Hermes BorderGuru 是 Hermes 集团（隶属于 Otto 零售集团）旗下的全球跨境电商平台。该平台旨在帮助在线零售商拓展国际业务，整合 Hermes 的欧洲配送网络以及其在亚洲、北美及其他地区的本地合作伙伴。这套一站式解决方案涵盖从清关、关税管理到最后一英里配送的所有环节，让商家能够全面掌控其跨境运营。
BorderGuru 的服务套件包括端到端订单履行、战略枢纽仓储以及集成支付结算。商家可享受预先协商的承运商费率、自动关税和税费计算以及合并账单，从而简化了向多个市场销售的复杂性。可扩展的 API 和即插即用插件可将主流电商平台直接连接到 BorderGuru 的物流引擎。
在技术方面，BorderGuru 提供统一的控制面板，卖家可以导入订单、生成配送标签，并监控配送绩效和退货率等关键指标。本地化功能（例如多币种定价、本地支付选项和店面信息翻译）可帮助品牌为国际客户提供无缝的“本地购物”体验。
增值服务包括退货管理、欺诈筛查和绩效分析。通过集中管理运输、支付和售后支持，BorderGuru 使商家能够专注于增长，同时确保其客户享受透明、可靠的配送服务。
货运追踪的工作原理
集成和跟踪设置
订单下达后，商家系统会通过 API 或插件将订单详情发送给 BorderGuru。BorderGuru 会选择最佳承运商路线预订货物，并分配一个唯一的追踪码。该追踪码会通过电子邮件发送给买家，并同步回商家的店面。
实时追踪更新
BorderGuru 将所有合作承运商的扫描事件（包括取件、过境检查站、清关和最终派送）汇总到单一数据流中。商家和最终客户可以通过 BorderGuru 门户或嵌入式小部件跟踪进度，并在每个重要里程碑发送状态通知。
追踪号码格式
每批 BorderGuru 货件均由一个唯一的字母数字追踪号（通常为 10-20 个字符）标识。此代码可在 BorderGuru 追踪网站或任何类似我们这样的多承运商追踪平台上输入。灵活的格式确保了跨国际承运商系统的兼容性，并在查询状态前易于验证。
如何追踪 BorderGuru 货件？
要追踪 BorderGuru 的货件，请在指定字段中输入您的追踪号，然后点击“承运商”按钮。然后，从选项列表中选择“Hermes BorderGuru”。如果您不确定哪家承运商负责您的货件，系统会自动识别。之后，点击“追踪”按钮。您将被重定向到追踪结果页面，其中将显示货件状态和位置的详细信息。
发货配送时间
快递服务
通过航空快递发送的优先货物通常会在3-7 个工作日内到达欧洲、北美和澳大利亚等主要市场。
标准服务
标准跨境包裹通常在7-14 个工作日内送达，可平衡成本和速度，满足大多数电子商务需求。
经济服务
对于成本敏感的路线，经济选项需要14-30 个工作日，检查站较少，但状态更新完全可跟踪。
交货时间示例
- 中国 → 德国（快递）： 3-5个工作日
- 美国 → 英国（标准）： 7-10 个工作日
- 亚洲 → 加拿大（经济舱）： 15-25 个工作日
联系客服解决运输问题
联系您的卖家或零售商
由于商家在 BorderGuru 拥有直接账户，他们可以更快地提交咨询。如遇扫描缺失或配送异常，请先联系卖家，并提供您的追踪号和订单详情。
直接 BorderGuru 支持
如果商家无法提供支持，请使用 BorderGuru 网站上的“联系我们”表格，或发送电子邮件至发货确认单中列出的区域服务台。请提供您的追踪码、问题描述以及任何支持性照片或错误信息，以便我们尽快解决问题。
关于 Hermes BorderGuru 货运追踪问题的常见问题
如果我的 BorderGuru 跟踪号码返回“未找到信息”，我该怎么办？
首先，请确保您输入的跟踪代码与提供的完全一致。预订后，请等待 12-24 小时，以便第一次扫描显示。如果一个工作日后仍无更新，请联系您的卖家——只有他们才能向 BorderGuru 或承运商升级查询。
为什么我的发货状态好几天都没有更新？
追踪更新延迟通常发生在国际运输或清关过程中。经济型服务可能仅在主要枢纽进行扫描。大多数货件追踪会在 3-5 个工作日内恢复。如果您在一周后仍未收到新的扫描结果，请让卖家代您发起查询。
我的包裹显示“运输中”，但实际上并未移动——这是什么意思？
“运输中”是常规检查点状态，表示您的包裹仍在运输途中，但尚未到达下一个可扫描的地点。根据路线和服务等级，扫描间隔时间可能需要 3 至 7 天。如果您希望更频繁地更新信息，请考虑下次选择加急服务。
追踪状态显示“已送达”，但我还没有收到包裹。怎么办？
首先，请咨询邻居或您楼下的收发室。如果确实丢失，请联系卖家，向承运人索取送达证明 (POD)。然后，卖家可以联系 BorderGuru 和当地配送合作伙伴发起追踪。
我可以获得 BorderGuru 货件更详细的位置更新吗？
BorderGuru 聚合了多家承运商的扫描事件。特快服务通常提供门到门时间戳，而经济路线可能仅显示主要交通枢纽。如需更精细的追踪，请选择特快服务或添加增值追踪升级。
我应该等待多久才会认为我的货物丢失？
对于加急服务，您可以在14个工作日后升级索赔，无需等待更新。对于经济舱，由于检查点较少，请预留21-30个工作日。请务必与您的卖家协调——他们将通过BorderGuru处理正式的索赔流程。
“发货异常”状态是什么意思？
“发货异常”表示由于不可预见的事件（例如海关扣留、地址错误或天气延误）导致运输中断。请查看状态详情中的异常代码，然后要求卖家联系 BorderGuru 的运营团队或承运商寻求解决方案。
为什么 BorderGuru 跟踪门户显示错误或超时？
临时中断或高流量有时会中断跟踪门户。如果遇到错误，请在 30 分钟后重试，或使用带有 BorderGuru 代码的多承运商跟踪平台。如果问题持续超过 24 小时，请让您的卖家使用 BorderGuru 验证系统状态。
如果我遇到货运追踪问题，我应该联系谁？
终端客户很少能直接获得 BorderGuru 的支持。为了尽快获得解决方案：
- 联系您的卖家或零售商——他们与 BorderGuru 和承运商有直接账户。
- 要求卖家向 BorderGuru 的运营团队升级您的询问。
- 如果需要，您的卖家还可以使用您的 BorderGuru 跟踪号直接向承运合作伙伴提出索赔。