A Hermes BorderGuru a Hermes Csoport globális, határokon átnyúló e-kereskedelmi ága, amely az Otto kiskereskedelmi konglomerátum része. Az online kiskereskedők nemzetközi terjeszkedésének elősegítésére indították, és a Hermes európai kézbesítési hálózatát egyesíti ázsiai, észak-amerikai és azon túli helyi partnerekkel. Ez az egyablakos megoldás mindent kezel a vámkezeléstől és a vámkezeléstől az utolsó mérföldes kézbesítésig, teljes ellenőrzést biztosítva a kereskedőknek a határokon átnyúló műveleteik felett.
A BorderGuru szolgáltatáscsomagja magában foglalja a teljes körű megrendelésteljesítést, a stratégiai központokban történő raktározást és az integrált fizetési elszámolást. A kereskedők előre egyeztetett fuvarozói díjszabásból, automatizált vám- és adószámításból, valamint konszolidált számlázásból profitálhatnak, ami leegyszerűsíti a több piacon történő értékesítés összetettségét. A skálázható API és a plug-and-play bővítmények közvetlenül a BorderGuru logisztikai motorjához csatlakoztatják a főbb e-kereskedelmi platformokat.
A technológiai oldalon a BorderGuru egy egységes irányítópultot kínál, ahol az eladók importálhatnak rendeléseket, szállítási címkéket generálhatnak, és figyelemmel kísérhetik a legfontosabb mutatókat, például a szállítási teljesítményt és a visszaküldési arányokat. A lokalizációs funkciók – mint például a több pénznemben történő árazás, a helyi fizetési lehetőségek és a lefordított kirakatüzenetek – segítenek a márkáknak zökkenőmentes „helyi vásárlás” élményt nyújtani a nemzetközi ügyfeleknek.
A hozzáadott értékű szolgáltatások közé tartozik a visszaküldések kezelése, a csalásszűrés és a teljesítményelemzés. A szállítás, a fizetések és a vásárlás utáni támogatás központosításával a BorderGuru lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy a növekedésre összpontosítsanak, miközben átlátható és megbízható szállítást biztosítanak ügyfeleiknek.
Hogyan működik a szállítmánykövetés?
Integráció és követés beállítása
Amint egy rendelés leadásra kerül, a kereskedő rendszere API-n vagy bővítményen keresztül elküldi a rendelési adatokat a BorderGurunak. A BorderGuru az optimális fuvarozói útvonallal lefoglalja a szállítmányt, és egyedi követési kódot rendel hozzá. Ezt a kódot e-mailben elküldi a vevőnek, és visszaszinkronizálja a kereskedő üzletébe.
Valós idejű követési frissítések
A BorderGuru egyetlen adatfolyamba összesíti az összes partnerszállító szkennelési eseményeit – átvétel, tranzit ellenőrzőpontok, vámkezelés és végső kézbesítés. A kereskedők és a végfelhasználók a BorderGuru portálon vagy a beágyazott widgeteken keresztül követhetik nyomon a folyamatot, és minden fontos mérföldkőnél állapotértesítést küldenek.
Követési szám formátuma
Minden BorderGuru szállítmányt egy egyedi alfanumerikus követési szám azonosít (általában 10–20 karakter). Ez a kód megadható a BorderGuru követési oldalán vagy bármely több fuvarozót támogató követési platformon, mint például a miénk. A rugalmas formátum biztosítja a kompatibilitást a nemzetközi fuvarozói rendszerek között, és egyszerű az ellenőrzés a státusz lekérdezése előtt.
Hogyan lehet nyomon követni a BorderGuru szállítmányait?
A BorderGuru szállítmány nyomon követéséhez írja be a követési számát a megfelelő mezőbe, és kattintson a „Szállítmányozó” gombra. Ezután válassza ki a „Hermes BorderGuru” lehetőséget a lehetőségek listájából. Ha nem biztos benne, hogy melyik szállítmányozó kezeli a szállítmányát, a rendszer automatikusan azonosítja azt. Ezután kattintson a „Nyomon követés” gombra. A rendszer átirányítja a követési eredmények oldalára, ahol részletes információk jelennek meg a szállítmány állapotáról és helyéről.
Szállítási idő
Expressz szolgáltatás
A légi expressz szolgáltatással szállított elsőbbségi szállítmányok általában 3-7 munkanapon belül érkeznek meg a nagyobb piacokra, mint például Európa, Észak-Amerika és Ausztrália.
Standard szolgáltatás
A szabványos, határokon átnyúló csomagok kézbesítése általában 7–14 munkanapon belül megtörténik , így a költségek és a sebesség tekintetében a legtöbb e-kereskedelmi igény kielégíthető.
Gazdaságos szolgáltatás
Költségérzékeny útvonalak esetén a turistaosztályú szállítás 14–30 munkanapot vesz igénybe , kevesebb ellenőrzőponttal, de teljes mértékben nyomon követhető állapotfrissítésekkel.
Szállítási idő példák
- Kína → Németország (Expressz): 3–5 munkanap
- USA → Egyesült Királyság (Standard): 7–10 munkanap
- Ázsia → Kanada (Gazdaságos): 15–25 munkanap
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal szállítási problémák esetén
Lépjen kapcsolatba az eladóval vagy a viszonteladóval
Mivel a kereskedők közvetlen fiókkal rendelkeznek a BorderGurunál, gyorsabban tudják továbbítani a megkereséseket. Hiányzó szkennelések vagy kézbesítési hibák esetén először az eladóhoz kell fordulni a követési számmal és a rendelési adatokkal.
Közvetlen BorderGuru támogatás
Ha a kereskedői támogatás nem érhető el, használja a BorderGuru weboldalán található „Kapcsolat” űrlapot, vagy küldjön e-mailt a szállítmány visszaigazolásában feltüntetett regionális ügyfélszolgálatnak. A megoldás felgyorsítása érdekében adja meg a követési kódot, a probléma leírását, valamint az esetlegesen alátámasztó fényképeket vagy hibaüzeneteket.
Gyakran ismételt kérdések a Hermes BorderGuru szállítmánykövetési problémáival kapcsolatban
Mit tegyek, ha a BorderGuru követési számom „Nincs információ” hibaüzenetet ad vissza?
Először is győződjön meg arról, hogy pontosan a megadott módon adta meg a követőkódot. A foglalás után 12–24 órát várjon, amíg az első szkennelés megjelenik. Ha egy munkanap után sem érkezik frissítés, vegye fel a kapcsolatot az eladóval – csak ők tudják továbbítani a megkeresést a BorderGuru vagy a futárszolgálat felé.
Miért nem frissült a szállítmányom állapota több napja?
A követési frissítések késedelme gyakran előfordul nemzetközi árutovábbítás vagy vámkezelés során. A gazdaságos szolgáltatások esetében előfordulhat, hogy csak a nagyobb csomópontokban szkennelnek. A legtöbb szállítmány követése 3-5 munkanapon belül folytatódik. Ha egy hét elteltével sem lát új szkenneléseket, kérje meg az eladót, hogy nyisson egy vizsgálatot az Ön nevében.
A csomagom „Útközben” felirattal van ellátva, de még nem mozdult el – mit jelent ez?
Az „Úton” egy általános ellenőrzőponti állapot, amely azt jelzi, hogy a csomag még úton van, de még nem érte el a következő szkennelhető helyét. Az útvonaltól és a szolgáltatási szinttől függően a szkennelések között 3-7 nap is eltelhet. Gyakoribb frissítésekért legközelebb érdemes expressz opciót választani.
A követési állapot „Kézbesítve”-ként van feltüntetve, de nem kaptam meg a csomagomat. Mit tegyek most?
Először is, érdeklődj a szomszédoknál vagy az épület postázójánál. Ha valóban hiányzik, vedd fel a kapcsolatot az eladóval, és kérj kézbesítési igazolást (POD) a szállítótól. Az eladó ezután kezdeményezhet nyomkövetést a BorderGuruval és a helyi kézbesítő partnerrel.
Kaphatok részletesebb helyszínfrissítéseket a BorderGuru szállítmányomról?
A BorderGuru több fuvarozótól származó szkennelési eseményeket összesít. Az expressz szolgáltatások jellemzően házhozszállítási időbélyegeket biztosítanak, míg a turistaosztályú útvonalak csak a főbb közlekedési csomópontokat mutathatják. A részletesebb követés eléréséhez válasszon expressz szolgáltatást, vagy adjon hozzá hozzáadott értékű követési frissítést.
Mennyi ideig kell várnom, mielőtt elveszettnek tekinteném a küldeményemet?
Expressz szolgáltatások esetén 14 munkanap elteltével, frissítések nélkül is benyújthatja a kárigényét. Turisztikai útvonalak esetén a kevesebb ellenőrzőpont miatt 21-30 munkanap is eltelhet. Mindig egyeztessen az eladóval – ők intézik a hivatalos kárigénylési folyamatot a BorderGuruval.
Mit jelent a „Szállítmánykivétel” állapot?
A „Szállítmánykivétel” egy előre nem látható eseményt – például vámzárolást, helytelen címet vagy időjárási késedelmet – jelez, amely megzavarta a szállítást. Ellenőrizze a kivételkód állapotadatait, majd kérje meg az eladót, hogy vegye fel a kapcsolatot a BorderGuru operatív csapatával vagy a szállítmányozóval a probléma megoldása érdekében.
Miért jelez hibát vagy időtúllépést a BorderGuru követőportál?
Az átmeneti leállások vagy a nagy forgalom időnként megzavarhatja a követési portál működését. Ha hibát tapasztal, próbálja újra 30 perc múlva, vagy használjon több szolgáltatót támogató követési platformot a BorderGuru kódjával. Ha a problémák több mint 24 órán át fennállnak, kérje meg az eladót, hogy ellenőrizze a rendszer állapotát a BorderGuruval.
Kivel kell kapcsolatba lépnem, ha problémákat tapasztalok a szállítmánykövetéssel?
A végfelhasználók ritkán férhetnek hozzá közvetlenül a BorderGuru ügyfélszolgálatához. A leggyorsabb megoldás érdekében:
- Lépjen kapcsolatba az eladójával vagy a kereskedőjével – közvetlen számlájuk van a BorderGuruval és a szállítókkal.
- Kérje meg az eladót, hogy továbbítsa a megkeresését a BorderGuru operatív csapatának.
- Szükség esetén az eladó közvetlenül a szállítópartnernél is benyújthat reklamációt a BorderGuru követési számának használatával.