Hermes BorderGuru est la branche e-commerce transfrontalière mondiale du groupe Hermes, filiale du conglomérat Otto. Lancée pour accompagner les e-commerçants dans leur développement international, elle associe le réseau de livraison européen d'Hermes à des partenaires locaux en Asie, en Amérique du Nord et au-delà. Cette solution unique prend en charge l'ensemble des opérations, du dédouanement et de la gestion des droits de douane à la livraison du dernier kilomètre, offrant aux commerçants un contrôle total sur leurs opérations transfrontalières.
La suite de services BorderGuru comprend l'exécution complète des commandes, l'entreposage dans des plateformes stratégiques et le règlement intégré des paiements. Les commerçants bénéficient de tarifs transporteurs pré-négociés, d'un calcul automatisé des droits et taxes et d'une facturation consolidée, simplifiant ainsi la vente sur plusieurs marchés. Une API évolutive et des plugins prêts à l'emploi connectent directement les principales plateformes e-commerce au moteur logistique de BorderGuru.
Côté technologie, BorderGuru propose un tableau de bord unifié permettant aux vendeurs d'importer des commandes, de générer des étiquettes d'expédition et de suivre des indicateurs clés tels que les performances de livraison et les taux de retour. Les fonctionnalités de localisation, comme la tarification multidevise, les options de paiement locales et la traduction des messages en vitrine, aident les marques à offrir une expérience d'achat locale fluide à leurs clients internationaux.
Les services à valeur ajoutée incluent la gestion des retours, la détection des fraudes et l'analyse des performances. En centralisant l'expédition, les paiements et le support après-vente, BorderGuru permet aux commerçants de se concentrer sur leur croissance tout en garantissant à leurs clients une livraison transparente et fiable.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Configuration de l'intégration et du suivi
Une fois la commande passée, le système du commerçant envoie les détails de la commande à BorderGuru via une API ou un plugin. BorderGuru réserve l'expédition avec le transporteur optimal et attribue un code de suivi unique. Ce code est envoyé par e-mail à l'acheteur et synchronisé avec la boutique du commerçant.
Mises à jour de suivi en temps réel
BorderGuru regroupe les événements de numérisation de tous les transporteurs partenaires (enlèvement, points de contrôle de transit, dédouanement et livraison finale) dans un flux unique. Les commerçants et les clients finaux peuvent suivre l'avancement de leur commande via le portail BorderGuru ou des widgets intégrés, et des notifications d'état sont envoyées à chaque étape importante.
Format du numéro de suivi
Chaque envoi BorderGuru est identifié par un numéro de suivi alphanumérique unique (généralement de 10 à 20 caractères). Ce code peut être saisi sur le site de suivi BorderGuru ou sur toute plateforme de suivi multi-transporteurs comme la nôtre. Ce format flexible assure la compatibilité avec les systèmes de transporteurs internationaux et facilite la validation avant toute consultation du statut.
Comment suivre les envois BorderGuru ?
Pour suivre un envoi BorderGuru, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Hermes BorderGuru » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Délai de livraison de l'expédition
Service express
Les expéditions prioritaires par avion express arrivent généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables vers les principaux marchés comme l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Australie.
Service standard
Les colis transfrontaliers standard sont généralement livrés en 7 à 14 jours ouvrables , équilibrant ainsi le coût et la rapidité pour la plupart des besoins du commerce électronique.
Service économique
Pour les itinéraires sensibles aux coûts, les options économiques prennent 14 à 30 jours ouvrables , avec moins de points de contrôle mais des mises à jour de statut entièrement traçables.
Exemples de délais de livraison
- Chine → Allemagne (Express) : 3 à 5 jours ouvrables
- États-Unis → Royaume-Uni (standard) : 7 à 10 jours ouvrables
- Asie → Canada (Économie) : 15 à 25 jours ouvrables
Contacter le support pour les problèmes d'expédition
Contactez votre vendeur ou détaillant
Les commerçants disposant d'un compte direct avec BorderGuru, ils peuvent transmettre leurs demandes plus rapidement. En cas de scan manquant ou d'exception de livraison, contactez d'abord votre vendeur avec votre numéro de suivi et les détails de votre commande.
Assistance directe de BorderGuru
Si l'assistance marchande n'est pas disponible, utilisez le formulaire « Contactez-nous » sur le site web de BorderGuru ou envoyez un e-mail au service client régional indiqué dans votre confirmation d'expédition. Veuillez fournir votre code de suivi, une description du problème et toute photo ou message d'erreur justificatif pour accélérer la résolution.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des envois Hermes BorderGuru
Que dois-je faire si mon numéro de suivi BorderGuru renvoie « Aucune information trouvée » ?
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir saisi le code de suivi exactement comme indiqué. Comptez 12 à 24 heures après la réservation pour que le premier scan apparaisse. Si vous n'avez toujours pas de mise à jour après un jour ouvré, contactez votre vendeur ; lui seul peut transmettre la demande à BorderGuru ou au transporteur.
Pourquoi le statut de mon envoi n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
Les retards de suivi surviennent souvent lors du transit international ou du dédouanement. Les services économiques ne peuvent scanner que dans les principaux centres de transit. Le suivi des envois reprend généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez aucune nouvelle numérisation après une semaine, demandez à votre vendeur d'ouvrir une enquête en votre nom.
Mon colis indique « En transit » mais n'a pas bougé. Qu'est-ce que cela signifie ?
« En transit » est un statut général indiquant que votre colis est toujours en route, mais n'a pas encore atteint son prochain point de contrôle. Selon l'itinéraire et le niveau de service, un délai de 3 à 7 jours peut s'écouler entre chaque contrôle. Pour des mises à jour plus fréquentes, pensez à opter pour une option express.
Le statut de suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou du service courrier de votre immeuble. Si le colis est réellement manquant, contactez votre vendeur pour demander une preuve de livraison (POD) au transporteur. Votre vendeur pourra alors lancer une recherche auprès de BorderGuru et du partenaire de livraison local.
Puis-je obtenir des mises à jour de localisation plus détaillées pour mon envoi BorderGuru ?
BorderGuru regroupe les événements de scan de plusieurs transporteurs. Les services express fournissent généralement des horodatages porte-à-porte, tandis que les itinéraires économiques peuvent n'afficher que les principaux centres de transit. Pour un suivi plus précis , optez pour un service express ou ajoutez une option de suivi à valeur ajoutée.
Combien de temps dois-je attendre avant de considérer mon envoi comme perdu ?
Pour les services express, vous pouvez faire remonter une réclamation après 14 jours ouvrés sans mise à jour. Pour les itinéraires économiques, comptez 21 à 30 jours ouvrés en raison du nombre réduit de points de contrôle. Coordonnez-vous toujours avec votre vendeur : il se chargera du processus de réclamation formel avec BorderGuru.
Que signifie un statut « Exception d’expédition » ?
Une « exception d'expédition » indique qu'un événement imprévu, tel qu'une retenue douanière, une adresse incorrecte ou un retard dû aux intempéries, a perturbé le transit. Vérifiez le statut du code d'exception, puis demandez à votre vendeur de contacter l'équipe opérationnelle de BorderGuru ou le transporteur pour résoudre le problème.
Pourquoi le portail de suivi BorderGuru affiche-t-il une erreur ou un délai d'attente ?
Des pannes temporaires ou un trafic important peuvent parfois perturber le portail de suivi. Si vous rencontrez une erreur, réessayez après 30 minutes ou utilisez une plateforme de suivi multi-transporteurs avec votre code BorderGuru. Si le problème persiste plus de 24 heures, demandez à votre vendeur de vérifier l'état du système avec BorderGuru.
Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes de suivi d’expédition ?
Les clients finaux ont rarement un accès direct au support BorderGuru. Pour une résolution rapide :
- Contactez votre vendeur ou détaillant : ils détiennent des comptes directs avec BorderGuru et les transporteurs.
- Demandez au vendeur de transmettre votre demande à l'équipe des opérations de BorderGuru.
- Si nécessaire, votre vendeur peut également déposer une réclamation directement auprès du transporteur partenaire en utilisant votre numéro de suivi BorderGuru.