Hermes BorderGuru je globální přeshraniční e-commerce složkou skupiny Hermes Group, která je součástí maloobchodního konglomerátu Otto. Společnost byla spuštěna s cílem pomoci online prodejcům expandovat do zahraničí a spojuje evropskou doručovací síť společnosti Hermes s místními partnery v Asii, Severní Americe a dalších zemích. Toto komplexní řešení zajišťuje vše od celního odbavení a správy cel až po doručení na poslední míli a dává obchodníkům plnou kontrolu nad jejich přeshraničními operacemi.
Sada služeb BorderGuru zahrnuje komplexní vyřizování objednávek, skladování ve strategických centrech a integrované vypořádání plateb. Obchodníci těží z předem sjednaných sazeb přepravců, automatizovaného výpočtu cel a daní a konsolidované fakturace, což zjednodušuje složitost prodeje na více trzích. Škálovatelné API a pluginy typu „plug-and-play“ propojují hlavní platformy elektronického obchodování přímo s logistickým systémem BorderGuru.
Z technologického hlediska nabízí BorderGuru jednotný dashboard, kde prodejci mohou importovat objednávky, generovat přepravní štítky a sledovat klíčové metriky, jako je výkonnost doručení a míra vrácení. Funkce lokalizace – jako je stanovování cen ve více měnách, možnosti místních plateb a přeložené texty v obchodě – pomáhají značkám nabídnout mezinárodním zákazníkům bezproblémový zážitek „nakupování jako v místním obchodě“.
Mezi služby s přidanou hodnotou patří správa vráceného zboží, screening podvodů a analýza výkonu. Centralizací dopravy, plateb a ponákupní podpory umožňuje BorderGuru obchodníkům soustředit se na růst a zároveň zajistit, aby jejich zákazníci měli transparentní a spolehlivé doručení.
Jak funguje sledování zásilek
Nastavení integrace a sledování
Jakmile je objednávka zadána, systém obchodníka odešle podrobnosti objednávky společnosti BorderGuru prostřednictvím API nebo pluginu. BorderGuru zarezervuje zásilku s optimální trasou dopravce a přiřadí jí jedinečný sledovací kód. Tento kód je odeslán kupujícímu e-mailem a synchronizován zpět s prodejnou obchodníka.
Aktualizace sledování v reálném čase
BorderGuru agreguje skenované události od všech partnerských dopravců – vyzvednutí, tranzitní kontroly, celní odbavení a konečné doručení – do jednoho kanálu. Obchodníci a koncoví zákazníci mohou sledovat průběh zásilky prostřednictvím portálu BorderGuru nebo integrovaných widgetů, přičemž oznámení o stavu jsou zasílána při každém důležitém milníku.
Formát sledovacího čísla
Každá zásilka BorderGuru je identifikována jedinečným alfanumerickým sledovacím číslem (obvykle 10–20 znaků). Tento kód lze zadat na sledovacím webu BorderGuru nebo na jakékoli sledovací platformě pro více dopravců, jako je ta naše. Flexibilní formát zajišťuje kompatibilitu napříč mezinárodními dopravci a snadné ověření před dotazem na stav zásilky.
Jak sledovat zásilky BorderGuru?
Chcete-li sledovat zásilku BorderGuru, zadejte sledovací číslo do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté ze seznamu možností vyberte „Hermes BorderGuru“. Pokud si nejste jisti, který dopravce vaši zásilku odesílá, systém ji automaticky identifikuje. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazí podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Dodací lhůta zásilky
Expresní služba
Prioritní zásilky přepravované leteckou expresní službou obvykle dorazí do 3–7 pracovních dnů na hlavní trhy, jako je Evropa, Severní Amerika a Austrálie.
Standardní služba
Standardní přeshraniční balíky jsou obvykle doručeny do 7–14 pracovních dnů , což vyvažuje náklady a rychlost pro většinu potřeb elektronického obchodování.
Ekonomická služba
U cenově výhodných tras trvá doručení ekonomických variant 14–30 pracovních dnů , s menším počtem kontrolních bodů, ale s plně sledovatelnými aktualizacemi stavu.
Příklady dodacích lhůt
- Čína → Německo (Expresní): 3–5 pracovních dnů
- USA → Spojené království (standardní): 7–10 pracovních dnů
- Asie → Kanada (Ekonomika): 15–25 pracovních dnů
Kontaktování podpory v případě problémů se zásilkou
Kontaktujte svého prodejce nebo maloobchodníka
Protože obchodníci mají přímé účty u BorderGuru, mohou rychleji eskalovat své dotazy. V případě chybějících skenů nebo výjimek z doručení se nejprve obraťte na prodejce a sdělte mu sledovací číslo a podrobnosti o objednávce.
Přímá podpora BorderGuru
Pokud podpora obchodníka není k dispozici, použijte formulář „Kontaktujte nás“ na webových stránkách BorderGuru nebo pošlete e-mail regionálnímu servisnímu středisku uvedenému v potvrzení o zásilce. Pro urychlení řešení uveďte kód sledování, popis problému a případné podpůrné fotografie nebo chybové zprávy.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním zásilek Hermes BorderGuru
Co mám dělat, když mi sledovací číslo BorderGuru vrátí zprávu „Nenalezeny žádné informace“?
Nejprve se ujistěte, že jste zadali sledovací kód přesně tak, jak jste jej poskytli. Po provedení rezervace počítejte s 12–24 hodinami, než se zobrazí první sken. Pokud se po jednom pracovním dni neobjeví žádná aktualizace, kontaktujte svého prodejce – pouze on může eskalovat dotaz s BorderGuru nebo dopravcem.
Proč se stav mé zásilky neaktualizoval již několik dní?
Ke zpožděním v aktualizacích sledování často dochází během mezinárodní přepravy nebo celního odbavení. Ekonomické služby mohou skenovat pouze na hlavních uzlech. Sledování většiny zásilek se obnoví do 3–5 pracovních dnů. Pokud po týdnu neuvidíte žádné nové skeny, požádejte prodejce, aby za vás zahájil šetření.
Můj balík zobrazuje stav „Na cestě“, ale stále se nepřesunul – co to znamená?
„Na cestě“ je obecný stav kontrolního bodu, který označuje, že váš balík je stále na cestě, ale nedosáhl dalšího skenovatelného místa. V závislosti na trase a úrovni služby může mezi skenováním trvat 3–7 dní. Pro častější aktualizace zvažte příště zvolit expresní možnost.
Stav sledování je „Doručeno“, ale balík jsem ještě neobdržel/a. Co teď?
Nejprve se informujte u sousedů nebo v podatelně ve vaší budově. Pokud zásilka skutečně chybí, kontaktujte svého prodejce a požádejte dopravce o potvrzení o doručení (POD). Váš prodejce pak může zahájit pátrání s BorderGuru a místním doručovacím partnerem.
Mohu dostávat podrobnější informace o poloze mé zásilky od BorderGuru?
BorderGuru agreguje skenované události od více dopravců. Expresní služby obvykle poskytují časová razítka od dveří ke dveřím, zatímco ekonomické trasy mohou zobrazovat pouze hlavní dopravní uzly. Chcete-li získat přístup k podrobnějšímu sledování , zvolte expresní službu nebo si přidejte upgrade sledování s přidanou hodnotou.
Jak dlouho mám čekat, než budu moci považovat svou zásilku za ztracenou?
U expresních služeb můžete po 14 pracovních dnech bez aktualizací podat žádost o proplacení škody. U ekonomických tras počítejte s 21–30 pracovními dny kvůli menšímu počtu kontrolních stanovišť. Vždy se domluvte s prodejcem – ten se postará o formální proces reklamace s BorderGuru.
Co znamená stav „Výjimka zásilky“?
„Výjimka zásilky“ znamená, že přepravu narušila nepředvídaná událost – například celní zadržení, nesprávná adresa nebo zpoždění kvůli počasí. Zkontrolujte podrobnosti o stavu zásilky, zda se v ní nachází kód výjimky, a poté požádejte prodejce, aby kontaktoval provozní tým BorderGuru nebo dopravce s žádostí o vyřešení problému.
Proč se na sledovacím portálu BorderGuru zobrazuje chyba nebo časový limit?
Dočasné výpadky nebo vysoký provoz mohou někdy narušit fungování sledovacího portálu. Pokud narazíte na chybu, zkuste to znovu po 30 minutách nebo použijte sledovací platformu pro více dopravců s vaším kódem BorderGuru. Pokud problémy přetrvávají déle než 24 hodin, nechte si od prodejce ověřit stav systému u BorderGuru.
Na koho se mám obrátit, pokud narazím na problémy se sledováním zásilky?
Koncoví zákazníci mají jen zřídka přímý přístup k podpoře BorderGuru. Pro nejrychlejší řešení:
- Kontaktujte svého prodejce nebo maloobchodníka – mají přímé účty u BorderGuru a u dopravců.
- Požádejte prodejce, aby váš dotaz postoupil provoznímu týmu BorderGuru.
- V případě potřeby může váš prodejce podat reklamaci přímo u partnerského dopravce s použitím vašeho sledovacího čísla BorderGuru.