„Hermes BorderGuru“ yra pasaulinė tarptautinės elektroninės prekybos įmonė, priklausanti „Hermes Group“, kuri yra „Otto“ mažmeninės prekybos konglomerato dalis. Įkurta siekiant padėti internetiniams mažmenininkams plėstis tarptautiniu mastu, ji sujungia „Hermes“ Europos pristatymo tinklą su vietos partneriais Azijoje, Šiaurės Amerikoje ir kitur. Šis vieno langelio sprendimas tvarko viską – nuo muitinės formalumų ir mokesčių valdymo iki paskutinės mylios pristatymo, suteikdamas prekybininkams visišką savo tarptautinių operacijų kontrolę.
„BorderGuru“ paslaugų paketą sudaro visapusiškas užsakymų vykdymas, sandėliavimas strateginiuose centruose ir integruotas mokėjimų atsiskaitymas. Prekybininkai gali naudotis iš anksto suderintais vežėjų tarifais, automatizuotu muitų ir mokesčių skaičiavimu bei konsoliduotu atsiskaitymu, o tai supaprastina pardavimo keliose rinkose procesą. Keičiamo dydžio API ir „plug-and-play“ papildiniai tiesiogiai sujungia pagrindines el. prekybos platformas su „BorderGuru“ logistikos varikliu.
Kalbant apie technologijas, „BorderGuru“ siūlo vieningą ataskaitų sritį, kurioje pardavėjai gali importuoti užsakymus, generuoti siuntimo etiketes ir stebėti pagrindinius rodiklius, tokius kaip pristatymo našumas ir grąžinimo rodikliai. Lokalizacijos funkcijos, tokios kaip kainodara keliomis valiutomis, vietinės mokėjimo parinktys ir išversti vitrinos pranešimai, padeda prekių ženklams pasiūlyti sklandžią „apsipirkti kaip vietiniame“ patirtį tarptautiniams klientams.
Pridėtinės vertės paslaugos apima grąžinimų valdymą, sukčiavimo prevenciją ir našumo analizę. Centralizuodama siuntimą, mokėjimus ir pagalbą po pirkimo, „BorderGuru“ suteikia prekybininkams galimybę sutelkti dėmesį į augimą ir kartu užtikrinti, kad jų klientams būtų užtikrintas skaidrus ir patikimas pristatymas.
Kaip veikia siuntų sekimas
Integracijos ir stebėjimo sąranka
Pateikus užsakymą, prekybininko sistema per API arba papildinį nusiunčia užsakymo informaciją „BorderGuru“. „BorderGuru“ užregistruoja siuntą su optimaliu vežėjo maršrutu ir priskiria unikalų sekimo kodą. Šis kodas el. paštu išsiunčiamas pirkėjui ir sinchronizuojamas atgal su prekybininko parduotuve.
Stebėjimo atnaujinimai realiuoju laiku
„BorderGuru“ kaupia visų partnerių vežėjų nuskaitytus įvykius – paėmimą, tranzito patikros punktus, muitinės formalumus ir galutinį pristatymą – į vieną srautą. Prekybininkai ir galutiniai klientai gali stebėti eigą per „BorderGuru“ portalą arba integruotus valdiklius, o kiekvieno svarbaus etapo metu siunčiami būsenos pranešimai.
Sekimo numerio formatas
Kiekviena „BorderGuru“ siunta identifikuojama unikaliu raidiniu ir skaitmeniniu sekimo numeriu (paprastai 10–20 simbolių). Šį kodą galima įvesti „BorderGuru“ sekimo svetainėje arba bet kurioje kelių vežėjų sekimo platformoje, pavyzdžiui, mūsų. Lankstus formatas užtikrina suderinamumą su tarptautinėmis vežėjų sistemomis ir paprastą patvirtinimą prieš užklausiant siuntos būseną.
Kaip sekti „BorderGuru“ siuntas?
Norėdami sekti „BorderGuru“ siuntą, įveskite savo sekimo numerį į tam skirtą laukelį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite „Hermes BorderGuru“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali jį automatiškai identifikuoti. Vėliau spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.
Siuntos pristatymo laikas
Greitasis aptarnavimas
Prioritetinės siuntos oro transportu į pagrindines rinkas, tokias kaip Europa, Šiaurės Amerika ir Australija, paprastai pristatomos per 3–7 darbo dienas .
Standartinė paslauga
Standartinės tarptautinės siuntos paprastai pristatomos per 7–14 darbo dienų , taip suderinant kainą ir greitį su daugelio el. prekybos poreikiais.
Ekonominės paslaugos
Maršrutais, kuriems svarbus kainos pokytis, ekonominės klasės variantai pristatomi per 14–30 darbo dienų , su mažiau patikros punktų, bet su visišku kelionės būsenos stebėjimu.
Pristatymo laiko pavyzdžiai
- Kinija → Vokietija (greitasis pristatymas): 3–5 darbo dienos
- JAV → JK (standartinis): 7–10 darbo dienų
- Azija → Kanada (ekonominė klasė): 15–25 darbo dienos
Susisiekimas su palaikymo tarnyba dėl siuntimo problemų
Susisiekite su savo pardavėju arba mažmenininku
Kadangi prekybininkai turi tiesiogines sąskaitas „BorderGuru“, jie gali greičiau perduoti užklausas. Jei trūksta nuskaitytų dokumentų arba yra pristatymo neatitikimų, pirmiausia susisiekite su pardavėju ir pateikite sekimo numerį bei užsakymo informaciją.
Tiesioginė „BorderGuru“ pagalba
Jei prekybininkų palaikymas nepasiekiamas, naudokite formą „Susisiekite su mumis“ „BorderGuru“ svetainėje arba rašykite el. laišką regioniniam aptarnavimo skyriui, nurodytam jūsų siuntos patvirtinime. Pateikite savo sekimo kodą, problemos aprašymą ir visas patvirtinamąsias nuotraukas ar klaidų pranešimus, kad paspartintumėte sprendimą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Hermes BorderGuru“ siuntų sekimo problemas
Ką daryti, jei mano „BorderGuru“ sekimo numeris grąžina pranešimą „Informacijos nerasta“?
Pirmiausia įsitikinkite, kad įvedėte sekimo kodą tiksliai taip, kaip nurodyta. Po užsakymo pateikimo palaukite 12–24 valandas, kol pasirodys pirmasis nuskaitymas. Jei po vienos darbo dienos vis dar nėra atnaujinimo, susisiekite su pardavėju – tik jis gali perduoti užklausą „BorderGuru“ arba vežėjui.
Kodėl mano siuntos būsena nebuvo atnaujinta kelias dienas?
Sekimo atnaujinimų vėlavimai dažnai pasitaiko tarptautinio tranzito ar muitinės formalumų metu. Ekonominės paslaugos gali nuskaityti tik didžiuosiuose centruose. Daugelio siuntų sekimas atnaujinamas per 3–5 darbo dienas. Jei po savaitės nematote naujų nuskaitymų, paprašykite pardavėjo pradėti užklausą jūsų vardu.
Mano siuntinys rodomas kaip „Tranzitu“, bet neperkeltas – ką tai reiškia?
„Tranzitu“ yra bendra patikros punkto būsena, rodanti, kad jūsų siunta vis dar keliauja, bet dar nepasiekė kitos nuskaitomos vietos. Priklausomai nuo maršruto ir paslaugos lygio, nuskaitymas gali užtrukti 3–7 dienas. Jei norite dažnesnių atnaujinimų, kitą kartą apsvarstykite galimybę rinktis greitąjį siuntimą.
Sekimo būsena rodo „Pristatyta“, bet aš negavau savo siuntinio. Ką daryti toliau?
Pirmiausia pasitarkite su kaimynais arba savo pastato pašto skyriuje. Jei siuntos tikrai nerandate, susisiekite su pardavėju ir paprašykite vežėjo pateikti pristatymo įrodymą (POD). Tada pardavėjas gali inicijuoti atsekamumą su „BorderGuru“ ir vietiniu pristatymo partneriu.
Ar galiu gauti išsamesnių atnaujinimų apie savo „BorderGuru“ siuntos buvimo vietą?
„BorderGuru“ apibendrina nuskaitytus įvykius iš kelių vežėjų. Greitosios paslaugos paprastai teikia laiko žymas nuo durų iki durų, o ekonominės klasės maršrutai gali rodyti tik pagrindinius transporto mazgus. Norėdami gauti išsamesnį sekimą , rinkitės greitąją paslaugą arba pridėkite pridėtinės vertės sekimo atnaujinimą.
Kiek laiko turėčiau palaukti, kol mano siunta bus laikoma dingusia?
Dėl skubių paslaugų galite pateikti pretenziją dėl nuostolių po 14 darbo dienų be atnaujinimų. Ekonominių maršrutų atveju tai gali užtrukti 21–30 darbo dienų dėl mažesnio patikros punktų skaičiaus. Visada derinkite tai su savo pardavėju – jis tvarkys oficialų pretenzijos procesą su „BorderGuru“.
Ką reiškia būsena „Siuntos išimtis“?
„Siuntos išimtis“ reiškia, kad nenumatytas įvykis, pvz., muitinės sulaikymas, neteisingas adresas arba vėlavimas dėl oro sąlygų, sutrikdė tranzitą. Patikrinkite išimties kodo būsenos informaciją ir paprašykite pardavėjo susisiekti su „BorderGuru“ operacijų komanda arba vežėju, kad išspręstų problemą.
Kodėl „BorderGuru“ sekimo portalas rodo klaidą arba skirtojo laiko pabaigą?
Laikini sutrikimai arba didelis srautas kartais gali sutrikdyti sekimo portalo veikimą. Jei susiduriate su klaida, bandykite dar kartą po 30 minučių arba naudokite kelių vežėjų sekimo platformą su savo „BorderGuru“ kodu. Jei problemos išlieka ilgiau nei 24 valandas, paprašykite pardavėjo patikrinti sistemos būseną su „BorderGuru“.
Su kuo turėčiau susisiekti, jei susidurčiau su siuntos sekimo problemomis?
Galutiniai klientai retai turi tiesioginę prieigą prie „BorderGuru“ palaikymo tarnybos. Norėdami greičiausio sprendimo:
- Susisiekite su savo pardavėju arba mažmenininku – jie turi tiesiogines sąskaitas su „BorderGuru“ ir vežėjais.
- Paprašykite pardavėjo perduoti jūsų užklausą „BorderGuru“ operacijų komandai.
- Jei reikia, pardavėjas taip pat gali pateikti pretenziją tiesiogiai vežėjui partneriui, naudodamas jūsų „BorderGuru“ sekimo numerį.