Hermes BorderGuruは、オットー小売コングロマリット傘下のHermesグループのグローバル越境EC部門です。オンライン小売業者の国際展開を支援するために設立されたこのサービスは、Hermesのヨーロッパ配送ネットワークと、アジア、北米、その他の地域の現地パートナーを統合しています。このワンストップソリューションは、通関手続きや関税管理からラストマイル配送まですべてを処理することで、小売業者が越境EC事業を完全にコントロールできるようにします。
BorderGuruのサービススイートには、エンドツーエンドの受注処理、戦略的なハブにおける倉庫保管、そして統合決済が含まれます。加盟店は、事前に交渉された運送業者の料金、関税・消費税の自動計算、そして統合請求といったメリットを享受でき、複数の市場への販売に伴う複雑な手続きを効率化できます。スケーラブルなAPIとプラグアンドプレイプラグインにより、主要なeコマースプラットフォームをBorderGuruの物流エンジンに直接接続できます。
テクノロジー面では、BorderGuruは統合ダッシュボードを提供しており、販売者は注文のインポート、配送ラベルの作成、配送状況や返品率といった主要指標のモニタリングが可能です。複数通貨での価格設定、現地での支払いオプション、店舗メッセージの翻訳といったローカリゼーション機能により、ブランドは海外の顧客にシームレスな「ローカルショッピング」体験を提供できます。
付加価値サービスには、返品管理、不正行為のスクリーニング、パフォーマンス分析などが含まれます。BorderGuruは、配送、決済、購入後のサポートを一元管理することで、販売事業者が成長に集中できるよう支援するとともに、顧客に透明性と信頼性の高い配送を保証しています。
配送追跡の仕組み
統合と追跡の設定
注文が確定すると、販売者のシステムはAPIまたはプラグインを介して注文の詳細をBorderGuruに送信します。BorderGuruは最適な配送ルートで配送を予約し、固有の追跡コードを割り当てます。このコードは購入者にメールで送信され、販売者のストアフロントに同期されます。
リアルタイム追跡更新
BorderGuruは、提携運送業者による集荷、通過検問所、通関手続き、最終配達までのスキャンイベントを単一のフィードに集約します。加盟店とエンドユーザーは、 BorderGuruポータルまたは埋め込みウィジェットを通じて進捗状況を追跡でき、主要なマイルストーンごとにステータス通知が送信されます。
追跡番号の形式
BorderGuruの発送物はすべて、固有の英数字（通常10～20文字）で識別されます。このコードは、BorderGuruの追跡サイト、または当社のような複数の運送業者に対応する追跡プラットフォームに入力できます。柔軟な形式により、国際的な運送業者システム間での互換性が確保され、配送状況の照会前に簡単に検証できます。
BorderGuru の発送を追跡するにはどうすればいいですか?
BorderGuruの配送状況を追跡するには、指定の欄に追跡番号を入力し、「配送業者」ボタンをクリックしてください。次に、選択肢から「Hermes BorderGuru」を選択してください。配送業者が不明な場合は、システムが自動的に特定します。その後、「追跡」ボタンをクリックしてください。追跡結果ページにリダイレクトされ、配送状況と場所に関する詳細情報が表示されます。
発送配達時間
エクスプレスサービス
航空速達による優先配送は、通常、ヨーロッパ、北米、オーストラリアなどの主要市場に3 ～ 7 営業日以内に到着します。
標準サービス
標準的な越境小包は通常7 ～ 14 営業日で配達され、ほとんどの電子商取引のニーズに合わせてコストとスピードのバランスが取れています。
エコノミーサービス
コスト重視のルートの場合、エコノミー オプションではチェックポイントが少なく、ステータス アップデートを完全に追跡可能な状態で14 ～ 30 営業日かかります。
配達時間の例
- 中国→ドイツ（エクスプレス）： 3～5営業日
- アメリカ→イギリス（標準）： 7～10営業日
- アジア → カナダ（エコノミー）： 15～25営業日
発送に関する問題のサポートへのお問い合わせ
販売店または小売店にお問い合わせください
販売業者はBorderGuruと直接アカウントを保有しているため、問い合わせをより迅速にエスカレーションできます。スキャンデータの紛失や配送の例外については、まず追跡番号と注文情報を添えて販売業者にお問い合わせください。
BorderGuruの直接サポート
販売業者のサポートが受けられない場合は、BorderGuruウェブサイトの「お問い合わせ」フォームをご利用いただくか、発送確認書に記載されている地域のサービスデスクまでメールでお問い合わせください。追跡コード、問題の説明、そして問題の原因となる写真やエラーメッセージなどをご提供いただければ、迅速に解決いたします。
Hermes BorderGuruの配送追跡に関するよくある質問
BorderGuru の追跡番号で「情報が見つかりません」と返された場合はどうすればよいですか?
まず、追跡コードが指定された通りに入力されていることを確認してください。最初のスキャンが表示されるまで、予約後12～24時間かかります。1営業日経っても更新がない場合は、販売者にご連絡ください。BorderGuruまたは配送業者に問い合わせをエスカレーションできるのは販売者のみです。
発送状況が数日間更新されないのはなぜですか?
追跡情報の更新に遅延が生じるのは、国際輸送中や通関手続き中のケースが多いです。エコノミークラスでは、主要ハブ空港でのみスキャンが行われる場合があります。通常、荷物の追跡は3～5営業日以内に再開されます。1週間経っても新しいスキャン結果が見つからない場合は、出品者に問い合わせを依頼してください。
荷物が「輸送中」と表示されているのに、移動していません。これはどういう意味ですか?
「輸送中」は、荷物がまだ配送中で、次のスキャン可能な場所に到達していないことを示す一般的なチェックポイントステータスです。ルートとサービスレベルによっては、スキャンの間隔が3～7日かかる場合があります。より頻繁な更新をご希望の場合は、次回はエクスプレスオプションをお選びいただくことをご検討ください。
追跡状況は「配達済み」になっていますが、荷物が届きません。どうすればいいですか？
まず、ご近所の方や建物の郵便室にご確認ください。本当に紛失している場合は、販売者に連絡して配送業者に配達証明（POD）を請求してください。販売者はBorderGuruと地元の配送パートナーに追跡調査を依頼できます。
BorderGuru の発送について、より詳細な位置情報の更新情報を入手できますか?
BorderGuruは複数の運送業者からのスキャンイベントを集約します。エクスプレスサービスでは通常、ドアツードアのタイムスタンプが提供されますが、エコノミールートでは主要な交通ハブのみが表示される場合があります。より詳細な追跡をご希望の場合は、エクスプレスサービスをご利用いただくか、付加価値追跡アップグレードをご選択ください。
荷物が紛失したと判断するまでにどれくらい待つ必要がありますか?
エクスプレスサービスの場合、14営業日経過後でも更新がなければ紛失クレームをエスカレーションできます。エコノミールートの場合は、チェックポイントが少ないため、21～30営業日かかります。必ず販売者と調整してください。販売者がBorderGuruを通じて正式なクレーム手続きを行います。
「出荷例外」ステータスとはどういう意味ですか?
「出荷例外」とは、通関手続きによる保留、住所の誤り、天候による遅延など、予期せぬ事態により輸送が中断されたことを意味します。ステータスの詳細で例外コードをご確認の上、販売者にBorderGuruのオペレーションチームまたは配送業者に連絡して解決するよう依頼してください。
BorderGuru 追跡ポータルにエラーまたはタイムアウトが表示されるのはなぜですか?
一時的な障害やトラフィックの集中により、追跡ポータルが中断されることがあります。エラーが発生した場合は、30分後に再試行するか、BorderGuruコードを使用して複数の配送業者に対応した追跡プラットフォームをご利用ください。24時間以上問題が解決しない場合は、販売者にBorderGuruでシステム状況の確認を依頼してください。
発送追跡で問題が発生した場合、誰に連絡すればよいですか?
エンドユーザーがBorderGuruのサポートに直接アクセスできる機会はほとんどありません。最速の解決策として、以下の点にご注意ください。
- 販売者または小売店にお問い合わせください。販売者または小売店は、BorderGuru および運送業者と直接取引を行っています。
- 販売者に問い合わせを BorderGuru の運用チームにエスカレーションするよう依頼してください。
- 必要に応じて、販売者は BorderGuru 追跡番号を使用して配送パートナーに直接請求を提出することもできます。