Hermes BorderGuru ہرمیس گروپ کا عالمی کراس بارڈر ای کامرس بازو ہے، جو اوٹو ریٹیل گروپ کا حصہ ہے۔ آن لائن خوردہ فروشوں کی بین الاقوامی سطح پر توسیع میں مدد کے لیے شروع کیا گیا، یہ ہرمیس کے یورپی ڈیلیوری نیٹ ورک کو ایشیا، شمالی امریکہ اور اس سے آگے کے مقامی شراکت داروں کے ساتھ جوڑتا ہے۔ یہ ون اسٹاپ حل کسٹم کلیئرنس اور ڈیوٹی مینجمنٹ سے لے کر آخری میل کی ترسیل تک سب کچھ سنبھالتا ہے، جس سے تاجروں کو ان کے سرحد پار آپریشنز پر مکمل کنٹرول حاصل ہوتا ہے۔
BorderGuru کے سروس سوٹ میں آخر سے آخر تک آرڈر کی تکمیل، اسٹریٹجک حبس میں گودام، اور مربوط ادائیگی کا تصفیہ شامل ہے۔ تاجروں کو پہلے سے گفت و شنید شدہ کیرئیر ریٹ، خودکار ڈیوٹی اور ٹیکسز کے حساب کتاب، اور کنسولیڈیٹڈ بلنگ سے فائدہ ہوتا ہے۔ ایک قابل توسیع API اور پلگ اینڈ پلے پلگ ان بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز کو براہ راست BorderGuru کے لاجسٹکس انجن سے جوڑتے ہیں۔
ٹیکنالوجی کی طرف، BorderGuru ایک متحد ڈیش بورڈ پیش کرتا ہے جہاں بیچنے والے آرڈرز درآمد کر سکتے ہیں، شپنگ لیبل بنا سکتے ہیں، اور کلیدی میٹرکس جیسے ڈیلیوری کی کارکردگی اور واپسی کی شرحوں کی نگرانی کر سکتے ہیں۔ لوکلائزیشن کی خصوصیات — جیسے ملٹی کرنسی کی قیمتوں کا تعین، مقامی ادائیگی کے اختیارات، اور ترجمہ شدہ اسٹور فرنٹ پیغام رسانی — برانڈز کو بین الاقوامی صارفین کو ایک ہموار "دکان کے طور پر-مقامی" تجربہ پیش کرنے میں مدد کرتا ہے۔
ویلیو ایڈڈ سروسز میں ریٹرن مینجمنٹ، فراڈ اسکریننگ، اور کارکردگی کے تجزیات شامل ہیں۔ شپنگ، ادائیگیوں اور خریداری کے بعد سپورٹ کو مرکزی بنا کر، BorderGuru تاجروں کو ترقی پر توجہ مرکوز کرنے کا اختیار دیتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ان کے صارفین شفاف، قابل اعتماد ڈیلیوری سے لطف اندوز ہوں۔
شپمنٹ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے۔
انٹیگریشن اور ٹریکنگ سیٹ اپ
ایک بار آرڈر دینے کے بعد، مرچنٹ کا سسٹم API یا پلگ ان کے ذریعے آرڈر کی تفصیلات BorderGuru کو بھیجتا ہے۔ BorderGuru بہترین کیریئر روٹ کے ساتھ شپمنٹ بک کرتا ہے اور ایک منفرد ٹریکنگ کوڈ تفویض کرتا ہے۔ یہ کوڈ خریدار کو ای میل کیا جاتا ہے اور مرچنٹ کے اسٹور فرنٹ پر واپس مطابقت پذیر ہوتا ہے۔
ریئل ٹائم ٹریکنگ اپڈیٹس
BorderGuru تمام پارٹنر کیریئرز سے اسکین ایونٹس کو اکٹھا کرتا ہے — اکٹھا کرنا، ٹرانزٹ چیک پوائنٹس، کسٹم کلیئرنس، اور حتمی ڈیلیوری — ایک فیڈ میں۔ مرچنٹس اور اینڈ گاہک بارڈر گرو پورٹل یا ایمبیڈڈ وجیٹس کے ذریعے ہر بڑے سنگ میل پر اسٹیٹس نوٹیفیکیشن کے ساتھ پیشرفت کو ٹریک کرسکتے ہیں۔
ٹریکنگ نمبر فارمیٹ
ہر بارڈر گرو کی کھیپ کی شناخت ایک منفرد حروف نمبری ٹریکنگ نمبر (عام طور پر 10–20 حروف) سے ہوتی ہے۔ یہ کوڈ BorderGuru ٹریکنگ سائٹ یا ہمارے جیسے کسی ملٹی کیریئر ٹریکنگ پلیٹ فارم پر درج کیا جا سکتا ہے۔ لچکدار فارمیٹ بین الاقوامی کیریئر سسٹمز میں مطابقت کو یقینی بناتا ہے اور استفسار کی حیثیت سے پہلے آسان توثیق کرتا ہے۔
بارڈر گرو کی ترسیل کو کیسے ٹریک کیا جائے؟
BorderGuru کی کھیپ کو ٹریک کرنے کے لیے، نامزد فیلڈ میں اپنا ٹریکنگ نمبر درج کریں اور "کیرئیر" بٹن پر کلک کریں۔ پھر، اختیارات کی فہرست سے "Hermes BorderGuru" کو منتخب کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سا کیریئر آپ کی کھیپ کو سنبھال رہا ہے، تو سسٹم خود بخود آپ کے لیے اس کی شناخت کر سکتا ہے۔ اس کے بعد، "ٹریک" بٹن پر کلک کریں۔ آپ کو ٹریکنگ کے نتائج کے صفحے پر بھیج دیا جائے گا، جہاں آپ کی شپمنٹ کی حیثیت اور مقام کے بارے میں تفصیلی معلومات ظاہر کی جائیں گی۔
شپمنٹ کی ترسیل کے وقت
ایکسپریس سروس
ایئر ایکسپریس کے ذریعے ترجیحی ترسیل عام طور پر یورپ، شمالی امریکہ اور آسٹریلیا جیسی بڑی مارکیٹوں میں 3-7 کاروباری دنوں میں پہنچ جاتی ہے۔
معیاری سروس
معیاری کراس بارڈر پارسل عام طور پر 7-14 کاروباری دنوں میں ڈیلیور کرتے ہیں ، زیادہ تر ای کامرس کی ضروریات کے لیے لاگت اور رفتار میں توازن رکھتے ہیں۔
اکانومی سروس
لاگت کے لحاظ سے حساس راستوں کے لیے، اکانومی کے اختیارات میں 14-30 کاروباری دن لگتے ہیں ، کم چیک پوائنٹس لیکن مکمل طور پر ٹریک کرنے کے قابل اسٹیٹس اپ ڈیٹس کے ساتھ۔
ڈیلیوری کے وقت کی مثالیں۔
- چین → جرمنی (ایکسپریس): 3–5 کاروباری دن
- USA → UK (معیاری): 7-10 کاروباری دن
- ایشیا → کینیڈا (معیشت): 15-25 کاروباری دن
شپمنٹ کے مسائل کے لیے سپورٹ سے رابطہ کرنا
اپنے بیچنے والے یا خوردہ فروش سے رابطہ کریں۔
چونکہ تاجروں کے بارڈر گرو کے ساتھ براہ راست اکاؤنٹس ہیں، وہ انکوائریوں کو تیزی سے بڑھا سکتے ہیں۔ گمشدہ اسکینز یا ڈیلیوری کے استثناء کے لیے، اپنے ٹریکنگ نمبر اور آرڈر کی تفصیلات کے ساتھ پہلے اپنے بیچنے والے سے رابطہ کریں۔
براہ راست بارڈر گرو سپورٹ
اگر مرچنٹ سپورٹ دستیاب نہیں ہے، تو BorderGuru ویب سائٹ پر "ہم سے رابطہ کریں" فارم استعمال کریں یا اپنی شپمنٹ کی تصدیق میں درج علاقائی سروس ڈیسک کو ای میل کریں۔ اپنا ٹریکنگ کوڈ، مسئلے کی تفصیل، اور کوئی بھی معاون تصاویر یا خرابی کے پیغامات فراہم کریں تاکہ حل کو تیز کیا جا سکے۔
ہرمیس بارڈر گرو شپمنٹ سے باخبر رہنے کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے جانے والے سوالات
اگر میرا BorderGuru ٹریکنگ نمبر "کوئی معلومات نہیں ملا" تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
سب سے پہلے، یقینی بنائیں کہ آپ نے ٹریکنگ کوڈ بالکل اسی طرح درج کیا ہے جیسا کہ فراہم کیا گیا ہے۔ بکنگ کے 12-24 گھنٹے بعد پہلا اسکین ظاہر ہونے دیں۔ اگر ایک کاروباری دن کے بعد بھی کوئی اپ ڈیٹ نہیں ہوتا ہے، تو اپنے بیچنے والے سے رابطہ کریں — صرف وہی بارڈر گرو یا کیریئر کے ساتھ انکوائری بڑھا سکتے ہیں۔
میری کھیپ کی صورتحال کئی دنوں سے اپ ڈیٹ کیوں نہیں ہوئی؟
ٹریکنگ اپ ڈیٹس میں تاخیر اکثر بین الاقوامی ٹرانزٹ یا کسٹم کلیئرنس کے دوران ہوتی ہے۔ اکانومی سروسز صرف بڑے مرکزوں پر اسکین کر سکتی ہیں۔ زیادہ تر شپمنٹ ٹریکنگ 3-5 کاروباری دنوں میں دوبارہ شروع ہو جاتی ہے۔ اگر آپ کو ایک ہفتے کے بعد کوئی نیا اسکین نظر نہیں آتا ہے، تو اپنے بیچنے والے سے اپنی طرف سے انکوائری کرنے کو کہیں۔
میرا پیکج "ٹرانزٹ میں" دکھاتا ہے لیکن منتقل نہیں ہوا—اس کا کیا مطلب ہے؟
"ٹرانزٹ میں" ایک عام چیک پوائنٹ کی حیثیت ہے جو اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ آپ کا پارسل ابھی بھی راستے میں ہے لیکن اسکین کے قابل اگلے مقام تک نہیں پہنچا ہے۔ راستے اور سروس کی سطح پر منحصر ہے، اسکین کے درمیان 3-7 دن لگ سکتے ہیں۔ مزید بار بار اپ ڈیٹس کے لیے، اگلی بار ایکسپریس آپشن کو منتخب کرنے پر غور کریں۔
ٹریکنگ اسٹیٹس کہتا ہے "ڈیلیور کر دیا گیا" لیکن مجھے اپنا پارسل موصول نہیں ہوا ہے۔ اب کیا؟
سب سے پہلے، پڑوسیوں یا اپنی عمارت کے میل روم سے چیک کریں۔ اگر یہ واقعی غائب ہے، تو کیریئر سے ڈیلیوری کے ثبوت (POD) کی درخواست کرنے کے لیے اپنے بیچنے والے سے رابطہ کریں۔ اس کے بعد آپ کا بیچنے والا BorderGuru اور مقامی ڈیلیوری پارٹنر کے ساتھ ٹریسر شروع کر سکتا ہے۔
کیا میں اپنی بارڈر گرو کی کھیپ کے لیے مقام کی مزید تفصیلی اپ ڈیٹس حاصل کر سکتا ہوں؟
BorderGuru متعدد کیریئرز سے اسکین ایونٹس کو جمع کرتا ہے۔ ایکسپریس سروسز عام طور پر ڈور ٹو ڈور ٹائم اسٹیمپ فراہم کرتی ہیں، جبکہ اکانومی روٹس صرف بڑے ٹرانزٹ ہب دکھا سکتے ہیں۔ بہتر طریقے سے ٹریکنگ تک رسائی کے لیے ، ایکسپریس سروس کا انتخاب کریں یا ویلیو ایڈڈ ٹریکنگ اپ گریڈ شامل کریں۔
مجھے اپنی کھیپ کھو جانے پر غور کرنے سے پہلے کتنا انتظار کرنا چاہیے؟
ایکسپریس سروسز کے لیے، آپ بغیر کسی اپ ڈیٹ کے 14 کاروباری دنوں کے بعد نقصان کا دعوی بڑھا سکتے ہیں۔ اقتصادی راستوں کے لیے، کم چوکیوں کی وجہ سے 21–30 کاروباری دنوں کی اجازت دیں۔ ہمیشہ اپنے بیچنے والے کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کریں — وہ بارڈر گرو کے ساتھ باضابطہ دعوے کے عمل کو سنبھالیں گے۔
"کھیل کی رعایت" کی حیثیت کا کیا مطلب ہے؟
ایک "کھیل کی رعایت" ایک غیر متوقع واقعہ کی نشاندہی کرتی ہے — جیسے کہ کسٹم ہولڈ، غلط پتہ، یا موسم میں تاخیر — نے ٹرانزٹ میں خلل ڈالا ہے۔ استثنیٰ کوڈ کے لیے اسٹیٹس کی تفصیلات چیک کریں، پھر اپنے بیچنے والے سے ریزولوشن کے لیے BorderGuru کی آپریشنز ٹیم یا کیریئر سے رابطہ کرنے کو کہیں۔
بارڈر گرو ٹریکنگ پورٹل غلطی یا ٹائم آؤٹ کیوں دکھا رہا ہے؟
عارضی بندش یا زیادہ ٹریفک بعض اوقات ٹریکنگ پورٹل میں خلل ڈال سکتی ہے۔ اگر آپ کو کسی غلطی کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو 30 منٹ کے بعد دوبارہ کوشش کریں یا اپنے BorderGuru کوڈ کے ساتھ ملٹی کیریئر ٹریکنگ پلیٹ فارم استعمال کریں۔ اگر مسائل 24 گھنٹے سے زیادہ برقرار رہتے ہیں، تو اپنے بیچنے والے سے بارڈر گرو کے ساتھ سسٹم اسٹیٹس کی تصدیق کروائیں۔
اگر مجھے شپمنٹ ٹریکنگ کے مسائل درپیش ہوں تو مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
آخری صارفین کو شاذ و نادر ہی بارڈر گرو سپورٹ تک براہ راست رسائی حاصل ہوتی ہے۔ تیز ترین ریزولوشن کے لیے:
- اپنے بیچنے والے یا خوردہ فروش سے رابطہ کریں — وہ BorderGuru اور کیریئرز کے ساتھ براہ راست اکاؤنٹس رکھتے ہیں۔
- بیچنے والے سے بارڈر گرو کی آپریشنز ٹیم کے ساتھ اپنی انکوائری بڑھانے کو کہیں ۔
- اگر ضرورت ہو تو، آپ کا بیچنے والا آپ کے BorderGuru ٹریکنگ نمبر کا استعمال کرتے ہوئے کیریئر پارٹنر کے ساتھ براہ راست دعوی بھی دائر کر سکتا ہے۔