ubrzali rješavanje.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem pošiljki Hermes BorderGuru
Što trebam učiniti ako moj broj za praćenje BorderGuru vrati "Nisu pronađene informacije"?
Prvo provjerite jeste li unijeli kod za praćenje točno onako kako je navedeno. Pričekajte 12-24 sata nakon rezervacije da se pojavi prva skenirana slika. Ako nema ažuriranja nakon jednog radnog dana, obratite se svom prodavatelju - samo oni mogu proslijediti upit BorderGuruu ili prijevozniku.
Zašto se status moje pošiljke nije ažurirao nekoliko dana?
Kašnjenja u ažuriranjima praćenja često se događaju tijekom međunarodnog tranzita ili carinjenja. Ekonomske usluge mogu skenirati samo na glavnim čvorištima. Većina praćenja pošiljki nastavlja se unutar 3-5 radnih dana. Ako ne vidite nove skenove nakon tjedan dana, zamolite prodavatelja da otvori upit u vaše ime.
Moj paket prikazuje poruku "U tranzitu", ali se nije premjestio - što to znači?
„U tranzitu“ je opći status kontrolne točke koji označava da je vaš paket još uvijek na putu, ali nije stigao do sljedeće lokacije za skeniranje. Ovisno o ruti i razini usluge, skeniranje može trajati 3-7 dana. Za češća ažuriranja, sljedeći put razmislite o odabiru ekspresne opcije.
Status praćenja je "Dostavljeno", ali nisam primio/la svoj paket. Što sad?
Prvo provjerite sa susjedima ili u poštanskom uredu vaše zgrade. Ako pošiljke zaista nema, obratite se prodavatelju i zatražite dokaz o dostavi (POD) od dostavljača. Vaš prodavač tada može pokrenuti praćenje pošiljke s BorderGuruom i lokalnim dostavnim partnerom.
Mogu li dobiti detaljnija ažuriranja lokacije za svoju pošiljku putem BorderGurua?
BorderGuru agregira skenirane događaje od više prijevoznika. Ekspresne usluge obično pružaju vremenske oznake od vrata do vrata, dok ekonomske rute mogu prikazivati samo glavna tranzitna čvorišta. Za pristup preciznijem praćenju , odaberite ekspresnu uslugu ili dodajte nadogradnju praćenja s dodanom vrijednošću.
Koliko dugo trebam čekati prije nego što smatram da je moja pošiljka izgubljena?
Za ekspresne usluge možete podnijeti zahtjev za naknadu štete nakon 14 radnih dana bez ažuriranja. Za ekonomske rute, pričekajte 21-30 radnih dana zbog manjeg broja kontrolnih točaka. Uvijek se dogovorite sa svojim prodavateljem - oni će se pobrinuti za formalni postupak podnošenja zahtjeva s BorderGuruom.
Što znači status „Iznimka pošiljke“?
„Iznimka pošiljke“ označava da je nepredviđeni događaj - poput carinskog zadržavanja, netočne adrese ili kašnjenja zbog vremenskih uvjeta - poremetio tranzit. Provjerite detalje statusa za kod iznimke, a zatim zamolite prodavatelja da kontaktira operativni tim BorderGurua ili prijevoznika radi rješavanja problema.
Zašto portal za praćenje BorderGuru prikazuje grešku ili vremenski istek?
Privremeni prekidi ili velika količina prometa ponekad mogu poremetiti portal za praćenje. Ako naiđete na pogrešku, pokušajte ponovno nakon 30 minuta ili upotrijebite platformu za praćenje više prijevoznika s vašim BorderGuru kodom. Ako problemi potraju dulje od 24 sata, neka vaš prodavatelj provjeri status sustava s BorderGuruom.
Kome se trebam obratiti ako naiđem na probleme s praćenjem pošiljke?
Krajnji korisnici rijetko imaju izravan pristup podršci BorderGurua. Za najbrže rješenje:
- Obratite se svom prodavatelju ili trgovcu na malo — oni imaju izravne račune kod BorderGurua i prijevoznika.
- Zamolite prodavatelja da proslijedi vaš upit operativnom timu BorderGurua.
- Ako je potrebno, vaš prodavatelj također može podnijeti zahtjev izravno partnerskom prijevozniku koristeći vaš broj za praćenje BorderGuru.