Hermes BorderGuru بازوی تجارت الکترونیک فرامرزی جهانی گروه Hermes، بخشی از مجموعه خردهفروشی Otto، است. این شرکت که برای کمک به خردهفروشان آنلاین در گسترش بینالمللی راهاندازی شده است، شبکه تحویل اروپایی Hermes را با شرکای محلی در آسیا، آمریکای شمالی و فراتر از آن ترکیب میکند. این راهکار جامع، همه چیز را از ترخیص کالا از گمرک و مدیریت عوارض گرفته تا تحویل در آخرین مرحله، مدیریت میکند و به بازرگانان کنترل کامل بر عملیات فرامرزی خود را میدهد.
مجموعه خدمات BorderGuru شامل انجام سفارش از ابتدا تا انتها، انبارداری در مراکز استراتژیک و تسویه حساب یکپارچه پرداخت است. بازرگانان از نرخهای حمل و نقل از پیش مذاکره شده، محاسبه خودکار عوارض و مالیات و صورتحساب یکپارچه بهرهمند میشوند - که پیچیدگیهای فروش در بازارهای متعدد را ساده میکند. یک API مقیاسپذیر و افزونههای plug-and-play، پلتفرمهای اصلی تجارت الکترونیک را مستقیماً به موتور لجستیک BorderGuru متصل میکنند.
از نظر فناوری، BorderGuru یک داشبورد یکپارچه ارائه میدهد که در آن فروشندگان میتوانند سفارشها را وارد کنند، برچسبهای حمل و نقل ایجاد کنند و معیارهای کلیدی مانند عملکرد تحویل و نرخ بازگشت کالا را رصد کنند. ویژگیهای محلیسازی - مانند قیمتگذاری چند ارزی، گزینههای پرداخت محلی و پیامرسانی ترجمهشده در ویترین فروشگاه - به برندها کمک میکند تا یک تجربه «خرید محلی» بینقص را به مشتریان بینالمللی ارائه دهند.
خدمات ارزش افزوده شامل مدیریت مرجوعی کالا، غربالگری تقلب و تجزیه و تحلیل عملکرد میشود. BorderGuru با متمرکز کردن حمل و نقل، پرداختها و پشتیبانی پس از خرید، به بازرگانان این امکان را میدهد که بر رشد خود تمرکز کنند و در عین حال اطمینان حاصل کنند که مشتریانشان از تحویل شفاف و قابل اعتماد بهرهمند میشوند.
نحوهی کار ردیابی محموله
راهاندازی یکپارچهسازی و ردیابی
پس از ثبت سفارش، سیستم فروشنده جزئیات سفارش را از طریق API یا افزونه به BorderGuru ارسال میکند. BorderGuru محموله را با مسیر بهینه حمل و نقل رزرو میکند و یک کد رهگیری منحصر به فرد به آن اختصاص میدهد. این کد برای خریدار ایمیل شده و با فروشگاه فروشنده همگامسازی میشود.
بهروزرسانیهای ردیابی در لحظه
BorderGuru رویدادهای اسکن شده از همه شرکتهای حمل و نقل همکار - جمعآوری، ایستهای بازرسی ترانزیت، ترخیص گمرکی و تحویل نهایی - را در یک فید واحد جمعآوری میکند. بازرگانان و مشتریان نهایی میتوانند پیشرفت را از طریق پورتال BorderGuru یا ویجتهای تعبیهشده پیگیری کنند و اعلانهای وضعیت در هر نقطه عطف مهم ارسال میشوند.
قالب شماره پیگیری
هر محموله BorderGuru با یک شماره رهگیری الفبایی-عددی منحصر به فرد (معمولاً 10 تا 20 کاراکتر) شناسایی میشود. این کد را میتوان در سایت رهگیری BorderGuru یا هر پلتفرم رهگیری چند حاملی مانند ما وارد کرد. قالب انعطافپذیر آن، سازگاری با سیستمهای حمل و نقل بینالمللی و اعتبارسنجی آسان قبل از استعلام وضعیت را تضمین میکند.
چگونه محمولههای BorderGuru را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری مرسوله BorderGuru، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، "Hermes BorderGuru" را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل مرسوله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان مرسوله شما نمایش داده میشود.
زمان تحویل محموله
خدمات اکسپرس
محمولههای اولویتدار از طریق پست اکسپرس هوایی معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به بازارهای اصلی مانند اروپا، آمریکای شمالی و استرالیا میرسند.
خدمات استاندارد
بستههای استاندارد فرامرزی معمولاً در ۷ تا ۱۴ روز کاری تحویل داده میشوند و هزینه و سرعت را برای اکثر نیازهای تجارت الکترونیک متعادل میکنند.
خدمات اقتصادی
برای مسیرهای حساس به هزینه، گزینههای اقتصادی ۱۴ تا ۳۰ روز کاری طول میکشند ، با تعداد ایستهای بازرسی کمتر اما بهروزرسانیهای وضعیت کاملاً قابل پیگیری.
مثالهایی از زمان تحویل
- چین → آلمان (اکسپرس): ۳ تا ۵ روز کاری
- ایالات متحده آمریکا → بریتانیا (استاندارد): ۷ تا ۱۰ روز کاری
- آسیا → کانادا (اقتصاد): ۱۵ تا ۲۵ روز کاری
تماس با پشتیبانی برای مشکلات حمل و نقل
با فروشنده یا خرده فروش خود تماس بگیرید
از آنجا که فروشندگان مستقیماً با BorderGuru حساب دارند، میتوانند سریعتر به سوالات پاسخ دهند. برای اسکنهای مفقود شده یا موارد استثنا در تحویل، ابتدا با فروشنده خود تماس بگیرید و شماره پیگیری و جزئیات سفارش خود را ارائه دهید.
پشتیبانی مستقیم BorderGuru
اگر پشتیبانی فروشنده در دسترس نیست، از فرم «تماس با ما» در وبسایت BorderGuru استفاده کنید یا به میز خدمات منطقهای که در تأییدیه ارسال شما ذکر شده است، ایمیل بزنید. کد رهگیری، شرح مشکل و هرگونه عکس یا پیام خطای پشتیبان خود را برای تسریع در حل مشکل ارائه دهید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله Hermes BorderGuru
اگر شماره پیگیری BorderGuru من «اطلاعاتی یافت نشد» را برگرداند، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا، مطمئن شوید که کد رهگیری را دقیقاً همانطور که ارائه شده است وارد کردهاید. ۱۲ تا ۲۴ ساعت پس از رزرو، اولین اسکن را برای نمایش در نظر بگیرید. اگر پس از یک روز کاری هنوز بهروزرسانیای وجود نداشت، با فروشنده خود تماس بگیرید - فقط آنها میتوانند درخواست را با BorderGuru یا شرکت حمل و نقل تشدید کنند.
چرا وضعیت ارسال من چند روز است که بهروزرسانی نشده است؟
تأخیر در بهروزرسانیهای ردیابی اغلب در طول ترانزیت بینالمللی یا ترخیص از گمرک رخ میدهد. سرویسهای اقتصادی ممکن است فقط در مراکز اصلی اسکن کنند. بیشتر ردیابی محمولهها ظرف ۳ تا ۵ روز کاری از سر گرفته میشود. اگر پس از یک هفته اسکن جدیدی مشاهده نکردید، از فروشنده خود بخواهید که از طرف شما استعلامی را آغاز کند.
بسته من عبارت «در حال حمل» را نشان میدهد اما هنوز جابجا نشده است—این به چه معناست؟
«در حال حمل» یک وضعیت عمومی ایست بازرسی است که نشان میدهد بسته شما هنوز در مسیر است اما به محل اسکن بعدی خود نرسیده است. بسته به مسیر و سطح سرویس، اسکنها میتواند ۳ تا ۷ روز طول بکشد. برای بهروزرسانیهای مکرر، دفعه بعد گزینه اکسپرس را انتخاب کنید.
وضعیت رهگیری «تحویل داده شد» را نشان میدهد، اما بستهام را دریافت نکردهام. حالا چه کار کنم؟
ابتدا، با همسایگان یا اداره پست ساختمان خود تماس بگیرید. اگر واقعاً گم شده است، با فروشنده خود تماس بگیرید تا از شرکت حمل و نقل، مدرک تحویل (POD) درخواست کنید. سپس فروشنده شما میتواند با BorderGuru و شریک تحویل محلی، ردیابی را آغاز کند.
آیا میتوانم بهروزرسانیهای دقیقتری از موقعیت مکانی محموله BorderGuru خود دریافت کنم؟
BorderGuru رویدادهای اسکن شده از چندین اپراتور را جمعآوری میکند. سرویسهای اکسپرس معمولاً مهرهای زمانی درب به درب ارائه میدهند، در حالی که مسیرهای اقتصادی ممکن است فقط مراکز حمل و نقل اصلی را نشان دهند. برای دسترسی به ردیابی دقیقتر ، یک سرویس اکسپرس را انتخاب کنید یا یک ارتقاء ردیابی با ارزش افزوده اضافه کنید.
چه مدت باید صبر کنم تا محمولهام را گمشده در نظر بگیرم؟
برای سرویسهای اکسپرس، میتوانید درخواست خسارت را پس از ۱۴ روز کاری و بدون بهروزرسانی، به مرحلهی بعد ببرید. برای مسیرهای اقتصادی، به دلیل تعداد کمتر ایستگاههای بازرسی، ۲۱ تا ۳۰ روز کاری در نظر بگیرید. همیشه با فروشنده خود هماهنگ باشید - آنها روند رسمی درخواست خسارت را با BorderGuru انجام خواهند داد.
وضعیت «استثنای ارسال» به چه معناست؟
«استثنا در ارسال» نشان میدهد که یک رویداد پیشبینی نشده - مانند توقف گمرک، آدرس نادرست یا تأخیر در آب و هوا - حمل و نقل را مختل کرده است. جزئیات وضعیت کد استثنا را بررسی کنید، سپس از فروشنده خود بخواهید برای حل مشکل با تیم عملیات BorderGuru یا شرکت حمل و نقل تماس بگیرد.
چرا پورتال ردیابی BorderGuru خطا یا زمان انقضا را نشان میدهد؟
قطعیهای موقت یا ترافیک بالا گاهی اوقات میتواند پورتال ردیابی را مختل کند. اگر با خطایی مواجه شدید، پس از 30 دقیقه دوباره امتحان کنید یا از یک پلتفرم ردیابی چند اپراتوری با کد BorderGuru خود استفاده کنید. اگر مشکلات بیش از 24 ساعت ادامه داشت، از فروشنده خود بخواهید وضعیت سیستم را با BorderGuru تأیید کند.
در صورت مواجهه با مشکلات ردیابی محموله، با چه کسی باید تماس بگیرم؟
مشتریان نهایی به ندرت به پشتیبانی BorderGuru دسترسی مستقیم دارند. برای سریعترین راهحل:
- با فروشنده یا خردهفروش خود تماس بگیرید — آنها حسابهای مستقیمی با BorderGuru و شرکتهای حمل و نقل دارند.
- از فروشنده بخواهید که درخواست شما را با تیم عملیاتی BorderGuru در میان بگذارد.
- در صورت نیاز، فروشنده شما میتواند با استفاده از شماره پیگیری BorderGuru شما، مستقیماً نزد شریک حمل و نقل شما، ادعایی را ثبت کند.