Hermes BorderGuru es la división global de comercio electrónico transfronterizo del Grupo Hermes, parte del conglomerado minorista Otto. Creada para ayudar a los minoristas en línea a expandirse internacionalmente, combina la red de entrega europea de Hermes con socios locales en Asia, Norteamérica y otros países. Esta solución integral gestiona todo, desde el despacho de aduanas y la gestión de aranceles hasta la entrega de última milla, brindando a los comerciantes control total sobre sus operaciones transfronterizas.
El paquete de servicios de BorderGuru incluye gestión integral de pedidos, almacenamiento en centros estratégicos y liquidación de pagos integrada. Los comerciantes se benefician de tarifas de transporte prenegociadas, cálculo automatizado de aranceles e impuestos y facturación consolidada, lo que simplifica la complejidad de vender en múltiples mercados. Una API escalable y plugins listos para usar conectan las principales plataformas de comercio electrónico directamente al motor logístico de BorderGuru.
En cuanto a la tecnología, BorderGuru ofrece un panel de control unificado donde los vendedores pueden importar pedidos, generar etiquetas de envío y supervisar métricas clave como el rendimiento de las entregas y las tasas de devolución. Las funciones de localización, como los precios en múltiples divisas, las opciones de pago locales y la traducción de los mensajes de la tienda, ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia fluida de compra local a sus clientes internacionales.
Los servicios de valor añadido incluyen la gestión de devoluciones, la detección de fraudes y el análisis de rendimiento. Al centralizar los envíos, los pagos y la asistencia posventa, BorderGuru permite a los comerciantes centrarse en el crecimiento y, al mismo tiempo, garantizar que sus clientes disfruten de una entrega transparente y fiable.
Cómo funciona el seguimiento de envíos
Configuración de integración y seguimiento
Una vez realizado el pedido, el sistema del comerciante envía los detalles del mismo a BorderGuru mediante una API o un plugin. BorderGuru reserva el envío con la ruta de transporte óptima y asigna un código de seguimiento único. Este código se envía por correo electrónico al comprador y se sincroniza con la tienda del comerciante.
Actualizaciones de seguimiento en tiempo real
BorderGuru integra los eventos de escaneo de todos los transportistas asociados (recogida, puntos de control de tránsito, despacho de aduanas y entrega final) en un único registro. Los comerciantes y clientes finales pueden seguir el progreso a través del portal de BorderGuru o de widgets integrados, con notificaciones de estado enviadas en cada hito importante.
Formato del número de seguimiento
Cada envío de BorderGuru se identifica mediante un número de seguimiento alfanumérico único (normalmente de 10 a 20 caracteres). Este código puede introducirse en el sitio web de seguimiento de BorderGuru o en cualquier plataforma de seguimiento multitransportista como la nuestra. El formato flexible garantiza la compatibilidad con los sistemas de transporte internacionales y una fácil validación antes de consultar el estado.
¿Cómo rastrear los envíos de BorderGuru?
Para rastrear un envío de BorderGuru, ingrese su número de rastreo en el campo correspondiente y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione "Hermes BorderGuru" en la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista gestiona su envío, el sistema lo identificará automáticamente. Después, haga clic en el botón "Rastrear". Será redirigido a una página de resultados de rastreo, donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Tiempo de entrega del envío
Servicio Express
Los envíos prioritarios por vía aérea exprés suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles a los principales mercados como Europa, América del Norte y Australia.
Servicio estándar
Los paquetes transfronterizos estándar generalmente se entregan en un plazo de 7 a 14 días hábiles , lo que equilibra el costo y la velocidad para la mayoría de las necesidades de comercio electrónico.
Servicio Económico
Para las rutas sensibles a los costos, las opciones económicas demoran entre 14 y 30 días hábiles , con menos puntos de control pero con actualizaciones de estado totalmente rastreables.
Ejemplos de tiempos de entrega
- China → Alemania (Express): 3–5 días laborables
- EE. UU. → Reino Unido (estándar): 7–10 días hábiles
- Asia → Canadá (Economía): 15–25 días hábiles
Cómo contactar con el soporte técnico para problemas con el envío
Comuníquese con su vendedor o minorista
Dado que los comerciantes tienen cuentas directas con BorderGuru, pueden escalar las consultas más rápidamente. Si faltan escaneos o hay excepciones en la entrega, contacta primero con tu vendedor con tu número de seguimiento y los detalles del pedido.
Soporte directo de BorderGuru
Si no hay asistencia para el comercio disponible, utilice el formulario "Contáctenos" del sitio web de BorderGuru o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente regional que figura en la confirmación de su envío. Proporcione su código de seguimiento, la descripción del problema y cualquier foto o mensaje de error que lo respalde para agilizar la resolución.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de Hermes BorderGuru
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de BorderGuru devuelve “No se encontró información”?
Primero, asegúrate de haber ingresado el código de seguimiento exactamente como se proporcionó. Espera de 12 a 24 horas después de la reserva para que aparezca el primer escaneo. Si después de un día hábil no hay actualizaciones, contacta con el vendedor; solo él puede escalar la consulta a BorderGuru o al transportista.
¿Por qué no se ha actualizado el estado de mi envío en varios días?
Las actualizaciones de seguimiento suelen retrasarse durante el tránsito internacional o el despacho de aduanas. Los servicios económicos solo pueden escanear en los principales centros de distribución. La mayoría de los envíos se pueden rastrear en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si no ve nuevos escaneos después de una semana, solicite a su vendedor que abra una consulta en su nombre.
Mi paquete aparece “En tránsito” pero no se ha movido: ¿qué significa esto?
"En tránsito" es un estado general de punto de control que indica que su paquete sigue en camino, pero no ha llegado a su siguiente destino escaneable. Dependiendo de la ruta y el nivel de servicio, puede tardar de 3 a 7 días entre escaneos. Para actualizaciones más frecuentes, considere elegir una opción exprés la próxima vez.
El estado del seguimiento dice "Entregado", pero no he recibido mi paquete. ¿Qué hago ahora?
Primero, consulte con sus vecinos o con la oficina de correo de su edificio. Si realmente falta, contacte con el vendedor para solicitar un comprobante de entrega (POD) al transportista. El vendedor podrá entonces iniciar un proceso de rastreo con BorderGuru y el socio de entrega local.
¿Puedo obtener actualizaciones de ubicación más detalladas para mi envío de BorderGuru?
BorderGuru agrega eventos de escaneo de múltiples transportistas. Los servicios exprés suelen proporcionar marcas de tiempo puerta a puerta, mientras que las rutas económicas solo muestran los principales centros de tránsito. Para acceder a un seguimiento más preciso , opte por un servicio exprés o añada una mejora de seguimiento.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de considerar perdido mi envío?
Para servicios exprés, puede escalar una reclamación por pérdida después de 14 días hábiles sin actualizaciones. Para rutas económicas, el plazo es de 21 a 30 días hábiles debido a la menor cantidad de puntos de control. Siempre coordínese con su vendedor; él se encargará del proceso formal de reclamación con BorderGuru.
¿Qué significa un estado de “Excepción de envío”?
Una "Excepción de envío" indica que un evento imprevisto, como una retención en aduanas, una dirección incorrecta o un retraso por mal tiempo, ha interrumpido el transporte. Verifique los detalles del estado para encontrar el código de excepción y luego solicite a su vendedor que se comunique con el equipo de operaciones de BorderGuru o con el transportista para resolverlo.
¿Por qué el portal de seguimiento de BorderGuru muestra un error o un tiempo de espera?
Las interrupciones temporales o el alto tráfico pueden interrumpir el portal de seguimiento. Si se produce un error, vuelva a intentarlo después de 30 minutos o utilice una plataforma de seguimiento multioperador con su código de BorderGuru. Si los problemas persisten durante más de 24 horas, solicite a su vendedor que verifique el estado del sistema con BorderGuru.
¿Con quién debo comunicarme si tengo problemas con el seguimiento del envío?
Los clientes finales rara vez tienen acceso directo al soporte de BorderGuru. Para una resolución más rápida:
- Comuníquese con su vendedor o minorista : ellos tienen cuentas directas con BorderGuru y los transportistas.
- Pídale al vendedor que escale su consulta con el equipo de operaciones de BorderGuru.
- Si es necesario, su vendedor también puede presentar un reclamo directamente al socio transportista utilizando su número de seguimiento de BorderGuru.