Hermes BorderGuru je globálna cezhraničná divízia elektronického obchodu skupiny Hermes Group, ktorá je súčasťou maloobchodného konglomerátu Otto. Bola založená s cieľom pomôcť online predajcom expandovať do zahraničia a spája európsku doručovaciu sieť spoločnosti Hermes s lokálnymi partnermi v Ázii, Severnej Amerike a inde. Toto komplexné riešenie zabezpečuje všetko od colného odbavenia a správy ciel až po doručenie na poslednú míľu, čím obchodníkom poskytuje plnú kontrolu nad ich cezhraničnými operáciami.
Balík služieb BorderGuru zahŕňa komplexné plnenie objednávok, skladovanie v strategických centrách a integrované vyúčtovanie platieb. Obchodníci profitujú z vopred dohodnutých sadzieb prepravcov, automatizovaného výpočtu ciel a daní a konsolidovanej fakturácie, čo zjednodušuje zložitosť predaja na viacerých trhoch. Škálovateľné API a pluginy typu „plug-and-play“ pripájajú hlavné platformy elektronického obchodu priamo k logistickému nástroju BorderGuru.
Z technologického hľadiska ponúka BorderGuru jednotný dashboard, kde môžu predajcovia importovať objednávky, generovať prepravné štítky a sledovať kľúčové metriky, ako je výkonnosť doručenia a miera vrátenia tovaru. Funkcie lokalizácie – ako napríklad ceny vo viacerých menách, lokálne možnosti platby a preložené správy v obchode – pomáhajú značkám ponúkať medzinárodným zákazníkom bezproblémový zážitok z „nakupovania ako lokálne“.
Medzi služby s pridanou hodnotou patrí správa vrátenia tovaru, kontrola podvodov a analýza výkonnosti. Centralizáciou dopravy, platieb a podpory po nákupe umožňuje BorderGuru obchodníkom sústrediť sa na rast a zároveň zabezpečiť, aby ich zákazníci využívali transparentné a spoľahlivé doručenie.
Ako funguje sledovanie zásielok
Nastavenie integrácie a sledovania
Po zadaní objednávky systém obchodníka odošle podrobnosti o objednávke spoločnosti BorderGuru prostredníctvom rozhrania API alebo pluginu. BorderGuru zarezervuje zásielku s optimálnou trasou prepravcu a priradí jej jedinečný sledovací kód. Tento kód sa odošle kupujúcemu e-mailom a synchronizuje sa späť s predajňou obchodníka.
Aktualizácie sledovania v reálnom čase
BorderGuru agreguje skenované udalosti od všetkých partnerských dopravcov – vyzdvihnutie, tranzitné kontrolné stanovištia, colné odbavenie a konečné doručenie – do jedného informačného kanála. Obchodníci a koncoví zákazníci môžu sledovať priebeh prostredníctvom portálu BorderGuru alebo vstavaných widgetov, pričom oznámenia o stave sa odosielajú pri každom dôležitom míľniku.
Formát sledovacieho čísla
Každá zásielka BorderGuru je identifikovaná jedinečným alfanumerickým sledovacím číslom (zvyčajne 10 – 20 znakov). Tento kód je možné zadať na sledovacej stránke BorderGuru alebo na akejkoľvek platforme sledovania pre viacerých dopravcov , ako je tá naša. Flexibilný formát zaisťuje kompatibilitu medzi medzinárodnými dopravcovskými systémami a jednoduché overenie pred zistením stavu.
Ako sledovať zásielky BorderGuru?
Ak chcete sledovať zásielku BorderGuru, zadajte číslo zásielky do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Prepravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte možnosť „Hermes BorderGuru“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca vašu zásielku spracováva, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Dodacia lehota zásielky
Expresná služba
Prioritné zásielky prostredníctvom leteckej expresnej služby zvyčajne dorazia do 3 – 7 pracovných dní na hlavné trhy ako Európa, Severná Amerika a Austrália.
Štandardná služba
Štandardné cezhraničné balíky sa zvyčajne doručia do 7 – 14 pracovných dní , čím sa vyvažuje medzi nákladmi a rýchlosťou pre väčšinu potrieb elektronického obchodu.
Ekonomická služba
V prípade trás citlivých na náklady trvajú ekonomické možnosti 14 – 30 pracovných dní s menším počtom kontrolných bodov, ale s plne sledovateľnými aktualizáciami stavu.
Príklady dodacích lehôt
- Čína → Nemecko (Expresná doprava): 3–5 pracovných dní
- USA → Spojené kráľovstvo (štandard): 7–10 pracovných dní
- Ázia → Kanada (Ekonomika): 15–25 pracovných dní
Kontaktovanie podpory v prípade problémov so zásielkou
Kontaktujte svojho predajcu alebo maloobchodníka
Keďže obchodníci majú priame účty u BorderGuru, môžu rýchlejšie eskalovať svoje požiadavky. V prípade chýbajúcich skenov alebo výnimiek pri doručení sa najskôr obráťte na svojho predajcu a poskytnite mu sledovacie číslo a podrobnosti o objednávke.
Priama podpora BorderGuru
Ak podpora obchodníka nie je k dispozícii, použite formulár „Kontaktujte nás“ na webovej stránke BorderGuru alebo pošlite e-mail regionálnej servisnej linke uvedenej v potvrdení o zásielke. Pre urýchlenie riešenia uveďte kód sledovania, popis problému a všetky podporné fotografie alebo chybové hlásenia.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok Hermes BorderGuru
Čo mám robiť, ak moje sledovacie číslo BorderGuru vráti „Nenašli sa žiadne informácie“?
Najprv sa uistite, že ste zadali sledovací kód presne tak, ako ste ho poskytli. Po rezervácii počkajte 12 – 24 hodín, kým sa zobrazí prvý sken. Ak sa aktualizácia nezobrazí ani po jednom pracovnom dni, kontaktujte svojho predajcu – iba on môže eskalovať dopyt na BorderGuru alebo dopravcu.
Prečo sa stav mojej zásielky neaktualizoval už niekoľko dní?
K oneskoreniam v aktualizáciách sledovania často dochádza počas medzinárodnej prepravy alebo colného odbavenia. Ekonomické služby môžu skenovať iba na hlavných uzloch. Sledovanie väčšiny zásielok sa obnoví do 3 – 5 pracovných dní. Ak po týždni neuvidíte žiadne nové skeny, požiadajte predajcu, aby vo vašom mene otvoril vyšetrovanie.
Môj balík zobrazuje stav „Na ceste“, ale ešte sa nepohol – čo to znamená?
„Na ceste“ je všeobecný stav kontrolného bodu, ktorý označuje, že váš balík je stále na ceste, ale ešte nedosiahol ďalšie miesto na skenovanie. V závislosti od trasy a úrovne služieb môže medzi skenovaniami trvať 3 až 7 dní. Pre častejšie aktualizácie zvážte nabudúce výber expresnej možnosti.
Stav sledovania je „Doručené“, ale balík som ešte nedostal/a. Čo teraz?
Najprv sa informujte u susedov alebo v poštovej miestnosti vašej budovy. Ak zásielka skutočne chýba, kontaktujte svojho predajcu a požiadajte o potvrdenie o doručení (POD) od doručovateľa. Váš predajca potom môže iniciovať sledovanie zásielky s BorderGuru a miestnym doručovacím partnerom.
Môžem získať podrobnejšie informácie o polohe mojej zásielky BorderGuru?
BorderGuru agreguje skenované udalosti od viacerých dopravcov. Expresné služby zvyčajne poskytujú časové pečiatky od dverí k dverám, zatiaľ čo ekonomické trasy môžu zobrazovať iba hlavné dopravné uzly. Ak chcete získať prístup k podrobnejšiemu sledovaniu , zvoľte si expresnú službu alebo si pridajte upgrade sledovania s pridanou hodnotou.
Ako dlho mám čakať, kým budem považovať svoju zásielku za stratenú?
V prípade expresných služieb môžete po 14 pracovných dňoch bez aktualizácií eskalovať reklamáciu. V prípade ekonomických trás počítajte s 21 – 30 pracovnými dňami kvôli menšiemu počtu kontrolných bodov. Vždy sa dohodnite s predajcom – ten sa postará o formálny proces reklamácie s BorderGuru.
Čo znamená stav „Výnimka zásielky“?
„Výnimka zásielky“ znamená, že prepravu narušila nepredvídaná udalosť – napríklad colné zadržanie, nesprávna adresa alebo meškanie spôsobené počasím. Skontrolujte podrobnosti o stave, kde nájdete kód výnimky, a potom požiadajte predajcu, aby kontaktoval operačný tím BorderGuru alebo prepravcu so žiadosťou o vyriešenie problému.
Prečo sa na sledovacom portáli BorderGuru zobrazuje chyba alebo časový limit?
Dočasné výpadky alebo vysoká návštevnosť môžu niekedy narušiť sledovací portál. Ak narazíte na chybu, skúste to znova po 30 minútach alebo použite platformu na sledovanie zásielok s viacerými dopravcami s vaším kódom BorderGuru. Ak problémy pretrvávajú dlhšie ako 24 hodín, požiadajte predajcu o overenie stavu systému u BorderGuru.
Na koho sa mám obrátiť, ak narazím na problémy so sledovaním zásielky?
Koncoví zákazníci majú zriedka priamy prístup k podpore BorderGuru. Pre najrýchlejšie riešenie:
- Kontaktujte svojho predajcu alebo maloobchodníka – majú priame účty u BorderGuru a u dopravcov.
- Požiadajte predajcu, aby vašu otázku postúpil operačnému tímu BorderGuru.
- V prípade potreby môže váš predajca podať reklamáciu priamo u partnerského dopravcu pomocou vášho sledovacieho čísla BorderGuru.