Hermes BorderGuru는 Otto Retail 대기업의 계열사인 Hermes Group의 글로벌 크로스보더 전자상거래 부문입니다. 온라인 소매업체의 국제적 확장을 지원하기 위해 출시된 이 솔루션은 Hermes의 유럽 배송 네트워크와 아시아, 북미 및 기타 지역의 현지 파트너를 결합합니다. 이 원스톱 솔루션은 통관 및 관세 관리부터 최종 배송까지 모든 것을 처리하여 판매자가 크로스보더 운영을 완벽하게 관리할 수 있도록 지원합니다.
BorderGuru의 서비스 제품군에는 엔드 투 엔드 주문 처리, 전략적 허브 내 창고 보관, 그리고 통합 결제가 포함됩니다. 판매자는 사전 협상된 운송료, 자동화된 관세 및 세금 계산, 그리고 통합 청구를 통해 여러 시장에 대한 판매의 복잡성을 간소화할 수 있습니다. 확장 가능한 API와 플러그 앤 플레이 플러그인을 통해 주요 전자상거래 플랫폼을 BorderGuru의 물류 엔진에 직접 연결할 수 있습니다.
기술 측면에서 BorderGuru는 판매자가 주문을 가져오고, 배송 라벨을 생성하고, 배송 실적 및 반품률과 같은 주요 지표를 모니터링할 수 있는 통합 대시보드를 제공합니다. 다중 통화 가격, 현지 결제 옵션, 번역된 매장 메시지와 같은 현지화 기능은 브랜드가 해외 고객에게 원활한 "현지 쇼핑" 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
부가 가치 서비스에는 반품 관리, 사기 방지, 성과 분석이 포함됩니다. BorderGuru는 배송, 결제, 구매 후 지원을 중앙에서 관리함으로써 판매자가 성장에 집중하는 동시에 고객에게 투명하고 안정적인 배송 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
배송 추적 작동 방식
통합 및 추적 설정
주문이 접수되면 판매자 시스템은 API 또는 플러그인을 통해 BorderGuru로 주문 정보를 전송합니다. BorderGuru는 최적의 운송 경로를 통해 배송을 예약하고 고유 추적 코드를 할당합니다. 이 코드는 구매자에게 이메일로 전송되고 판매자 스토어프런트와 다시 동기화됩니다.
실시간 추적 업데이트
BorderGuru는 모든 파트너 운송업체의 스캔 이벤트(수거, 운송 검문소, 통관, 최종 배송)를 단일 피드로 집계합니다. 가맹점과 최종 고객은 BorderGuru 포털이나 내장 위젯을 통해 진행 상황을 추적 할 수 있으며, 각 주요 이정표에서 상태 알림이 전송됩니다.
추적 번호 형식
각 BorderGuru 배송물은 고유한 영숫자 추적 번호(일반적으로 10~20자)로 식별됩니다. 이 코드는 BorderGuru 추적 사이트 또는 저희와 같은 다중 운송업체 추적 플랫폼에 입력할 수 있습니다. 유연한 형식 덕분에 국제 운송업체 시스템과의 호환성이 보장되고, 상태 조회 전 간편한 검증이 가능합니다.
BorderGuru 배송물을 추적하는 방법은?
BorderGuru 배송 추적을 원하시면 지정된 입력란에 추적 번호를 입력하고 "운송업체" 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 옵션 목록에서 "Hermes BorderGuru"를 선택하세요. 어떤 운송업체가 배송 중인지 확실하지 않은 경우, 시스템이 자동으로 해당 운송업체를 식별해 드립니다. 그런 다음 "추적" 버튼을 클릭하세요. 추적 결과 페이지로 이동하면 배송 상태 및 위치에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
배송 배달 시간
익스프레스 서비스
항공 특급을 통한 우선 배송은 일반적으로 유럽, 북미, 호주 등 주요 시장에 3~7 영업일 이내에 도착합니다.
표준 서비스
표준 국경 간 소포는 일반적으로 7~14 영업일 내에 배송되므로 대부분의 전자 상거래 요구 사항에 맞게 비용과 속도를 균형 있게 조절할 수 있습니다.
이코노미 서비스
비용에 민감한 노선의 경우, 경제형 옵션은 14~30영업일이 소요되며 , 체크포인트는 적지만 상태 업데이트는 완벽하게 추적 가능합니다.
배송 시간 예시
- 중국 → 독일(익스프레스): 3~5 영업일
- 미국 → 영국(표준): 7~10영업일
- 아시아 → 캐나다(이코노미): 15~25영업일
배송 문제에 대한 지원 문의
판매자 또는 소매업체에 문의하세요
판매자는 BorderGuru와 직접 계정을 보유하고 있으므로 문의 사항을 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 스캔 누락이나 배송 예외 사항이 있는 경우, 먼저 판매자에게 추적 번호와 주문 정보를 알려주시기 바랍니다.
BorderGuru 직접 지원
판매자 지원을 받을 수 없는 경우, BorderGuru 웹사이트의 "문의하기" 양식을 이용하시거나 배송 확인서에 기재된 지역 서비스 데스크로 이메일을 보내주세요. 추적 코드, 문제 설명, 그리고 관련 사진이나 오류 메시지를 함께 보내주시면 문제 해결에 도움이 됩니다.
Hermes BorderGuru 배송 추적 문제에 대한 자주 묻는 질문
BorderGuru 추적 번호에서 "정보를 찾을 수 없습니다"라는 메시지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
먼저, 제공된 추적 코드를 정확히 입력했는지 확인하세요. 예약 후 첫 번째 스캔이 표시될 때까지 12~24시간이 소요됩니다. 영업일 기준 1일 후에도 업데이트가 없으면 판매자에게 문의하세요. 판매자에게만 BorderGuru 또는 운송업체에 문의를 에스컬레이션할 수 있습니다.
며칠 동안 배송 상태가 업데이트되지 않은 이유는 무엇인가요?
국제 운송이나 통관 과정에서 추적 업데이트가 지연 되는 경우가 많습니다. 이코노미 서비스는 주요 허브에서만 스캔이 가능합니다. 대부분의 배송 추적은 영업일 기준 3~5일 이내에 재개됩니다. 일주일 후에도 새로운 스캔 정보가 없으면 판매자에게 대신 문의해 달라고 요청하세요.
내 패키지가 "운송 중"으로 표시되지만 아직 이동하지 않은 경우, 이는 무엇을 의미합니까?
"배송 중"은 소포가 아직 배송 중이지만 다음 스캔 가능 위치에 도착하지 않았음을 나타내는 일반적인 검문소 상태입니다. 경로 및 서비스 수준에 따라 스캔 간격이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 더 자주 업데이트를 받으려면 다음 배송 시 익스프레스 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.
배송 추적 상태가 "배송됨"으로 되어 있는데 아직 소포를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 이웃이나 건물 우편실에 문의하세요. 만약 정말로 분실된 경우, 판매자에게 연락하여 배송업체에 배송 증명(POD)을 요청하세요. 그러면 판매자가 BorderGuru와 지역 배송 파트너를 통해 추적을 시작할 수 있습니다.
BorderGuru 배송물에 대한 더 자세한 위치 업데이트를 받을 수 있나요?
BorderGuru는 여러 운송업체의 스캔 이벤트를 집계합니다. 익스프레스 서비스는 일반적으로 도어투도어 타임스탬프를 제공하는 반면, 이코노미 노선은 주요 환승 허브만 표시할 수 있습니다. 더 자세한 추적 기능을 이용하려면 익스프레스 서비스를 선택하거나 부가 가치 추적 업그레이드를 추가하세요.
배송물이 분실되었다고 간주하기 전까지 얼마나 기다려야 합니까?
익스프레스 서비스의 경우, 업데이트 없이 영업일 기준 14일 이후에 분실 신고를 에스컬레이션할 수 있습니다. 이코노미 노선의 경우, 검문소 수가 적기 때문에 영업일 기준 21~30일이 소요될 수 있습니다. 판매자와 항상 협의하세요. 판매자가 BorderGuru를 통해 공식적인 신고 절차를 처리해 드립니다.
"배송 예외" 상태는 무엇을 의미합니까?
"배송 예외"는 세관 보류, 잘못된 주소, 악천후로 인한 지연 등 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 중단되었음을 나타냅니다. 상태 세부 정보에서 예외 코드를 확인한 후 판매자에게 BorderGuru 운영팀이나 운송업체에 문의하여 문제를 해결하도록 요청하세요.
BorderGuru 추적 포털에 오류나 시간 초과가 표시되는 이유는 무엇인가요?
일시적인 정전이나 트래픽 증가로 인해 추적 포털이 중단될 수 있습니다. 오류가 발생하면 30분 후에 다시 시도하거나 BorderGuru 코드를 사용하여 여러 운송업체의 추적 플랫폼을 이용하세요. 문제가 24시간 이상 지속되면 판매자에게 BorderGuru를 통해 시스템 상태를 확인해 달라고 요청하세요.
배송 추적 문제가 발생하면 누구에게 문의해야 합니까?
최종 고객이 BorderGuru 지원팀에 직접 문의할 수 있는 경우는 드뭅니다. 가장 빠른 해결 방법은 다음과 같습니다.
- 판매자나 소매업체에 문의하세요 . 이들은 BorderGuru 및 운송업체와 직접 계정을 보유하고 있습니다.
- 판매자에게 BorderGuru 운영팀에 문의사항을 전달해 달라고 요청하세요.
- 필요한 경우 판매자는 BorderGuru 추적 번호를 사용하여 운송업체 파트너에게 직접 청구를 제기할 수도 있습니다.