O Hermes BorderGuru é o braço global de e-commerce cross-border do Grupo Hermes, parte do conglomerado varejista Otto. Lançado para ajudar varejistas online a se expandirem internacionalmente, ele combina a rede de entregas europeia da Hermes com parceiros locais na Ásia, América do Norte e outros lugares. Esta solução completa cuida de tudo, desde o desembaraço aduaneiro e gestão de impostos até a entrega de última milha, dando aos comerciantes controle total sobre suas operações cross-border.
O conjunto de serviços da BorderGuru inclui atendimento de pedidos de ponta a ponta, armazenagem em hubs estratégicos e liquidação de pagamentos integrada. Os comerciantes se beneficiam de tarifas pré-negociadas com transportadoras, cálculo automatizado de taxas e impostos e faturamento consolidado, simplificando as complexidades de vender para múltiplos mercados. Uma API escalável e plugins plug-and-play conectam as principais plataformas de e-commerce diretamente ao mecanismo de logística da BorderGuru.
Em termos de tecnologia, o BorderGuru oferece um painel unificado onde os vendedores podem importar pedidos, gerar etiquetas de envio e monitorar métricas importantes, como desempenho de entrega e taxas de devolução. Recursos de localização — como preços em várias moedas, opções de pagamento locais e mensagens traduzidas para a vitrine — ajudam as marcas a oferecer uma experiência de "compra local" integrada aos clientes internacionais.
Os serviços de valor agregado incluem gestão de devoluções, triagem de fraudes e análise de desempenho. Ao centralizar o envio, os pagamentos e o suporte pós-compra, a BorderGuru capacita os comerciantes a se concentrarem no crescimento, garantindo que seus clientes desfrutem de uma entrega transparente e confiável.
Como funciona o rastreamento de remessas
Configuração de integração e rastreamento
Após a realização do pedido, o sistema do comerciante envia os detalhes do pedido para a BorderGuru via API ou plugin. A BorderGuru reserva a remessa com a rota ideal da transportadora e atribui um código de rastreamento exclusivo. Esse código é enviado por e-mail ao comprador e sincronizado com a loja virtual do comerciante.
Atualizações de rastreamento em tempo real
O BorderGuru agrega eventos de digitalização de todas as transportadoras parceiras — coleta, pontos de verificação de trânsito, desembaraço aduaneiro e entrega final — em um único feed. Estabelecimentos e clientes finais podem acompanhar o andamento por meio do portal BorderGuru ou de widgets incorporados, com notificações de status enviadas a cada etapa importante.
Formato do número de rastreamento
Cada remessa da BorderGuru é identificada por um número de rastreamento alfanumérico exclusivo (normalmente de 10 a 20 caracteres). Este código pode ser inserido no site de rastreamento da BorderGuru ou em qualquer plataforma de rastreamento multitransportadora, como a nossa. O formato flexível garante compatibilidade entre sistemas de transportadoras internacionais e fácil validação antes de consultar o status.
Como rastrear remessas do BorderGuru?
Para rastrear a remessa BorderGuru, insira seu número de rastreamento no campo apropriado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione "Hermes BorderGuru" na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está processando sua remessa, o sistema poderá identificá-la automaticamente. Em seguida, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa serão exibidas.
Tempo de entrega da remessa
Serviço Expresso
As remessas prioritárias via expresso aéreo geralmente chegam em 3 a 7 dias úteis para os principais mercados, como Europa, América do Norte e Austrália.
Serviço Padrão
As encomendas internacionais padrão geralmente são entregues em 7 a 14 dias úteis , equilibrando custo e velocidade para a maioria das necessidades de comércio eletrônico.
Serviço Econômico
Para rotas com custos sensíveis, as opções econômicas levam de 14 a 30 dias úteis , com menos pontos de verificação, mas atualizações de status totalmente rastreáveis.
Exemplos de tempo de entrega
- China → Alemanha (Expresso): 3–5 dias úteis
- EUA → Reino Unido (padrão): 7 a 10 dias úteis
- Ásia → Canadá (Econômico): 15–25 dias úteis
Como entrar em contato com o suporte para problemas de remessa
Entre em contato com seu vendedor ou varejista
Como os comerciantes possuem contas diretas com a BorderGuru, eles podem encaminhar suas solicitações com mais rapidez. Para digitalizações ausentes ou exceções de entrega, entre em contato com o vendedor primeiro, informando o número de rastreamento e os detalhes do pedido.
Suporte direto do BorderGuru
Caso o suporte ao comerciante não esteja disponível, utilize o formulário “Fale Conosco” no site da BorderGuru ou envie um e-mail para o balcão de atendimento regional listado na confirmação do seu envio. Informe o código de rastreamento, a descrição do problema e quaisquer fotos ou mensagens de erro de suporte para agilizar a resolução.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas do Hermes BorderGuru
O que devo fazer se meu número de rastreamento do BorderGuru retornar “Nenhuma informação encontrada”?
Primeiro, certifique-se de ter inserido o código de rastreamento exatamente como fornecido. Aguarde de 12 a 24 horas após a reserva para que a primeira leitura apareça. Se ainda não houver nenhuma atualização após um dia útil, entre em contato com o vendedor — somente ele poderá encaminhar a solicitação para a BorderGuru ou para a transportadora.
Por que o status da minha remessa não é atualizado há vários dias?
Atrasos nas atualizações de rastreamento ocorrem frequentemente durante o trânsito internacional ou o desembaraço aduaneiro. Os serviços econômicos podem escanear apenas nos principais centros de distribuição. A maioria dos envios retorna ao rastreamento em 3 a 5 dias úteis. Se não houver novas escaneamentos após uma semana, peça ao seu vendedor para abrir uma consulta em seu nome.
Meu pacote aparece como “Em trânsito”, mas não foi movido. O que isso significa?
“Em trânsito” é um status geral de ponto de verificação que indica que sua encomenda ainda está a caminho, mas ainda não chegou ao próximo local escaneável. Dependendo da rota e do nível de serviço, pode levar de 3 a 7 dias entre as escaneações. Para atualizações mais frequentes, considere escolher uma opção expressa na próxima vez.
O status de rastreamento diz "Entregue", mas ainda não recebi minha encomenda. E agora?
Primeiro, verifique com os vizinhos ou com a sala de correspondência do seu prédio. Se a encomenda realmente estiver faltando, entre em contato com o vendedor para solicitar o comprovante de entrega (POD) da transportadora. O vendedor poderá então iniciar um processo de rastreamento com a BorderGuru e o parceiro de entrega local.
Posso obter atualizações de localização mais detalhadas para minha remessa BorderGuru?
O BorderGuru agrega eventos de digitalização de diversas transportadoras. Os serviços expressos geralmente fornecem registros de data e hora de porta em porta, enquanto as rotas econômicas podem exibir apenas os principais centros de transporte. Para acessar um rastreamento mais detalhado , opte por um serviço expresso ou adicione um upgrade de rastreamento com valor agregado.
Quanto tempo devo esperar antes de considerar minha remessa perdida?
Para serviços expressos, você pode encaminhar uma reclamação de perda após 14 dias úteis sem atualizações. Para rotas econômicas, considere de 21 a 30 dias úteis devido ao menor número de pontos de controle. Sempre coordene com seu vendedor — ele cuidará do processo formal de reclamação com a BorderGuru.
O que significa o status “Exceção de remessa”?
Uma "exceção de remessa" indica que um evento imprevisto — como uma retenção na alfândega, endereço incorreto ou atraso climático — interrompeu o transporte. Verifique os detalhes do status para obter o código de exceção e peça ao seu vendedor para entrar em contato com a equipe de operações da BorderGuru ou com a transportadora para resolver o problema.
Por que o portal de rastreamento BorderGuru está mostrando um erro ou tempo limite?
Interrupções temporárias ou tráfego intenso podem, às vezes, interromper o funcionamento do portal de rastreamento. Se encontrar um erro, tente novamente após 30 minutos ou use uma plataforma de rastreamento multioperadora com seu código BorderGuru. Se os problemas persistirem por mais de 24 horas, peça ao seu vendedor para verificar o status do sistema com o BorderGuru.
Com quem devo entrar em contato se tiver problemas de rastreamento de envio?
Os clientes finais raramente têm acesso direto ao suporte do BorderGuru. Para uma resolução mais rápida:
- Entre em contato com seu vendedor ou varejista — eles têm contas diretas com a BorderGuru e transportadoras.
- Peça ao vendedor para encaminhar sua consulta à equipe de operações da BorderGuru.
- Se necessário, seu vendedor também pode registrar uma reclamação diretamente com a transportadora parceira usando seu número de rastreamento BorderGuru.