Hermes BorderGuru är den globala gränsöverskridande e-handelsdelen av Hermes Group, en del av Otto-konglomeratet. Lösningen lanserades för att hjälpa online-återförsäljare att expandera internationellt och kombinerar Hermes europeiska leveransnätverk med lokala partners i Asien, Nordamerika och övriga världen. Denna helhetslösning hanterar allt från tullklarering och tullhantering till leveranser till sista milen, vilket ger handlare full kontroll över sina gränsöverskridande verksamheter.
BorderGurus tjänstepaket inkluderar heltäckande orderhantering, lagerhållning i strategiska nav och integrerad betalningshantering. Handlare drar nytta av förhandlade transportörsavgifter, automatiserad beräkning av tullar och skatter samt konsoliderad fakturering – vilket effektiviserar komplexiteten vid försäljning på flera marknader. Ett skalbart API och plug-and-play-plugins kopplar stora e-handelsplattformar direkt till BorderGurus logistikmotor.
På tekniksidan erbjuder BorderGuru en enhetlig instrumentpanel där säljare kan importera beställningar, generera fraktetiketter och övervaka viktiga mätvärden som leveransprestanda och returfrekvens. Lokaliseringsfunktioner – som prissättning i flera valutor, lokala betalningsalternativ och översatta butiksmeddelanden – hjälper varumärken att erbjuda en sömlös "shop-as-local"-upplevelse till internationella kunder.
Värdeskapande tjänster inkluderar returhantering, bedrägerikontroll och prestationsanalys. Genom att centralisera frakt, betalningar och support efter köpet ger BorderGuru handlare möjlighet att fokusera på tillväxt samtidigt som de säkerställer att deras kunder får transparent och pålitlig leverans.
Så fungerar spårning av leveranser
Integrations- och spårningsinställningar
När en beställning har lagts skickar handlarens system orderinformation till BorderGuru via API eller plugin. BorderGuru bokar leveransen med den optimala transportörrutten och tilldelar en unik spårningskod. Denna kod skickas via e-post till köparen och synkroniseras tillbaka till handlarens butik.
Uppdateringar av spårning i realtid
BorderGuru samlar skanningshändelser från alla partnertransportörer – upphämtning, transitkontrollpunkter, tullklarering och slutleverans – i ett enda flöde. Handlare och slutkunder kan följa förloppet via BorderGuru-portalen eller inbäddade widgetar, med statusmeddelanden som skickas vid varje större milstolpe.
Spårningsnummerformat
Varje BorderGuru-försändelse identifieras med ett unikt alfanumeriskt spårningsnummer (vanligtvis 10–20 tecken). Denna kod kan anges på BorderGurus spårningssajt eller vilken annan spårningsplattform för flera transportörer som vår. Det flexibla formatet säkerställer kompatibilitet mellan internationella transportörssystem och enkel validering innan statusförfrågningar görs.
Hur spårar man BorderGuru-försändelser?
För att spåra en BorderGuru-försändelse, ange ditt spårningsnummer i det avsedda fältet och klicka på knappen "Transportör". Välj sedan "Hermes BorderGuru" från listan med alternativ. Om du är osäker på vilken transportör som hanterar din försändelse kan systemet automatiskt identifiera den åt dig. Klicka sedan på knappen "Spåra". Du kommer att omdirigeras till en spårningsresultatsida där detaljerad information om din försändelses status och plats visas.
Leveranstid för leverans
Expresstjänst
Prioriterade leveranser via flygexpress anländer vanligtvis inom 3–7 arbetsdagar till större marknader som Europa, Nordamerika och Australien.
Standardtjänst
Standardpaket för gränsöverskridande leveranser levereras vanligtvis inom 7–14 arbetsdagar , vilket balanserar kostnad och hastighet för de flesta e-handelsbehov.
Ekonomiservice
För kostnadskänsliga rutter tar ekonomialternativ 14–30 arbetsdagar , med färre kontrollpunkter men fullt spårbara statusuppdateringar.
Exempel på leveranstider
- Kina → Tyskland (Express): 3–5 arbetsdagar
- USA → Storbritannien (Standard): 7–10 arbetsdagar
- Asien → Kanada (ekonomi): 15–25 arbetsdagar
Kontakta supporten vid leveransproblem
Kontakta din säljare eller återförsäljare
Eftersom handlare har direkta konton hos BorderGuru kan de eskalera förfrågningar snabbare. Vid saknade skanningar eller leveransundantag, kontakta först din säljare med ditt spårningsnummer och orderuppgifter.
Direkt BorderGuru-support
Om supporten för handlare inte är tillgänglig, använd formuläret "Kontakta oss" på BorderGurus webbplats eller skicka e-post till den regionala kundtjänst som anges i din leveransbekräftelse. Ange din spårningskod, beskrivning av problemet och eventuella stödjande foton eller felmeddelanden för att påskynda lösningen.
Vanliga frågor om Hermes BorderGuru-försändelsespårningsproblem
Vad ska jag göra om mitt BorderGuru-spårningsnummer returnerar "Ingen information hittad"?
Se först till att du har angett spårningskoden exakt som den anges. Vänta 12–24 timmar efter bokningen innan den första skanningen visas. Om det fortfarande inte finns någon uppdatering efter en arbetsdag, kontakta din säljare – endast de kan eskalera förfrågan med BorderGuru eller transportören.
Varför har inte min leveransstatus uppdaterats på flera dagar?
Förseningar i spårningsuppdateringar uppstår ofta under internationell transitering eller tullklarering. Ekonomitjänster kan endast skanna vid större nav. De flesta försändelser återupptas inom 3–5 arbetsdagar. Om du inte ser några nya skanningar efter en vecka, be din säljare att öppna en förfrågan åt dig.
Mitt paket visar "Under transport" men har inte flyttats – vad betyder det?
”På väg” är en allmän kontrollpunktsstatus som indikerar att ditt paket fortfarande är på väg men inte har nått nästa skanningsbara plats. Beroende på rutt och servicenivå kan det ta 3–7 dagar mellan skanningarna. För mer frekventa uppdateringar, överväg att välja ett expressalternativ nästa gång.
Spårningsstatusen är "Levererad", men jag har inte mottagit mitt paket. Vad händer nu?
Kontrollera först med grannarna eller din byggnads postrum. Om det verkligen saknas, kontakta din säljare för att begära ett leveransbevis (POD) från transportören. Din säljare kan sedan initiera en spårning med BorderGuru och den lokala leveranspartnern.
Kan jag få mer detaljerade platsuppdateringar för min BorderGuru-sändning?
BorderGuru aggregerar skanningshändelser från flera operatörer. Expresstjänster tillhandahåller vanligtvis tidsstämplar från dörr till dörr, medan ekonomilinjer kanske bara visar större transportknutpunkter. För att få tillgång till mer detaljerad spårning , välj en expresstjänst eller lägg till en värdehöjande spårningsuppgradering.
Hur länge ska jag vänta innan jag anser att min försändelse är förlorad?
För expresstjänster kan du eskalera ett skadeanspråk efter 14 arbetsdagar utan uppdateringar. För ekonomilinjer, räkna med 21–30 arbetsdagar på grund av färre kontrollpunkter. Samordna alltid med din säljare – de hanterar den formella skadeprocessen med BorderGuru.
Vad betyder statusen "Undantag för leverans"?
Ett "Försändelseundantag" indikerar att en oförutsedd händelse – såsom ett tullstopp, felaktig adress eller väderförsening – har stört transporten. Kontrollera statusinformationen för undantagskoden och be sedan din säljare att kontakta BorderGurus driftteam eller transportören för en lösning.
Varför visar BorderGurus spårningsportal ett fel eller en timeout?
Tillfälliga avbrott eller hög trafik kan ibland störa spårningsportalen. Om du stöter på ett fel, försök igen efter 30 minuter eller använd en spårningsplattform med flera operatörer med din BorderGuru-kod. Om problemen kvarstår i över 24 timmar, be din säljare verifiera systemstatus med BorderGuru.
Vem ska jag kontakta om jag stöter på problem med spårning av försändelser?
Slutkunder har sällan direkt tillgång till BorderGuru-supporten. För snabbast möjliga lösning:
- Kontakta din säljare eller återförsäljare – de har direkta konton hos BorderGuru och transportörer.
- Be säljaren att eskalera din förfrågan med BorderGurus driftsteam.
- Om det behövs kan din säljare också lämna in ett krav direkt till transportörspartnern med hjälp av ditt BorderGuru-spårningsnummer.