تتبع شحنة Hermes BorderGuru

لتتبع شحنة BorderGuru، أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص وانقر على زر "الناقل". ثم اختر "Hermes BorderGuru" من قائمة الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فسيحددها النظام تلقائيًا. بعد ذلك، انقر على زر "التتبع". سيتم توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث ستظهر معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.

أولاً، تأكد من إدخال رمز التتبع كما هو مُقدّم بالضبط. انتظر من ١٢ إلى ٢٤ ساعة بعد الحجز حتى يظهر أول مسح ضوئي. إذا لم يكن هناك أي تحديث بعد يوم عمل واحد، فتواصل مع البائع - فهو وحده من يمكنه تصعيد الاستفسار إلى BorderGuru أو شركة الشحن.

غالبًا ما يحدث تأخير في تحديثات التتبع أثناء النقل الدولي أو التخليص الجمركي. قد تقتصر خدمات "الاقتصادية" على عمليات المسح في المراكز الرئيسية فقط. تُستأنف معظم عمليات تتبع الشحنات خلال 3-5 أيام عمل. إذا لم تجد أي عمليات مسح جديدة بعد أسبوع، فاطلب من البائع فتح استفسار نيابةً عنك.

"قيد التسليم" هي حالة نقطة تفتيش عامة تُشير إلى أن طردك لا يزال في طريقه ولكنه لم يصل إلى موقعه التالي الذي يُمكن مسحه ضوئيًا. قد يستغرق الأمر من 3 إلى 7 أيام بين عمليات المسح، وذلك حسب المسار ومستوى الخدمة. لمزيد من التحديثات، يُنصح باختيار خيار أسرع في المرة القادمة.

أولاً، تحقق من جيرانك أو من غرفة بريد المبنى. إذا كانت الطرود مفقودة بالفعل، فتواصل مع البائع لطلب إثبات التسليم (POD) من شركة الشحن. يمكن للبائع بعد ذلك بدء عملية تتبع مع BorderGuru وشريك التوصيل المحلي.

يجمع BorderGuru أحداث المسح من عدة شركات نقل. عادةً ما توفر خدمات الشحن السريع طوابع زمنية من الباب إلى الباب، بينما قد تعرض مسارات الشحن الاقتصادي مراكز النقل الرئيسية فقط. للوصول إلى تتبع أدق ، اختر خدمة الشحن السريع أو أضف ترقية تتبع ذات قيمة مضافة.

بالنسبة لخدمات الشحن السريع، يمكنك تصعيد مطالبة الخسارة بعد ١٤ يوم عمل دون أي تحديثات. بالنسبة لرحلات الشحن الاقتصادي، يُرجى الانتظار من ٢١ إلى ٣٠ يوم عمل نظرًا لقلة نقاط التفتيش. تواصل دائمًا مع البائع، فهو سيتولى عملية المطالبة الرسمية عبر BorderGuru.

يشير "استثناء الشحنة" إلى حدوث حدث غير متوقع - مثل حجز جمركي، أو عنوان غير صحيح، أو تأخير بسبب الطقس - مما أدى إلى تعطيل عملية النقل. تحقق من تفاصيل حالة رمز الاستثناء، ثم اطلب من البائع التواصل مع فريق عمليات BorderGuru أو شركة النقل لحل المشكلة.

قد تؤدي الانقطاعات المؤقتة أو كثرة حركة المرور أحيانًا إلى تعطيل بوابة التتبع. إذا واجهتَ خطأً، فأعد المحاولة بعد 30 دقيقة أو استخدم منصة تتبع متعددة شركات النقل باستخدام رمز BorderGuru الخاص بك. إذا استمرت المشاكل لأكثر من 24 ساعة، فاطلب من البائع التحقق من حالة النظام باستخدام BorderGuru.

نادرًا ما يتوفر للعملاء النهائيين وصول مباشر إلى دعم BorderGuru. للحصول على أسرع حل:

1. اتصل بالبائع أو بائع التجزئة الخاص بك - فهم يحتفظون بحسابات مباشرة مع BorderGuru وشركات النقل.
2. اطلب من البائع تصعيد استفسارك إلى فريق العمليات في BorderGuru.
3. إذا لزم الأمر، يمكن للبائع أيضًا تقديم مطالبة مباشرة إلى شريك الناقل باستخدام رقم التتبع BorderGuru الخاص بك.