Hermes BorderGuru là nhánh thương mại điện tử xuyên biên giới toàn cầu của Hermes Group, một phần của tập đoàn bán lẻ Otto. Ra mắt để giúp các nhà bán lẻ trực tuyến mở rộng ra quốc tế, nó kết hợp mạng lưới giao hàng châu Âu của Hermes với các đối tác địa phương ở châu Á, Bắc Mỹ và hơn thế nữa. Giải pháp một cửa này xử lý mọi thứ từ thủ tục hải quan và quản lý thuế cho đến giao hàng chặng cuối, trao cho các thương gia toàn quyền kiểm soát các hoạt động xuyên biên giới của họ.
Bộ dịch vụ của BorderGuru bao gồm hoàn tất đơn hàng từ đầu đến cuối, lưu kho tại các trung tâm chiến lược và thanh toán tích hợp. Các thương gia được hưởng lợi từ giá cước vận chuyển được thương lượng trước, tính thuế và nghĩa vụ tự động và thanh toán hợp nhất—làm đơn giản hóa sự phức tạp của việc bán hàng vào nhiều thị trường. Một API có thể mở rộng và các plugin cắm và chạy kết nối các nền tảng thương mại điện tử lớn trực tiếp với công cụ hậu cần của BorderGuru.
Về mặt công nghệ, BorderGuru cung cấp bảng điều khiển thống nhất, nơi người bán có thể nhập đơn hàng, tạo nhãn vận chuyển và theo dõi các số liệu chính như hiệu suất giao hàng và tỷ lệ trả lại. Các tính năng bản địa hóa—như giá đa tiền tệ, tùy chọn thanh toán cục bộ và thông điệp cửa hàng được dịch—giúp các thương hiệu cung cấp trải nghiệm “mua sắm tại địa phương” liền mạch cho khách hàng quốc tế.
Các dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm quản lý trả hàng, sàng lọc gian lận và phân tích hiệu suất. Bằng cách tập trung vận chuyển, thanh toán và hỗ trợ sau mua hàng, BorderGuru trao quyền cho các thương gia tập trung vào tăng trưởng trong khi đảm bảo khách hàng của họ được hưởng dịch vụ giao hàng minh bạch và đáng tin cậy.
Theo dõi lô hàng hoạt động như thế nào
Thiết lập tích hợp và theo dõi
Sau khi đơn hàng được đặt, hệ thống của người bán sẽ gửi thông tin chi tiết về đơn hàng đến BorderGuru qua API hoặc plugin. BorderGuru sẽ đặt hàng với tuyến đường vận chuyển tối ưu và chỉ định một mã theo dõi duy nhất. Mã này được gửi qua email cho người mua và đồng bộ trở lại cửa hàng của người bán.
Cập nhật theo dõi thời gian thực
BorderGuru tổng hợp các sự kiện quét từ tất cả các hãng vận chuyển đối tác—nhận hàng, điểm kiểm tra quá cảnh, thông quan và giao hàng cuối cùng—vào một nguồn cấp dữ liệu duy nhất. Các thương gia và khách hàng cuối có thể theo dõi tiến trình thông qua cổng thông tin BorderGuru hoặc các tiện ích nhúng, với thông báo trạng thái được gửi tại mỗi mốc quan trọng.
Định dạng số theo dõi
Mỗi lô hàng BorderGuru được xác định bằng một số theo dõi chữ và số duy nhất (thường là 10–20 ký tự). Mã này có thể được nhập vào trang theo dõi BorderGuru hoặc bất kỳ nền tảng theo dõi đa hãng vận chuyển nào như của chúng tôi. Định dạng linh hoạt đảm bảo khả năng tương thích trên các hệ thống hãng vận chuyển quốc tế và dễ dàng xác thực trước khi truy vấn trạng thái.
Làm thế nào để theo dõi các lô hàng của BorderGuru?
Để theo dõi lô hàng BorderGuru, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Carrier". Sau đó, chọn "Hermes BorderGuru" từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định nhà vận chuyển đó cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Track". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, tại đó thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn sẽ được hiển thị.
Thời gian giao hàng
Dịch vụ nhanh
Các lô hàng ưu tiên qua đường hàng không thường đến nơi trong vòng 3–7 ngày làm việc đến các thị trường lớn như Châu Âu, Bắc Mỹ và Úc.
Dịch vụ tiêu chuẩn
Các bưu kiện xuyên biên giới tiêu chuẩn thường được giao trong vòng 7–14 ngày làm việc , cân bằng giữa chi phí và tốc độ cho hầu hết các nhu cầu thương mại điện tử.
Dịch vụ kinh tế
Đối với các tuyến đường nhạy cảm về chi phí, các lựa chọn tiết kiệm mất 14–30 ngày làm việc , với ít trạm kiểm soát hơn nhưng có thể theo dõi được trạng thái cập nhật đầy đủ.
Ví dụ về thời gian giao hàng
- Trung Quốc → Đức (Nhanh): 3–5 ngày làm việc
- Hoa Kỳ → Vương quốc Anh (Tiêu chuẩn): 7–10 ngày làm việc
- Châu Á → Canada (Kinh tế): 15–25 ngày làm việc
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến lô hàng
Liên hệ với Người bán hoặc Nhà bán lẻ của bạn
Vì các thương gia có tài khoản trực tiếp với BorderGuru, họ có thể đẩy nhanh quá trình yêu cầu. Đối với các lần quét bị thiếu hoặc ngoại lệ về giao hàng, trước tiên hãy liên hệ với người bán của bạn với số theo dõi và thông tin chi tiết về đơn hàng.
Hỗ trợ trực tiếp của BorderGuru
Nếu không có hỗ trợ của người bán, hãy sử dụng biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi” trên trang web BorderGuru hoặc gửi email đến bộ phận dịch vụ khu vực được liệt kê trong xác nhận lô hàng của bạn. Cung cấp mã theo dõi, mô tả về sự cố và bất kỳ hình ảnh hỗ trợ hoặc thông báo lỗi nào để đẩy nhanh quá trình giải quyết.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng của Hermes BorderGuru
Tôi phải làm gì nếu số theo dõi BorderGuru của tôi trả về “Không tìm thấy thông tin”?
Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã nhập mã theo dõi chính xác như được cung cấp. Đợi 12–24 giờ sau khi đặt chỗ để lần quét đầu tiên xuất hiện. Nếu vẫn không có cập nhật nào sau một ngày làm việc, hãy liên hệ với người bán của bạn—chỉ họ mới có thể chuyển yêu cầu lên BorderGuru hoặc hãng vận chuyển.
Tại sao trạng thái lô hàng của tôi vẫn chưa được cập nhật sau nhiều ngày?
Sự chậm trễ trong việc cập nhật theo dõi thường xảy ra trong quá trình vận chuyển quốc tế hoặc thông quan. Các dịch vụ tiết kiệm chỉ có thể quét tại các trung tâm lớn. Hầu hết việc theo dõi lô hàng sẽ được tiếp tục trong vòng 3–5 ngày làm việc. Nếu bạn không thấy bản quét mới nào sau một tuần, hãy yêu cầu người bán mở một cuộc điều tra thay mặt bạn.
Gói hàng của tôi hiển thị “Đang vận chuyển” nhưng chưa được di chuyển—điều này có nghĩa là gì?
“Đang vận chuyển” là trạng thái điểm kiểm tra chung cho biết bưu kiện của bạn vẫn đang trên đường nhưng chưa đến địa điểm có thể quét tiếp theo. Tùy thuộc vào tuyến đường và mức dịch vụ, có thể mất 3–7 ngày giữa các lần quét. Để cập nhật thường xuyên hơn, hãy cân nhắc chọn tùy chọn chuyển phát nhanh vào lần tới.
Trạng thái theo dõi ghi là "Đã giao hàng", nhưng tôi vẫn chưa nhận được bưu kiện. Bây giờ thì sao?
Trước tiên, hãy kiểm tra với hàng xóm hoặc phòng thư của tòa nhà bạn. Nếu thực sự bị mất, hãy liên hệ với người bán để yêu cầu bằng chứng giao hàng (POD) từ đơn vị vận chuyển. Sau đó, người bán có thể bắt đầu theo dõi với BorderGuru và đối tác giao hàng địa phương.
Tôi có thể nhận được thông tin cập nhật vị trí chi tiết hơn cho lô hàng BorderGuru của mình không?
BorderGuru tổng hợp các sự kiện quét từ nhiều hãng vận chuyển. Các dịch vụ Express thường cung cấp dấu thời gian tận nơi, trong khi các tuyến tiết kiệm chỉ có thể hiển thị các trung tâm trung chuyển chính. Để truy cập theo dõi chi tiết hơn , hãy chọn dịch vụ Express hoặc thêm nâng cấp theo dõi có giá trị gia tăng.
Tôi phải đợi bao lâu trước khi coi như lô hàng của mình bị thất lạc?
Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh, bạn có thể tăng cường khiếu nại mất mát sau 14 ngày làm việc mà không cần cập nhật. Đối với các tuyến tiết kiệm, hãy dành 21–30 ngày làm việc do ít trạm kiểm soát hơn. Luôn phối hợp với người bán của bạn—họ sẽ xử lý quy trình khiếu nại chính thức với BorderGuru.
Trạng thái “Ngoại lệ giao hàng” có nghĩa là gì?
“Ngoại lệ vận chuyển” cho biết một sự kiện không lường trước—chẳng hạn như giữ hàng của hải quan, địa chỉ không chính xác hoặc thời tiết chậm trễ—đã làm gián đoạn quá trình vận chuyển. Kiểm tra thông tin chi tiết về trạng thái để biết mã ngoại lệ, sau đó yêu cầu người bán liên hệ với nhóm hoạt động của BorderGuru hoặc hãng vận chuyển để giải quyết.
Tại sao cổng theo dõi BorderGuru lại hiển thị lỗi hoặc thời gian chờ?
Sự cố tạm thời hoặc lưu lượng truy cập cao đôi khi có thể làm gián đoạn cổng theo dõi. Nếu bạn gặp lỗi, hãy thử lại sau 30 phút hoặc sử dụng nền tảng theo dõi nhiều nhà mạng với mã BorderGuru của bạn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trong hơn 24 giờ, hãy yêu cầu người bán của bạn xác minh trạng thái hệ thống với BorderGuru.
Tôi nên liên hệ với ai nếu gặp vấn đề về theo dõi lô hàng?
Khách hàng cuối hiếm khi có quyền truy cập trực tiếp vào bộ phận hỗ trợ của BorderGuru. Để có giải pháp nhanh nhất:
- Hãy liên hệ với người bán hoặc nhà bán lẻ của bạn — họ có tài khoản trực tiếp với BorderGuru và các hãng vận chuyển.
- Yêu cầu người bán chuyển yêu cầu của bạn tới nhóm điều hành của BorderGuru.
- Nếu cần, người bán của bạn cũng có thể nộp khiếu nại trực tiếp với đối tác vận chuyển bằng cách sử dụng số theo dõi BorderGuru của bạn.