Hermes BorderGuru je globalna čezmejna veja e-trgovine skupine Hermes, ki je del maloprodajnega konglomerata Otto. Ustanovljena je bila za pomoč spletnim trgovcem pri mednarodni širitvi in združuje Hermesovo evropsko dostavno mrežo z lokalnimi partnerji v Aziji, Severni Ameriki in drugod. Ta rešitev na enem mestu obravnava vse od carinjenja in upravljanja dajatev do dostave na zadnji kilometer, kar trgovcem daje popoln nadzor nad njihovim čezmejnim poslovanjem.
Storitveni paket BorderGuru vključuje celovito izpolnjevanje naročil, skladiščenje v strateških središčih in integrirano poravnavo plačil. Trgovci imajo koristi od vnaprej dogovorjenih prevozniških cen, avtomatiziranega izračuna dajatev in davkov ter konsolidiranega obračunavanja, kar poenostavlja zapletenost prodaje na več trgih. Prilagodljiv API in vtičniki »plug-and-play« povezujejo glavne platforme za e-trgovino neposredno z logističnim mehanizmom BorderGuru.
Na tehnološki strani BorderGuru ponuja enotno nadzorno ploščo, kjer lahko prodajalci uvažajo naročila, ustvarjajo nalepke za pošiljanje in spremljajo ključne meritve, kot so uspešnost dostave in stopnje vračil. Funkcije lokalizacije – kot so cene v več valutah, lokalne možnosti plačila in prevedena sporočila v trgovini – pomagajo blagovnim znamkam, da mednarodnim strankam ponudijo brezhibno izkušnjo »nakupovanja kot lokalno«.
Storitve z dodano vrednostjo vključujejo upravljanje vračil, preverjanje goljufij in analitiko uspešnosti. Z združevanjem pošiljanja, plačil in podpore po nakupu BorderGuru trgovcem omogoča, da se osredotočijo na rast, hkrati pa svojim strankam zagotavlja pregledno in zanesljivo dostavo.
Kako deluje sledenje pošiljkam
Nastavitev integracije in sledenja
Ko je naročilo oddano, trgovčev sistem prek API-ja ali vtičnika pošlje podrobnosti naročila BorderGuruju. BorderGuru rezervira pošiljko z optimalno potjo prevoznika in dodeli edinstveno kodo za sledenje. Ta koda se pošlje kupcu po e-pošti in sinhronizira nazaj s trgovino trgovca.
Posodobitve sledenja v realnem času
BorderGuru združuje dogodke skeniranja vseh partnerskih prevoznikov – prevzem, tranzitne kontrolne točke, carinjenje in končno dostavo – v en sam vir. Trgovci in končne stranke lahko spremljajo napredek prek portala BorderGuru ali vgrajenih pripomočkov, pri čemer se ob vsakem pomembnem mejniku pošljejo obvestila o stanju.
Oblika sledilne številke
Vsaka pošiljka BorderGuru je identificirana z edinstveno alfanumerično sledilno številko (običajno 10–20 znakov). To kodo lahko vnesete na spletnem mestu za sledenje BorderGuru ali kateri koli platformi za sledenje več prevoznikom , kot je naša. Prilagodljiva oblika zagotavlja združljivost med mednarodnimi sistemi prevoznikov in enostavno preverjanje pred preverjanjem statusa.
Kako slediti pošiljkam BorderGuru?
Za sledenje pošiljki BorderGuru vnesite svojo sledilno številko v ustrezno polje in kliknite gumb »Prevoznik«. Nato na seznamu možnosti izberite »Hermes BorderGuru«. Če niste prepričani, kateri prevoznik obravnava vašo pošiljko, jo lahko sistem samodejno prepozna. Nato kliknite gumb »Sledenje«. Preusmerjeni boste na stran z rezultati sledenja, kjer bodo prikazane podrobne informacije o stanju in lokaciji vaše pošiljke.
Čas dostave pošiljke
Ekspresna storitev
Prednostne pošiljke z letalsko ekspresno pošto običajno prispejo v 3–7 delovnih dneh na glavne trge, kot so Evropa, Severna Amerika in Avstralija.
Standardna storitev
Standardni čezmejni paketi običajno dostavijo v 7–14 delovnih dneh , kar uravnoteži stroške in hitrost za večino potreb e-trgovine.
Ekonomska storitev
Za cenovno občutljive poti trajajo ekonomske možnosti 14–30 delovnih dni , z manj kontrolnimi točkami, vendar s popolnim sledenjem posodobitev statusa.
Primeri dobavnih rokov
- Kitajska → Nemčija (Express): 3–5 delovnih dni
- ZDA → Združeno kraljestvo (standardno): 7–10 delovnih dni
- Azija → Kanada (gospodarstvo): 15–25 delovnih dni
Stik s podporo za težave s pošiljko
Obrnite se na prodajalca ali trgovca na drobno
Ker imajo trgovci neposredne račune pri BorderGuru, lahko hitreje posredujejo poizvedbe. Za manjkajoče skene ali izjeme pri dostavi se najprej obrnite na prodajalca in mu posredujte številko za sledenje in podrobnosti naročila.
Neposredna podpora BorderGuru
Če podpora za trgovce ni na voljo, uporabite obrazec »Kontaktirajte nas« na spletni strani BorderGuru ali pošljite e-pošto regionalni službi za pomoč uporabnikom, navedeni v potrditvi pošiljke. Za hitrejšo rešitev navedite kodo za sledenje, opis težave in morebitne podporne fotografije ali sporočila o napakah.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem pošiljk Hermes BorderGuru
Kaj naj storim, če moja sledilna številka BorderGuru vrne »Ni najdenih informacij«?
Najprej se prepričajte, da ste kodo za sledenje vnesli natančno tako, kot je bila navedena. Po naročilu počakajte 12–24 ur, da se prikaže prvo skeniranje. Če po enem delovnem dnevu še vedno ni posodobitve, se obrnite na prodajalca – le on lahko povpraševanje posreduje podjetju BorderGuru ali prevozniku.
Zakaj se stanje moje pošiljke ni posodobilo že nekaj dni?
Do zamud pri posodabljanju sledenja pogosto pride med mednarodnim tranzitom ali carinjenjem. Storitve ekonomskega razreda lahko skenirajo le na večjih vozliščih. Sledenje večini pošiljk se nadaljuje v 3–5 delovnih dneh. Če po enem tednu ne vidite novih skeniranj, prosite prodajalca, naj v vašem imenu odpre povpraševanje.
Moj paket prikazuje sporočilo »Na poti«, vendar se ni premaknil – kaj to pomeni?
»V tranzitu« je splošno stanje kontrolne točke, ki pomeni, da je vaš paket še vedno na poti, vendar še ni dosegel naslednje lokacije za skeniranje. Glede na pot in raven storitve lahko med skeniranjem mine od 3 do 7 dni. Za pogostejše posodobitve naslednjič razmislite o izbiri ekspresne možnosti.
Stanje sledenja pravi »Dostavljeno«, vendar paketa še nisem prejel. Kaj pa zdaj?
Najprej preverite pri sosedih ali v poštnem oddelku vaše stavbe. Če pošiljke res ni, se obrnite na prodajalca in od dostavljalca zahtevajte dokazilo o dostavi (POD). Prodajalec lahko nato začne postopek sledenja z BorderGuru in lokalnim dostavnim partnerjem.
Ali lahko dobim podrobnejše posodobitve lokacije za svojo pošiljko BorderGuru?
BorderGuru združuje podatke o dogodkih več prevoznikov. Hitre storitve običajno zagotavljajo časovne žige od vrat do vrat, medtem ko lahko ekonomske poti prikazujejo le glavna tranzitna vozlišča. Za dostop do natančnejšega sledenja izberite hitro storitev ali dodajte nadgradnjo sledenja z dodano vrednostjo.
Koliko časa naj čakam, preden se moja pošiljka šteje za izgubljeno?
Za ekspresne storitve lahko zahtevek za povračilo škode vložite po 14 delovnih dneh brez posodobitev. Za ekonomske poti je zaradi manjšega števila kontrolnih točk čas od 21 do 30 delovnih dni. Vedno se uskladite s prodajalcem – on bo poskrbel za formalni postopek oddaje zahtevka pri BorderGuru.
Kaj pomeni status »Izjema pri pošiljki«?
»Izjema pri pošiljki« pomeni, da je nepredviden dogodek – kot je zadržanje na carini, napačen naslov ali zamuda zaradi vremena – motil tranzit. Preverite podrobnosti o stanju za kodo izjeme in nato prosite prodajalca, naj se za rešitev obrne na operativno ekipo BorderGuru ali prevoznika.
Zakaj portal za sledenje BorderGuru prikazuje napako ali časovno omejitev?
Začasni izpadi ali velika količina prometa lahko včasih motijo delovanje portala za sledenje. Če naletite na napako, poskusite znova čez 30 minut ali uporabite platformo za sledenje več prevoznikom s kodo BorderGuru. Če težave trajajo več kot 24 ur, naj prodajalec preveri stanje sistema pri BorderGuru.
Na koga naj se obrnem, če imam težave s sledenjem pošiljke?
Končne stranke imajo redko neposreden dostop do podpore BorderGuru. Za najhitrejšo rešitev:
- Obrnite se na prodajalca ali trgovca na drobno – imajo neposredne račune pri BorderGuru in prevoznikih.
- Prosite prodajalca, naj vašo poizvedbo posreduje operativni ekipi BorderGuru.
- Po potrebi lahko vaš prodajalec vloži zahtevek tudi neposredno pri partnerskem prevozniku z uporabo vaše sledilne številke BorderGuru.