Hermes BorderGuru е глобалното подразделение за трансгранична електронна търговия на Hermes Group, част от конгломерата за търговия на дребно Otto. Стартирано, за да помогне на онлайн търговците на дребно да се разширят в международен план, то съчетава европейската мрежа за доставка на Hermes с местни партньори в Азия, Северна Америка и други страни. Това универсално решение обхваща всичко - от митническо оформяне и управление на митата до доставка до последната миля, като дава на търговците пълен контрол върху техните трансгранични операции.
Пакетът от услуги на BorderGuru включва цялостно изпълнение на поръчки, складиране в стратегически центрове и интегрирано разплащане. Търговците се възползват от предварително договорени тарифи на превозвачите, автоматизирано изчисляване на мита и данъци и консолидирано фактуриране, което рационализира сложността на продажбите на множество пазари. Мащабируем API и plug-and-play плъгини свързват основните платформи за електронна търговия директно с логистичния енджин на BorderGuru.
От технологична гледна точка, BorderGuru предлага унифицирано табло за управление, където продавачите могат да импортират поръчки, да генерират етикети за доставка и да наблюдават ключови показатели, като например ефективност на доставките и процент на връщане. Функциите за локализация – като ценообразуване в множество валути, локални опции за плащане и преведени съобщения в магазина – помагат на марките да предложат безпроблемно изживяване „пазарувайте като локално“ на международните клиенти.
Услугите с добавена стойност включват управление на връщанията, проверка за измами и анализ на ефективността. Чрез централизиране на доставката, плащанията и поддръжката след покупка, BorderGuru дава възможност на търговците да се съсредоточат върху растежа, като същевременно гарантира, че клиентите им се радват на прозрачна и надеждна доставка.
Как работи проследяването на пратки
Настройка на интеграция и проследяване
След като поръчката бъде направена, системата на търговеца изпраща подробности за поръчката до BorderGuru чрез API или плъгин. BorderGuru резервира пратката с оптималния маршрут на превозвача и ѝ присвоява уникален код за проследяване. Този код се изпраща по имейл до купувача и се синхронизира обратно с магазина на търговеца.
Актуализации за проследяване в реално време
BorderGuru обобщава сканираните събития от всички партньорски превозвачи – събиране, транзитни контролно-пропускателни пунктове, митническо оформяне и окончателна доставка – в един канал. Търговците и крайните клиенти могат да проследяват напредъка чрез портала на BorderGuru или вградени джаджи, като известия за състояние се изпращат при всеки важен етап.
Формат на номера за проследяване
Всяка пратка на BorderGuru се идентифицира с уникален буквено-цифров номер за проследяване (обикновено 10–20 знака). Този код може да бъде въведен на сайта за проследяване на BorderGuru или на всяка платформа за проследяване с множество превозвачи , като нашата. Гъвкавият формат осигурява съвместимост между международните системи на превозвачите и лесно валидиране преди запитване за статус.
Как да проследявам пратките на BorderGuru?
За да проследите пратката си с BorderGuru, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „Hermes BorderGuru“ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Време за доставка на пратката
Експресна услуга
Приоритетните пратки чрез въздушен експрес обикновено пристигат в рамките на 3–7 работни дни до основни пазари като Европа, Северна Америка и Австралия.
Стандартно обслужване
Стандартните трансгранични пратки обикновено се доставят в рамките на 7–14 работни дни , като по този начин се постига баланс между цена и скорост за повечето нужди на електронната търговия.
Икономична услуга
За маршрути, чувствителни към разходите, икономичните опции отнемат 14–30 работни дни , с по-малко контролни пунктове, но с напълно проследими актуализации на статуса.
Примери за време на доставка
- Китай → Германия (Експрес): 3–5 работни дни
- САЩ → Великобритания (стандартно): 7–10 работни дни
- Азия → Канада (икономика): 15–25 работни дни
Свързване с поддръжката при проблеми с пратката
Свържете се с вашия продавач или търговец на дребно
Тъй като търговците имат директни акаунти в BorderGuru, те могат да ескалират запитванията по-бързо. За липсващи сканирания или изключения при доставката, първо се свържете с продавача си, като му предоставите номера за проследяване и подробностите за поръчката.
Директна поддръжка на BorderGuru
Ако поддръжката на търговеца не е налична, използвайте формата „Свържете се с нас“ на уебсайта на BorderGuru или изпратете имейл до регионалния сервизен център, посочен в потвърждението на пратката. Предоставете кода си за проследяване, описание на проблема и всички подкрепящи снимки или съобщения за грешки, за да ускорите разрешаването му.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Hermes BorderGuru
Какво трябва да направя, ако моят номер за проследяване от BorderGuru върне „Няма намерена информация“?
Първо, уверете се, че сте въвели кода за проследяване точно както е предоставен. Изчакайте 12–24 часа след резервацията, за да се появи първото сканиране. Ако все още няма актуализация след един работен ден, свържете се с вашия продавач – само той може да ескалира запитването до BorderGuru или превозвача.
Защо състоянието на пратката ми не се е актуализирало от няколко дни?
Забавяния в актуализациите на проследяването често възникват по време на международен транзит или митническо оформяне. Икономичните услуги може да сканират само в големи хъбове. Проследяването на повечето пратки се възобновява в рамките на 3–5 работни дни. Ако не видите нови сканирания след седмица, помолете продавача си да започне запитване от ваше име.
Моят пакет показва „В транспорт“, но не е преместен – какво означава това?
„В движение“ е общ статус на контролна точка, който показва, че пратката ви все още е в движение, но не е достигнала следващото си място за сканиране. В зависимост от маршрута и нивото на обслужване, може да отнеме от 3 до 7 дни между сканиранията. За по-чести актуализации, помислете за избор на експресна опция следващия път.
Статусът на проследяване показва „Доставено“, но не съм получил пратката си. Какво сега?
Първо, проверете със съседите или в пощенската станция на сградата ви. Ако наистина липсва, свържете се с продавача си, за да поискате доказателство за доставка (POD) от куриера. След това продавачът може да започне проследяване с BorderGuru и местния партньор за доставка.
Мога ли да получа по-подробни актуализации за местоположението на моята пратка от BorderGuru?
BorderGuru обобщава данни за сканиране на събития от множество превозвачи. Експресните услуги обикновено предоставят времеви отпечатъци от врата до врата, докато икономичните маршрути може да показват само основни транзитни центрове. За да получите достъп до по-прецизно проследяване , изберете експресна услуга или добавете надстройка за проследяване с добавена стойност.
Колко време трябва да чакам, преди да считам пратката си за загубена?
За експресни услуги можете да подадете иск за щета след 14 работни дни без актуализации. За икономични маршрути, предвидете 21–30 работни дни поради по-малко контролно-пропускателни пунктове. Винаги се координирайте с вашия продавач – той ще се погрижи за официалния процес на иск с BorderGuru.
Какво означава статус „Изключение за пратка“?
„Изключение на пратката“ показва, че непредвидено събитие – като например митническо задържане, неправилен адрес или забавяне поради метеорологични условия – е прекъснало транзита. Проверете подробностите за състоянието за кода на изключението, след което помолете продавача си да се свърже с оперативния екип на BorderGuru или с превозвача за разрешаване на проблема.
Защо порталът за проследяване BorderGuru показва грешка или време за изчакване?
Временните прекъсвания или големият трафик понякога могат да нарушат работата на портала за проследяване. Ако срещнете грешка, опитайте отново след 30 минути или използвайте платформа за проследяване с множество превозвачи с вашия код BorderGuru. Ако проблемите продължават повече от 24 часа, помолете вашия продавач да провери състоянието на системата с BorderGuru.
С кого трябва да се свържа, ако срещна проблеми с проследяването на пратката?
Крайните клиенти рядко имат директен достъп до поддръжката на BorderGuru. За най-бързо решение:
- Свържете се с вашия продавач или търговец на дребно — те имат директни акаунти с BorderGuru и превозвачи.
- Помолете продавача да ескалира запитването ви с оперативния екип на BorderGuru.
- Ако е необходимо, вашият продавач може също да подаде рекламация директно при партньора-превозвач, използвайки вашия номер за проследяване от BorderGuru.