Hermes BorderGuru היא זרוע המסחר האלקטרוני חוצת הגבולות הגלובלית של קבוצת הרמס, חלק מתאגיד הקמעונאות אוטו. החברה הושקה כדי לסייע לקמעונאים מקוונים להתרחב ברמה בינלאומית, ומשלבת את רשת המשלוחים האירופית של הרמס עם שותפים מקומיים באסיה, צפון אמריקה ומחוצה לה. פתרון מקיף זה מטפל בכל דבר, החל משחרור ממכס וניהול מכסים ועד למשלוחים עד לקו הסיום, ומעניק לסוחרים שליטה מלאה על הפעילות חוצת הגבולות שלהם.
חבילת השירותים של BorderGuru כוללת מימוש הזמנות מקצה לקצה, אחסנה במרכזים אסטרטגיים ויישוב תשלומים משולב. סוחרים נהנים מתעריפי ספקים מוסכמים מראש, חישוב אוטומטי של מכסים ומיסים וחיוב מאוחד - מה שמייעל את המורכבות של מכירה לשווקים מרובים. ממשק API ניתן להרחבה ותוספים מסוג "plug-and-play" מחברים פלטפורמות מסחר אלקטרוני מרכזיות ישירות למנוע הלוגיסטיקה של BorderGuru.
בצד הטכנולוגי, BorderGuru מציעה לוח מחוונים מאוחד שבו מוכרים יכולים לייבא הזמנות, ליצור תוויות משלוח ולנטר מדדים מרכזיים כגון ביצועי משלוח ושיעורי החזרה. תכונות לוקליזציה - כמו תמחור רב-מטבעי, אפשרויות תשלום מקומיות והודעות מתורגמות בחנות - עוזרות למותגים להציע חוויית "קנייה מקומית" חלקה ללקוחות בינלאומיים.
שירותי ערך מוסף כוללים ניהול החזרות, סינון הונאות וניתוח ביצועים. על ידי ריכוז משלוחים, תשלומים ותמיכה לאחר הרכישה, BorderGuru מאפשרת לסוחרים להתמקד בצמיחה תוך הבטחת לקוחותיהם ליהנות ממשלוח שקוף ואמין.
כיצד פועל מעקב משלוחים
אינטגרציה והגדרת מעקב
לאחר ביצוע הזמנה, מערכת הסוחר שולחת את פרטי ההזמנה ל-BorderGuru באמצעות API או תוסף. BorderGuru מזמין את המשלוח עם נתיב הספק האופטימלי ומקצה קוד מעקב ייחודי. קוד זה נשלח בדוא"ל לקונה ומסונכרן בחזרה לחנות של הסוחר.
עדכוני מעקב בזמן אמת
BorderGuru מרכזת סריקות של אירועי שירות מכל הספקים השותפים - איסוף, נקודות ביקורת מעבר, שחרור ממכס ומשלוח סופי - לתוך פיד אחד. סוחרים ולקוחות קצה יכולים לעקוב אחר ההתקדמות דרך פורטל BorderGuru או ווידג'טים מוטמעים, כאשר הודעות סטטוס נשלחות בכל אבן דרך מרכזית.
פורמט מספר מעקב
כל משלוח של BorderGuru מזוהה על ידי מספר מעקב אלפאנומרי ייחודי (בדרך כלל 10-20 תווים). ניתן להזין קוד זה באתר המעקב של BorderGuru או בכל פלטפורמת מעקב מרובת ספקים כמו שלנו. הפורמט הגמיש מבטיח תאימות בין מערכות ספקים בינלאומיות ואימות קל לפני שאילתת סטטוס.
כיצד לעקוב אחר משלוחים של BorderGuru?
כדי לעקוב אחר משלוח של BorderGuru, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "הספק". לאחר מכן, בחרו "Hermes BorderGuru" מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
זמן אספקה למשלוח
שירות אקספרס
משלוחים בעדיפות גבוהה באמצעות דואר אקספרס אווירי מגיעים בדרך כלל תוך 3-7 ימי עסקים לשווקים עיקריים כמו אירופה, צפון אמריקה ואוסטרליה.
שירות סטנדרטי
חבילות סטנדרטיות חוצות גבולות מגיעות בדרך כלל תוך 7-14 ימי עסקים , מה לאזן בין עלות למהירות לרוב צרכי המסחר האלקטרוני.
שירות חסכוני
עבור מסלולים רגישים לעלות, אפשרויות חסכוניות אורכות 14-30 ימי עסקים , עם פחות נקודות ביקורת אך עדכוני סטטוס ניתנים למעקב מלא.
דוגמאות לזמן אספקה
- סין → גרמניה (אקספרס): 3-5 ימי עסקים
- ארה"ב → בריטניה (סטנדרטי): 7–10 ימי עסקים
- אסיה → קנדה (כלכלה): 15–25 ימי עסקים
יצירת קשר עם התמיכה בנוגע לבעיות במשלוח
צור קשר עם המוכר או הקמעונאי שלך
מכיוון שסוחרים מחזיקים חשבונות ישירים עם BorderGuru, הם יכולים להעלות פניות מהר יותר. במקרה של סריקות חסרות או חריגים במשלוח, פנו תחילה למוכר שלכם עם מספר המעקב ופרטי ההזמנה שלכם.
תמיכה ישירה של BorderGuru
אם תמיכת הסוחרים אינה זמינה, השתמשו בטופס "צור קשר" באתר האינטרנט של BorderGuru או שלחו דוא"ל לדלפק השירות האזורי המופיע באישור המשלוח שלכם. ספקו את קוד המעקב שלכם, תיאור הבעיה וכל תמונה או הודעות שגיאה תומכות כדי לזרז את הפתרון.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב משלוחים ב-Hermes BorderGuru
מה עליי לעשות אם מספר המעקב של BorderGuru שלי מחזיר "לא נמצא מידע"?
ראשית, ודא שהזנת את קוד המעקב בדיוק כפי שסופק. המתן 12-24 שעות לאחר ההזמנה עד להופעת הסריקה הראשונה. אם עדיין אין עדכון לאחר יום עסקים אחד, צור קשר עם המוכר שלך - רק הוא יכול להעלות את הבקשה ל-BorderGuru או לספק.
למה סטטוס המשלוח שלי לא עודכן כבר כמה ימים?
עיכובים בעדכוני מעקב מתרחשים לעיתים קרובות במהלך הובלה בינלאומית או שחרור ממכס. שירותי חסכון עשויים לסרוק רק במרכזים מרכזיים. רוב מעקב המשלוחים מתחדש תוך 3-5 ימי עסקים. אם אינך רואה סריקות חדשות לאחר שבוע, בקש מהמוכר שלך לפתוח פנייה בשמך.
החבילה שלי מופיעה "במשלוח" אבל היא לא זזה - מה זה אומר?
"במשלוח" הוא סטטוס נקודת ביקורת כללי המציין שהחבילה שלך עדיין בדרך אך לא הגיעה למיקום הסריקה הבא שלה. בהתאם למסלול ולרמת השירות, ייתכן שיחלפו 3-7 ימים בין סריקה לסריקה. לקבלת עדכונים תכופים יותר, שקול לבחור באפשרות אקספרס בפעם הבאה.
סטטוס המעקב אומר "נמסר", אבל לא קיבלתי את החבילה שלי. מה עכשיו?
ראשית, בדקו עם השכנים או עם חדר הדואר של הבניין שלכם. אם הוא באמת חסר, צרו קשר עם המוכר שלכם כדי לבקש הוכחת מסירה (POD) מהספק. לאחר מכן המוכר שלכם יכול ליזום איתור עם BorderGuru ועם שותף המשלוחים המקומי.
האם אוכל לקבל עדכוני מיקום מפורטים יותר עבור משלוח BorderGuru שלי?
BorderGuru אוסף סריקות של אירועים מספקי שירות מרובים. שירותי אקספרס מספקים בדרך כלל חותמות זמן מדלת לדלת, בעוד שנתיבי חסכון עשויים להציג רק מרכזי תחבורה ציבורית מרכזיים. כדי לגשת למעקב מפורט יותר , בחרו בשירות אקספרס או הוסיפו שדרוג מעקב בעל ערך מוסף.
כמה זמן עליי לחכות לפני שאני נחשב את המשלוח שלי אבוד?
עבור שירותי אקספרס, ניתן להגיש תביעה עקב הפסד לאחר 14 ימי עסקים ללא עדכונים. עבור מסלולים חסכוניים, יש להמתין 21-30 ימי עסקים עקב פחות נקודות ביקורת. יש לתאם תמיד עם המוכר - הוא יטפל בתהליך התביעה הרשמי מול BorderGuru.
מה המשמעות של סטטוס "חריג משלוח"?
"חריג למשלוח" מציין שאירוע בלתי צפוי - כגון עצירת מכס, כתובת שגויה או עיכוב עקב מזג אוויר - שיבש את המעבר. בדוק את פרטי הסטטוס של קוד החריג, ולאחר מכן בקש מהמוכר שלך ליצור קשר עם צוות התפעול של BorderGuru או עם חברת השילוח לקבלת פתרון.
מדוע פורטל המעקב של BorderGuru מציג שגיאה או פסק זמן?
הפסקות זמניות או תעבורה גבוהה עלולות לעיתים לשבש את פורטל המעקב. אם נתקלת בשגיאה, נסה שוב לאחר 30 דקות או השתמש בפלטפורמת מעקב מרובת ספקים עם קוד BorderGuru שלך. אם הבעיות נמשכות יותר מ-24 שעות, בקש מהמוכר שלך לאמת את מצב המערכת עם BorderGuru.
למי עליי ליצור קשר אם אני נתקל בבעיות במעקב משלוחים?
ללקוחות קצה יש גישה ישירה לעיתים רחוקות לתמיכה של BorderGuru. לקבלת הפתרון המהיר ביותר:
- צרו קשר עם המוכר או הקמעונאי שלכם - יש להם חשבונות ישירים עם BorderGuru ועם חברות השילוח.
- בקשו מהמוכר להעביר את פנייתכם לצוות התפעול של BorderGuru.
- במידת הצורך, המוכר שלך יכול גם להגיש תביעה ישירות לשותף השילוח באמצעות מספר המעקב שלך ב-BorderGuru.