Hermes BorderGuru — это глобальное трансграничное подразделение электронной коммерции Hermes Group, часть розничного конгломерата Otto. Запущенное для того, чтобы помочь интернет-ритейлерам расширяться на международном уровне, оно объединяет европейскую сеть доставки Hermes с местными партнерами в Азии, Северной Америке и за ее пределами. Это комплексное решение охватывает все: от таможенного оформления и управления пошлинами до доставки последней мили, предоставляя торговцам полный контроль над их трансграничными операциями.
Пакет услуг BorderGuru включает в себя сквозное выполнение заказов, складирование в стратегических центрах и интегрированное урегулирование платежей. Торговцы получают выгоду от заранее согласованных ставок перевозчика, автоматизированного расчета пошлин и налогов и консолидированного выставления счетов, что упрощает сложность продаж на нескольких рынках. Масштабируемый API и подключаемые модули plug-and-play подключают основные платформы электронной коммерции напрямую к логистическому движку BorderGuru.
С точки зрения технологий BorderGuru предлагает единую панель управления, где продавцы могут импортировать заказы, генерировать этикетки доставки и отслеживать ключевые показатели, такие как эффективность доставки и процент возвратов. Функции локализации, такие как ценообразование в нескольких валютах, локальные варианты оплаты и переведенные сообщения на витрине, помогают брендам предлагать международным клиентам бесперебойный опыт «магазина как локального».
Услуги с добавленной стоимостью включают управление возвратами, проверку на мошенничество и аналитику производительности. Централизуя доставку, платежи и поддержку после покупки, BorderGuru позволяет торговцам сосредоточиться на росте, обеспечивая при этом своим клиентам прозрачную и надежную доставку.
Как работает отслеживание отправлений
Настройка интеграции и отслеживания
После размещения заказа система продавца отправляет данные заказа в BorderGuru через API или плагин. BorderGuru бронирует отправку с оптимальным маршрутом перевозчика и назначает уникальный код отслеживания. Этот код отправляется покупателю по электронной почте и синхронизируется с витриной продавца.
Обновления отслеживания в реальном времени
BorderGuru объединяет события сканирования от всех партнеров-перевозчиков — сбор, транзитные контрольно-пропускные пункты, таможенное оформление и окончательная доставка — в единый канал. Торговцы и конечные покупатели могут отслеживать прогресс через портал BorderGuru или встроенные виджеты, отправляя уведомления о статусе на каждом важном этапе.
Формат номера отслеживания
Каждая посылка BorderGuru идентифицируется уникальным буквенно-цифровым номером отслеживания (обычно 10–20 символов). Этот код можно ввести на сайте отслеживания BorderGuru или на любой платформе отслеживания с несколькими перевозчиками , например, нашей. Гибкий формат обеспечивает совместимость с международными системами перевозчиков и простую проверку перед запросом статуса.
Как отслеживать посылки BorderGuru?
Чтобы отследить отправление BorderGuru, введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите «Hermes BorderGuru» из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система может автоматически определить его для вас. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Время доставки груза
Экспресс-сервис
Приоритетные поставки авиаэкспрессом обычно доставляются в течение 3–7 рабочих дней на основные рынки, такие как Европа, Северная Америка и Австралия.
Стандартное обслуживание
Стандартные трансграничные посылки обычно доставляются в течение 7–14 рабочих дней , что обеспечивает баланс между стоимостью и скоростью для большинства нужд электронной коммерции.
Эконом-сервис
Для чувствительных к стоимости маршрутов эконом-варианты занимают 14–30 рабочих дней , с меньшим количеством контрольно-пропускных пунктов, но с полностью отслеживаемыми обновлениями статуса.
Примеры сроков доставки
- Китай → Германия (Экспресс): 3–5 рабочих дней
- США → Великобритания (стандарт): 7–10 рабочих дней
- Азия → Канада (эконом): 15–25 рабочих дней
Обращение в службу поддержки по вопросам доставки
Свяжитесь с вашим продавцом или розничным торговцем
Поскольку у продавцов есть прямые счета в BorderGuru, они могут быстрее эскалировать запросы. В случае отсутствия сканов или исключений в доставке сначала свяжитесь с продавцом, указав номер отслеживания и данные заказа.
Прямая поддержка BorderGuru
Если поддержка продавца недоступна, используйте форму «Связаться с нами» на веб-сайте BorderGuru или отправьте электронное письмо в региональную службу поддержки, указанную в подтверждении отправки. Предоставьте свой код отслеживания, описание проблемы и любые подтверждающие фотографии или сообщения об ошибках для ускорения решения.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания отправлений Hermes BorderGuru
Что делать, если мой номер отслеживания BorderGuru возвращает сообщение «Информация не найдена»?
Во-первых, убедитесь, что вы ввели код отслеживания точно так, как указано. Подождите 12–24 часа после бронирования, чтобы появилось первое сканирование. Если по истечении одного рабочего дня обновления все еще нет, свяжитесь с продавцом — только он может передать запрос BorderGuru или перевозчику.
Почему статус моего отправления не обновлялся в течение нескольких дней?
Задержки в обновлениях отслеживания часто происходят во время международного транзита или таможенного оформления. Эконом-сервисы могут сканировать только в крупных хабах. Большинство отслеживаний отправлений возобновляется в течение 3–5 рабочих дней. Если вы не видите новых сканирований в течение недели, попросите продавца открыть запрос от вашего имени.
На моей посылке указано «В пути», но она не была перемещена. Что это значит?
«В пути» — это общий статус контрольно-пропускного пункта, указывающий, что ваша посылка все еще в пути, но не достигла следующего сканируемого места. В зависимости от маршрута и уровня обслуживания, между сканированиями может пройти 3–7 дней. Для более частых обновлений рассмотрите возможность выбора экспресс-опции в следующий раз.
Статус отслеживания — «Доставлено», но я не получил свою посылку. Что теперь?
Сначала проверьте у соседей или в почтовом отделении вашего здания. Если он действительно пропал, свяжитесь с продавцом, чтобы запросить подтверждение доставки (POD) у перевозчика. Затем ваш продавец может начать отслеживание с BorderGuru и местным партнером по доставке.
Могу ли я получить более подробную информацию о местонахождении моего груза BorderGuru?
BorderGuru объединяет события сканирования от нескольких перевозчиков. Экспресс-сервисы обычно предоставляют временные метки «от двери до двери», тогда как экономичные маршруты могут показывать только основные транзитные узлы. Чтобы получить доступ к более детальному отслеживанию , выберите экспресс-сервис или добавьте обновление отслеживания с добавленной стоимостью.
Сколько времени мне следует ждать, прежде чем считать, что мой груз утерян?
Для экспресс-услуг вы можете эскалировать претензию об убытках через 14 рабочих дней без обновлений. Для экономичных маршрутов подождите 21–30 рабочих дней из-за меньшего количества контрольно-пропускных пунктов. Всегда координируйте действия с продавцом — он будет заниматься формальным процессом подачи претензии с BorderGuru.
Что означает статус «Исключение по отгрузке»?
«Исключение по доставке» указывает на непредвиденное событие, например, задержка на таможне, неправильный адрес или задержка из-за погодных условий, которое нарушило транзит. Проверьте сведения о статусе на предмет кода исключения, затем попросите продавца связаться с операционной группой BorderGuru или перевозчиком для разрешения проблемы.
Почему портал отслеживания BorderGuru показывает ошибку или тайм-аут?
Временные сбои или высокий трафик иногда могут нарушить работу портала отслеживания. Если вы столкнулись с ошибкой, повторите попытку через 30 минут или используйте платформу отслеживания нескольких операторов с вашим кодом BorderGuru. Если проблемы сохраняются более 24 часов, попросите продавца проверить состояние системы с помощью BorderGuru.
С кем мне следует связаться, если у меня возникнут проблемы с отслеживанием отправления?
Конечные клиенты редко имеют прямой доступ к поддержке BorderGuru. Для самого быстрого решения:
- Обратитесь к своему продавцу или розничному торговцу — у них есть прямые счета с BorderGuru и перевозчиками.
- Попросите продавца передать ваш запрос в операционную группу BorderGuru.
- При необходимости ваш продавец также может подать претензию напрямую партнеру-перевозчику, используя ваш номер отслеживания BorderGuru.