Хермес БордерГуру је глобални огранак за прекограничну електронску трговину Хермес групе, дела малопродајног конгломерата Ото. Покренут да помогне онлајн продавцима да се прошире на међународно тржиште, комбинује Хермесову европску мрежу за доставу са локалним партнерима у Азији, Северној Америци и шире. Ово решење на једном месту обрађује све, од царињења и управљања дажбинама до испоруке у последњој миљи, дајући трговцима потпуну контролу над њиховим прекограничним пословањем.
BorderGuru-ов пакет услуга обухвата комплетно испуњавање поруџбина, складиштење у стратешким чвориштима и интегрисано поравнање плаћања. Трговци имају користи од унапред договорених тарифа превозника, аутоматизованог обрачуна царина и пореза и консолидованог обрачуна — што поједностављује сложеност продаје на више тржишта. Скалабилни API и plug-and-play додаци повезују главне платформе за е-трговину директно са BorderGuru-овим логистичким системом.
Што се тиче технологије, BorderGuru нуди јединствену контролну таблу где продавци могу да увозе поруџбине, генеришу етикете за испоруку и прате кључне метрике као што су учинак испоруке и стопе поврата. Функције локализације – попут цена у више валута, локалних опција плаћања и преведених порука у продавници – помажу брендовима да међународним купцима понуде беспрекорно искуство „куповине као локалне“.
Услуге са додатом вредношћу укључују управљање повраћајем робе, проверу превара и аналитику учинка. Централизацијом испоруке, плаћања и подршке након куповине, BorderGuru омогућава трговцима да се фокусирају на раст, истовремено осигуравајући да њихови купци уживају у транспарентној и поузданој испоруци.
Како функционише праћење пошиљке
Подешавање интеграције и праћења
Након што је поруџбина направљена, систем трговца шаље детаље поруџбине компанији BorderGuru путем API-ја или додатка. BorderGuru резервише пошиљку са оптималном рутом превозника и додељује јединствени код за праћење. Овај код се шаље имејлом купцу и синхронизује назад са продавницом трговца.
Ажурирања праћења у реалном времену
BorderGuru агрегира скениране догађаје од свих партнерских превозника – преузимање, транзитне контролне тачке, царињење и коначну испоруку – у један фид. Трговци и крајњи купци могу пратити напредак путем BorderGuru портала или уграђених виџета, а обавештења о статусу се шаљу на свакој важној прекретници.
Формат броја за праћење
Свака пошиљка коју пошиља BorderGuru идентификује се јединственим алфанумеричким бројем за праћење (обично 10–20 карактера). Овај код се може унети на сајту за праћење BorderGuru или на било којој платформи за праћење са више превозника , као што је наша. Флексибилан формат обезбеђује компатибилност са свим међународним системима превозника и једноставну валидацију пре упита о статусу.
Како пратити пошиљке BorderGuru-а?
Да бисте пратили пошиљку BorderGuru-а, унесите број за праћење у предвиђено поље и кликните на дугме „Превозник“. Затим, са листе опција изаберите „Hermes BorderGuru“. Ако нисте сигурни који превозник обрађује вашу пошиљку, систем је може аутоматски идентификовати. Након тога, кликните на дугме „Прати“. Бићете преусмерени на страницу са резултатима праћења, где ће бити приказане детаљне информације о статусу и локацији ваше пошиљке.
Време испоруке пошиљке
Експресна услуга
Приоритетне пошиљке путем авио експреса обично стижу у року од 3-7 радних дана на главна тржишта попут Европе, Северне Америке и Аустралије.
Стандардна услуга
Стандардне прекограничне пошиљке се генерално испоручују за 7–14 радних дана , уравнотежујући трошкове и брзину за већину потреба е-трговине.
Економска услуга
За руте осетљиве на трошкове, економске опције трају 14–30 радних дана , са мање контролних тачака, али са потпуним праћењем ажурирања статуса.
Примери времена испоруке
- Кина → Немачка (Експрес): 3–5 радних дана
- САД → УК (стандардно): 7–10 радних дана
- Азија → Канада (економија): 15–25 радних дана
Контактирање подршке за проблеме са пошиљком
Контактирајте продавца или трговца на мало
Пошто трговци имају директне налоге код BorderGuru-а, могу брже да ескалирају упите. За недостајуће скенирање или изузетке у испоруци, прво се обратите продавцу са бројем за праћење и детаљима поруџбине.
Директна подршка BorderGuru-а
Ако подршка за трговце није доступна, користите образац „Контактирајте нас“ на веб-сајту BorderGuru или пошаљите е-пошту регионалној служби за подршку наведеној у потврди пошиљке. Наведите код за праћење, опис проблема и све пратеће фотографије или поруке о грешци како бисте убрзали решавање.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пошиљки на Hermes BorderGuru-у
Шта треба да урадим ако мој број за праћење BorderGuru-а врати „Није пронађена ниједна информација“?
Прво, уверите се да сте унели код за праћење тачно онако како је наведено. Сачекајте 12–24 сата након резервације да се појави прво скенирање. Ако и даље нема ажурирања након једног радног дана, контактирајте продавца – само они могу да ескалирају упит са BorderGuru-ом или превозником.
Зашто се статус моје пошиљке није ажурирао неколико дана?
Кашњења у ажурирањима праћења често се јављају током међународног транзита или царињења. Економске услуге могу скенирати само на главним чвориштима. Праћење већине пошиљака се наставља у року од 3-5 радних дана. Ако не видите нова скенирања након недељу дана, замолите продавца да отвори истрагу у ваше име.
Мој пакет приказује статус „У транзиту“, али се није померио — шта то значи?
„У транзиту“ је општи статус контролне тачке који указује да је ваш пакет још увек на путу, али није стигао до следеће локације за скенирање. У зависности од руте и нивоа услуге, може проћи 3–7 дана између скенирања. За чешћа ажурирања, размислите о избору експресне опције следећи пут.
Статус праћења је „Испоручено“, али нисам примио/ла свој пакет. Шта сада?
Прво, проверите са комшијама или поштанском службом у вашој згради. Ако заиста недостаје, контактирајте продавца да бисте затражили потврду о испоруци (POD) од курирске службе. Ваш продавац затим може покренути праћење са BorderGuru-ом и локалним партнером за доставу.
Могу ли добити детаљнија ажурирања локације за моју пошиљку преко BorderGuru-а?
BorderGuru агрегира скенирање догађаја од више превозника. Експресне услуге обично пружају временске ознаке од врата до врата, док економске руте могу приказивати само главна транзитна чворишта. Да бисте приступили прецизнијем праћењу , изаберите експресну услугу или додајте надоградњу за праћење са додатном вредношћу.
Колико дуго треба да чекам пре него што сматрам да је моја пошиљка изгубљена?
За експресне услуге, можете поднети захтев за надокнаду штете након 14 радних дана без ажурирања. За економске руте, рачунајте на 21–30 радних дана због мањег броја контролних тачака. Увек се координишите са продавцем — они ће се побринути за формални процес подношења захтева са BorderGuru-ом.
Шта значи статус „Изузетак пошиљке“?
„Изузетак пошиљке“ указује на то да је непредвиђени догађај — као што је царинско задржавање, погрешна адреса или кашњење услед временских услова — пореметио транзит. Проверите детаље статуса за код изузетка, а затим замолите продавца да контактира оперативни тим BorderGuru-а или превозника ради решавања проблема.
Зашто портал за праћење BorderGuru приказује грешку или временски истека?
Привремени прекиди или велики саобраћај понекад могу да поремете портал за праћење. Ако наиђете на грешку, покушајте поново после 30 минута или користите платформу за праћење више оператера са вашим BorderGuru кодом. Ако проблеми потрају дуже од 24 сата, замолите продавца да провери статус система са BorderGuru-ом.
Коме треба да се обратим ако наиђем на проблеме са праћењем пошиљке?
Крајњи корисници ретко имају директан приступ подршци BorderGuru-а. За најбрже решење:
- Контактирајте продавца или трговца на мало — они имају директне рачуне код BorderGuru-а и превозника.
- Замолите продавца да ескалира ваш упит оперативном тиму BorderGuru-а.
- Ако је потребно, ваш продавац такође може директно поднети рекламацију код партнерског превозника користећи ваш број за праћење BorderGuru-а.