Hermes BorderGuru is de wereldwijde grensoverschrijdende e-commercetak van de Hermes Group, onderdeel van retailconglomeraat Otto. Het is opgericht om online retailers te helpen internationaal te groeien en combineert het Europese bezorgnetwerk van Hermes met lokale partners in Azië, Noord-Amerika en daarbuiten. Deze totaaloplossing regelt alles, van douaneafhandeling en douaneafhandeling tot de last-mile bezorging, waardoor handelaren volledige controle hebben over hun grensoverschrijdende activiteiten.
De servicesuite van BorderGuru omvat end-to-end orderafhandeling, opslag in strategische hubs en geïntegreerde betalingsafhandeling. Verkopers profiteren van vooraf onderhandelde transporttarieven, geautomatiseerde berekening van invoerrechten en belastingen en geconsolideerde facturering, waardoor de complexiteit van verkopen in meerdere markten wordt gestroomlijnd. Een schaalbare API en plug-and-play plugins verbinden grote e-commerceplatforms rechtstreeks met de logistieke engine van BorderGuru.
Op technologisch vlak biedt BorderGuru een uniform dashboard waar verkopers bestellingen kunnen importeren, verzendlabels kunnen genereren en belangrijke statistieken zoals bezorgprestaties en retourpercentages kunnen monitoren. Lokalisatiefuncties – zoals prijzen in meerdere valuta's, lokale betaalmogelijkheden en vertaalde winkelteksten – helpen merken om internationale klanten een naadloze 'shop-as-local'-ervaring te bieden.
Diensten met toegevoegde waarde omvatten retourbeheer, fraudescreening en prestatieanalyses. Door verzending, betalingen en ondersteuning na aankoop te centraliseren, stelt BorderGuru handelaren in staat zich te concentreren op groei en tegelijkertijd hun klanten te laten profiteren van transparante en betrouwbare levering.
Hoe verzending volgen werkt
Integratie- en trackinginstellingen
Zodra een bestelling is geplaatst, stuurt het systeem van de verkoper de bestelgegevens via API of een plug-in naar BorderGuru. BorderGuru boekt de zending via de optimale transportroute en wijst een unieke trackingcode toe. Deze code wordt per e-mail naar de koper verzonden en gesynchroniseerd met de webwinkel van de verkoper.
Realtime trackingupdates
BorderGuru verzamelt scangebeurtenissen van alle partnervervoerders – ophalen, transitcontroles, douaneafhandeling en uiteindelijke levering – in één feed. Verkopers en eindklanten kunnen de voortgang volgen via de BorderGuru-portal of geïntegreerde widgets, waarbij statusmeldingen bij elke belangrijke mijlpaal worden verzonden.
Trackingnummerformaat
Elke BorderGuru-zending wordt geïdentificeerd door een uniek alfanumeriek trackingnummer (meestal 10-20 tekens). Deze code kan worden ingevoerd op de BorderGuru-trackingsite of op een trackingplatform voor meerdere vervoerders , zoals het onze. Het flexibele formaat garandeert compatibiliteit met internationale vervoerderssystemen en eenvoudige validatie voordat de status wordt opgevraagd.
Hoe kan ik BorderGuru-zendingen volgen?
Om een BorderGuru-zending te volgen, voert u uw trackingnummer in het daarvoor bestemde veld in en klikt u op de knop 'Vervoerder'. Selecteer vervolgens 'Hermes BorderGuru' in de lijst met opties. Als u niet zeker weet welke vervoerder uw zending verwerkt, kan het systeem deze automatisch voor u identificeren. Klik vervolgens op de knop 'Volgen'. U wordt doorgestuurd naar een pagina met trackingresultaten, waar gedetailleerde informatie over de status en locatie van uw zending wordt weergegeven.
Levertijd van de zending
Express-service
Prioriteitszendingen via luchtvracht arriveren doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen in belangrijke markten zoals Europa, Noord-Amerika en Australië.
Standaard service
Standaard grensoverschrijdende pakketten worden doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen bezorgd , waarmee kosten en snelheid in evenwicht worden gebracht voor de meeste e-commercebehoeften.
Economische dienst
Voor routes waarbij de kosten belangrijk zijn, duren de economy-opties 14 tot 30 werkdagen , met minder controlepunten maar volledig traceerbare statusupdates.
Voorbeelden van levertijden
- China → Duitsland (Express): 3–5 werkdagen
- VS → VK (Standaard): 7–10 werkdagen
- Azië → Canada (Economie): 15–25 werkdagen
Contact opnemen met de ondersteuning bij problemen met de verzending
Neem contact op met uw verkoper of detailhandelaar
Omdat verkopers een rechtstreekse account hebben bij BorderGuru, kunnen ze vragen sneller verwerken. Neem bij ontbrekende scans of leveringsuitzonderingen eerst contact op met uw verkoper en geef uw trackingnummer en bestelgegevens door.
Directe BorderGuru-ondersteuning
Als de ondersteuning van de verkoper niet beschikbaar is, kunt u het contactformulier op de BorderGuru-website gebruiken of een e-mail sturen naar de regionale servicedesk die in uw verzendbevestiging staat vermeld. Vermeld uw trackingcode, een beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende foto's of foutmeldingen om de oplossing te versnellen.
Veelgestelde vragen over problemen met het volgen van Hermes BorderGuru-zendingen
Wat moet ik doen als mijn BorderGuru-trackingnummer de melding “Geen informatie gevonden” geeft?
Controleer eerst of je de trackingcode exact hebt ingevoerd. Het kan 12 tot 24 uur na boeking duren voordat de eerste scan verschijnt. Als er na één werkdag nog steeds geen update is, neem dan contact op met je verkoper. Alleen hij of zij kan de aanvraag doorzetten naar BorderGuru of de vervoerder.
Waarom is de status van mijn verzending al dagen niet bijgewerkt?
Vertragingen in trackingupdates treden vaak op tijdens internationale transits of douaneformaliteiten. Economy-diensten scannen mogelijk alleen op grote hubs. De meeste verzendingen worden binnen 3-5 werkdagen weer gevolgd. Als u na een week geen nieuwe scans ziet, vraag dan uw verkoper om namens u een onderzoek te starten.
Mijn pakket staat op 'In transit', maar is niet verplaatst. Wat betekent dit?
"Onderweg" is een algemene controlestatus die aangeeft dat uw pakket nog onderweg is, maar de volgende scanlocatie nog niet heeft bereikt. Afhankelijk van de route en het serviceniveau kan het 3 tot 7 dagen duren tussen scans. Overweeg de volgende keer voor een express-optie te kiezen voor frequentere updates.
De trackingstatus geeft 'Bezorgd' aan, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst bij de buren of in de postkamer van uw gebouw. Als het daadwerkelijk ontbreekt, neem dan contact op met uw verkoper om een bewijs van levering (POD) van de vervoerder op te vragen. Uw verkoper kan vervolgens een tracer starten met BorderGuru en de lokale bezorgpartner.
Kan ik meer gedetailleerde locatie-updates ontvangen voor mijn BorderGuru-zending?
BorderGuru verzamelt scangebeurtenissen van meerdere vervoerders. Expressdiensten bieden doorgaans tijdstempels van deur tot deur, terwijl economy-routes mogelijk alleen belangrijke knooppunten tonen. Voor gedetailleerdere tracking kunt u kiezen voor een expressdienst of een waardevolle tracking-upgrade toevoegen.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn zending als verloren beschouw?
Voor expressdiensten kunt u een claim voor verlies indienen na 14 werkdagen zonder updates. Voor economy-routes kunt u rekenen op 21-30 werkdagen vanwege het beperkte aantal controles. Overleg altijd met uw verkoper – zij regelen de formele claimprocedure met BorderGuru.
Wat betekent de status ‘Zendinguitzondering’?
Een "zendinguitzondering" geeft aan dat een onvoorziene gebeurtenis, zoals een douanebeslag, een onjuist adres of een vertraging door slecht weer, de doorvoer heeft verstoord. Controleer de statusdetails voor de uitzonderingscode en vraag uw verkoper vervolgens contact op te nemen met het operationele team van BorderGuru of de vervoerder voor een oplossing.
Waarom geeft het BorderGuru-trackingportaal een fout of time-out?
Tijdelijke storingen of veel verkeer kunnen de trackingportal soms verstoren. Als u een fout tegenkomt, probeer het dan na 30 minuten opnieuw of gebruik een trackingplatform voor meerdere providers met uw BorderGuru-code. Als de problemen langer dan 24 uur aanhouden, laat uw verkoper dan de systeemstatus controleren bij BorderGuru.
Met wie moet ik contact opnemen als ik problemen heb met het volgen van mijn zending?
Eindklanten hebben zelden directe toegang tot BorderGuru-ondersteuning. Voor de snelste oplossing:
- Neem contact op met uw verkoper of detailhandelaar . Zij hebben directe accounts bij BorderGuru en vervoerders.
- Vraag de verkoper om uw vraag voor te leggen aan het operationele team van BorderGuru.
- Indien nodig kan uw verkoper ook rechtstreeks een claim indienen bij de transportpartner met behulp van uw BorderGuru-trackingnummer.