Hermes BorderGuru on Hermes Groupin maailmanlaajuinen rajat ylittävä verkkokauppayksikkö, joka on osa Otto-vähittäiskauppakonsernia. Se perustettiin auttamaan verkkokauppiaita laajentumaan kansainvälisesti, ja se yhdistää Hermesin eurooppalaisen toimitusverkoston paikallisiin kumppaneihin Aasiassa, Pohjois-Amerikassa ja muualla. Tämä yhden luukun ratkaisu hoitaa kaiken tulliselvityksestä ja tullien hallinnasta viimeisen mailin toimituksiin, antaen kauppiaille täyden hallinnan rajat ylittävästä toiminnastaan.
BorderGurun palvelupakettiin kuuluu kokonaisvaltainen tilausten käsittely, varastointi strategisissa keskuksissa ja integroitu maksujen selvitys. Kauppiaat hyötyvät ennalta neuvotelluista kuljetusyhtiöiden hinnoista, automatisoidusta tullien ja verojen laskennasta sekä yhdistetystä laskutuksesta, mikä yksinkertaistaa myyntiä useille markkinoille. Skaalautuva API ja plug-and-play-laajennukset yhdistävät tärkeimmät verkkokauppa-alustat suoraan BorderGurun logistiikkamoottoriin.
Teknologian osalta BorderGuru tarjoaa yhtenäisen kojelaudan, jossa myyjät voivat tuoda tilauksia, luoda toimitustarroja ja seurata keskeisiä mittareita, kuten toimitusten suorituskykyä ja palautusasteita. Lokalisointiominaisuudet – kuten monivaluuttainen hinnoittelu, paikalliset maksuvaihtoehdot ja käännetyt myymäläviestit – auttavat brändejä tarjoamaan saumattoman "osta paikallisesti" -kokemuksen kansainvälisille asiakkaille.
Lisäarvopalveluihin kuuluvat palautusten hallinta, petosten seulonta ja suorituskykyanalytiikka. Keskittämällä toimitukset, maksut ja oston jälkeisen tuen BorderGuru antaa kauppiaille mahdollisuuden keskittyä kasvuun ja varmistaa samalla asiakkailleen läpinäkyvän ja luotettavan toimituksen.
Lähetyksen seuranta toimii
Integrointi ja seurannan asetukset
Kun tilaus on tehty, kauppiaan järjestelmä lähettää tilauksen tiedot BorderGurulle API:n tai laajennuksen kautta. BorderGuru kirjaa lähetyksen optimaalisella kuljetusreitillä ja antaa sille yksilöllisen seurantakoodin. Tämä koodi lähetetään sähköpostitse ostajalle ja synkronoidaan takaisin kauppiaan myymälään.
Reaaliaikaiset seurantapäivitykset
BorderGuru kokoaa kaikkien yhteistyökumppanikuljettajien skannaustapahtumat – noudon, kauttakulkutarkastuspisteet, tullauksen ja lopullisen toimituksen – yhdeksi syötteeksi. Kauppiaat ja loppukäyttäjät voivat seurata edistymistä BorderGuru-portaalin tai upotettujen widgetien kautta, ja tilailmoitukset lähetetään jokaisen tärkeän virstanpylvään kohdalla.
Seurantanumeron muoto
Jokainen BorderGuru-lähetys tunnistetaan yksilöllisellä aakkosnumeerisella seurantanumerolla (yleensä 10–20 merkkiä). Tämä koodi voidaan syöttää BorderGuru-seurantasivustolle tai mille tahansa usean kuljetusliikkeen seuranta- alustalle, kuten meidän. Joustava muoto varmistaa yhteensopivuuden kansainvälisten kuljetusjärjestelmien kanssa ja helpon validoinnin ennen tilan kyselyä.
Miten BorderGuru-lähetyksiä seurataan?
Seuraa BorderGuru-lähetystä syöttämällä seurantanumerosi sille varattuun kenttään ja napsauttamalla "Kuljetusliike"-painiketta. Valitse sitten vaihtoehtoluettelosta "Hermes BorderGuru". Jos et ole varma, mikä kuljetusliike käsittelee lähetystäsi, järjestelmä voi tunnistaa sen automaattisesti. Napsauta sen jälkeen "Seuraa"-painiketta. Sinut ohjataan seurantatulosten sivulle, jossa näytetään yksityiskohtaiset tiedot lähetyksesi tilasta ja sijainnista.
Lähetyksen toimitusaika
Pikapalvelu
Pikalähetykset saapuvat yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa tärkeimmille markkinoille, kuten Eurooppaan, Pohjois-Amerikkaan ja Australiaan.
Vakiopalvelu
Tavalliset ulkomaanpaketit toimitetaan yleensä 7–14 arkipäivässä , mikä tasapainottaa kustannukset ja nopeuden useimpien verkkokaupan tarpeiden mukaan.
Economy-palvelu
Kustannusherkillä reiteillä edulliset vaihtoehdot kestävät 14–30 arkipäivää , ja niissä on vähemmän tarkastuspisteitä, mutta täysin jäljitettävät tilannepäivitykset.
Toimitusaikojen esimerkkejä
- Kiina → Saksa (Express): 3–5 arkipäivää
- USA → Iso-Britannia (vakio): 7–10 arkipäivää
- Aasia → Kanada (talous): 15–25 arkipäivää
Tuen ottaminen toimitusongelmissa
Ota yhteyttä myyjään tai jälleenmyyjään
Koska kauppiailla on suorat tilit BorderGurulla, he voivat siirtää tiedusteluja nopeammin eteenpäin. Puuttuvien skannausten tai toimituspoikkeusten osalta ota ensin yhteyttä myyjään ja toimita seurantanumerosi ja tilaustietosi.
Suora BorderGuru-tuki
Jos kauppiaiden tukea ei ole saatavilla, käytä BorderGuru-verkkosivuston Ota yhteyttä -lomaketta tai lähetä sähköpostia lähetysvahvistuksessa mainittuun alueelliseen palvelupisteeseen. Anna seurantakoodisi, kuvaus ongelmasta ja mahdolliset tukevat valokuvat tai virheilmoitukset ratkaisun nopeuttamiseksi.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Hermes BorderGuru -lähetyksen seurantaongelmista
Mitä minun pitäisi tehdä, jos BorderGuru-seurantanumeroni palauttaa virheilmoituksen ”Tietoja ei löytynyt”?
Varmista ensin, että olet syöttänyt seurantakoodin täsmälleen annetussa muodossa. Ensimmäisen skannauksen ilmestyminen kestää 12–24 tuntia varauksen tekemisestä. Jos päivitystä ei vieläkään näy yhden arkipäivän kuluttua, ota yhteyttä myyjään – vain he voivat siirtää tiedustelun eteenpäin BorderGurulle tai kuljetusliikkeelle.
Miksi lähetykseni tila ei ole päivittynyt moneen päivään?
Seurantapäivitysten viivästykset esiintyvät usein kansainvälisen kuljetuksen tai tulliselvityksen aikana. Economy-palvelut saattavat skannata lähetyksiä vain suurissa solmukohdissa. Useimpien lähetysten seuranta jatkuu 3–5 arkipäivän kuluessa. Jos et näe uusia skannauksia viikon kuluessa, pyydä myyjääsi avaamaan kysely puolestasi.
Pakettini teksti on ”Matkalla”, mutta se ei ole liikkunut – mitä tämä tarkoittaa?
”Matkalla” on yleinen tarkastuspisteen tila, joka osoittaa, että pakettisi on vielä matkalla, mutta ei ole vielä saapunut seuraavaan skannattavaan sijaintiinsa. Reitistä ja palvelutasosta riippuen skannausten välillä voi kestää 3–7 päivää. Jos haluat useammin päivityksiä, harkitse pikalähetyksen valitsemista seuraavalla kerralla.
Seurannan tila on "Toimitettu", mutta en ole saanut pakettiani. Mitä nyt?
Tarkista ensin naapureilta tai rakennuksesi postitushuoneesta. Jos se todella puuttuu, ota yhteyttä myyjään ja pyydä toimitustodistuksen (POD) kuljetusliikkeeltä. Myyjäsi voi sitten aloittaa jäljityksen BorderGurun ja paikallisen toimituskumppanin kanssa.
Voinko saada tarkempia sijaintipäivityksiä BorderGuru-lähetykselleni?
BorderGuru kokoaa skannaustietoja useilta eri operaattoreilta. Pikapalvelut tarjoavat tyypillisesti ovelta ovelle -aikaleimoja, kun taas edulliset reitit saattavat näyttää vain tärkeimmät joukkoliikenteen solmukohdat. Saat tarkemman seurannan valitsemalla pikapalvelun tai lisäämällä lisäarvoa tuovan seurantapäivityksen.
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa ennen kuin lähetystäni pidetään kadonneena?
Pikakuljetusten osalta voit tehdä vahinkoilmoituksen 14 arkipäivän kuluttua ilman päivityksiä. Edullisilla reiteillä korvaushakemuksen käsittelyaika on 21–30 arkipäivää, koska tarkastuspisteitä on vähemmän. Sovi aina asiasta myyjän kanssa – he hoitavat virallisen korvausprosessin BorderGurun kanssa.
Mitä tarkoittaa "Lähetyksen poikkeus" -tila?
”Lähetyksen poikkeus” tarkoittaa, että odottamaton tapahtuma – kuten tullivaraus, väärä osoite tai sään aiheuttama viivästys – on keskeyttänyt kuljetuksen. Tarkista poikkeuskoodi tilatiedoista ja pyydä sitten myyjääsi ottamaan yhteyttä BorderGurun operatiiviseen tiimiin tai kuljetusliikkeeseen asian ratkaisemiseksi.
Miksi BorderGuru-seurantaportaali näyttää virheen tai aikakatkaisun?
Tilapäiset käyttökatkokset tai ruuhkainen liikenne voivat joskus häiritä seurantaportaalia. Jos kohtaat virheen, yritä uudelleen 30 minuutin kuluttua tai käytä usean operaattorin seuranta- alustaa BorderGuru-koodillasi. Jos ongelmat jatkuvat yli 24 tuntia, pyydä myyjääsi tarkistamaan järjestelmän tila BorderGurulta.
Keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä, jos lähetyksen seurannassa ilmenee ongelmia?
Loppuasiakkailla on harvoin suoraa pääsyä BorderGuru-tukeen. Nopeimman ratkaisun saamiseksi:
- Ota yhteyttä myyjään tai jälleenmyyjään – heillä on suorat tilit BorderGurulla ja kuljetusliikkeillä.
- Pyydä myyjää siirtämään tiedustelusi BorderGurun operatiiviselle tiimille.
- Tarvittaessa myyjäsi voi myös tehdä korvausvaatimuksen suoraan kuljetuskumppanille käyttämällä BorderGuru-seurantanumeroasi.