Hermes BorderGuru ialah cabang e-dagang rentas sempadan global Kumpulan Hermes, sebahagian daripada konglomerat runcit Otto. Dilancarkan untuk membantu peruncit dalam talian berkembang ke peringkat antarabangsa, ia menggabungkan rangkaian penghantaran Eropah Hermes dengan rakan kongsi tempatan di Asia, Amerika Utara dan seterusnya. Penyelesaian sehenti ini mengendalikan segala-galanya daripada pelepasan kastam dan pengurusan duti kepada penghantaran jarak jauh, memberikan pedagang kawalan penuh ke atas operasi rentas sempadan mereka.
Suite perkhidmatan BorderGuru termasuk pemenuhan pesanan hujung ke hujung, pergudangan di hab strategik dan penyelesaian pembayaran bersepadu. Pedagang mendapat manfaat daripada kadar pembawa pra-rundingan, pengiraan duti-dan-cukai automatik dan pengebilan disatukan—menyelaraskan kerumitan penjualan ke pelbagai pasaran. API berskala dan pemalam plug-and-play menghubungkan platform e-dagang utama terus ke enjin logistik BorderGuru.
Dari segi teknologi, BorderGuru menawarkan papan pemuka bersatu di mana penjual boleh mengimport pesanan, menjana label penghantaran dan memantau metrik utama seperti prestasi penghantaran dan kadar pulangan. Ciri penyetempatan—seperti penetapan harga berbilang mata wang, pilihan pembayaran tempatan dan pemesejan etalase yang diterjemahkan—membantu jenama menawarkan pengalaman "kedai-sebagai-tempatan" yang lancar kepada pelanggan antarabangsa.
Perkhidmatan nilai tambah termasuk pengurusan pulangan, penapisan penipuan dan analisis prestasi. Dengan memusatkan penghantaran, pembayaran dan sokongan selepas pembelian, BorderGuru memperkasakan pedagang untuk menumpukan pada pertumbuhan sambil memastikan pelanggan mereka menikmati penghantaran yang telus dan boleh dipercayai.
Cara Penjejakan Penghantaran Berfungsi
Penyepaduan dan Persediaan Penjejakan
Setelah pesanan dibuat, sistem pedagang menghantar butiran pesanan kepada BorderGuru melalui API atau pemalam. BorderGuru menempah penghantaran dengan laluan pembawa yang optimum dan memberikan kod penjejakan yang unik. Kod ini dihantar melalui e-mel kepada pembeli dan disegerakkan kembali ke etalase pedagang.
Kemas Kini Penjejakan Masa Nyata
BorderGuru mengagregatkan peristiwa imbasan daripada semua pembawa rakan kongsi—pengumpulan, pusat pemeriksaan transit, pelepasan kastam dan penghantaran akhir—ke dalam satu suapan. Pedagang dan pelanggan akhir boleh menjejaki kemajuan melalui portal BorderGuru atau widget terbenam, dengan pemberitahuan status dihantar pada setiap peristiwa penting.
Format Nombor Penjejakan
Setiap penghantaran BorderGuru dikenal pasti melalui nombor penjejakan abjad angka yang unik (biasanya 10–20 aksara). Kod ini boleh dimasukkan pada tapak penjejakan BorderGuru atau mana-mana platform penjejakan berbilang pembawa seperti kami. Format fleksibel memastikan keserasian merentasi sistem pembawa antarabangsa dan pengesahan mudah sebelum menanyakan status.
Bagaimana untuk menjejaki penghantaran BorderGuru?
Untuk menjejaki penghantaran BorderGuru, masukkan nombor penjejakan anda ke dalam medan yang ditetapkan dan klik pada butang "Pembawa". Kemudian, pilih "Hermes BorderGuru" daripada senarai pilihan. Jika anda tidak pasti pembawa yang mengendalikan penghantaran anda, sistem boleh mengenal pasti secara automatik untuk anda. Selepas itu, klik butang "Track". Anda akan diubah hala ke halaman hasil penjejakan, di mana maklumat terperinci tentang status dan lokasi penghantaran anda akan dipaparkan.
Masa Penghantaran Penghantaran
Perkhidmatan Ekspres
Penghantaran keutamaan melalui ekspres udara biasanya tiba dalam masa 3–7 hari perniagaan ke pasaran utama seperti Eropah, Amerika Utara dan Australia.
Perkhidmatan Standard
Bungkusan rentas sempadan standard biasanya dihantar dalam 7–14 hari perniagaan , mengimbangi kos dan kelajuan untuk kebanyakan keperluan e-dagang.
Perkhidmatan Ekonomi
Untuk laluan sensitif kos, pilihan ekonomi mengambil masa 14–30 hari perniagaan , dengan lebih sedikit pusat pemeriksaan tetapi kemas kini status boleh dikesan sepenuhnya.
Contoh Masa Penghantaran
- China → Jerman (Express): 3–5 hari perniagaan
- USA → UK (Standard): 7–10 hari perniagaan
- Asia → Kanada (Ekonomi): 15–25 hari perniagaan
Menghubungi Sokongan untuk Isu Penghantaran
Hubungi Penjual atau Peruncit Anda
Oleh kerana pedagang memegang akaun langsung dengan BorderGuru, mereka boleh meningkatkan pertanyaan dengan lebih cepat. Untuk kehilangan imbasan atau pengecualian penghantaran, hubungi penjual anda terlebih dahulu dengan nombor penjejakan dan butiran pesanan anda.
Sokongan Direct BorderGuru
Jika sokongan pedagang tidak tersedia, gunakan borang "Hubungi Kami" di tapak web BorderGuru atau e-mel meja perkhidmatan wilayah yang disenaraikan dalam pengesahan penghantaran anda. Berikan kod penjejakan anda, perihalan isu dan sebarang foto sokongan atau mesej ralat untuk mempercepatkan penyelesaian.
Soalan lazim tentang isu penjejakan penghantaran Hermes BorderGuru
Apakah yang perlu saya lakukan jika nombor penjejakan BorderGuru saya mengembalikan "Tiada maklumat ditemui"?
Mula-mula, pastikan anda telah memasukkan kod penjejakan dengan tepat seperti yang diberikan. Benarkan 12–24 jam selepas membuat tempahan untuk imbasan pertama muncul. Jika masih tiada kemas kini selepas satu hari perniagaan, hubungi penjual anda—hanya mereka yang boleh meningkatkan pertanyaan dengan BorderGuru atau pembawa.
Mengapa status penghantaran saya tidak dikemas kini dalam beberapa hari?
Kelewatan dalam menjejak kemas kini sering berlaku semasa transit antarabangsa atau pelepasan kastam. Perkhidmatan ekonomi hanya boleh mengimbas di hab utama. Kebanyakan penjejakan penghantaran disambung semula dalam masa 3–5 hari perniagaan. Jika anda tidak melihat imbasan baharu selepas seminggu, minta penjual anda membuka pertanyaan bagi pihak anda.
Pakej saya menunjukkan "Dalam transit" tetapi tidak berpindah—apa maksudnya?
“Dalam transit” ialah status pusat pemeriksaan umum yang menunjukkan bungkusan anda masih dalam perjalanan tetapi belum sampai ke lokasi boleh imbasan seterusnya. Bergantung pada laluan dan tahap perkhidmatan, ia boleh mengambil masa 3-7 hari antara imbasan. Untuk kemas kini yang lebih kerap, pertimbangkan untuk memilih pilihan ekspres lain kali.
Status penjejakan mengatakan "Dihantar", tetapi saya belum menerima bungkusan saya. Apa sekarang?
Mula-mula, semak dengan jiran atau bilik mel bangunan anda. Jika ia benar-benar tiada, hubungi penjual anda untuk meminta bukti penghantaran (POD) daripada pembawa. Penjual anda kemudiannya boleh memulakan pengesan dengan BorderGuru dan rakan kongsi penghantaran tempatan.
Bolehkah saya mendapatkan kemas kini lokasi yang lebih terperinci untuk penghantaran BorderGuru saya?
BorderGuru mengagregatkan peristiwa imbasan daripada berbilang pembawa. Perkhidmatan ekspres biasanya menyediakan cap waktu pintu ke pintu, manakala laluan ekonomi mungkin hanya menunjukkan hab transit utama. Untuk mengakses penjejakan yang lebih halus , pilih perkhidmatan ekspres atau tambah peningkatan penjejakan nilai tambah.
Berapa lama saya perlu menunggu sebelum menganggap penghantaran saya hilang?
Untuk perkhidmatan ekspres, anda boleh meningkatkan tuntutan kerugian selepas 14 hari perniagaan tanpa kemas kini. Untuk laluan ekonomi, benarkan 21–30 hari perniagaan kerana pusat pemeriksaan yang lebih sedikit. Sentiasa berkoordinasi dengan penjual anda—mereka akan mengendalikan proses tuntutan rasmi dengan BorderGuru.
Apakah yang dimaksudkan dengan status "Pengecualian penghantaran"?
"Pengecualian penghantaran" menunjukkan peristiwa yang tidak dijangka—seperti penahanan kastam, alamat yang salah atau kelewatan cuaca—telah mengganggu transit. Semak butiran status untuk kod pengecualian, kemudian minta penjual anda menghubungi pasukan operasi BorderGuru atau pembawa untuk penyelesaian.
Mengapakah portal penjejakan BorderGuru menunjukkan ralat atau tamat masa?
Gangguan sementara atau trafik tinggi kadangkala boleh mengganggu portal penjejakan. Jika anda menghadapi ralat, cuba semula selepas 30 minit atau gunakan platform penjejakan berbilang pembawa dengan kod BorderGuru anda. Jika isu berterusan selama lebih 24 jam, minta penjual anda mengesahkan status sistem dengan BorderGuru.
Siapa yang harus saya hubungi jika saya menghadapi masalah penjejakan penghantaran?
Pelanggan akhir jarang mempunyai akses terus kepada sokongan BorderGuru. Untuk resolusi terpantas:
- Hubungi penjual atau peruncit anda —mereka memegang akaun langsung dengan BorderGuru dan pembawa.
- Minta penjual meningkatkan pertanyaan anda dengan pasukan operasi BorderGuru.
- Jika perlu, penjual anda juga boleh memfailkan tuntutan terus dengan rakan kongsi pembawa menggunakan nombor penjejakan BorderGuru anda.
Prestasi Penghantaran Bulanan untuk Hermes BorderGuru – Jun 2025
Laporan penghantaran bulanan kami untuk Hermes BorderGuru di Jun 2025 berdasarkan sepenuhnya pada penghantaran yang disahkan telah diterima, menerangkan masa transit terpantas, purata dan paling perlahan dari asal ke destinasi. Penghantaran yang masih dalam transit tidak termasuk untuk memastikan maklumat yang tepat dan boleh dipercayai.
| Dari | Ke | Masa Penghantaran |
|---|---|---|
 DEUJerman | DEU Jerman |
|