Hermes BorderGuru ট্র্যাকিং

BorderGuru শিপমেন্ট ট্র্যাক করতে, নির্ধারিত ক্ষেত্রে আপনার ট্র্যাকিং নম্বরটি লিখুন এবং "ক্যারিয়ার" বোতামে ক্লিক করুন। তারপর, বিকল্পগুলির তালিকা থেকে "Hermes BorderGuru" নির্বাচন করুন। যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে কোন ক্যারিয়ার আপনার শিপমেন্ট পরিচালনা করছে, তাহলে সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার জন্য এটি সনাক্ত করতে পারে। এরপর, "ট্র্যাক" বোতামে ক্লিক করুন। আপনাকে একটি ট্র্যাকিং ফলাফল পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে, যেখানে আপনার শিপমেন্টের অবস্থা এবং অবস্থান সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদর্শিত হবে।

প্রথমে, নিশ্চিত করুন যে আপনি ট্র্যাকিং কোডটি ঠিক যেমনটি উল্লেখ করা হয়েছে ঠিক তেমনই লিখেছেন। বুকিংয়ের পর ১২-২৪ ঘন্টা পর প্রথম স্ক্যানটি প্রদর্শিত হতে দিন। যদি এক কর্মদিবসের পরেও কোনও আপডেট না আসে, তাহলে আপনার বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন—কেবলমাত্র তারাই BorderGuru বা ক্যারিয়ারের সাথে অনুসন্ধানটি আরও বাড়িয়ে তুলতে পারবেন।

আন্তর্জাতিক ট্রানজিট বা কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের সময় ট্র্যাকিং আপডেটে বিলম্ব প্রায়শই ঘটে। ইকোনমি পরিষেবাগুলি কেবলমাত্র প্রধান কেন্দ্রগুলিতে স্ক্যান করতে পারে। বেশিরভাগ শিপমেন্ট ট্র্যাকিং 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে পুনরায় শুরু হয়। যদি আপনি এক সপ্তাহ পরে কোনও নতুন স্ক্যান দেখতে না পান, তাহলে আপনার বিক্রেতাকে আপনার পক্ষ থেকে একটি তদন্ত শুরু করতে বলুন।

"ট্রানজিটে" হল একটি সাধারণ চেকপয়েন্ট স্ট্যাটাস যা নির্দেশ করে যে আপনার পার্সেলটি এখনও পথে আছে কিন্তু পরবর্তী স্ক্যানযোগ্য স্থানে পৌঁছায়নি। রুট এবং পরিষেবা স্তরের উপর নির্ভর করে, স্ক্যানের মধ্যে 3-7 দিন সময় লাগতে পারে। আরও ঘন ঘন আপডেটের জন্য, পরের বার একটি এক্সপ্রেস বিকল্প বেছে নেওয়ার কথা বিবেচনা করুন।

প্রথমে, প্রতিবেশীদের সাথে অথবা আপনার ভবনের মেইলরুমের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি এটি সত্যিই অনুপস্থিত থাকে, তাহলে ক্যারিয়ারের কাছ থেকে ডেলিভারির প্রমাণ (POD) অনুরোধ করতে আপনার বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন। এরপর আপনার বিক্রেতা BorderGuru এবং স্থানীয় ডেলিভারি পার্টনারের সাথে একটি ট্রেসার শুরু করতে পারেন।

বর্ডারগুরু একাধিক ক্যারিয়ার থেকে স্ক্যান ইভেন্টগুলিকে একত্রিত করে। এক্সপ্রেস পরিষেবাগুলি সাধারণত ডোর-টু-ডোর টাইমস্ট্যাম্প প্রদান করে, যখন ইকোনমি রুটগুলি কেবল প্রধান ট্রানজিট হাব দেখাতে পারে। আরও সূক্ষ্ম ট্র্যাকিং অ্যাক্সেস করতে , একটি এক্সপ্রেস পরিষেবা বেছে নিন অথবা একটি মূল্য সংযোজিত ট্র্যাকিং আপগ্রেড যোগ করুন।

এক্সপ্রেস পরিষেবার জন্য, আপনি আপডেট ছাড়াই ১৪ কার্যদিবসের পরে ক্ষতির দাবি জমা দিতে পারেন। ইকোনমি রুটের জন্য, চেকপয়েন্ট কম থাকার কারণে ২১-৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সময় দিন। সর্বদা আপনার বিক্রেতার সাথে সমন্বয় করুন - তারা বর্ডারগুরুর সাথে আনুষ্ঠানিক দাবি প্রক্রিয়া পরিচালনা করবে।

"শিপমেন্ট ব্যতিক্রম" নির্দেশ করে যে কোনও অপ্রত্যাশিত ঘটনা - যেমন কাস্টমস হোল্ড, ভুল ঠিকানা, বা আবহাওয়া বিলম্ব - ট্রানজিট ব্যাহত করেছে। ব্যতিক্রম কোডের জন্য স্থিতির বিবরণ পরীক্ষা করুন, তারপর সমাধানের জন্য আপনার বিক্রেতাকে বর্ডারগুরুর অপারেশন টিম বা ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে বলুন।

অস্থায়ী বিভ্রাট বা উচ্চ ট্র্যাফিক কখনও কখনও ট্র্যাকিং পোর্টালকে ব্যাহত করতে পারে। যদি আপনি কোনও ত্রুটির সম্মুখীন হন, তাহলে 30 মিনিট পরে আবার চেষ্টা করুন অথবা আপনার BorderGuru কোড সহ একটি মাল্টি-ক্যারিয়ার ট্র্যাকিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন। যদি সমস্যাগুলি 24 ঘন্টারও বেশি সময় ধরে চলতে থাকে, তাহলে আপনার বিক্রেতাকে BorderGuru-এর সাথে সিস্টেমের অবস্থা যাচাই করতে বলুন।

শেষ গ্রাহকরা খুব কমই BorderGuru সাপোর্টে সরাসরি অ্যাক্সেস পান। দ্রুততম সমাধানের জন্য:

1. আপনার বিক্রেতা বা খুচরা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন — তাদের বর্ডারগুরু এবং ক্যারিয়ারের সাথে সরাসরি অ্যাকাউন্ট রয়েছে।
2. বিক্রেতাকে বর্ডারগুরুর অপারেশন টিমের সাথে আপনার অনুসন্ধান আরও বাড়াতে বলুন।
3. প্রয়োজনে, আপনার বিক্রেতা আপনার বর্ডারগুরু ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করে সরাসরি ক্যারিয়ার পার্টনারের কাছে দাবি দায়ের করতে পারবেন।