Hermes BorderGuru to globalne ramię e-commerce transgranicznego Hermes Group, części konglomeratu detalicznego Otto. Uruchomione, aby pomóc sprzedawcom internetowym w ekspansji międzynarodowej, łączy europejską sieć dostaw Hermes z lokalnymi partnerami w Azji, Ameryce Północnej i poza nią. To kompleksowe rozwiązanie obsługuje wszystko, od odprawy celnej i zarządzania cłami po dostawę na ostatniej mili, dając sprzedawcom pełną kontrolę nad ich operacjami transgranicznymi.
Pakiet usług BorderGuru obejmuje kompleksową realizację zamówień, magazynowanie w strategicznych centrach i zintegrowane rozliczanie płatności. Sprzedawcy korzystają z wcześniej wynegocjowanych stawek przewoźników, zautomatyzowanego obliczania ceł i podatków oraz skonsolidowanego rozliczenia — usprawniając złożoność sprzedaży na wielu rynkach. Skalowalny interfejs API i wtyczki typu plug-and-play łączą główne platformy e-commerce bezpośrednio z modułem logistycznym BorderGuru.
Po stronie technologicznej BorderGuru oferuje ujednolicony panel, na którym sprzedawcy mogą importować zamówienia, generować etykiety wysyłkowe i monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak wydajność dostaw i wskaźniki zwrotów. Funkcje lokalizacji — takie jak ceny w wielu walutach, lokalne opcje płatności i przetłumaczone komunikaty w witrynie sklepowej — pomagają markom oferować klientom międzynarodowym bezproblemowe doświadczenie „zakupów lokalnych”.
Usługi o wartości dodanej obejmują zarządzanie zwrotami, wykrywanie oszustw i analizę wydajności. Centralizując wysyłkę, płatności i wsparcie posprzedażowe, BorderGuru umożliwia sprzedawcom skupienie się na wzroście, zapewniając jednocześnie klientom przejrzystą, niezawodną dostawę.
Jak działa śledzenie przesyłek
Konfiguracja integracji i śledzenia
Po złożeniu zamówienia system sprzedawcy wysyła szczegóły zamówienia do BorderGuru za pośrednictwem API lub wtyczki. BorderGuru rezerwuje przesyłkę z optymalną trasą przewoźnika i przypisuje unikalny kod śledzenia. Ten kod jest wysyłany e-mailem do kupującego i synchronizowany z witryną sklepu sprzedawcy.
Aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym
BorderGuru agreguje zdarzenia skanowania od wszystkich przewoźników partnerskich — odbiór, punkty kontrolne tranzytu, odprawa celna i ostateczna dostawa — w jednym kanale. Sprzedawcy i klienci końcowi mogą śledzić postępy za pośrednictwem portalu BorderGuru lub osadzonych widżetów, a powiadomienia o statusie są wysyłane przy każdym ważnym kamieniu milowym.
Format numeru śledzenia
Każda przesyłka BorderGuru jest identyfikowana za pomocą unikalnego alfanumerycznego numeru śledzenia (zwykle 10–20 znaków). Kod ten można wprowadzić na stronie śledzenia BorderGuru lub na dowolnej platformie śledzenia wielu przewoźników , takiej jak nasza. Elastyczny format zapewnia zgodność z międzynarodowymi systemami przewoźników i łatwą walidację przed zapytaniem o status.
Jak śledzić przesyłki BorderGuru?
Aby śledzić przesyłkę BorderGuru, wprowadź numer śledzenia w wyznaczonym polu i kliknij przycisk „Przewoźnik”. Następnie wybierz „Hermes BorderGuru” z listy opcji. Jeśli nie masz pewności, który przewoźnik obsługuje Twoją przesyłkę, system może ją automatycznie zidentyfikować. Następnie kliknij przycisk „Śledź”. Zostaniesz przekierowany na stronę z wynikami śledzenia, gdzie zostaną wyświetlone szczegółowe informacje o statusie i lokalizacji Twojej przesyłki.
Czas dostawy przesyłki
Ekspresowa usługa
Priorytetowe przesyłki dostarczane ekspresowym transportem lotniczym docierają zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych na główne rynki, takie jak Europa, Ameryka Północna i Australia.
Usługa standardowa
Standardowe przesyłki transgraniczne dostarczane są zazwyczaj w ciągu 7–14 dni roboczych , co pozwala zrównoważyć koszty i szybkość dostawy w przypadku większości potrzeb handlu elektronicznego.
Usługa ekonomiczna
W przypadku tras, na których obowiązują niskie koszty, opcje ekonomiczne wymagają 14–30 dni roboczych , mają mniej punktów kontrolnych, ale umożliwiają pełne śledzenie aktualizacji statusu.
Przykłady czasu dostawy
- Chiny → Niemcy (ekspres): 3–5 dni roboczych
- USA → Wielka Brytania (standard): 7–10 dni roboczych
- Azja → Kanada (Ekonomiczna): 15–25 dni roboczych
Kontakt z pomocą techniczną w przypadku problemów z wysyłką
Skontaktuj się ze sprzedawcą lub detalistą
Ponieważ sprzedawcy mają bezpośrednie konta w BorderGuru, mogą szybciej eskalować zapytania. W przypadku brakujących skanów lub wyjątków dotyczących dostawy skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą, podając numer śledzenia i szczegóły zamówienia.
Bezpośrednie wsparcie BorderGuru
Jeśli pomoc handlowa jest niedostępna, skorzystaj z formularza „Skontaktuj się z nami” na stronie BorderGuru lub wyślij e-mail do regionalnego biura obsługi klienta wymienionego w potwierdzeniu wysyłki. Podaj kod śledzenia, opis problemu oraz wszelkie zdjęcia pomocnicze lub komunikaty o błędach, aby przyspieszyć rozwiązanie problemu.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek Hermes BorderGuru
Co powinienem zrobić, jeśli mój numer śledzenia BorderGuru wyświetla komunikat „Nie znaleziono informacji”?
Najpierw upewnij się, że wprowadziłeś kod śledzenia dokładnie tak, jak został podany. Odczekaj 12–24 godzin po dokonaniu rezerwacji, aby pojawiło się pierwsze skanowanie. Jeśli po jednym dniu roboczym nadal nie ma aktualizacji, skontaktuj się ze sprzedawcą — tylko on może przekazać zapytanie do BorderGuru lub przewoźnika.
Dlaczego status mojej przesyłki nie aktualizuje się od kilku dni?
Opóźnienia w aktualizacjach śledzenia często występują podczas międzynarodowego tranzytu lub odprawy celnej. Usługi ekonomiczne mogą skanować tylko w głównych węzłach. Większość śledzenia przesyłek jest wznawiana w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli po tygodniu nie widzisz żadnych nowych skanów, poproś sprzedawcę o otwarcie zapytania w Twoim imieniu.
W statusie mojej przesyłki widnieje napis „W transporcie”, ale przesyłka nie została przeniesiona — co to oznacza?
„W tranzycie” to ogólny status punktu kontrolnego wskazujący, że Twoja przesyłka jest nadal w drodze, ale nie dotarła do następnej możliwej do zeskanowania lokalizacji. W zależności od trasy i poziomu usługi, skanowanie może trwać od 3 do 7 dni. Aby otrzymywać częstsze aktualizacje, rozważ wybranie opcji ekspresowej następnym razem.
Status śledzenia wskazuje „Dostarczono”, ale nie otrzymałem przesyłki. Co teraz?
Najpierw sprawdź u sąsiadów lub w punkcie pocztowym w budynku. Jeśli przesyłka naprawdę zaginęła, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby poprosić o dowód doręczenia (POD) od przewoźnika. Sprzedawca może następnie zainicjować śledzenie przesyłki z BorderGuru i lokalnym partnerem dostawczym.
Czy mogę otrzymać bardziej szczegółowe informacje o lokalizacji mojej przesyłki BorderGuru?
BorderGuru agreguje zdarzenia skanowania od wielu przewoźników. Usługi ekspresowe zazwyczaj zapewniają znaczniki czasu od drzwi do drzwi, podczas gdy trasy ekonomiczne mogą pokazywać tylko główne węzły tranzytowe. Aby uzyskać dostęp do bardziej szczegółowego śledzenia , wybierz usługę ekspresową lub dodaj uaktualnienie śledzenia o wartości dodanej.
Jak długo powinienem czekać zanim uznam przesyłkę za zaginioną?
W przypadku usług ekspresowych możesz eskalować roszczenie o stratę po 14 dniach roboczych bez aktualizacji. W przypadku tras ekonomicznych należy odczekać 21–30 dni roboczych ze względu na mniejszą liczbę punktów kontrolnych. Zawsze konsultuj się ze sprzedawcą — zajmie się on formalnym procesem reklamacyjnym za pośrednictwem BorderGuru.
Co oznacza status „Wyjątek w wysyłce”?
„Wyjątek w wysyłce” oznacza, że nieprzewidziane zdarzenie — takie jak zatrzymanie przez urząd celny, nieprawidłowy adres lub opóźnienie spowodowane pogodą — zakłóciło tranzyt. Sprawdź szczegóły statusu dla kodu wyjątku, a następnie poproś sprzedawcę o skontaktowanie się z zespołem operacyjnym BorderGuru lub przewoźnikiem w celu rozwiązania problemu.
Dlaczego portal śledzący BorderGuru wyświetla komunikat o błędzie lub przekroczeniu limitu czasu?
Tymczasowe przerwy lub duży ruch mogą czasami zakłócać działanie portalu śledzenia. Jeśli napotkasz błąd, spróbuj ponownie po 30 minutach lub użyj platformy śledzenia multi-carrier z kodem BorderGuru. Jeśli problemy będą się utrzymywać przez ponad 24 godziny, poproś sprzedawcę o sprawdzenie statusu systemu w BorderGuru.
Z kim mam się skontaktować w razie problemów ze śledzeniem przesyłki?
Klienci końcowi rzadko mają bezpośredni dostęp do pomocy technicznej BorderGuru. Aby uzyskać najszybsze rozwiązanie:
- Skontaktuj się ze sprzedawcą lub detalistą — mają oni bezpośrednie konta w BorderGuru i u przewoźników.
- Poproś sprzedawcę o przekazanie Twojego zapytania zespołowi operacyjnemu BorderGuru.
- W razie potrzeby sprzedawca może również złożyć reklamację bezpośrednio u partnera przewozowego, korzystając z numeru śledzenia BorderGuru.